การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลจาก A (ตามอายุ) ถึง Z (ตามรหัสไปรษณีย์)

ฉันเชื่อในคุณค่าของการตลาดผ่านอีเมล ด้วยผลตอบแทนเฉลี่ยทั่วโลกที่ 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป จึงเป็นช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุดที่ธุรกิจสามารถลงทุนได้ และยังมีโปรโมชันและข้อเสนอมากมายที่ฉัน ต้องการ ให้ปรากฏในกล่องจดหมาย

แต่ไม่มีสิ่งใดที่จะหยุดฉันจากการรำคาญกับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือท่วมท้นด้วยการส่งข้อความทุกวัน ฉันได้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหลายรายการเพราะฉันมีเนื้อหาที่ไม่สนใจมากเกินไป ฉันยังมีระบบที่ฉันแจ้งธุรกิจในกล่องจดหมายของฉัน พวกเขายัดฟางให้ฉันมากเกินไป และเรากำลังเข้าใกล้อันสุดท้าย — อันที่ทำให้หลังอูฐหัก

คนทั่วไปได้รับอีเมลมากกว่า 100 ฉบับต่อวัน ใช่ พวกเขาต้องการการสื่อสารจากแบรนด์ของคุณ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะลงทุนใน ทุกสิ่งที่ คุณทำอย่างไม่เลือกหน้า ไม่ใช่เรื่องส่วนตัว — พวกเขาแค่ต้องการให้เนื้อหาเป็นแบบส่วนตัว

นั่นคือที่มาของการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล ในบรรดาเครื่องมือสร้างรายชื่อที่มีอยู่มากมาย เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณลดฟางให้เหลือน้อยที่สุดด้วยการส่งเฉพาะข้อความที่พวกเขาต้องการให้ลูกค้าของคุณเท่านั้น

การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลคืออะไร?

การแบ่งส่วนรายการอีเมลคือการแบ่งสมาชิกอีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร เช่น อายุหรือสถานที่ หรือข้อมูลพฤติกรรม เช่น ประวัติการซื้อหรือการมีส่วนร่วมทางอีเมล

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังแต่ละกลุ่ม และรับประกันว่าคุณได้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าด้วยอีเมลของคุณ

การแบ่งส่วนอีเมลทำงานอย่างไร

หัวใจของการแบ่งส่วนอีเมลคือกระบวนการสามขั้นตอน:

1. รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ
2. ใช้เพื่อกำหนดให้กับกลุ่มต่างๆ
3. ส่งอีเมลเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเหล่านี้

แต่ขอแยกย่อยออกไปอีกสักหน่อย

1. รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ

ฉันจะพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลที่จะรวบรวมในหนึ่งนาที ตอนนี้ เรามาพูดถึงวิธีการรวบรวมข้อมูลสำหรับการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล

ข่าวดีก็คือคุณอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและข้อมูลประชากรของลูกค้าไว้เป็นจำนวนมากแล้ว บันทึกของคุณประกอบด้วยขุมสมบัติของข้อมูลที่คุณสามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มอีเมล นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กมักมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเนื่องจากความสัมพันธ์ในท้องถิ่นหรือระยะยาวกับลูกค้า

ส่วนข้อมูลอื่นๆ สามารถรวบรวมได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น บริการอีเมลจำนวนมากติดตามการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยคุณตอบคำถาม เช่น “ลูกค้าเปิดอีเมลการตลาดบ่อยแค่ไหน”

จากนั้นก็มีแบบสำรวจ แบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้า การแบ่งส่วนการคลิก ฯลฯ กล่าวโดยสรุปคือ คุณมีวิธีมากมายในการเรียนรู้เกี่ยวกับชุมชนของคุณ

2. กำหนดให้กับกลุ่ม

บริการอีเมลระดับมืออาชีพช่วยให้คุณสร้างรายชื่อหลายรายการในแพลตฟอร์มหรือแท็กผู้ติดต่อด้วยป้ายกำกับต่างๆ

สมาชิกสามารถเข้าสู่ส่วนใดส่วนหนึ่งได้หลายวิธี คุณสามารถจัดเรียงด้วยตนเองหรือกำหนดกลุ่มด้วยตนเองได้ เช่น ลงชื่อสมัครใช้รายการที่ต้องการหรือคลิกลิงก์บางลิงก์ในอีเมลของคุณ

เครื่องมือทางการตลาดและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บางตัวสามารถจัดเรียงลูกค้าโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา

3. ส่งอีเมลถึงเนื้อหาที่ถูกต้อง

นอกจากการส่งอีเมลทั้งกลุ่มแล้ว คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายหรือยกเว้นลูกค้าตามจุดตัดกันของกลุ่มได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ร้านขายสัตว์เลี้ยงอาจต้องการเสนอข้อเสนอบางอย่างให้กับเจ้าของแมวที่อยู่ใกล้เคียงเท่านั้น หรือองค์กรการกุศลอาจส่งข้อความถึงผู้บริจาคซ้ำซึ่งยังไม่ได้ให้รายเดือน

อย่าลืมใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของอีเมล
กำหนดเป้าหมายพฤติกรรมเฉพาะโดยอัตโนมัติ เช่น การสมัครใหม่หรือรถเข็นละทิ้ง แทนที่จะส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

การแบ่งส่วนอีเมลมีประโยชน์อย่างไร?

การแบ่งส่วนรายการอีเมลมีความสำคัญต่อองค์กรการกุศลและธุรกิจต่างๆ สิทธิประโยชน์รวมถึง:

• การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น ด้วยการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังแต่ละกลุ่ม คุณจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยรวมกับแคมเปญของคุณได้
• ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย ด้วยรายการที่แบ่งกลุ่ม คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะเจาะจงด้วยข้อความที่ปรับแต่งให้ตรงใจพวกเขามากขึ้น
• ROI ที่ดีขึ้น ด้วยการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการกำหนดเป้าหมายที่ปรับปรุงแล้ว ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีขึ้น คุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากแต่ละแคมเปญด้วยการเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• รักษาสมาชิก เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวให้บุคคลในอีเมลของคุณติดตามต่อไป
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า แคมเปญแบบแบ่งส่วนช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถูกมองเห็น และการส่งเสริมการขายที่เหมาะสมสามารถกระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์ได้

คุณทำงานอย่างหนักเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ
ด้วยการแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมล คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกต้องจะส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสม

วิธีแบ่งกลุ่มรายการของคุณ

ประการแรก ข้อควรระวัง: อย่ารู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องทำทุกอย่างพร้อมกัน คุณสามารถปรับแต่งการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณอย่างช้าๆ โดยเพิ่มหมวดหมู่ใหม่ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลกแยกด้วยการเรียกร้องข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว

โปรดทราบว่า ตราบใดที่รายการนี้ยังไม่รวมทั้งหมด คุณต้องการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ร้านขายอาหารรสเลิศอาจต้องการทราบความต้องการด้านอาหาร โดยคิดว่าผู้ที่ทานมังสวิรัติจะไม่ใช่ผู้ชมที่เปิดกว้างที่สุดสำหรับการประกาศที่เน้นเนื้อสัตว์

ข้อมูลประชากร

สมาชิกของคุณอยู่ในกลุ่มใด ถามคำถามแบบสำรวจข้อมูลประชากรเพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามหมวดหมู่ใดๆ ต่อไปนี้

พฤติกรรมของลูกค้า

แม้ว่าข้อมูลประชากรอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่า แต่ตัวทำนายพฤติกรรมในอนาคตของลูกค้าที่ดีที่สุดคืออดีต พวกเขาซื้ออะไรก่อนหน้านี้ พวกเขาเป็นลูกค้ามานานแค่ไหนแล้ว? และอื่น ๆ สร้างแคมเปญตามกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มรายการที่ใช้ทุกสิ่งที่คุณรู้จากประวัติร่วมกับแบรนด์ของคุณ

• ความยาวและสถานะของความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถพัฒนารายการสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ เช่น สมาชิกที่ได้ระบุความอยากรู้เกี่ยวกับธุรกิจหรือองค์กรของคุณแต่ยังไม่ได้ตกลง หรือแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ล่วงเลยไปเป็นกลุ่มของตนเอง ออกห่างจากลูกค้าปัจจุบัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อเสนอที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดเพื่อนเก่าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
• จำนวนเงินที่บริจาคหรือใช้จ่าย คุณอาจรักลูกค้าหรือผู้บริจาคทุกคนเท่าๆ กัน แต่มีโอกาสที่บางคนจะมีคุณค่าต่อคุณมากกว่าคนอื่นๆ พิจารณาสร้างส่วนวีไอพีสำหรับบุคคลที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จขององค์กรของคุณ
• บัญชีโซเชียลมีเดีย พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ไหนอีกบ้าง? พวกเขาติดตามบัญชีอะไร คุณสามารถสร้างข้อความหลายช่องข้ามแพลตฟอร์มได้หากคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน
• ประเภทอุปกรณ์ พวกเขาเข้าถึงอีเมลของคุณจากเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ โปรแกรมแก้ไขอีเมลจำนวนมากปรับเลย์เอาต์ของคุณให้ดูดีในทุกอุปกรณ์ ถึงกระนั้น หากคุณต้องการควบคุมรูปลักษณ์ของแคมเปญของคุณมากขึ้น คุณสามารถสร้างกลุ่มตามประเภทอุปกรณ์ที่สมาชิกใช้อ่านข้อความของคุณ จากนั้นเขียนอีเมลที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน
• ความถี่ในการซื้อหรือบริจาค พวกเขาเป็นลูกค้าประจำหรือผู้บริจาค? หรือเป็นผู้ซื้อขาจร?

เปิดตัวชุดอีเมลอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนการทำธุรกรรมเป็นครั้งคราวให้เป็นสตรีมที่สม่ำเสมอ

• ระดับการมีส่วนร่วม พวกเขาเปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์บ่อยแค่ไหน? ปรับแต่งแคมเปญตามการมีส่วนร่วมของอีเมล คุณสามารถขอให้ผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานแสดงความสนใจอย่างต่อเนื่องในเนื้อหาของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณตัดรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ดีออกไปได้
• สินค้าหรือบริการที่ซื้อ พวกเขาเคยซื้อสินค้าหรือบริการอะไรบ้างในอดีต? พวกเขาใส่อะไรไว้ในรถเข็นหรือค้นคว้า? พวกเขาอาจจะสนใจข้อเสนอที่เสริมความสนใจเดิมหรือคล้ายกัน ผู้ให้บริการอาจใช้การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลเพื่อแนะนำการอัปเกรดหรือต่ออายุ
• แหล่งอ้างอิง พวกเขาทราบเกี่ยวกับธุรกิจ/องค์กรการกุศลของคุณได้อย่างไร การระบุผู้อ้างอิงจะช่วยให้คุณสามารถติดตามแหล่งที่มาที่ทำกำไรได้มากที่สุดและนำเสนอโปรแกรมรางวัล
• การตั้งค่าอีเมล พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน และพวกเขาสนใจหัวข้อใด ให้พวกเขาชี้นำการทำการตลาดของคุณ
• แบบฟอร์มหรือรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง คุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มที่ถูกละทิ้งหรืออีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้ส่งโดยอัตโนมัติ หรือคุณสามารถรวบรวมพวกเขาข้ามสัปดาห์หรือหนึ่งเดือนแล้วสะกิดกลุ่มที่สร้างขึ้นใหม่
• ระดับความพึงพอใจในตราสินค้า หากคุณมีพัดลมขนาดใหญ่หนึ่งชุดและตัวแยกสองสามตัว คุณอาจต้องการแยกทั้งสองกลุ่มออกจากกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถร้องขอคำวิจารณ์จากกลุ่มหนึ่งหรือข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงจากอีกกลุ่มหนึ่ง
• ลูกค้าที่เคยรีวิวไว้ให้คุณ การสร้างแท็กสำหรับลูกค้าที่เขียนรีวิวให้คุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่ยังไม่ได้เขียนรีวิว — หรือให้รางวัลแก่ผู้เขียนรีวิวด้วยส่วนลดพิเศษ
• ลูกค้าที่มีหน้าร้านเทียบกับ e-business ข้อเสนอบางอย่างอาจเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่สามารถเข้าถึงสถานที่ตั้งทางกายภาพของคุณเท่านั้น หากคุณเป็นร้านเสริมสวยที่มีร้านค้าออนไลน์ขายผลิตภัณฑ์เสริมความงาม คุณสามารถแยกลูกค้าที่สนใจบริการแบบตัวต่อตัวออกจากผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ได้
• ผู้ร่วมงาน แล้วบริษัทในเครือ/ตัวแทนแบรนด์ของคุณล่ะ? รายการเฉพาะของพันธมิตรช่วยให้คุณผลักดันการส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ที่รับผิดชอบในการเผยแพร่พวกเขาในวงกว้างมากขึ้น
• พนักงาน อาสาสมัคร และอดีตสมาชิกชุมชน ด้วยการแบ่งส่วนรายการอีเมล คุณสามารถมีรายการภายในสำหรับองค์กรของคุณ เช่นเดียวกับรายการที่มุ่งเน้นลูกค้า และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรควรสร้างรายชื่ออาสาสมัครและผู้บริจาคที่แตกต่างกัน

จิตวิทยา

Psychographics เป็นศาสตร์แห่งการทำความเข้าใจทัศนคติ ความสนใจ และค่านิยมของผู้คน สาขาวิชานี้สามารถช่วยคุณตอบคำถาม เช่น "ฉันจะวางอุบายและจูงใจลูกค้าของฉันได้อย่างไร"

และแม้ว่าคุณอาจไม่ต้องการ — หรือต้องการ — โปรไฟล์เชิงจิตวิทยาโดยละเอียดสำหรับลูกค้าทุกราย แต่เนื้อหาของคุณอาจได้รับประโยชน์จากการเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวิธีที่เป็นไปได้ในการเชื่อมต่อ นอกจากนี้ การรู้ว่าสิ่งใดที่โน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ (หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน) ในอดีต ไม่ใช่เรื่องเสียหาย

• ความสนใจ งานอดิเรกของพวกเขาคืออะไร? หัวข้อใดที่พวกเขาสนใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะติดตามแนวโน้มอะไร รู้ว่าอะไรทำให้พวกเขาสนใจและสนใจแบรนด์ของคุณ
• ค่า . ลำดับความสำคัญและความเชื่อของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาเป็นนักรีไซเคิลที่กระตือรือร้นที่ติดตามข่าวสารและรายงานทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับภาวะโลกร้อนหรือไม่? พวกเขาเข้าร่วมฟอรัมเกี่ยวกับเสรีภาพในการพูด การเมือง หรือการเงินบ่อยไหม คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้อาจช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ว่าจะเปลี่ยนไปใช้บรรจุภัณฑ์แบบรีไซเคิลหรือแบบรีไซเคิล เริ่มเข้าร่วมในฟอรัมออนไลน์เพื่อแสดงความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ หรือเปลี่ยนแคมเปญโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียของคุณ
• ไลฟ์สไตล์ . พวกเขาเป็นนักเดินทางที่ชอบผจญภัย นักชิมที่ใช้ชีวิตอย่างหรูหรา เป็นนักศึกษาที่กระท่อนกระแท่น ฯลฯ หรือไม่? ปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเริ่มแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลแล้ว อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

• เริ่มต้นง่ายๆ
• แม่นยำ
• ใช้อวาตาร์ของลูกค้า
• ใช้การแบ่งส่วนตนเอง

เริ่มต้นง่ายๆ

นี่เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้กับหลายหัวข้อ อย่าทำอะไรที่ซับซ้อนเกินไป

เริ่มด้วยการจัดกลุ่มผู้คนตามหัวข้อกว้างๆ เช่น ตำแหน่งที่ตั้งและการตั้งค่าอีเมล และสร้างกลุ่มตามลักษณะทั่วไปเหล่านี้ ตามที่กล่าวไว้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มออกเป็นหมวดหมู่ย่อยๆ หรือเพิ่มใหม่ในภายหลังได้เสมอ

แม่นยำ

ไม่มีส่วนใดเล็กเกินไป - ในขอบเขต

ยิ่งเป้าหมายของคุณแม่นยำมากเท่าใด ความสำเร็จในการมีส่วนร่วมและการแปลงกลุ่มก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น จะดีมากหากข้อมูลของคุณอนุญาตให้คุณสร้างและสื่อสารกับกลุ่มเฉพาะกลุ่มได้ อย่าลืมคำนึงถึงแรงงานของคุณเมื่อคำนวณ ROI

ความถี่ก็มีความสำคัญเช่นกัน หากกลุ่มของคุณเจาะจงมากจนลูกค้าได้ยินจากคุณเพียงครั้งเดียวในช่วงพระจันทร์สีน้ำเงิน พวกเขาอาจลืมคุณไปเลย

ใช้ อวาตาร์ของลูกค้า

แคมเปญที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและใครบ้างที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้น คุณลักษณะที่กำหนดของอวตารลูกค้าของคุณคืออะไร? ข้อมูลใดเกี่ยวกับผู้สมัครสมาชิกที่สำคัญที่สุดในการแยกความแตกต่างระหว่างอวตาร เมื่อคุณจัดหมวดหมู่ผู้ชมตามนั้น คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่พูดคุยกับบุคคลเหล่านั้นได้โดยตรง

ใช้การแบ่งส่วนตนเอง

ให้พวกเขาทำงานให้คุณ การแบ่งส่วนด้วยตนเองช่วยให้คุณประหยัดเวลาและปรับปรุงความแม่นยำของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าของคุณมักจะรู้จักตัวเองดีกว่าที่คุณรู้จักพวกเขา ต่อไปนี้เป็นวิธีการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

เพิ่มคำถามเพิ่มเติมในแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ รวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผู้ติดตามของคุณ เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง อุตสาหกรรม หรือช่วงอายุ ในช่วงเริ่มต้นความสัมพันธ์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องไม่มากเกินไปกับจำนวนข้อมูลที่คุณต้องการในแบบฟอร์ม เนื่องจากมากเกินไปอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ติดตามไม่พอใจ จำกัดรายละเอียดเพิ่มเติมเพียงหนึ่งหรือสองรายการ และกำหนดให้ส่วนเพิ่มเติมเหล่านี้เป็นทางเลือกแทนที่จะจำเป็นสำหรับการส่งแบบฟอร์ม

ใช้ชุดอีเมลต้อนรับเพื่อให้ลูกค้าเลือกการผจญภัยของตนเอง

ความคิดที่ดีอีกประการหนึ่งคือการส่งชุดอีเมลต้อนรับอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าใหม่สามารถเลือกเนื้อหาที่พวกเขาต้องการจากคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณขายเสื้อผ้าบุรุษและสตรี คุณสามารถรวมลิงก์ในชุดอีเมลต้อนรับที่อนุญาตให้สมาชิกเลือกได้ว่าต้องการอีเมลเกี่ยวกับเสื้อผ้าบุรุษหรือสตรี (หรือทั้งสองอย่าง)

สิ่งนี้เรียกว่าการแบ่งส่วนคลิก ในการแบ่งส่วนการคลิก ผู้คนจะจัดเรียงตัวเองด้วยการคลิกเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ เมื่อติดตามแล้ว การคลิกเหล่านั้นจะนำเสนอข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับการตลาดที่พวกเขาจะเปิดรับ

ส่งแบบสำรวจ

ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่ได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในตอนเริ่มต้นความสัมพันธ์กับลูกค้า แบบสำรวจเป็นระยะ (ทางอีเมลหรือช่องทางอื่นๆ) ช่วยให้คุณได้รับรายละเอียดเพิ่มเติมและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าลูกค้าที่มีอยู่และที่เลิกใช้แล้วรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

แต่อย่าลืมตรวจสอบข้อมูลของคุณ หากคุณถามคำถามมากเกินไป ผู้คนจะตีกลับก่อนที่จะกรอกและส่งแบบสำรวจของตน

ความยาวที่ดีที่สุดสำหรับแบบสำรวจคือคำถาม 5-10 ข้อ ดังนั้นให้สั้นและกระชับ แบบสำรวจจำนวนมากควรเป็นคำถามแบบปรนัย ซึ่งง่ายต่อการตอบอย่างรวดเร็ว หากคุณมีช่องที่ต้องใช้การเขียนเล็กน้อย ให้ชดเชยด้วยคำถามทั้งหมดน้อยลง

ใช้การซื้อก่อนหน้าเป็นแนวทาง

พฤติกรรมการซื้อเป็นตัวบ่งชี้ความสนใจที่ชัดเจนที่สุดที่คุณมี หากคุณรวมระบบ CRM ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถตั้งค่าให้อัปเดตเซ็กเมนต์ด้วยธุรกรรมใหม่แต่ละรายการ

เพิ่มความสามารถในการบันทึกการค้นหาหรือสิ่งที่อยากได้

บางทีพวกเขาอาจยังไม่ได้ซื้อ หรือข้อเสนอของคุณโดดเด่นพอที่จะท้าทายการสรุปทั่วไปง่ายๆ การอนุญาตให้ผู้คนสร้างบัญชีออนไลน์และบันทึกการค้นหาหรือสิ่งที่อยากได้ คุณจะได้รับแหล่งข้อมูลใหม่

ส่งโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องให้พวกเขา บ่อยครั้งที่พวกเขาต้องการเพียงแรงกระตุ้นเล็กน้อยหรือสิ่งจูงใจในการซื้อ

เริ่มเปิดตัวแคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่ม

หัวใจของการตลาดที่ประสบความสำเร็จที่สุดคือรูปแบบการบริการลูกค้า มันเกี่ยวกับการทำให้สมาชิกได้รับข้อมูลหรือเนื้อหาที่พวกเขาต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลช่วยให้คุณทำแบบนั้นได้ โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือจิตวิทยาได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ดังนั้น ใช้เวลาและความสนใจของผู้ชมให้คุ้มค่าที่สุดโดยการจำกัดจำนวนแคมเปญที่คุณรวมพวกเขาไว้ และใช้เวลาให้คุ้มค่าที่สุดด้วยการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ และให้ผู้คนแบ่งกลุ่มด้วยตนเองเพื่อระบุความสนใจของพวกเขา

เริ่มต้นด้วยหนึ่งหรือสองส่วน ข้อแตกต่างที่เกี่ยวข้องข้อใดที่ทำให้ลูกค้าบางรายของคุณแตกต่างจากคนอื่นๆ หากคุณรวบรวมข้อมูลนั้นอยู่แล้ว คุณสามารถเริ่มแบ่งกลุ่มได้ทันที ถ้าไม่ คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนแบบฟอร์มการรับเข้าหรือสำรวจลูกค้าของคุณ

เมื่อตั้งค่าแล้ว ให้ใช้กลุ่มเหล่านี้สำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลครั้งต่อไป ปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม และดูว่าอัตราการเปิดและอัตราการคลิกของคุณดีขึ้นอย่างไร