9 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งอีเมล: ช่วยให้อีเมลของคุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น

ความสามารถในการส่งอีเมลหมายถึงความสามารถของข้อความอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับ ความสามารถในการส่งยังเกี่ยวข้องกับการจัดวางกล่องจดหมาย ไม่ว่าอีเมลจะปรากฏในกล่องจดหมายหลัก แท็บส่งเสริมการขาย กล่องจดหมายอื่น หรือ โฟลเดอร์สแปมที่น่ากลัว

ความสามารถในการส่งอาจดูเหมือนหัวข้อที่สับสน แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ในโพสต์นี้ เราจะตอบคำถามที่พบบ่อย 9 ข้อเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมล เพื่อให้คุณได้รับอีเมลต่อหน้าผู้คนจำนวนมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งอีเมล 9 ฉบับคือ:

1. ความแตกต่างระหว่างการส่งอีเมลและความสามารถในการส่งอีเมลคืออะไร
2. ฉันเปลี่ยนผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เหตุใดอัตราการเปิดของฉันจึงลดลง
3. ทำไมอีเมลของฉันถึงเป็นสแปม
4. เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือเมื่อใด
5. ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าอีเมลแรกที่ส่งถึงผู้ติดต่อใหม่ถูกส่งไปแล้ว
6. ฉันควรตั้งค่า DKIM หรือไม่
7. ฉันควรล้างรายชื่ออีเมลบ่อยแค่ไหน?
8. การเปลี่ยนที่อยู่ IP ของฉันจะแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้หรือไม่
9. เหตุใดฉันจึงไม่ควรส่งอีเมลรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดพร้อมกัน

มาดำน้ำกันเถอะ!

1. การส่งอีเมลและความสามารถในการส่งอีเมลต่างกันอย่างไร

การส่งอีเมลคือเมื่ออีเมลถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ได้รับ

ความสามารถในการส่งอีเมลคือเมื่ออีเมลถูกส่งไปยัง กล่องจดหมาย ของผู้รับ

การจัดส่งเป็นส่วนแรกของการเดินทางไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ การส่งอีเมลที่ไม่สำเร็จเรียกว่าอีเมลตีกลับ เมื่ออีเมลตีกลับ หมายความว่าอีเมลไม่เคยผ่านเซิร์ฟเวอร์ที่รับ

อะไรทำให้อีเมลตีกลับ?

• เกิดข้อผิดพลาดในการจัดส่งชั่วคราว (หรือที่เรียกว่า soft Bounce)
• เซิร์ฟเวอร์ไม่พร้อมใช้งาน
• เกิดข้อผิดพลาดในการแสดงโฆษณาอย่างถาวร (หรือที่เรียกว่าการตีกลับอย่างหนัก)

ความสามารถในการส่งเป็นเส้นทางที่อีเมลใช้เมื่อเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับยอมรับ อีเมลอาจเข้าสู่:

• กล่องจดหมายหลัก
• โฟลเดอร์สแปม
• แท็บโปรโมชั่น
• แท็บโซเชียล

เมื่อผ่านเซิร์ฟเวอร์และเข้าสู่กล่องจดหมาย การมีส่วนร่วมของผู้รับกับอีเมลจะช่วยกำหนดความสามารถในการส่งอีเมลในอนาคตของคุณ การมีส่วนร่วมกับอีเมลเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของความสามารถในการส่งอีเมล เนื่องจากหมายความว่าผู้รับกำลังเปิดและดำเนินการกับอีเมลที่คุณส่ง

คิดแบบนี้: ถ้าคุณไปการประชุม การส่งอีเมลจะพาคุณผ่านประตูและเข้าไปในสถานที่ ความสามารถในการส่งอีเมลพาคุณไปยัง ที่นั่งของคุณ

2. ฉันเปลี่ยนผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เหตุใดอัตราการเปิดของฉันจึงลดลง

ทุกครั้งที่คุณเปลี่ยน ESP คุณจะต้องสร้างชื่อเสียงของผู้ส่งใหม่ การเปลี่ยนแปลงในการมีส่วนร่วมไม่ใช่สัญญาณว่าคุณทำอะไรผิดเสมอไป!

การทำให้ที่อยู่ IP ของคุณอุ่นขึ้นจะช่วยให้คุณค่อยๆ ส่งอีเมลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดี เมื่อคุณค่อยๆ เพิ่มจำนวนอีเมลที่คุณส่งด้วยที่อยู่ IP เฉพาะ คุณสามารถสร้างชื่อเสียงกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ในฐานะผู้ส่งอีเมลที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

เมื่อคุณเปลี่ยน ESP อย่าส่งให้ทุกคนในรายการของคุณพร้อมกัน เมื่อคุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดก่อน คุณจะเห็นอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ยิ่งมีผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมกับอีเมลเริ่มต้นของคุณมากเท่าไร ชื่อเสียงของผู้ส่งก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น เพิ่มผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมน้อยกว่าของคุณทีละน้อย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบใน 30 วันแรกของคุณใน ESP ใหม่ที่นี่

3. ทำไมอีเมลของฉันถึงเป็นสแปม?

ส่วนใหญ่ อีเมลของคุณจะเข้าไปที่ตัวกรองสแปมโดยพิจารณาจากพฤติกรรมในอดีตของผู้รับ (ผู้ให้บริการกล่องจดหมายเริ่มฉลาดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะระบุเหตุผลเดียวที่อีเมลของคุณไปที่สแปม)

ผู้ให้บริการกล่องขาเข้าของผู้ติดต่อของคุณจะแจ้งให้ทราบเมื่อพวกเขาไม่เปิดอีเมลบางประเภทหรืออีเมลจากผู้ส่งบางราย ผู้ให้บริการกล่องจดหมายใช้ข้อมูลนั้นในการพิจารณาว่าพวกเขาควรวางอีเมลของคุณไว้ข้างหน้าผู้ติดต่อ (เช่น ในแท็บกล่องจดหมายหลักของ Gmail) หรือไม่ (ในโฟลเดอร์สแปม)

Gmail อยู่ในระดับแนวหน้าของการกรองการมีส่วนร่วมของอีเมล Gmail ทราบได้อย่างไรว่าอีเมลของคุณไปที่โฟลเดอร์สแปมหรือไม่:

1. Gmail จะตรวจสอบเพื่อดูว่าผู้รับมีส่วนร่วมกับกล่องจดหมายหรือไม่ พวกเขาเข้าสู่ระบบ เปิดอีเมล หรือส่งอีเมลเป็นประจำหรือไม่?
2. หากผู้รับมีส่วนร่วม พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ส่งรายนี้อย่างกระตือรือร้นเมื่อเทียบกับผู้อื่นหรือไม่? หากมีผู้มีส่วนร่วมกับอีเมลจาก Amazon แต่ไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาเกี่ยวกับดวงชะตาประจำวัน Gmail จะกำหนดเส้นทางเนื้อหาเกี่ยวกับดวงชะตาไปยังโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม
3. หากผู้รับเห็นข้อความในโฟลเดอร์สแปมและลากข้อความนั้นไปยังกล่องจดหมายหลัก จะช่วยฝึกให้กล่องจดหมายเข้าใหม่ไม่ให้ทำเครื่องหมายอีเมลเหล่านั้นว่าเป็นสแปม Gmail ให้ความสำคัญกับการทำเครื่องหมายอีเมลว่า "ไม่ใช่สแปม" ในโฟลเดอร์สแปมมากกว่าการทำเครื่องหมายว่าเป็นคุณลักษณะสแปมในกล่องจดหมาย

แม้ว่าการมีส่วนร่วมในอดีตและชื่อเสียงของผู้ส่งจะเป็นปัจจัยสำคัญในการกรองสแปม แต่อย่าลืมคำนึงถึงคำสแปมเหล่านี้ด้วยเพื่อหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างอีเมลของคุณ

4. เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือเมื่อใด

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลขึ้นอยู่กับแบรนด์ ธุรกิจ และผู้ติดต่อของคุณ

กล่าวคือ เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือเมื่อผู้ติดต่อของคุณต้องการรับอีเมล ผู้ติดต่อบางรายต้องการอีเมลรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน ผู้ติดต่อรายอื่นต้องการได้ยินจากคุณเมื่อคุณมีส่วนลดที่จะนำเสนอเท่านั้น

สำหรับแต่ละอีเมล ให้ถามตัวเองว่า:

• ผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับอีเมลที่คล้ายกันที่ส่งในเวลาใกล้เคียงกันอย่างไรในอดีต? มีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงหรือไม่?
• อีเมลนี้มีความสมเหตุสมผลมากที่สุดที่ใดในเส้นทางของลูกค้า
• ฉัน จะได้รับอีเมลนี้เมื่อใด

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ติดต่อของคุณ: ถ้าคุณเพิ่งซื้อรถ คุณต้องการรับอีเมลจำนวนมากเกี่ยวกับการซื้อรถทันทีหรือไม่

ผู้ติดต่อทุกคนแตกต่างกัน ดังนั้นการระบุเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลจึงไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่แน่นอน การส่งแบบคาดการณ์ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อวิเคราะห์การเปิด การคลิก และ Conversion ของผู้ติดต่อแต่ละคน เพื่อหาเวลาส่งที่ดีที่สุดสำหรับบุคคลนั้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งแบบคาดการณ์ล่วงหน้าที่นี่

5. ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าอีเมลแรกที่ส่งถึงผู้ติดต่อใหม่ถูกส่งไปแล้ว?

อีเมลแรกที่ส่งถึงผู้ติดต่อเป็นเหมือนคนโกหกในคลับ ESP ของคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งไปยังผู้ติดต่อที่ถูกต้องเท่านั้น ดังนั้นคุณอาจเห็นอัตราตีกลับของผู้ใช้ที่ไม่ถูกต้องที่สูงขึ้นในข้อความแรกเหล่านี้

เพื่อลดอัตราการตีกลับของอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้วิธีการหาลูกค้าแบบออร์แกนิก เช่น การรวบรวมโอกาสในการขายจากเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะซื้อรายชื่ออีเมล คุณควรตรวจสอบด้วยว่าแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่ได้ถูกโจมตีโดยสแปมบอท

อีเมลฉบับแรกถึงผู้ติดต่อใหม่อาจมีอัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมสูงกว่าค่าเฉลี่ย เนื่องจากผู้ติดต่อของคุณไม่ได้คาดหวังอีเมลของคุณเสมอไป เมื่อผู้ติดต่อเลือกเข้าร่วมรายการของคุณผ่านกล่องกาเครื่องหมายล่วงหน้าในหน้าชำระเงิน พวกเขาอาจไม่ต้องการเนื้อหาอีเมลของคุณ — พวกเขาเพียงแค่ต้องการซื้อเท่านั้น

หากคุณมีปัญหาในการจัดส่งกับอีเมลยืนยัน ให้ดูคำขอตีกลับและยกเลิกการสมัครเพื่อดูว่าคุณสามารถระบุแนวโน้มและสาเหตุที่เป็นไปได้ได้หรือไม่

6. ฉันควรตั้งค่า DKIM หรือไม่

คุณควรตั้งค่า DomainKeys Identified Mail (DKIM) หาก:

• คุณมีนโยบาย DMARC ที่ต้องใช้ DKIM
• คุณมักจะส่งข้อความภายในไปยังโดเมนของคุณ
• คุณมีชื่อเสียงด้านโดเมนที่ยอดเยี่ยม

DKIM คืออะไร?

DKIM คือวิธีการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลที่ใช้ในการตรวจจับที่อยู่อีเมลของผู้ส่งที่ปลอมแปลง (การปลอมแปลงอีเมล) เพื่อป้องกันฟิชชิงและสแปม

นโยบาย DMARC (หรือที่เรียกว่านโยบายการตรวจสอบความถูกต้องของข้อความตามโดเมน การรายงานและความสอดคล้อง) เป็นบันทึกเว็บพิเศษที่ช่วยควบคุมการใช้โดเมนเว็บไซต์ของคุณในช่องผู้ส่งข้อความ ขึ้นอยู่กับนโยบาย DMARC ของคุณ อีเมลของคุณจะไปที่โฟลเดอร์สแปม (หรือส่งไม่สำเร็จ) หากข้อความนั้นไม่ได้เซ็นชื่อด้วยลายเซ็น DKIM หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ DKIM และ DMARC กับ ActiveCampaign คลิกที่นี่

หากคุณใช้ ESP เพื่อส่งอีเมลจำนวนมากไปยังผู้ติดต่ออื่นๆ ในบริษัทของคุณ DKIM จะช่วยให้ระบบอีเมลภายในของคุณรับรู้ข้อความเหล่านี้ว่าถูกต้อง แม้ว่าจะมาจากแหล่งภายนอก (ESP ของคุณ เช่น ActiveCampaign) แทนที่จะเป็นภายใน แหล่งที่มา (ระบบอีเมลของบริษัทของคุณ เช่น Gmail หรือ Outlook)

สุดท้ายนี้ หากคุณมีชื่อเสียงด้านโดเมนที่ดี การตั้งค่า DKIM จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากชื่อเสียงเชิงบวกนั้น โดเมนเว็บไซต์ทั้งหมดมีชื่อเสียงของโดเมนที่วัดว่าคุณเป็นผู้ส่ง "ดี" หรือ "ไม่ดี" เพียงใด ชื่อเสียงโดเมนของคุณขึ้นอยู่กับประวัติการส่งอีเมลกับโดเมนของคุณในฟิลด์ผู้ส่ง

คุณ ไม่ ควรตั้งค่า DKIM หาก:

• คุณมีชื่อเสียงของโดเมนที่เป็นกลางหรือไม่ดี

หากคุณมีชื่อเสียงของโดเมนที่ไม่ดีเนื่องจากแนวทางปฏิบัติในการส่งที่ไม่ดีในอดีต หรือหากคุณเพิ่งเริ่มต้นและยังไม่ได้สร้างชื่อเสียงใดๆ คุณควรใช้ชื่อเสียงที่เป็นที่ยอมรับของ ActiveCampaign ในการส่งข้อความแทนการตั้งค่า DKIM

ชื่อเสียงโดเมนส่วนบุคคลของคุณยังคงส่งผลต่อวิธีที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายเข้ารับรู้ข้อความของคุณ แต่การรักษาแนวทางปฏิบัติในการส่งในเชิงบวกและการใช้ ActiveCampaign สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์สามารถช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกได้ (หรือฟื้นฟูชื่อเสียงที่ไม่ดี) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบชื่อเสียงโดเมนของคุณ คลิกที่นี่

7. ฉันควรล้างรายชื่ออีเมลบ่อยแค่ไหน?

คุณควรตรวจสอบและล้างรายชื่ออีเมลของคุณบ่อยๆ สาเหตุหลักประการหนึ่งของปัญหาการส่งมอบคือรายการสุขอนามัยที่ไม่ดี เมื่อคุณไม่ได้ตรวจทานรายชื่ออีเมลของคุณบ่อยเพียงพอ รายการของคุณอาจมีที่อยู่อีเมลที่:

• เก่า
• ผิดรูปแบบ
• ปิดหรือไม่ได้ใช้งาน
• ไม่มีส่วนร่วม

การส่งไปยังที่อยู่อีเมลเหล่านี้เป็นวิธีที่แน่นอนในการทำลายชื่อเสียงในการส่งของคุณ อีเมลที่ไม่ได้เปิดจะลดการมีส่วนร่วมของคุณ และคุณเสี่ยงที่ผู้รับจะทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

การหมุนเวียนรายการเป็นส่วนที่เป็นธรรมชาติและดีต่อสุขภาพของการตลาดผ่านอีเมล การลบที่อยู่อีเมลเก่า ที่ไม่ได้ใช้งาน และไม่ได้ใช้งานนั้นเหมือนกับการล้างแปรงที่ตายแล้วเพื่อให้พืชที่แข็งแรงสามารถเติบโตได้

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณอย่างน้อยปีละครั้ง

8. การเปลี่ยนที่อยู่ IP ของฉันจะแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้หรือไม่

การเปลี่ยนที่อยู่ IP ของคุณไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาความสามารถในการส่งของคุณทั้งหมด เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง กล่องจดหมายจึงดูมากกว่าแค่ที่อยู่ IP เมื่อกำหนดเส้นทางข้อความของคุณไปยังกล่องจดหมายหลักหรือสแปม

การเปลี่ยนที่อยู่ IP สามารถช่วยเพิ่มชื่อเสียงโดเมนของคุณได้เล็กน้อย แต่ไม่มากพอที่จะเอาชนะนิสัยการส่งเชิงลบอื่นๆ เช่น:

• เนื้อหาไม่ดี
• อัตราการมีส่วนร่วมต่ำ
• สุขอนามัยรายการแย่
• ชื่อเสียงโดเมนเชิงลบ

9. เหตุใดฉันจึงไม่ควรส่งอีเมลรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดพร้อมกัน

เมื่อคุณส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณในครั้งเดียว คุณจะพลาดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมล: การแบ่งส่วน !

การแบ่งส่วนหมายถึงการส่งเนื้อหาเฉพาะไปยังผู้ติดต่อเฉพาะ ไม่ผิดโดยเนื้อแท้ในการส่งไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณในครั้งเดียว แต่การแบ่งกลุ่มจะช่วยให้คุณได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดต่อหน้าคนที่เหมาะสม

บางครั้งการส่งอีเมลไปที่รายการทั้งหมดของคุณเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล แต่การเผยแพร่เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังผู้ติดต่อของคุณจะเพิ่มจำนวนการส่งของคุณ และลดอัตราการเปิดของคุณ ซึ่งส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณ

การส่งอีเมลทุกฉบับไปยังรายการทั้งหมดของคุณยังทำให้ข้อความของคุณดูมีความสำคัญน้อยลง ดังนั้นผู้ติดต่อจึงมีโอกาสเปิดหรือโต้ตอบกับอีเมลของคุณน้อยลง

ให้ออกแบบแต่ละข้อความโดยคำนึงถึงผู้ชมเป้าหมาย และส่งไปยังผู้ชมนั้นเท่านั้น

เช่นเดียวกับแนวทางปฏิบัติในการส่งมอบคุณภาพเหนือปริมาณ! การส่งอีเมลน้อยลงไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มากขึ้นจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ติดต่อของคุณ