จิตวิทยาการตลาด: ปรับปรุงการออกแบบอีเมลของคุณโดยใช้ประโยชน์จากวิธีการทำงานของจิตใจของลูกค้า

วันนี้ในปี 2020 อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่เมื่อพูดถึงการออกแบบอีเมลที่แปลงแล้ว สมการส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการวางแผนการออกแบบและโครงสร้างของเนื้อหา

และเคล็ดลับที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวที่ต้องได้รับการเคารพก็คือ นอกจากการเป็นนักการตลาดแล้ว คุณต้องเป็นนักจิตวิทยาด้วย

วันนี้เราจะพูดถึง จิตวิทยาที่ใช้กับการตลาด เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากรูปแบบการตอบสนองต่อสิ่งเร้าทั่วไปของจิตใจมนุษย์ การทราบรูปแบบพฤติกรรมผู้ใช้เหล่านี้ ซึ่งเรียกว่า อคติทางปัญญา จะช่วยให้คุณสามารถแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับ CTA ของคุณ ซึ่งจะเพิ่มอัตราการแปลงของอีเมลของคุณ

การตลาดและจิตวิทยา: อคติที่ชี้นำความคิดของลูกค้าของคุณ

จิตใจของมนุษย์มีความสามารถในการตอบสนองต่อสิ่งเร้าภายนอกในเวลาเพียงไม่กี่วินาที นี่คือกลไก: สมองกรองข้อมูลที่ได้รับ ประมวลผล และกำหนดความหมาย แล้วตอบสนองต่อสิ่งเร้าด้วยพฤติกรรมที่ คาดเดาได้ โดยทั่วไป

ในความเป็นจริง ผู้คนดำเนินการบนพื้นฐานของ อคติทางปัญญาที่ พวกเขาใช้ในการตีความข้อมูลที่รวบรวม การตัดสินเหล่านี้ไม่สมเหตุสมผลและมักนำไปสู่ข้อผิดพลาดในการประเมิน แต่มีตัวกระตุ้นและทางเลือกมากเกินไปในสมอง ดังนั้นจึงใช้ ทางลัด วิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริงในการตัดสินใจในเวลาอันสั้น

สิ่งที่เราสนใจที่นี่คือวิธีควบคุมหรือ ชี้นำ พฤติกรรมที่คาดเดาได้

จิตวิทยาการตลาดสามารถนำไปใช้กับข้อความ โดยใช้การโน้มน้าวใจของการเขียนคำโฆษณา (ทฤษฎีโดย Robert Cialdini) หรือการ ออกแบบ โดยผสมผสานความเอนเอียงทางปัญญาที่พบบ่อยที่สุดในการออกแบบแพลตฟอร์ม แลนดิ้งเพจ หรือเทมเพลตอีเมล

ส่วนที่เกี่ยวกับการออกแบบนั้นน่าสนใจมากจริงๆ ในการทำการตลาดผ่านอีเมล เพราะมันมีทั้งการ จัดเรียงเนื้อหา (ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ …) รวมถึงการ เลือกเลย์เอาต์ (คอลัมน์เดียว หลายรายการ หรือไฮบริด) รูปแบบการอ่าน ( รูปแบบ Z , รูปแบบ F, Gutenberg Diagram, …) และ สี (มีการศึกษาที่น่าสนใจมากในเรื่องนี้)

เป้าหมายของกระบวนการออกแบบอีเมลคือการทำให้การอ่านอีเมลเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ อคติทางปัญญาสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้

หลักการพื้นฐานของจิตของผู้บริโภค

ทุกคนมีแนวโน้มที่จะพัฒนาพฤติกรรมต่อไปนี้โดยไม่รู้ตัว:

• ชอบข้อมูลที่เรียบง่ายและชัดเจน
• มองหารูปแบบเพื่อจำแนกข้อมูล
• หนีความเสี่ยง
• หลีกเลี่ยงการสูญเสีย
• คงเส้นคงวา
• ได้รับการอนุมัติจากเพื่อนร่วมงาน

นี่เป็น รูปแบบทางจิต หลักของผู้ใช้เมื่อตอบสนองต่อสิ่งเร้า

อคติทางปัญญา: วิธีการทำงาน

อคติทำหน้าที่ในสี่ระดับ:

1. ข้อมูล: ผู้ใช้กรองข้อความที่ได้รับ
2. ความรู้สึก: ผู้ใช้พยายามทำความเข้าใจข้อมูลและตั้งสมมติฐานตามสิ่งที่พวกเขารู้
3. เวลา: ผู้ใช้ใช้ทางลัดเพื่อประหยัดเวลาและข้ามไปยังข้อสรุปได้อย่างรวดเร็ว
4. หน่วยความจำ: ผู้ใช้พยายามจดจำสิ่งที่สำคัญที่สุด สมองของมนุษย์กำหนดแนวทางอย่างรวดเร็วให้กับสิ่งเร้าบางประเภทเหนือสิ่งอื่นใด

การออกแบบและจิตวิทยา: อคติที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลของคุณได้ทันที

มาดูกันว่าอคติทางปัญญาทำงานอย่างไรในความเป็นจริง และคุณสามารถใช้เพื่อออกแบบอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร:

• กฎของฮิก: ยิ่งคุณให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้มากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสสูญเสียมากขึ้นเท่านั้น ผู้ใช้ต้องการดำเนินการอย่างรวดเร็ว และหลีกเลี่ยงกระบวนการที่ใช้เวลานานและน่าเบื่อ นำหลักการทางจิตวิทยานี้ไปปฏิบัติเมื่อออกแบบเมนูหรือแบบฟอร์มเพื่อกรอก: ต้องคล่องตัว สั้น มีลำดับที่อ่านง่าย และองค์ประกอบที่คุ้นเคย
• อคติการยืนยัน: ผู้คนตีความและจดจำข้อมูลโดยยืนยันความคิดและความเชื่อของตน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอคตินี้ได้หากแบรนด์ของคุณเชื่อมโยงกับมาตรฐานคุณภาพที่กลุ่มเป้าหมายของคุณยอมรับ สิ่งที่คุณต้องทำคือยืนยันความเชื่อนี้ ตอกย้ำเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำในอีเมลทุกฉบับ ตัวอย่างในทางปฏิบัติ? กลยุทธ์การสื่อสารของ Apple ตอกย้ำแนวคิดในการเป็นเลิศตราสินค้าในภาคเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง

• Priming: การตอบสนองของผู้ใช้อาจได้รับอิทธิพลจากการชี้นำทางภาพหรือทางวาจา เปิดใช้งานการเชื่อมโยงที่รู้จักก่อนที่จะแนะนำสิ่งเร้าอื่น ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของการใช้อคตินี้ในการออกแบบอีเมล: แบรนด์ท่องเที่ยวแทรกรูปภาพของการเดินทางในฝันเพื่อโน้มน้าวการรับรู้ของผู้ใช้และผลักดันให้มีการตอบรับในเชิงบวก อีกแอปพลิเคชันหนึ่งคือการใช้สีเดียวกันสำหรับข้อเสนอที่เสนอและคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

• หลักฐานทางสังคม: ผู้คนขอคำยืนยันการกระทำของตนในทางเลือกของเพื่อนฝูง ทางลัดนี้สามารถใช้เพื่อสร้างการออกแบบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับอีเมลของคุณ: แสดงป้ายที่มีจำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอแล้วระบุแพ็คเกจยอดนิยมในข้อเสนอของคุณหรือเพิ่มกล่องที่มีข้อความรับรองที่กล่าวถึง ประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ

• ความขาดแคลน: เสนอข้อเสนอที่จำกัดเวลา จุด หรือคุณลักษณะ นี่เป็นหลักการที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านจิตวิทยาการตลาด ซึ่งในอีกด้านหนึ่ง ดึงดูดสัญชาตญาณของมนุษย์เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสีย และอีกทางหนึ่งเน้นถึงคุณภาพของสิ่งที่นำเสนอ ในทางปฏิบัติ: แทรกการนับถอยหลังสู่จุดสิ้นสุดของข้อเสนอในอีเมลของคุณ หรือข้อความที่ระบุหน่วยที่ยังคงมีอยู่เหนือแบนเนอร์ที่นำไปสู่หน้าการซื้อของผลิตภัณฑ์

• ความคุ้นเคย: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาองค์ประกอบที่คุ้นเคยซึ่งพวกเขาเคยประสบมาแล้ว นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องทำงานเกี่ยวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และการจดจำในการสื่อสารที่คุณส่ง รวมองค์ประกอบที่เกิดซ้ำและการระบุในเทมเพลตอีเมลของคุณ เช่น การใช้สีของแบรนด์และรูปภาพที่สอดคล้องกับสไตล์ของคุณ
• ความรู้สึก: ความรู้สึกที่มีส่วนร่วมช่วยสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับสมาชิกในฐานข้อมูลของคุณ แทรกองค์ประกอบที่ดึงดูดประสาทสัมผัสทั้งห้า – การเห็น การสัมผัส กลิ่น การได้ยิน และรสชาติ – ในอีเมลของคุณโดยใช้รูปภาพ gif และวิดีโอที่ระลึกถึงโลกแห่งประสาทสัมผัส ตัวอย่างเช่น คุณรู้หรือไม่ว่า 75% ของผู้ซื้อบอกว่าพวกเขาต้องการ "สัมผัส" ผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ มีหลายพันวิธีในการทำเช่นนี้ พยายามสร้างสรรค์

บทสรุป

นี่เป็นเพียงบางส่วนจากประมาณ 100 อคติทางปัญญาที่สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้ เมื่ออยู่ภายใต้สิ่งเร้า เช่น การคลิกลิงก์หรืออ่านเนื้อหาต่อไปจนกว่าจะได้ข้อสรุป ฉันได้เลือกสิ่งที่เสนอแนวคิดที่นำไปใช้ได้จริงในการปรับปรุงการออกแบบอีเมลและสามารถช่วยคุณกระตุ้นพฤติกรรมผู้ใช้บางอย่างได้

สรุป:

• อีเมลที่มีลำดับ แผนผัง และเรียบง่ายมีประสิทธิภาพ มากกว่า อีเมลที่ สร้างความสับสนซึ่งไม่มีโครงสร้างและเลย์เอาต์ที่นำทางผู้ใช้ไปตามเส้นทาง
• อีเมลที่มี CTA เดียว ทำงานได้ดีที่สุดเพราะไม่ได้บังคับให้ผู้ใช้เลือกระหว่างหลายตัวเลือก
• ผู้ใช้ค้นหา ทางลัด ในการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร: เสนอให้

ใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมที่ตั้งโปรแกรมไว้เหล่านี้เป็นเคล็ดลับในการออกแบบข้อความที่คุณส่งไปยังฐานการติดต่อของคุณและหลีกเลี่ยงขั้นตอนที่ผิดพลาดทั่วไปที่ทำให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ ทดสอบแนวทางต่างๆ และตรวจสอบผลลัพธ์เพื่อดูว่าอคติใดทำงานได้ดีที่สุดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ