การออกแบบ UX: วิธีออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

การเปลี่ยนอีเมลให้เป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและน่าจดจำเป็นเป้าหมายของนักการตลาดที่ต้องการเพิ่ม Conversion ของตน ต่อไปนี้คือแนวทางการออกแบบ UX ที่มีประโยชน์

ประสบการณ์ผู้ใช้ ( UX ) เป็นรากฐานที่สำคัญของการออกแบบหน้าเว็บและเนื้อหาออนไลน์ในปัจจุบัน สถิติกล่าวว่าทุก ๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนใน UX แปลเป็นผลตอบแทน 100 ดอลลาร์สำหรับ ROI ที่ 9,900%

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ส่งผลโดยตรงต่อการแปลงของบริษัท ตัวอย่างเช่น หากไซต์อีคอมเมิร์ซมีผู้ใช้ตกเลือดอย่างเป็นระบบเมื่อชำระเงิน มี บางอย่างที่ ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมจนเสร็จสิ้น แบบสำรวจอาจพบว่าข้อมูลการจัดส่งทำให้เกิดความสับสนหรือวิธีการชำระเงินรบกวนผู้ใช้ ไซต์มีปัญหาจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้และส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI): ผู้คน ไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ดังนั้นพวกเขาจึงออกจากไซต์

สิ่งนี้เกิดขึ้นกับอีเมลเช่นกัน: เมื่ออีเมลมีอัตราการเปิดและ CTR ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย สาเหตุมักเกิดจากโครงสร้างข้อความที่สับสน ขาดการพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้

ปัญหาที่แท้จริงไม่ได้เป็นเนื้อหาของมัน แต่วิธีการที่จะนำเสนอให้กับผู้ใช้

การออกแบบ UX คืออะไร?

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้คือการ ออกแบบองค์ประกอบที่ผู้ใช้โต้ตอบทางออนไลน์ (บนเว็บไซต์ ไซต์อีคอมเมิร์ซ แอป หรืออีเมล)

เราได้พูดคุยกันถึงการออกแบบ UX โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกันกับ SEO เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์

คำนี้ตั้งขึ้นโดย Don Norman ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาและวิทยาศาสตร์การรู้คิด เพื่อระบุลักษณะที่บ่งบอกลักษณะการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ อันที่จริง การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ออนไลน์ขึ้นอยู่กับ ปัจจัยการออกแบบ ทางจิตวิทยา และ การโต้ตอบ

การรู้และเข้าใจแนวทางในการออกแบบ UX และ UI ที่มีประสิทธิภาพจะเพิ่มโอกาสในการแปลง แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีจะสร้าง ความน่าเชื่อถือ และรวบรวมความภักดีของลูกค้า

การออกแบบ UX เท่ากับการทำให้เข้าใจง่าย

นักออกแบบ UX ไม่คิดว่าในแง่ของการออกแบบ แต่การทำงาน: จากการศึกษาความต้องการของผู้ใช้พวกเขาพบทางออกที่มีประสิทธิภาพที่สุดในแง่ของแพลตฟอร์มการออกแบบและลำดับชั้นของเนื้อหา แนวคิดพื้นฐานคือหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเรียกดูเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาโดยสัญชาตญาณ โอกาสที่พวกเขาจะเสร็จสิ้นการเดินทางของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น

การออกแบบ Email UX: หลักการพื้นฐาน 3 ประการ

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล ประสบการณ์ของผู้ใช้มักจะถูกผลักไปที่เบื้องหลัง ทว่ามันค่อนข้างสมเหตุสมผลที่อีเมลที่ออกแบบมาไม่ดี เนื้อหาที่จัดเรียงอย่างสับสน จะแปลงให้น้อยลง

ก่อนที่จะเข้าสู่ขั้นตอนการออกแบบอีเมล สิ่งสำคัญคือต้องทำงานออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่คุณจะนำเสนอในข้อความของคุณ มีกฎพื้นฐานสามข้อที่ต้องปฏิบัติตาม:

• อีเมลต้องเรียบง่าย – ป้อนเฉพาะเนื้อหาที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• อีเมลต้องชัดเจน – สร้างโครงสร้างที่เป็นระเบียบ
• อีเมลต้องตรงไปตรงมา อย่าปิดบังอะไรจากผู้ใช้

อีเมลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคืออีเมลที่ผู้ใช้อ่านง่าย องค์ประกอบที่ไม่จำเป็นใดๆ จะลดประสิทธิภาพของอีเมลของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อีเมลของคุณ

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าประสบการณ์การใช้งานอีเมลของคุณจะเหมาะสมที่สุด:

• ชื่อและที่อยู่ผู้ส่ง: ใช้ชื่อบริษัทของคุณเป็นผู้ส่ง และอีเมลที่มีโดเมนที่กำหนดเองเป็นที่อยู่ สิ่งนี้ส่งเสริมการจดจำแบรนด์และสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ว่าคุณไม่ใช่นักส่งสแปม
• ที่อยู่ตอบกลับ: ใช้ที่อยู่อีเมลที่มีการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณจะได้รับคำติชมทันทีสำหรับข้อสงสัยใดๆ สิ่งนี้ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะแบรนด์ด้วย
• เรื่อง: สิ่งนี้ต้องตอบคำถามว่า “ทำไมฉันจึงควรเปิดอีเมลนี้” เสนอแรงจูงใจที่ดี (ผลประโยชน์ที่แท้จริง เช่น ส่วนลด โปรโมชัน ฯลฯ)
• เนื้อหา: โดยเฉลี่ยคุณมี เวลา เพียง 11 วินาที ในการส่งข้อความของคุณก่อนที่จะเสียความสนใจของผู้อ่าน เขียนให้กระชับและตรงไปตรงมาเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลาที่มีอยู่ และลดภาระการรับรู้ของผู้ใช้ (ปริมาณข้อมูลที่คุณส่ง) แก่นของอีเมลของคุณไม่ควรเกิน 55 คำ ในขณะที่ความยาวบรรทัดที่เหมาะสมที่สุดคือระหว่าง 50 ถึง 80 อักขระ ต่อบรรทัด
• ลำดับชั้นข้อมูล: ผู้ใช้ไม่เคยอ่านข้อความทั้งหมดทางออนไลน์ แต่ให้สแกนหน้าเพื่อหาเนื้อหาที่สำคัญที่สุด หากคุณอำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้ ผู้คนจะเข้าไปที่ด้านล่างสุดของอีเมลของคุณ ดังนั้น สร้างโครงสร้างที่เรียงลำดับ: เพิ่มข้อมูลตามลำดับความสำคัญ แยกความแตกต่างด้วยส่วนหัวและส่วนหัวย่อยในแบบอักษรต่างๆ แบ่งข้อความออกเป็นบล็อกที่มีย่อหน้าสั้นและเว้นวรรค ใช้รายการหัวข้อย่อยแบบสั้น ใช้ฟอนต์ตัวหนา ตัวเอียง และขนาดต่างๆ เพื่อเน้นข้อมูลที่สำคัญ หลีกเลี่ยงกรอบข้อความและเสนอภาพเพื่อแนะนำผู้คนผ่านเนื้อหา – เลย์เอาต์ "S" นั้นน่าดึงดูดที่สุด

• การออกแบบ: การออกแบบที่ยอดเยี่ยมช่วยขจัดองค์ประกอบที่ไม่จำเป็น สำหรับสี อุดมคติคือต้องมีคอนทราสต์สูงระหว่างพื้นหลังและข้อความ (เช่น ข้อความสีดำบนพื้นหลังสีขาวหรือข้อความสีขาวบนพื้นหลังสีน้ำเงิน) พื้นหลังและรูปภาพต้องไม่เบี่ยงเบนความสนใจของผู้ใช้จากข้อความ และต้องมีความหมายและปรับให้เหมาะสม (ระวังอย่าทำ 4 ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตอีเมลของคุณได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึง อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก
• CTA: ต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและแม่นยำที่ส่วนท้ายของเส้นทางที่ออกแบบมาสำหรับผู้รับอีเมลของคุณ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ใช้ปุ่มกันกระสุน: ใช้งานได้กับไคลเอนต์อีเมลทั้งหมด แม้ว่าผู้ใช้จะเปิดใช้งานการบล็อกรูปภาพแล้วก็ตาม
• การเข้าถึง: อีเมลจะต้องมองเห็นและอ่านได้ แม้กระทั่งกับผู้ใช้ที่มีความพิการ

บทสรุป

ข้อเสนอแนะในการทำให้การเรียกดูเว็บไซต์ง่ายขึ้นหรือทำให้การอ่านอีเมลคล่องขึ้นอาจดูซ้ำซาก แต่กลับไม่ใช่: มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายร้อยแห่งออนไลน์ที่มีโครงสร้างสับสน ซึ่งแทนที่จะปูทางให้การชำระเงินซับซ้อนขึ้น ถึงขั้นบังคับผู้ใช้ให้ออกจากเว็บไซต์

เป้าหมายหลักของการออกแบบ UX คือ การทำให้เนื้อหาที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

โดยสรุป แนวทางปฏิบัติเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดคือ:

• ศึกษาผู้ฟังของคุณ: สิ่งที่พวกเขาค้นหา องค์ประกอบใดที่ดึงดูดพวกเขา สิ่งที่ทำให้พวกเขารำคาญ
• สร้างการออกแบบที่ใช้งานง่าย
• เน้นความเรียบง่ายในแง่ของโครงสร้างและเนื้อหา
• เพิ่มความน่าสนใจให้กับอีเมลของคุณเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

คุณต้องการมือในการออกแบบอีเมลของคุณหรือไม่? ตัวแก้ไข BEE ที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์ม MailUp มี เทมเพลต และเลย์เอาต์ สำเร็จรูป ให้เลือกมากมาย ขอทดลองใช้งานฟรีหรืออาศัยประสบการณ์ของที่ปรึกษาของเราสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ