อีเมลสำหรับ Gen Z

ในการตรวจทาน Email Benchmark and Engagement Study ล่าสุดของเรา ฉันได้ค้นหาแนวโน้มในข้อมูลที่ Gen Z เบี่ยงเบนอย่างมากจากกลุ่มอายุอื่นๆ ที่สัมภาษณ์ แน่นอนว่าวิธีที่ Gen Z (เรียกว่ากลุ่มบุคคลที่เกิด หลังปี 1996 ) ใช้อีเมลนั้นแตกต่างอย่างชัดเจนจาก Baby Boomers ใช่ไหม ผิด.

ครั้งแล้วครั้งเล่า เราพบความคล้ายคลึงกันมากกว่า ความแตกต่างในความชอบและพฤติกรรมทั่วไปกับอีเมลในกลุ่มอายุสี่กลุ่มที่เราสัมภาษณ์และสำรวจ (Baby Boomers, Gen Y, Millennials และ Gen Z)

ไม่ได้หมายความว่าไม่มีความแตกต่างในข้อมูล แต่มีความละเอียดอ่อนอย่างท่วมท้น พึงระลึกไว้เสมอว่าสิ่งใดที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ชม Gen Z มักจะช่วยโปรแกรมของคุณในทุกกลุ่มอายุ แนวทางปฏิบัติในการสื่อสาร Gen Z ที่ดีควรช่วยให้มีส่วนร่วมกันทั่วกระดาน—คล้ายกับสำนวนที่ว่า

คำเตือน: ไม่ควรใช้แปรงกว้างๆ ในกลุ่มคน—ใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมจากสมาชิกเฉพาะของโปรแกรมของคุณเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างต้นแบบผู้รับ จากนั้นใช้สิ่งที่ค้นพบจากรายงานนี้เป็นแรงบันดาลใจสำหรับการทดสอบ A/B ในอนาคต!

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างของการศึกษาวิจัย โปรดดูบทที่ 2 ของรายงานฉบับเต็ม

95% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z กล่าวว่าอีเมลส่วนตัวมีความสำคัญต่อชีวิตของพวกเขา ข้อความได้รับการจัดอันดับว่ามีความสำคัญที่สุดรองลงมา โดย 85% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าข้อความนี้มีความสำคัญเช่นกัน

• อีเมลไม่ไปไหน แต่มีเพื่อนสนิทที่คุณควรพิจารณา เช่น SMS ระดมความคิดว่าคุณจะผสานรวมสองช่องทางนี้ได้อย่างไร สำหรับแรงบันดาลใจ โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บของเราเรื่อง A Perfect Match เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้เมทริกซ์การตัดสินใจเพื่อจับคู่ข้อความที่เหมาะสมกับช่องทางที่เหมาะสม

76% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากกลุ่ม Gen Z กล่าวว่าหัวเรื่องของอีเมลจะมีผลกับการเปิดข้อความหรือไม่

• มีความคิดสร้างสรรค์! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณไม่ไปถึงจุดคลิกเบต (เราทุกคนต่างก็สนใจในสิ่งนั้นและตัดสินใจยกเลิกการสมัครใช่ไหม) แต่ทำให้หัวเรื่องเหล่านั้นมีข้อมูลและความสนุกสนาน คลิกที่นี่เพื่อดู แรงบันดาล ใจ หัวเรื่อง บางส่วน

ทำให้เป็นส่วนตัว: 66% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z รายงานว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะทำให้อีเมลน่าจดจำยิ่งขึ้น

• เราอยู่ในยุคของข้อมูลส่วนเกิน คุณจะก้าวข้ามความเป็นส่วนบุคคลที่ชัดเจนได้อย่างไร (เช่น ชื่อ ตำแหน่ง) หากคุณรู้ว่าผู้บริโภคซื้อเสื้อเบลาส์ตัวใหม่ ให้แนะนำกางเกงหรือรองเท้าที่จะใส่ชุดให้สมบูรณ์ในอีเมลฉบับถัดไปที่พวกเขาได้รับ หากคุณรู้ว่าลูกค้ามาที่ร้านอาหารของคุณบ่อยครั้งในวันศุกร์ ให้ส่งคูปองพิเศษให้พวกเขาในเช้าวันศุกร์เพื่อขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา หรือถ้าคุณสังเกตเห็นว่าคุณมีลูกค้าบางส่วนที่คลิกลิงก์ไปยังบล็อกของคุณเสมอ ให้เสนอลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม (คำแนะนำและวิดีโอ) ในหัวข้อเดียวกัน

เป็น GIF หรือไม่เป็น GIF? ตามที่คาดไว้ นี่คือจุดที่เราเห็นความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มอายุในกลุ่ม Millennials และ Gen Z ว่าเป็น GIF และวิดีโอในอีเมลที่ทนทานที่สุดด้วยคะแนนการอนุมัติ 56%

• แต่โปรดจำไว้ว่านั่นเป็นเพียงครึ่งเดียวของกลุ่มอายุเหล่านั้น การใช้ GIF จะช่วยหรือทำร้ายสาเหตุของคุณหรือไม่? บ่อยครั้งที่ gif กะพริบ เคลื่อนที่เร็วเกินไป หรือทำให้เสียสมาธิโดยรวม ทำให้ผู้รับมีอาการเมาค้างที่มองเห็นได้มากกว่าคุณค่าใดๆ จากข้อความของคุณ ใช้ด้วยความระมัดระวัง! นี่เป็นจุดที่เราพบความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งระหว่างผู้ตอบแบบสอบถามในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา โดยส่วนใหญ่จากกลุ่มอายุในสหราชอาณาจักรทั้งหมดยอมรับว่า ไม่ ต้องการเห็น GIF หรือวิดีโอในกล่องจดหมาย

เยาวชนที่หมกมุ่นอยู่กับ Instagram ของเราไม่ต้องการอะไรนอกจากรูปภาพในข้อความใช่ไหม

• ผิด. มีเพียง 3% ของผู้ตอบแบบสำรวจ Gen Z ในสหรัฐอเมริกาที่ต้องการรูปภาพทั้งหมด ไม่มีตัวเลือกข้อความสำหรับอีเมล โปรดทราบว่าวิธีการนี้แย่มากสำหรับความสามารถในการส่งของคุณ (อ่าน: อัตราส่วนรูปภาพต่อข้อความ) แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการเรียงความสั้นๆ ที่ไม่มีรูปภาพแทน—59% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ประโยคเพียงไม่กี่ประโยคได้ดี

ต้นเหตุหลักของความไม่พอใจในกล่องจดหมายสำหรับ Gen Z คือผู้ส่งที่ไม่รู้จัก ตัวกรองสแปมที่กำหนดค่าไม่ดี และจำนวนข้อความที่ได้รับ

• คุณสามารถหลีกเลี่ยงความผิดหวังสองในสามส่วนในฐานะผู้ส่งได้ หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณอยู่ด้านหน้าและตรงกลางในที่อยู่ต้นทางและข้อความจริงของคุณ คุณยังสามารถใส่ข้อความสั้นๆ ว่า “คุณได้รับข้อความนี้เนื่องจากคุณเลือกรับ…” หากคุณกังวลว่าผู้รับจะจำไม่ได้ และจับตาดูอีเมลเมื่อยล้า! เมื่อพิจารณาจากอัตราการเปิดและแนวโน้มในช่วงเวลาหนึ่ง คุณอาจพบว่าเป็นการดีที่สุดที่จะลด ความถี่ในการส่ง ของ คุณ

82% ของผู้ตอบแบบ Gen Z เปิดอีเมลบนโทรศัพท์แล้วเปลี่ยนไปใช้คอมพิวเตอร์ (หรือกลับกัน) และ 47% ทำเช่นนั้น บ่อย

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบว่าอีเมลของคุณแสดงผลอย่างไรในอุปกรณ์ทั้งหมด และพิจารณาคำถามที่คุณถามถึงผู้รับของคุณ หากคุณกำลังส่งคูปองสำหรับใช้ในร้านเท่านั้น คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบาร์โค้ดนั้นพร้อมใช้งานและใช้งานได้ง่ายสำหรับลูกค้าของคุณบนอุปกรณ์พกพา หากคุณกำลังส่งแบบสำรวจเพื่อรวบรวมคำติชม มีโอกาสที่ผู้รับของคุณจะไม่ต้องการคลิกเข้าและออกจากกล่องข้อความเล็กๆ เพื่อพิมพ์ประโยคที่สมบูรณ์บนโทรศัพท์ของพวกเขา ลองเสนอแนะในสำเนาอีเมลว่าพวกเขาติดดาวข้อความของคุณไว้ใช้ในภายหลังเมื่ออยู่ที่แล็ปท็อปหรือเดสก์ท็อป

ปัจจัยกำหนดว่าจะเปิดอีเมลหรือไม่คือผู้ส่ง โดย 53% ของผู้ตอบแบบสอบถามยอมรับว่าอีเมลจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของพวกเขา ตามด้วยเนื้อหา (47%) และหัวเรื่อง (37%)

• แม้ว่าชื่อของพนักงานจะเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่อย่าลืมว่าแบรนด์ของคุณยังคงเป็นส่วนหนึ่งของดีลนี้! เช่น Kate จาก Twilio SendGrid แทน Kate Schmeisser มีบางสิ่งที่ไม่น่าเป็นไปได้มากกว่าการบุกรุกกล่องจดหมายของผู้ส่งที่ดูเหมือนสุ่ม

Gen Z ขึ้นชื่อว่าเต็มไปด้วยชาวดิจิทัล เนื่องจากพวกเขาเติบโตมากับคอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต และโซเชียลมีเดีย พวกเขาจึงคุ้นเคยกับการสื่อสารดิจิทัลหลายรูปแบบ ดังนั้นจึงมีความคาดหวังสูงสำหรับมารยาทในการส่งที่ถูกต้อง ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แนวทางปฏิบัติในการส่งที่ดีจะชนะใจคน Gen Z แต่ยังรวมถึงฐานผู้รับที่เหลือของคุณด้วย

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและพฤติกรรมของอีเมลรุ่นอื่นๆ ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม ! และหากต้องการแรงบันดาลใจรายสัปดาห์ในการผสานรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในโปรแกรมอีเมลของคุณ โปรด สมัครรับข้อมูลจากบล็อกของ เรา ส่งความสุข!