คุณรู้หรือไม่ KPI การตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดคืออะไร?

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึง KPI การตลาดผ่านอีเมล รวมถึงคำจำกัดความ สูตร และการดำเนินการเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์และสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การตลาดทุกวันนี้ ขับเคลื่อน ด้วยข้อมูล ซึ่งหมายความว่าการดำเนินการต่างๆ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทั้งในระยะการ สร้างกลยุทธ์ และเมื่อทำการ วัด

สิ่งที่บางครั้งหลีกหนีจากนักการตลาดก็คือ สองขั้นตอนนั้นต่อเนื่อง กัน : การวัดแคมเปญที่เพิ่งเปิดตัวทำให้เกิดกลยุทธ์ใหม่ ซึ่งจากนั้นจะวัดเพื่อปรับเทียบขั้นต่อไป และอื่นๆ ในห่วงโซ่ที่ต่อเนื่องและสอดคล้องกัน

เราจะวิเคราะห์ด้านที่สองของโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งเป็นเรื่องของการวัด เพื่อแสดง วิธีวิเคราะห์เมตริก และหยุดการตัดสินใจในทันที

“ถ้าคุณวัดไม่ได้ คุณก็ไม่สามารถปรับปรุงได้”
ปีเตอร์ ดรักเกอร์

ช่องทางของ KPI การตลาดผ่านอีเมล

ให้เน้น ที่ KPI ของอีเมล เป็นหลัก ซึ่งหมายถึงการโต้ตอบของผู้ใช้กับข้อความ: ชุดข้อมูลที่สามารถจินตนาการได้ว่าเป็นช่องทาง

สิ่งเหล่านี้คือ “ตัวชี้วัดเชิงบวก” ซึ่ง แสดงการกระทำในเชิงบวกจาก ผู้รับ แต่ย่อมมีตัวชี้วัด "เชิงลบ" ด้วยเช่นกัน ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการวัดปฏิกิริยาเชิงลบหรือการไม่แสดงโฆษณา โดยพื้นฐานแล้วมีสอง:

• อัตราตีกลับ
• อัตราการยกเลิกการสมัคร

มาดูรายละเอียดกันทีละตัวโดยเริ่มจาก เมตริกเชิงบวก

1. อัตราการเปิด

ซึ่งระบุ จำนวนอีเมลที่เปิดเทียบกับจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง นอกจากนี้ยังสามารถตรวจพบความแตกต่างระหว่างอัตราการเปิด ขึ้นอยู่กับว่าการเปิดที่เกี่ยวข้องกับ:

• จำนวนช่องที่เปิดรับทั้งหมด
• ผู้อ่านที่ไม่ซ้ำ นั่นคือ ผู้รับที่เปิดอีเมลอย่างน้อยหนึ่งครั้ง (นี่คือตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องมากที่สุด)

สูตรคำนวนค่ะ

(จำนวนเปิด/อีเมลที่ส่ง) * 100

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิด

⇗ เขียนหัวเรื่องที่เฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้อง

35% ของผู้รับเปิดอีเมลเฉพาะ ตามหัวเรื่อง มันไปโดยไม่บอกว่ายิ่งข้อมูลเฉพาะเจาะจงมากขึ้นในกล่องจดหมายของผู้รับ โอกาสที่เขาจะสนใจและถูกชักจูงให้เปิดอีเมลก็จะยิ่งสูงขึ้น

ข้อมูลจากการศึกษาของ GetResponse แสดงให้เห็นว่าอีเมลที่เปิดมากที่สุดคืออีเมลที่มี หัวเรื่องมีความยาวระหว่าง 90 ถึง 119 อักขระ ทำไม? เนื่องจากหัวเรื่องที่ยาวกว่านั้นมีความเฉพาะเจาะจง แม่นยำและมีรายละเอียดมากกว่า

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องอีเมลและอัตราการเปิด

⇗ อย่าเพิ่งคิดขาย : บอกเล่า , แนะนำ

การตลาด มีศักยภาพใน การ โน้มน้าวใจ มากขึ้นเรื่อยๆ จากการ เล่าเรื่องและการเล่าเรื่อง หัวเรื่องเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสรุปเรื่องราว

นี่หมายถึงการเปลี่ยนจากวิธีการขายเพียงอย่างเดียวไปเป็นการบรรยายที่มากขึ้น หัวเรื่องเหมือนกับนามบัตร: เป็นการดีที่สุดที่จะ หลีกเลี่ยงการทำให้มัวหมอง ด้วยคำเชิญให้ซื้อ

ต่อไปนี้คือหัวเรื่องบางส่วนจากอีเมลของ Monoqi ที่แทนที่จะขาย ให้บอก: อีเมลทุกฉบับให้แสงสว่างแก่การออกแบบประเภทหนึ่ง ซึ่งเป็นรูปแบบเฉพาะสำหรับห้องในบ้าน

⇗ ทำให้ส่วนนำหน้าเป็นส่วนเสริมของหัวเรื่อง

ส่วนหัวก่อนคือข้อความสั้นๆ ที่ปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับหลังหัวเรื่อง เป็นสำเนาที่รวมข้อมูลจากเรื่อง

ส่วนหัวก่อนเป็นองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์เนื่องจาก ทำงานภายในเกณฑ์ช่องทางการตลาด เป็นองค์ประกอบที่ใช้ในการโน้มน้าวให้ผู้รับเปิดอีเมล ดังนั้นจึงช่วยเพิ่มอัตราการเปิดได้อย่างแน่นอน

ข้อเสนอแนะของเราคือการสร้าง preheader ที่ ประกอบกับหัวเรื่อง ให้ความหมายเพิ่มเติม รายละเอียดเพิ่มเติม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับส่วนหัวของอีเมล

⇗ ทดลองกับอิโมจิ

อีโมจิในอีเมลช่วยให้คุณแสดงเนื้อหาของเรื่อง ได้อย่างรวดเร็ว ทันที และ แสดงออกได้ชัดเจน ยิ่งขึ้น

จากการศึกษาของ Experian พบว่า 56% ของแบรนด์ ที่ใช้อิโมจิในหัวเรื่องของแคมเปญส่งเสริมการขายพบว่าช่องเปิดที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้น

วิธีใช้ Emojis ในหัวเรื่องอีเมล

⇗ ค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผลดีกว่าด้วยการทดสอบ A/B

การ ทดสอบ A/B หมายถึงการส่งข้อความเดียวกัน ตั้งแต่สองเวอร์ชัน ขึ้นไปไปยังกลุ่มตัวอย่างผู้รับ วิเคราะห์ปฏิกิริยาของแต่ละเวอร์ชัน และพิจารณาว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด การทดสอบอยู่ใน DNA ของการตลาดดิจิทัล

เพียงไม่กี่ขั้นตอนในการเปรียบเทียบหัวเรื่องต่างๆ ในแคมเปญ ลองดูที่บางแง่มุมของหัวเรื่องที่สามารถทดสอบเพื่อเพิ่มอัตราการเปิด

การทดสอบ A/B: ทุกสิ่งที่คุณทดสอบได้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

2. อัตราการคลิกผ่าน (และอัตราการคลิกเพื่อเปิด)

อีเมลทุกฉบับมี ลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ ไปยังหน้าเว็บภายนอก ไม่ว่าจะเป็นหน้า Landing Page หรือหน้าเว็บไซต์ นี่คือสิ่งที่ วัด CTR : จำนวนครั้งที่ผู้รับคลิกที่ลิงก์นั้น

สูตรคำนวณ CTR

(จำนวนคลิก/อีเมลที่ส่ง) * 100

นอกจาก CTR แล้ว ยังมี KPI อีกตัวหนึ่งที่สามารถวัดได้และโดยปกติถือว่าเชื่อถือได้มากกว่า: CTOR ซึ่งวัด จำนวนคลิกที่สัมพันธ์กับจำนวนช่องเปิด จึงเป็นตัวชี้วัดที่แม่นยำที่สุดสำหรับการวัดระดับการโต้ตอบที่ข้อความสามารถทริกเกอร์ได้ .

สูตรคำนวณ CTOR

(คลิกที่ไม่ซ้ำ/ช่องเปิดที่ไม่ซ้ำ) * 100

การดำเนินการเพื่อปรับปรุง CTR และ CTOR

⇗ สร้างโครงสร้างโมดูลาร์

เทคนิคที่สำคัญในการใช้งานคือ การออกแบบโมดูลาร์ ซึ่งหมายถึงการ สร้างอีเมลตามโครงสร้างที่ไม่คงที่ ผ่านบล็อกของเนื้อหาที่จัดระเบียบใหม่ตามกริดที่แตกต่างกันซึ่งขึ้นอยู่กับคิวรีสื่อที่ตรวจพบในช่วงเวลาหนึ่ง

โครงสร้างแบบแยกส่วนมี สี่กลุ่มใหญ่ :

• เลย์เอาต์ปิรามิดคว่ำ
• เค้าโครงคอลัมน์เดียว
• เค้าโครงหลายคอลัมน์
• เค้าโครงไฮบริด

เค้าโครงอีเมลใดดีที่สุด

⇗ สร้างปุ่มกันกระสุน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบอีเมลใช้คำว่า กันกระสุน เพื่อระบุ องค์ประกอบกราฟิกที่เขียนด้วย HTML

ประโยชน์? การออกแบบกันกระสุนใช้งานได้จริง ดังนั้นจึง แสดงอย่างถูกต้องในกล่องจดหมาย

วิธีออกแบบปุ่ม CTA กันกระสุนในอีเมล

⇗ ดึงดูดการคลิกอย่างสร้างสรรค์

จนถึงตอนนี้เราได้เน้นที่ด้านเทคนิคมากขึ้น ตอนนี้ลองมาดูที่คนที่มีความคิดสร้างสรรค์ที่หลังจากทั้งหมดเป็นแรงจูงใจที่ดีที่สุดในการคลิกภายในอีเมล ขึ้นอยู่กับแต่ละแบรนด์ใน การทดลอง ด้วยความคิดสร้างสรรค์ของตนเอง

มาดูตัวอย่างกันดีกว่าว่าอีเมลที่สร้างสรรค์ที่สุดที่เราเคยได้รับคืออะไร มันถูกส่งโดย MOO :

3. อัตราการแปลง

อัตรา Conversion เป็นแนวคิดที่กว้างขวาง ซึ่งเป็นคอนเทนเนอร์ประเภทหนึ่งที่ทุกแบรนด์เติมด้วย วัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของ ตนเอง ในขณะที่การสั่งซื้ออาจเป็นพารามิเตอร์การแปลงสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ จดหมายข่าวของแบรนด์ B2B อาจมีเป้าหมายสำหรับการเข้าชมบล็อกหรือจำนวนการดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์

เราสามารถกำหนดอัตราการแปลงเป็น เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์ในอีเมลและดำเนินการตามที่ต้องการ

สูตรคำนวนค่ะ

(จำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการเสร็จสิ้น/ส่งอีเมล) * 100

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

⇗ นำระบบการเลือกใช้สองครั้งมาใช้

การเลือกเข้าร่วมสองครั้งเป็นปัจจัยสำคัญใน การปรับปรุงการมีส่วนร่วมและ Conversion หมายถึงระบบที่ขอให้ผู้ติดต่อ ยืนยันการสมัครรับ จดหมายข่าวโดยคลิกลิงก์ยืนยันที่ได้รับทางอีเมล

การเลือกรับครั้งเดียวหรือสองครั้ง การเปรียบเทียบสองวิธี

⇗ ไหลอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอย่างไร ง่าย: เวิร์กโฟลว์ เช่น โฟลว์ อัตโนมัติ ทริกเกอร์อีเมลติดตามซึ่งตรงกับพฤติกรรมของผู้รับ และส่งผลให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การ แปลง

⇗สร้างหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะสม

เหตุใดจึงต้องสร้างแลนดิ้งเพจและไม่ส่งผู้รับไปยังไซต์ของคุณโดยตรง เนื่องจาก หน้า Landing Page มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายการแปลงที่แม่นยำมาก การกระทำที่เป็นไปได้ของผู้รับจะถูกคั่นและล้อมรอบ (ซึ่งทำได้ยากกว่าบนไซต์)

หลายคนยังคงเชื่อว่าการสร้างหน้า Landing Page สำหรับอีเมลทุกฉบับต้องใช้เวลามากเกินไป สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพึ่งพาตัวแก้ไขการลากและวางเช่นเดียวกับที่รวมอยู่ใน MailUp

สร้าง สร้างโมเดล และติดตามหน้า Landing Page ของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

4. ผลตอบแทนจากการลงทุน

ในที่สุด เราก็มาถึงตัวชี้วัดที่นักการตลาดให้ความสำคัญมากที่สุด: ผลตอบแทนจากการลงทุน ตัวบ่งชี้ที่ วัดประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของแคมเปญได้ อย่างแม่นยำ นำเสนอตัวเลขและมูลค่าเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพและผลกำไรของช่องทางอีเมลกับดิจิทัลอื่นๆ ช่องทางการตลาด.

ROI ตอบคำถามง่ายๆ และในเวลาเดียวกันที่ขาดไม่ได้: แคมเปญ "สร้าง" ได้มากน้อยเพียงใด เมื่อเทียบกับต้นทุนที่เกิดขึ้นในการติดตั้งใช้งาน

สูตรคำนวนค่ะ

[(มูลค่าการขายที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญอีเมล – ต้นทุนแคมเปญ)/ต้นทุนแคมเปญ] * 100

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

⇗ การส่งส่วนและโปรไฟล์

การเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้รับไม่เพียงพอ: เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของ Conversion คุณต้องรู้ วิธีดึงดูดผู้ใช้ โดยคำนึงถึงความสนใจ นิสัย ความต้องการ และลักษณะของผู้ติดต่อแต่ละราย

ยังไง? ผ่านการ ทำโปรไฟล์ กิจกรรมที่ให้คุณแปลงข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับให้เป็นอีเมลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว ซึ่งจากการศึกษาของ MarketingLand มี อัตราการแปลง สูงกว่าหกเท่า และ อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน 41% สูง กว่าอีเมลที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

4 ขั้นตอนในการทำโปรไฟล์อีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

⇗ รวมช่อง SMS

โลกดิจิทัลประกอบด้วย การแปลง ขนาดเล็ก: เล็กและบางครั้งมองไม่เห็น ผู้รับจะถูกโน้มน้าวใจเล็กน้อยและเชื่อมั่นในแต่ละคน นี่คือเหตุผลที่วิธีการแบบหลายช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่องทาง อีเมลและ SMS ที่เชื่อมโยง กัน ทำให้สามารถทริกเกอร์กระบวนการแปลงเป็นขั้นเป็นตอนได้

ซึ่งทำได้ง่ายมากด้วย เวิร์กโฟลว์ อัตโนมัติ : เลือกเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์ เลือกข้อความ ตั้งเวลารอ และตั้งค่าสเตจ

5. อัตราตีกลับ

จากเมตริกเชิงบวก เรามาต่อกันที่เมตริก "เชิงลบ" โดย เริ่มจากอัตราตีกลับ ซึ่งระบุเปอร์เซ็นต์ของที่อยู่อีเมลที่ทำให้ เกิดข้อผิดพลาดหลังการส่ง

ข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้อาจร้ายแรงมากหรือน้อย:

• การ ตีกลับ อย่าง หนัก (ถาวร): ไม่มีอยู่จริงหรือที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องซึ่งไม่สามารถส่งข้อความได้
• Soft Bounce (ชั่วคราว): กล่องอีเมลแบบเต็มหรือปัญหาเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว หมายความว่าอีเมลจะถูกส่งไปหากปัญหาได้รับการแก้ไข

สูตรคำนวนค่ะ

(อีเมลตีกลับ/ส่งอีเมล) * 100

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

⇗ รักษาฐานข้อมูลของคุณให้สะอาด

คุณภาพดีกว่าปริมาณ : นี่คือสมมติฐานพื้นฐาน การดูแลฐานข้อมูลของคุณให้สะอาดอยู่เสมอหมายถึงการจัดการข้อผิดพลาดในการจัดส่งอย่างทันท่วงที

MailUp ช่วยแบรนด์ในงานนี้ด้วยการวิเคราะห์บันทึกนับพันล้านรายการเพื่อระบุและแก้ไขการจัดประเภทที่ไม่ถูกต้อง MailUp ตรวจสอบสตรีมอีเมลขาออกทั้งหมดจากเซิร์ฟเวอร์เพื่อตรวจจับการตีกลับ การยกเลิกการสมัคร ที่อยู่ที่ซ้ำกัน และที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง

⇗ ห้ามซื้อหรือเช่าฐานข้อมูล "แบบบรรจุล่วงหน้า"

ไม่เพียงแต่จะไม่เกิดประโยชน์เท่านั้น แต่ยังเป็นการต่อต้านด้วย จำนวนผู้ติดต่อในฐานข้อมูลไม่ได้สร้างความแตกต่าง คุณภาพของผู้ติดต่อสร้าง

จุดเริ่มต้นของกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลคือการรวบรวมที่อยู่อีเมลที่ ได้รับด้วยความยินยอมของผู้รับ ต่อไปนี้คือ เครื่องมือ บางอย่างในการทำให้คอลเลกชันนี้เป็นระบบและหลายช่องทาง:

• แอพเฟสบุ๊ค
• หยก
• ป๊อปอัปการสมัครสมาชิกหลายช่อง
• แบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้

6. อัตราการยกเลิกการสมัคร

การติดตามแนวโน้มการสมัครรับข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ แต่การ รู้ว่ามีผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวนเท่าใดก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน อัตราการยกเลิกการสมัครที่ดีควรอยู่ที่ระดับต่ำ น้อยกว่า 2% และจำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครควรต่ำกว่าจำนวนผู้ใช้ใหม่เสมอ

สูตรคำนวนค่ะ

(จำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัคร/อีเมลที่ส่ง) * 100

การดำเนินการเพื่อปรับปรุงมัน

⇗ทำให้การยกเลิกการสมัครสมาชิกสามารถเข้าถึงได้และรวดเร็ว

การขัดขวาง (โดยสมัครใจไม่มากก็น้อย) กระบวนการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลถือเป็นการต่อต้าน ผู้ติดต่อถูกบังคับให้ทำอะไรถ้าเขาไม่สามารถยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวได้อย่างรวดเร็ว? เขาจะถูก บังคับให้ใช้ปุ่มสแปม ทำให้เสียเปรียบแบรนด์โดยรวม

การยืนยันแบบไดนามิกนี้เป็นการวิจัยร่วมกันโดย Litmus และ Fluent ซึ่งพบว่า 50% ของผู้รับที่ทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมถูกผลักดันให้ทำเช่นนั้นเนื่องจากไม่สามารถหาวิธียกเลิกการสมัครที่ชัดเจนได้

ดังนั้นจึงจำเป็นที่อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งจะต้อง มี ลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ชัดเจน มองเห็นได้ง่าย และนำผู้ใช้ไปยังหน้าที่ชัดเจนและใช้งานได้เท่าเทียมกัน

ผล Unsubscribe: อะไรทำให้ผู้ใช้กดปุ่ม Unsubscribe?

⇗ พัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การศึกษาที่ดำเนินการโดย Return Path ประมาณการว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ทุกฐานข้อมูลมี เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน ซึ่งเท่ากับหรือ มากกว่า 25% ของสมาชิกทั้งหมด นี่เป็นจำนวนที่สูงอย่างแน่นอน แต่มีศักยภาพในการแปลงที่ดีที่คุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราพิจารณาว่าการกู้คืนบุคคลที่สมัครรับข้อมูลในฐานข้อมูลนั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการซื้อใหม่

คุณจะ กู้คืนความสัมพันธ์ กับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานได้อย่างไร ด้วย แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง โดยเฉพาะ

วิธีใช้ข้อความ SMS เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

KPI การตลาดผ่านอีเมล: สรุป

ในการเดินทางระหว่าง KPI ของช่องทางอีเมลนี้ เราได้สลับทฤษฎีกับแนวคิดและ เครื่องมือที่ใช้ได้ จริง ซึ่งแน่นอนว่า มีอยู่ในแพลตฟอร์ม MailUp

คำแนะนำสุดท้ายของเราคือให้ลองใช้ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ โดยขอทดลองใช้งานฟรี 30 วัน คุณจะพบเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับ การพัฒนาและปรับแต่งแผนการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง