เรียนรู้การตลาดผ่านอีเมล: ทุกอย่างตั้งแต่การสร้างรายการไปจนถึงการทำงานอัตโนมัติของวงจรชีวิตขั้นสูง

นักวิจารณ์ด้านเทคนิคชอบที่จะประกาศ—ด้วยความมั่นใจอย่างยิ่ง—ว่าอีเมลนั้นใกล้จะสิ้นสุดแล้ว แต่เรายินดีที่จะเดิมพันเพียงครั้งเดียวที่กล่องจดหมายของคุณก็เพียงพอที่จะพิสูจน์ว่า "คุณ (ยัง) ได้รับจดหมาย"

อันที่จริง ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากแสดงความสนใจในการตลาดทางอีเมลอีกครั้งเพื่อเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากผู้เฝ้าประตูที่เข้มงวดมากขึ้นของอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ อีเมลยังมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในผู้ใช้ทั่วโลกโดยไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมลหรือฝันถึงแคมเปญใหญ่ครั้งต่อไป คู่มือของเราเปิดเผยว่าแคมเปญอีเมลใดทำงานได้ดีที่สุดและทำอย่างไรจึงจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการออกอากาศทุกครั้ง

1. การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?
2. เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ
3. เริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมล
4. ประเภทของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่จะส่ง
5. ตัวชี้วัดพื้นฐานเพื่อติดตามประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมล
6. วงจรชีวิตอัตโนมัติ: อีกระดับของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดทางอีเมลเป็นแนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความทางการตลาดไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันผ่านอีเมลเพื่อขาย ให้ความรู้ หรือสร้างความภักดี

อีเมลเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ "เป็นเจ้าของ" นั่นคือผู้ส่งควบคุมเนื้อหาและการแจกจ่ายอย่างสมบูรณ์ และโดยทั่วไปจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้เพื่อส่งข้อความส่วนตัวที่เกี่ยวข้องไปยังรายชื่อผู้รับที่แบ่งกลุ่ม อีเมลเป็นเครื่องมือสำคัญอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งใช้สำหรับส่งข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม การส่งเสริมการขาย และวงจรชีวิต (ซึ่งเราจะกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง)

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

ความเป็นจริงของการเข้าชมเว็บไซต์ แม้แต่การเข้าชมที่ตรงเป้าหมายมาก ก็คือผู้เยี่ยมชมใหม่ส่วนใหญ่ในร้านค้าของคุณจะไม่กลับมา เว้นแต่ว่าคุณทำบางสิ่งเพื่อให้พวกเขากลับมา

การสร้างรายชื่ออีเมลและการส่งการออกอากาศที่น่าสนใจช่วยให้คุณรักษาปริมาณการใช้ข้อมูลที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มาโดยให้สิ่งจูงใจแก่สมาชิกเพื่อให้ไม่พลาดการติดต่อ

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้ใช้เวลาในการปรับใช้การตลาดผ่านอีเมล คุณก็มีแนวโน้มจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ เพื่อเป็นการพิสูจน์ ต่อไปนี้คือเหตุผลสี่ประการที่ควรพิจารณาใช้อีเมลในส่วนผสมทางการตลาดของคุณ

1. อีเมลช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เสิร์ชเอ็นจิ้นและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการค้นพบโดยลูกค้าในอนาคต แต่อีเมลยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่เมื่อเวลาผ่านไป

อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดในการรักษาและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

อีเมลยังมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการซื้อครั้งที่สองของลูกค้าและอื่นๆ การมีลูกค้ากลับมาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมาก เนื่องจากช่วยลดต้นทุนเฉลี่ยในการได้ลูกค้าใหม่

2. อีเมลช่วยกระตุ้นยอดขายได้อย่างเหลือเชื่อ

แน่นอนว่าบางธุรกิจ (และผลิตภัณฑ์) เข้ากันได้ดีกับการตลาดผ่านอีเมล และไม่มีวันรับประกันผลตอบแทน แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การวิจัยที่คล้ายกันได้วาดภาพเดียวกัน: อีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งมักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าทางเลือกอื่น

ยิ่งไปกว่านั้น รายงานปี 2018 จาก Emarsys พบว่าธุรกิจประมาณ 80% พึ่งพาอีเมลเป็นช่องทางหลักในการได้มา และ การเก็บรักษา การตลาดผ่านอีเมลมีความสามารถพิเศษในการกระตุ้นยอดขายครั้งแรกและปลดล็อกรายได้เพิ่มเติมจากลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

3. อีเมลสามารถส่งผลต่อตัวคูณการเติบโตหลักสามตัว

นักการตลาด Jay Abraham เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่เผยแพร่แนวคิดที่ว่ามีเพียงสามวิธีในการเพิ่มรายได้: เพิ่มจำนวนลูกค้าทั้งหมด (C) เพิ่มจำนวนการซื้อต่อลูกค้าหนึ่งราย (ความถี่ในการซื้อหรือ F) หรือเพิ่มขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ที่แสวงหาการซื้อกิจการ "กระสุนเงิน" มักจะจบลงด้วยความผิดหวังและพบว่าการหาลูกค้าอาจมีราคาแพงอย่างรวดเร็ว การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนทางที่เป็นไปได้ในการออกจากการแข่งขันของหนู เพราะมันสามารถมีอิทธิพลต่อตัวคูณการเติบโตทั้งสามในเวลาเดียวกัน:

• อีเมลต้อนรับและรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติสามารถเพิ่มอัตราการแปลง (C)
• แคมเปญตีกลับหรือ win-back สามารถเพิ่มจำนวนการซื้อของลูกค้า (F)
• แคมเปญวงจรชีวิตและการออกอากาศสามารถเน้นผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงให้กับลูกค้าที่เหมาะสม (AOV) ได้โดยอัตโนมัติ

การมุ่งเน้นอย่างเป็นระบบในทั้งสามด้านจะยิ่งรวมผลลัพธ์ของคุณเข้าไปอีก และนั่นเป็นเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดข้อหนึ่งว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลโดยเจตนาเมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโต

4. อีเมลไม่ได้รับอิทธิพลจากผู้เฝ้าประตูบุคคลที่สาม

แง่มุมหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลที่ยังคงมีความสำคัญเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คือ อีเมลไม่ได้อยู่ภายใต้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ ซึ่งการปรับแต่งโดยไม่ได้วางแผนสำหรับอัลกอริธึมอาจทำให้กลยุทธ์การกระจายสินค้าหยุดชะงักได้อย่างสมบูรณ์

ในทางตรงกันข้าม การเข้าถึงแบบออร์แกนิกสำหรับเพจ Facebook ลดลงตั้งแต่ปี 2013 เนื่องจากแพลตฟอร์มดังกล่าวยังคงให้ความสำคัญกับฟีดข่าวในการโปรโมตเนื้อหาจากเพื่อนและครอบครัว ในทำนองเดียวกัน การไต่อันดับการค้นหาใน Google ก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น โดยโฆษณาและกล่องคำตอบส่งผลให้การค้นหาที่ไม่มีการคลิกเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะบนมือถือ มากกว่าที่เคย หากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณอาจต้องจ่ายเงิน—และค่าใช้จ่ายเหล่านั้นก็เพิ่มขึ้น

เริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมล

แม้แต่กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดก็เริ่มต้นด้วยการเลือกบริการการตลาดผ่านอีเมล วางแผนสร้างสมาชิกใหม่ และทำความเข้าใจวิธีการส่งอีเมลอย่างถูกกฎหมาย

เลือกผู้ให้บริการอีเมล

ขั้นตอนแรกในการเริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมลคือการเลือกซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลซึ่งคุณจะเริ่มต้นสร้างรายการของคุณ มีเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากมายให้เลือก ดังนั้นอย่ามัวแต่พยายามเลือกเครื่องมือที่ "สมบูรณ์แบบ" คุณสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการได้ตลอดเวลา ให้เลือกโซลูชันที่ได้รับการตรวจสอบอย่างดีซึ่งตรงกับความต้องการของคุณ (เช่น การกำหนดราคา เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวาง เทมเพลตอีเมล ฯลฯ) จากนั้นเริ่มส่งอีเมลและกระตุ้นยอดขาย

สำหรับลูกค้า Shopify อีเมล ของ Shopify จะรวมเข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณ ทำให้สร้าง ส่ง และมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย Klaviyo , Jilt และ Omnisend เป็นแอปยอดนิยมอื่นๆ ที่ผสานรวมกับ Shopify คลิก ที่นี่ เพื่อดูรายการคำแนะนำแอปอีเมลฉบับสมบูรณ์ใน Shopify App Store

เริ่มสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

ถามเจ้าของธุรกิจออนไลน์เกี่ยวกับความเสียใจด้านการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา และหลายๆ คนจะบอกคุณว่าพวกเขาไม่ได้เริ่มรวบรวมที่อยู่อีเมลตั้งแต่วันที่ 1 เรียนรู้จากความผิดพลาดบ่อยครั้งนี้ และเริ่มเพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณโดยเร็วที่สุด แม้กระทั่งก่อนคุณ เปิดตัวธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบก่อนเริ่มสร้างรายชื่ออีเมลคือ คุณต้องได้รับอนุญาตเพื่อติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ในการทำเช่นนั้น สมาชิกต้อง "เลือกรับ" เพื่อรับฟังความคิดเห็นจากคุณ และมีหลายวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้

1. ตั้งค่าหน้าก่อนการเปิดตัว

แม้ว่าการตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์จริงจะต้องการลูกค้าที่ชำระเงิน แต่การมีรายชื่ออีเมลที่มีส่วนร่วมซึ่งเต็มไปด้วย ผู้มีโอกาส เป็นลูกค้าก็เป็นเรื่องที่ใกล้ตัว

ก่อนที่คุณจะเปิดประตูสู่ลูกค้าที่ชำระเงินอย่างเป็นทางการ ให้ตั้งค่าหน้า Landing Page พื้นฐานบนโดเมนของคุณที่เชิญชวนให้ผู้เยี่ยมชมรับทราบข้อมูลโดยป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขา อย่าขอร้องเลย—เขียนข้อความที่อธิบายสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงของคุณ และเสนอสิ่งจูงใจที่หนักแน่นสำหรับผู้เริ่มใช้งานในช่วงแรกที่เหมาะสม (เช่น ลูกค้าที่จองล่วงหน้าจะได้รับส่วนลด 20% ในวันเปิดตัว)

2. รวบรวมอีเมลจากการขายและบัญชีลูกค้า

บัญชีลูกค้ามีค่าสำหรับธุรกิจ เนื่องจากพวกเขาต้องการให้ผู้ซื้อแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงที่อยู่อีเมล และทำให้ติดตามประวัติการซื้อได้ง่ายขึ้น ข้อเสียคือลูกค้าจำนวนมากรู้สึกหงุดหงิดที่จะสร้างบัญชีสำหรับแหล่งช้อปปิ้งแห่งเดียว

การประนีประนอมที่เป็นประโยชน์คือการให้ตัวเลือกในการสร้างบัญชีหลังจากสั่งซื้อครั้งแรกของลูกค้าแล้ว หากคุณกำลังใช้ Shopify บัญชีลูกค้าจะเป็นทางเลือก และคุณสามารถส่งคำเชิญโดยตรงให้กับลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเปิดใช้งานบัญชีหลังจากที่พวกเขาทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น

3. วางแบบฟอร์มการเลือกใช้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ

หากต้องการขยายรายชื่อ คุณต้องขอให้ผู้คนลงชื่อสมัครใช้โดยตรง ดังนั้นจึงควรให้เหตุผลว่าสถานที่ที่ดีที่สุดที่จะถามคือที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมอยู่แล้วบนหน้าที่เกี่ยวข้องในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพียงต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ประนีประนอมกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณและทิ้งความประทับใจแรกพบที่ไม่ดี ลองวางแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณในสถานที่เหล่านี้ก่อน:

• ส่วนหัว การนำทาง หรือส่วนท้ายของคุณ แม้ว่าสถานที่เหล่านี้จะมีอัตราการแปลงโดยรวมที่ต่ำกว่าหน้า Landing Page โดยเฉพาะ แต่เมื่อเวลาผ่านไป จำนวนสมาชิกที่พวกเขาสร้างขึ้นจะเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้สิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดสำหรับลูกค้าครั้งแรก
• หน้าเกี่ยวกับเรา อย่างที่นักการตลาด Bob Frady เขียนไว้ว่า "ลูกค้าไม่ได้สมัครรับอีเมล แต่พวกเขาจะลงชื่อสมัครใช้สำหรับแบรนด์ของคุณ" อีเมลเป็นเพียงกลไกอย่างหนึ่ง แบรนด์และข้อเสนอของคุณคือกระดูกสันหลังของคุณค่าที่คุณเสนอ และสิ่งจูงใจของสมาชิกที่จะให้อีเมลแก่คุณ หากหน้าเกี่ยวกับเราทำหน้าที่ขายวิสัยทัศน์ของบริษัท จะเป็นที่ที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครใช้บริการ
• บล็อกหรือหน้าทรัพยากรของคุณ หากคุณกำลังใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณและจัดอันดับในเครื่องมือค้นหา แสดงว่าคุณกำลังดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาข้อมูล ดังนั้นการรวมแบบฟอร์มการเลือกที่กำหนดเป้าหมายแบบอินไลน์หรือในแถบด้านข้างของบล็อกของคุณสามารถช่วยทำให้พวกเขาตกลงไปในช่องทาง .
• แบบฟอร์มป๊อปอัป ลองตั้งค่าป๊อปอัปให้ทำงานเมื่อมีผู้เยี่ยมชมหลุดมือ คุณจะได้ไม่รบกวนประสบการณ์ของพวกเขา ป๊อปอัปที่แสดงเจตนาออกจากระบบจะแสดงเฉพาะเมื่อผู้เยี่ยมชมเลื่อนเมาส์ออกจากเว็บไซต์ของคุณไปยังแถบค้นหาหรือปุ่มย้อนกลับ ทำให้คุณมีโอกาสครั้งที่สองในการรวบรวมอีเมลของพวกเขา ลองใช้แอปอย่าง Privy, Sumo หรือ JustUno บน Shopify App Store เพื่อสร้างป๊อปอัปของคุณ

4. เร่งการสมัครด้วยแม่เหล็กนำ

บ่อยครั้ง ธุรกิจออนไลน์มักคิดว่าแนวคิดในการรับจดหมายข่าวเป็นเหตุผลที่น่าสนใจมากพอที่ผู้คนจะสมัครรับข้อมูล การตลาดเป็นเรื่องของการส่งข้อความและการวัดผล และ “รับอีเมลรายสัปดาห์ของเรา” ไม่ใช่ข้อความที่น่าสนใจ

เพื่อเพิ่ม ante ให้พิจารณาสร้างข้อเสนอจริงเพื่อเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับผู้เยี่ยมชมเพื่อแบ่งปันอีเมลของพวกเขา ต่อไปนี้คือแนวทางทดลองและความจริงบางส่วน:

• เสนอข้อเสนอและส่วนลดพิเศษ ระวังด้วยส่วนลด: พวกเขาสามารถทำร้ายส่วนต่างของคุณโดยการฝึกลูกค้าให้รอข้อเสนอเสมอ ส่วนลดมัก จะ สมเหตุสมผลทางการเงินหากพวกเขารักษาโอกาสที่คุณจะสูญเสีย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเป็นแรงจูงใจที่มั่นคงในการให้ลูกค้าทิ้งอีเมลไว้
• ดำเนินการชิงโชคหรือการแข่งขัน แม้ว่าการแข่งขันอาจทำให้มีผู้สมัครจำนวนมาก แต่ข้อเสียคือคนที่คุณจะดึงดูดกำลังมองหาของฟรี ใช้ของแถมเพื่อฝ่าฟันอุปสรรคหรือเพื่อเริ่มต้นรายการของคุณ แต่อย่าพึ่งพาพวกเขาเพื่อเพิ่มผู้ชมที่มีส่วนร่วมในระยะยาว ตรวจสอบแอปการแข่งขันใน Shopify App Store
• เข้าถึงเนื้อหาการศึกษา สินค้าอุปโภคบริโภคบางอย่างได้รับประโยชน์จากการแบ่งปันบริบทเพิ่มเติมกับลูกค้า ตามที่นักพัฒนา Kathy Sierra โต้แย้งในหนังสือของเธอ Making Users Awesome ไม่มีใครอยาก "เก่งเรื่องกล้อง" พวกเขาต้องการถ่ายภาพที่สวยงาม พิจารณาผลิตเนื้อหาฟรีที่มีมูลค่าที่จับต้องได้สำหรับลูกค้าเป้าหมายของคุณและจะนำพวกเขาไปสู่กรอบความคิดในการซื้อ แม่เหล็กนำเพื่อการแปลงที่ดีที่สุดนำเสนอบางสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมสามารถใช้และเน้นช่องว่างที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเติมได้ทันที

5. ขออีเมลด้วยตนเอง

การรวบรวมอีเมลมีคุณค่าที่ซ่อนอยู่ในวิธีการที่ปรับขนาดได้น้อยกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวเลือกที่มีให้คุณในโลกจริง หากคุณขายสินค้าผ่านร้านค้าแบบป๊อปอัป รับคำสั่งซื้อแบบครั้งเดียวจากเพื่อน หรือมีหน้าร้านอยู่แล้ว คุณจะพบกับโอกาสมากมายที่จะขออีเมลจากลูกค้าโดยตรง

แนวคิดเดียวกันนี้ใช้กับคำกระตุ้นการตัดสินใจทางกายภาพ: การใส่บรรจุภัณฑ์และการ์ดขนาดเล็กที่จัดส่งพร้อมกับคำสั่งซื้อสามารถรวมส่วนลดหรือข้อเสนอสำหรับลูกค้าที่กลับมาที่ร้านได้ เพียงแค่ตั้งค่าหน้าแยกต่างหากที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยการป้อนลิงก์จากส่วนแทรกในเบราว์เซอร์ .

ส่งอีเมลอย่างถูกกฎหมาย

การส่งเสริมการขายทางอีเมลเป็นตัวอย่างของ "การทำการตลาดแบบอนุญาต" ซึ่งเป็นคำที่ Seth Godin นักการตลาดและผู้เขียนขายดี เป็นผู้กำหนด ซึ่งหมายความว่าผู้คนสามารถเลือกที่จะเข้าร่วมและยกเลิกความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้ตามต้องการ ความสัมพันธ์ที่คุณสร้างกับรายชื่ออีเมลของคุณต้องขึ้นอยู่กับการอนุญาต ไม่ใช่แค่จากมุมมองทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทางกฎหมายด้วย

หากคุณละเลยกฎหมาย คุณอาจถูกปรับอย่างร้ายแรง ในการเริ่มต้น ทำความคุ้นเคยกับกฎและข้อบังคับต่อไปนี้:

• สามารถ-สแปม พระราชบัญญัติควบคุมการจู่โจมภาพอนาจารที่ไม่ได้ร้องขอและการตลาด CAN-SPAM ตั้งกฎเกี่ยวกับอีเมลเชิงพาณิชย์
• จี ดีพีอาร์ กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค มีขึ้นเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับบุคคลในสหภาพยุโรป
• คาส แอล. กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา ช่วยปกป้องชาวแคนาดาในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ จะสามารถแข่งขันในตลาดโลกได้ต่อไป

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: เนื้อหาที่แบ่งปันในคู่มือนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้นและไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย หากคุณมีคำถามเฉพาะเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายในการส่งอีเมล โปรดปรึกษาทนายความที่เชี่ยวชาญในด้านนี้

ประเภทของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่จะส่ง

การส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ต้องการไปยังคนที่ไม่ถูกต้องในเวลาที่ไม่ถูกต้องเป็นวิธีที่แน่นอนในการเปลืองอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มีคุณค่า มาพูดถึงแคมเปญประเภทต่างๆ และวิธีทำให้แคมเปญเหล่านี้มีส่วนร่วมกับลูกค้ากันดีกว่า

อีเมลการตลาดอีคอมเมิร์ซแบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ ธุรกรรม การส่งเสริมการขาย และวงจรชีวิต

สมัครเรียนฟรี

1. อีเมลธุรกรรม จะถูกส่งระหว่างการชำระเงินและการดำเนินการซื้ออื่นๆ และมีลักษณะการทำงานมากกว่า โดยส่งข้อมูลสำคัญไปยังลูกค้าแต่ละราย การยืนยันคำสั่งซื้อ ใบเสร็จ และอีเมลที่จัดส่งตามคำสั่งซื้อทั้งหมดอยู่ในหมวดหมู่นี้
2. อีเมลส่งเสริมการขาย ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างการรับรู้สำหรับข้อตกลงเฉพาะหรือ (คุณคาดเดาได้) การส่งเสริมการขาย ตัวอย่างเช่น อีเมล Black Friday Cyber ​​​​Monday อีเมลแนะนำของขวัญวันแม่ อีเมลออมทรัพย์ช่วงฤดูร้อน หรืออีเมลส่วนลดแบบจำกัดเวลาเท่านั้น ทั้งหมดจะจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้
3. อีเมลวงจรชีวิต หรือที่เรียกว่าอีเมลที่ "เรียก" ได้รับการตั้งชื่อตามนั้นเนื่องจากถูกส่งไปตามการดำเนินการที่นักช้อปทำและตำแหน่งที่นักช้อปนั้นอยู่ในวงจรชีวิตของลูกค้า ตัวอย่างเช่น อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าจะส่งหลังจากที่ลูกค้าทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นเท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม: 7 แคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ชนะใจลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีก

1. อีเมลธุรกรรม

จากการศึกษาของ IBM ในปี 2016 อัตราการเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำเฉลี่ยสำหรับอีเมลธุรกรรมคือ 47.1% เกือบสองเท่าของอัตราการเปิด 21.6% สำหรับอีเมลที่ไม่มีการทำธุรกรรม ช่องว่างนั้นกว้างกว่าสำหรับการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย โดยมีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 8.8% สำหรับอีเมลธุรกรรมและเพียง 3.3% สำหรับอีเมลที่ไม่ทำธุรกรรม

ทำไมความแตกต่างอย่างมาก? อีเมลธุรกรรมไม่เพียงแค่คาดหวัง พวกเขากำลังคาดหวัง ลูกค้าแสวงหาพวกเขาออก เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมสูง คุณจึงไม่ควรมองข้ามการทำอีเมลธุรกรรมของคุณให้ดี มาเริ่มกันด้วยอีเมลธุรกรรมพื้นฐานสองสามฉบับที่ร้านค้าของคุณควรส่งออกไป

ยืนยันการสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงินทางอีเมล

อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จอาจสูงถึง 70%–90% ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม คุณควรที่จะใช้ใบเสร็จความสนใจที่รับประกันใกล้ได้รับเป็นโอกาสในการรักษาลูกค้าไว้หลังการขายครั้งแรก

อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบเสร็จรับเงินทางอีเมลของคุณตอบคำถามพื้นฐานที่ลูกค้ามี: เวลาที่คาดว่าจะได้รับคำสั่งซื้อ ที่อยู่ที่คุณจัดส่งไป และที่ที่พวกเขาสามารถถามคำถามได้ เมื่อมีพื้นฐานพร้อมแล้วเท่านั้นที่คุณควรทดลองกับสิ่งพิเศษ

สำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ให้ลองแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หรือรวมตัวเลือกสำหรับส่วนเสริมหรืออุปกรณ์เสริมในการสั่งซื้อก่อนจัดส่ง Dollar Shave Club ส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปยังสมาชิกรายเดือนก่อนจัดส่งพัสดุ โดยเชิญชวนให้เพิ่มรายการอื่นๆ ลงในกล่อง

วิธีปรับปรุงอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

• เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง โดยแนะนำอุปกรณ์เสริม เสนอตัวเลือกในการซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันให้เพื่อนเป็นของขวัญ หรือเพิ่มตัวเลือกสำหรับการซื้อแบบสมัครสมาชิก
• เสนอรหัสส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี สำหรับการซื้อในอนาคตภายในกรอบเวลาที่จำกัด สิ่งนี้เรียกว่าข้อเสนอตีกลับและเป็นวิธีหนึ่งที่การสูญเสียรายได้ที่คุณจะได้รับจากการให้ส่วนลดนั้นสมเหตุสมผล เพราะมักจะเป็นการดีกว่าที่จะให้ลูกค้ากลับมาในราคาที่ถูกกว่าไม่มีเลย
• ขอให้ลูกค้าเข้าร่วมชุมชนของคุณ หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง สิ่งนี้อาจไม่ได้ผล แต่ธุรกิจที่ต้องการแบ่งปันคุณค่ากับลูกค้าควรใช้ใบเสร็จเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการดึงลูกค้าเข้าสู่ชุมชนของตน

อีเมลยืนยันการจัดส่ง

อีเมลยืนยันการจัดส่งจะถูกส่งไปเมื่อพัสดุถูกจัดส่งแล้ว สิ่งเหล่านี้มีค่าเพราะลูกค้าของคุณตื่นเต้นที่จะได้รับคำสั่งซื้อของพวกเขาแล้ว พวกเขายังเป็นโอกาสที่ไม่ค่อยได้ใช้ในการสร้างสรรค์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถคิดนอกกรอบในแง่ของการแปลงลูกค้าให้มากขึ้นได้เช่นกัน คุณจะใช้อีเมลยืนยันการจัดส่งเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการและกระชับความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

Tradesy ใช้อีเมลยืนยันการจัดส่งเพื่อโปรโมตโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ โดยกระตุ้นให้ลูกค้ามอบของขวัญให้เพื่อนและครอบครัวด้วยส่วนลด $20

อีเมลยืนยันการจัดส่งจะมีผลอย่างยิ่งเมื่อ CTA ถูกปรับให้เหมาะกับการซื้อของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อกางเกงผู้ชาย คำแนะนำผลิตภัณฑ์อาจเน้นที่เสื้อเชิ้ตและเนคไทที่เข้าชุดกัน แทนที่จะใช้เครื่องแต่งกายที่มีความเกี่ยวข้องน้อยกว่า เช่น ชุดสูทเต็มตัวหรือเสื้อผ้าผู้หญิง

วิธีปรับปรุงอีเมลยืนยันการจัดส่ง

• ทำให้ลูกค้าของคุณติดตามคำสั่งซื้อได้ง่าย รวมวันที่คาดว่าจะจัดส่งและหมายเลขติดตามที่เชื่อมโยงกับบริษัทขนส่ง เพื่อให้ผู้คนสามารถคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อดูว่าคำสั่งซื้อของตนอยู่ที่ใดในกระบวนการจัดส่ง
• แนะนำลูกค้าแนะนำเพื่อน โดยส่งต่อลิงค์ไปยังสินค้าที่พวกเขาซื้อ จูงใจให้การตลาดแบบปากต่อปากโดยใช้โปรแกรมอ้างอิงพร้อมรางวัล
• รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับการซื้อของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอให้ผู้ซื้อซื้อสิ่งที่พวกเขาจะสนใจจริงๆ

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าอีเมลยืนยันการจัดส่งสามารถเป็นส่วนสำคัญของ การตลาดผ่านอีเมลแบบสมัครรับข้อมูล ได้อย่างไร

อีเมลเช็คอิน

หลายแบรนด์ละเลยความคิดเห็นของลูกค้าที่ตกอยู่ในอันตราย โชคดีที่การขอความคิดเห็นทำได้ง่ายเพียงแค่ส่งแบบสำรวจหรือคำถามเดียวเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า

คุณจะต้องส่งคำขอเหล่านี้หลังจากที่ลูกค้าน่าจะได้รับและใช้ผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อแล้ว นี่คือตัวอย่างการสำรวจจาก Death Wish Coffee:

แม้ว่า Death Wish จะส่งลูกค้าไปยังเครื่องมือสำรวจของบุคคลที่สามเพื่อขอความคิดเห็น ธุรกิจจำนวนมากจะรวมแบบสำรวจฉบับเต็มไว้ในอีเมลด้วยตัวมันเอง ซึ่งมักจะใช้ระบบการให้คะแนน (เช่น “ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณ”) คุณยังสามารถส่งลูกค้าไปยังแบบสำรวจที่มีอยู่ในร้านค้าของคุณได้ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าที่พึงพอใจเริ่มซื้อของได้ง่ายเมื่อรีวิวเสร็จสิ้น

แล้วผู้ที่ไม่พอใจกับการซื้อครั้งก่อนของพวกเขาล่ะ? การติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญในที่นี้ อันดับแรกเพื่อกระตุ้นการตอบสนอง และถัดไปเพื่อค้นหาว่าคุณจะปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าในอนาคตได้อย่างไร

วิธีปรับปรุงอีเมลคำติชมของลูกค้า

• มุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ใช่การขาย เพื่อให้คุณได้ความคิดของลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา ติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปและค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งคุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
• พิจารณาวางแบบฟอร์มบทวิจารณ์/แบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้หลังจากส่งความคิดเห็นแล้ว
• รวมบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในอนาคต

2. อีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลออกอากาศจะถูกส่งไปยังรายชื่อสมาชิกทั้งหมดของคุณหรือโดยปกติไปยังส่วนของรายชื่ออีเมลของคุณ ตัวอย่างของอีเมลออกอากาศ ได้แก่ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ จดหมายข่าวทางอีเมลรายเดือน โปรโมชันตามเวลา ข้อตกลงตามฤดูกาล หรือการอัปเดตเนื้อหา

คุณสามารถคิดว่าอีเมลเหล่านี้เป็นข้อความที่คุณส่งเมื่อคุณมีสิ่งที่ควรเป็นข่าว ดังนั้นให้พิจารณาเป้าหมาย ข้อเสนอ และกลุ่มผู้ติดตามของคุณอย่างรอบคอบ

ผลิตภัณฑ์ใหม่ (หรือบริการ)

ผลิตภัณฑ์ใหม่มักได้รับการพัฒนาโดยอาศัยคำติชมจากลูกค้า ดังนั้นจึงไม่มีที่ใดที่จะดีไปกว่าการเริ่มต้นเปิดตัวผลิตภัณฑ์มากไปกว่ากับสมาชิกของคุณ ตัวอย่างเช่น หากรุ่นล่าสุดของคุณดึงดูดลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการตามการซื้อก่อนหน้าได้

ข้อตกลงที่อ่อนไหวต่อเวลา

สร้างโปรโมชั่นตามเวลาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า เสนอส่วนลดสำหรับสินค้าประเภทเดียวกันกับที่พวกเขาซื้อในสัปดาห์ก่อน จำไว้ว่าเมื่อการขายเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ไม่ควรปล่อยให้สำเนาที่ฉลาดเกินไปมาขวางทางจะดีกว่า

ส่วนลดเฉพาะสมาชิก

ไม่ว่าคุณจะส่งจดหมายข่าวปกติหรือตั้งค่าแคมเปญแบบหยดเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษ คุณสามารถใส่รหัสส่วนลดเพื่อเพิ่มแรงจูงใจของสมาชิกในการซื้อได้เสมอ การเสนอความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัวและการเป็นสมาชิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำอารมณ์ให้กับการตลาดของคุณ

โปรโมชั่นตามฤดูกาล

รูปแบบการตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิมและมีประสิทธิภาพคือการแจ้งให้สมาชิกทราบถึงข้อเสนอพิเศษตามวันหยุดที่จะมาถึงหรือช่วงเวลาของปี คุณอาจต้องการแจ้งให้สมาชิกของคุณทราบเกี่ยวกับการลดราคาในวัน Black Friday การลดราคาหลังคริสต์มาสหรือการลดราคาในช่วงฤดูใบไม้ผลิ คุณยังเตือนคนอื่นๆ เกี่ยวกับวันหยุดที่กำลังจะมาถึงได้ เช่น วันพ่อ

จดหมายข่าว

จดหมายข่าวทั่วไปสามารถช่วยงานสำคัญในการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณและบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณได้ กรณีศึกษาของลูกค้าและเรื่องราวของแบรนด์เป็นวิธีที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักในการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า (และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) โดยไม่ต้องพึ่งพาส่วนลดหรือโปรโมชัน

ในตัวอย่างด้านล่าง Uncommon Goods แชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพันธกิจของแบรนด์ในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่บริษัทสนับสนุนแบรนด์ที่มีจริยธรรมและช่างฝีมือ เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการสร้างจุดยืนและพูดคุยกับลูกค้าที่รู้สึกแบบเดียวกัน

ทุกคนชอบเรื่องราวที่น่าสนใจ ดังนั้นหากคุณพบเรื่องราวที่โดดเด่นจากพนักงาน ลูกค้า หรือแม้แต่ธุรกิจและชีวิตของคุณเอง ให้พิจารณาใช้เป็นหัวข้อสำหรับจดหมายข่าว บางทีลูกค้าอาจใช้ผลิตภัณฑ์ฟิตเนสของคุณเพื่อลดน้ำหนัก 50 ปอนด์ หรือคุณอาจแบ่งปันสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นธุรกิจตั้งแต่แรกเริ่ม ไม่ว่าเรื่องราวจะเกี่ยวกับอะไร มันควรจะน่าสนใจและเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

อัพเดทเนื้อหา

อีเมลมักเป็นส่วนสำคัญของเนื้อหาใหม่ หากคุณใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อให้ความรู้ลูกค้าปัจจุบันและเข้าถึงลูกค้าใหม่ ให้พิจารณารวมเนื้อหานั้นในจดหมายข่าวปกติ หรือให้เนื้อหาใหม่ส่งออกโดยอัตโนมัติทางอีเมลผ่าน RSS เมื่อคุณสามารถลงทุนได้ ให้พิจารณาสร้างเนื้อหาที่ให้บริบทเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์อัปเดตของคุณ (เช่น เคล็ดลับการดูแลผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม)

3. อีเมลวงจรชีวิต

อีเมลวงจรชีวิตมีประสิทธิภาพเพราะเป็นอีเมลส่วนบุคคลและกำหนดเป้าหมายเฉพาะสมาชิกกลุ่มเล็กๆ ของคุณด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องตามพฤติกรรมของพวกเขา

มีอีเมลวงจรชีวิตที่มีประสิทธิภาพจำนวนหนึ่ง (หรือที่ทริกเกอร์) ที่เจ้าของร้านค้ารายใหม่สามารถพิจารณาได้ เช่น อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า อีเมลต้อนรับแบบอนุกรม อีเมลอันดับสอง และแคมเปญแบบ win-back อีเมลเหล่านี้แต่ละฉบับมีศักยภาพที่จะสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

อีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้าสินค้า

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 60% ถึง 80% นั่นเป็นรายได้จำนวนมากที่ยังไม่ทราบ โชคดีที่คุณสามารถชนะลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านั้นกลับมาได้ โดยทั่วไป อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถกู้คืนได้ระหว่าง 5% ถึง 11% ของยอดขายที่หายไป

แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับ 'การชนะอย่างรวดเร็ว' ในอีคอมเมิร์ซ

คุณอาจต้องการพิจารณารวมสิ่งจูงใจเพิ่มเติมสำหรับการซื้อให้เสร็จสิ้น แม้ว่าสิ่งนี้สามารถแนะนำผู้ซื้อให้ละทิ้งรถเข็นเพื่อรับส่วนลด อย่างน้อยที่สุด ให้ใช้สำเนาที่ขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์ที่กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณด้วยบัตรเครดิตในมือ

แม้ว่าข้อความธรรมดาจะมีประสิทธิภาพ แต่คุณอาจต้องการแสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเพิ่มลงในตะกร้าด้วยสายตา ไม่ว่าในกรณีใด ให้เตือนพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ห่างจากคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์เพียงครู่เดียว และเน้นที่เหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรก

Wurkin Stiffs ส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นพร้อมส่วนลด 20% เพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อชำระเงินให้เสร็จสิ้น

วิธีปรับปรุงอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า

• ใส่ข้อความหลักในรูปแบบข้อความ เพื่อให้ลูกค้าเห็นได้ทันทีโดยไม่ต้องเปิดใช้งานรูปภาพ รวมลิงค์กลับไปที่ตะกร้าสินค้าของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถทำธุรกรรมได้อย่างง่ายดาย
• เตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็น ที่กำลังรอการซื้อ เพื่อให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับสินค้าเหล่านั้นอีกครั้ง เน้นคุณสมบัติเฉพาะและอวดภาพถ่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
• พิจารณาแจ้งสิ่งจูงใจเฉพาะให้ส่งคืนรถเข็น เช่น การจัดส่งฟรีหรือส่วนลด หากสินค้าหมดสต็อก โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบตามมารยาทในขณะเดียวกันก็ปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วน
• ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและน่าสนใจ กระชับและจำกัดตัวเองให้อยู่ในการโทรเพียงครั้งเดียว CTA หลายรายการสามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากการกระทำที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำจริงๆ นั่นคือทำการซื้อจนเสร็จ

ซีรีส์อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับคือสิ่งที่คุณได้รับเมื่อคุณส่งที่อยู่อีเมลของคุณไปยังร้านค้าออนไลน์—คุณอาจเห็นอีเมลเหล่านี้ในกล่องจดหมายของคุณหลังจากสร้างบัญชีหรือเข้าร่วมจดหมายข่าว

ตามข้อมูลจาก Omnisend อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 45% แม้ว่าข้อมูลจะแตกต่างกันไป แต่การซื้อครั้งแรกโดยอัตโนมัติจะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 3-6 เท่า เมื่อเทียบกับอีเมลส่งเสริมการขายปกติ นอกจากนี้ แม้ว่าชุดอีเมลต้อนรับอาจทำงานได้ดีกว่าการส่งเพียงครั้งเดียว แต่การมีส่วนร่วมจะลดลงหลังจากอีเมลฉบับแรกในชุด

วิธีปรับปรุงอีเมลต้อนรับ:

• ให้คุณค่าล่วงหน้า คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าหลั่งไหลด้วยข้อความส่งเสริมการขายในช่วงเวลาแห่งโอกาสเดียวของคุณเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่ง
• ส่งอีเมลต้อนรับของคุณภายในไม่กี่นาที สมมติว่าคุณสร้างแรงจูงใจให้เข้าร่วมจดหมายข่าวด้วยรหัสโปรโมชันเพื่อรับส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของลูกค้า หากมีคนพร้อมที่จะซื้อตอนนี้และพวกเขาไม่ได้รับรหัสส่งเสริมการขายนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียการขายให้ดี
• ตั้งความคาดหวังที่โปร่งใส ให้สมาชิกเปลี่ยนค่ากำหนดได้อย่างง่ายดาย แจ้งให้ทราบว่าคุณจะส่งอีเมลเนื้อหาใหม่เมื่อใดและบ่อยเพียงใด และเตือนพวกเขาว่าพวกเขาลงเอยในรายการของคุณอย่างไรตั้งแต่แรก

อีเมลสั่งซื้อครั้งที่สอง

สมมติว่าคุณขายวิดีโอเกม คุณอาจสังเกตเห็นว่า โดยเฉลี่ยแล้ว หนึ่งสัปดาห์หลังจากซื้อคอนโซลวิดีโอเกม ลูกค้า 20% ซื้อคอนโทรลเลอร์ตัวที่สอง ลูกค้าอีก 50% ไม่คืนสินค้าเลย

เพื่อเปลี่ยน 20% เป็น 70% คุณต้องออกแบบลูกค้าใหม่หรือแคมเปญอีเมลลำดับที่สอง พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อมีคำสั่งซื้อสำหรับคอนโซลวิดีโอเกม แคมเปญอีเมลที่แสดงตัวควบคุมจะทำงานในสัปดาห์ต่อมา

คุณต้องเริ่มดูลูกค้าและแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณใน Google Analytics บางคนจะซื้อคอนโทรลเลอร์เมื่อซื้อคอนโซล แต่มีส่วนที่ใหญ่มากที่ไม่ได้ซึ่งเป็นที่ที่คุณมีเลเวอเรจ

วิธีปรับปรุงอีเมลลำดับที่สอง:

• เริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ขายดีสองหรือสามรายการของคุณ มีผลิตภัณฑ์เสริมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าขายดีของคุณหรือไม่?
• ลองเพิ่มประสิทธิภาพด้วยบันไดลดราคา ในสถานการณ์สมมตินี้ สิ่งที่คุณทำคือเน้นผลิตภัณฑ์เสริม คุณอาจลองเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เสริมนั้นก็ได้ คุณอาจลองเสนอบันไดลดราคา: 5% จากนั้น 10% หากพวกเขาไม่กัด จากนั้น 15% หากไม่กัด เป็นต้น
• ทดสอบแคมเปญตามข้อมูลของคุณเอง ไม่มีใครสามารถบอกคุณได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุดของคุณคืออะไร หรือผลิตภัณฑ์ใดที่จะสนับสนุนพวกเขา หรือเมื่อใดควรส่งแคมเปญหนึ่งต่อสอง แคมเปญเหล่านี้จะมีลักษณะแตกต่างกันไปสำหรับทุกคน

ซีรีส์วินแบ็ค

แคมเปญอีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนมาในรูปทรงและขนาดต่างกัน แต่ทั้งหมดได้รับการออกแบบเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้ให้กลับมามีพฤติกรรมการซื้อในเชิงบวก

สมมติว่าคุณหาข้อมูลมาบ้างแล้วและรู้ว่าลูกค้ามักจะกลับมาซื้อครั้งที่สองหลังจากผ่านไป 45 วัน หากผ่านไป 45 วันโดยไม่มีการซื้อครั้งที่สอง คุณคงทราบดีว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะซื้อครั้งที่สอง

หรือสมมติว่าคุณมีลูกค้าที่ใช้งานอยู่ซึ่งซื้อจากคุณทุกๆ 45 วันหรือประมาณนั้นในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ล่าสุด เขาเป็น MIA ไม่มีคำสั่งซื้อจาก 44 วันที่ผ่านมา นี่คือจุดที่แคมเปญ win-back ทำงาน อีเมลจะถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีกิจกรรมใดๆ เป็นเวลา 45 วัน เนื่องจากคุณทราบตามสถานการณ์เฉพาะของร้านค้าของคุณ นั่นเป็นเรื่องปกติสำหรับลูกค้าที่มีสุขภาพดีและกระตือรือร้น

วิธีปรับปรุงอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์:

• ทดสอบแต่เนิ่นๆ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ แยกทดสอบอีเมลเหล่านี้เพื่อดูว่าคุณสามารถเสนอจำนวนเงินขั้นต่ำได้อย่างไรโดยไม่สูญเสียการแปลง คุณสามารถรับ 5% แทน 10% ได้หรือไม่? 10% แทนที่จะเป็น 15%?
• หลังจากไม่มีการใช้งาน 90 วัน แนวโน้มไม่ดี หากมีใครไปสามเดือนโดยไม่ซื้อ โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาซื้ออีกครั้งนั้นไม่ดีนัก แม้ว่าสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับร้านค้าและอุตสาหกรรมของคุณอย่างแน่นอน ร้านค้าบางแห่งมีวงจรการขายที่ยาวนาน เพียงจำไว้ว่าคุณอาจเริ่มประสบกับผลตอบแทนที่ลดลงใน 90 วัน

ตัวชี้วัดพื้นฐานเพื่อติดตามประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมล

1. รายการขนาดและการเติบโต

ในหลักสูตร Shopify Academy ของเขา Drew Sanocki ซีอีโอของ AutoAnything กล่าวว่า "การเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณคือการขยายธุรกิจของคุณ" ไม่ว่าคุณจะรวบรวมอีเมลจากลูกค้าหรือจับอีเมลจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ยิ่งรายชื่ออีเมลของคุณมีขนาดใหญ่เท่าใด คุณก็ยิ่งเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้นเพื่อเพิ่มยอดขาย ถือเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาในการสร้างรายได้

ติดตามตัวชี้วัดที่ตรงไปตรงมาแต่สำคัญนี้โดยใช้ผู้ให้บริการอีเมลของคุณ เพื่อดูว่าคุณได้เพิ่มสมาชิกใหม่กี่รายในแต่ละสัปดาห์หรือทุกเดือน หรือระหว่างอีเมลออกอากาศล่าสุดของคุณ

2. อัตราการเปิดและคลิกผ่าน

อัตราการเปิด คือเปอร์เซ็นต์ที่บอกคุณว่ามีการเปิดอีเมลที่ส่งสำเร็จในแคมเปญจำนวนเท่าใดโดยสมาชิก อัตราการเปิดมาตรฐานคือ 20% -30% คุณจะสังเกตเห็นว่าอัตราการเปิดของคุณมักจะสูงขึ้นเมื่อคุณเริ่มใช้งานครั้งแรก หัวเรื่องของคุณมีบทบาทสำคัญในอัตราการเปิดของคุณเช่นกัน ยิ่งหัวเรื่องมีความน่าสนใจมากเท่าใด อัตราการเปิดก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

อัตราการคลิกผ่าน คือเปอร์เซ็นต์ที่บอกคุณจำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จในแคมเปญที่ลงทะเบียนอย่างน้อยหนึ่งคลิก อัตราการคลิกผ่านมาตรฐานโดยทั่วไปจะสูงกว่าอัตรา Conversion ของร้านค้าออนไลน์ของคุณสองถึงสามเท่า หรือประมาณ 5% หรือมากกว่านั้น ทำไม? เนื่องจากคุณมีกลุ่มเป้าหมายที่ตรงเป้าหมายมากในรายการที่เลือกเข้าร่วมเนื้อหาของคุณ คำกระตุ้นการตัดสินใจและรูปภาพในอีเมลของคุณมีบทบาทสำคัญในอัตราการคลิกผ่านของคุณ

แม้ว่าอัตราการเปิดและการคลิกผ่านจะวัดพฤติกรรมที่แยกจากกัน แต่จะบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ เมื่อตัวเลขไม่เท่ากัน ตัวอย่างเช่น หากมีคนจำนวนมากเปิดอีเมลแต่คลิกเพียงไม่กี่คำกระตุ้นการตัดสินใจ คุณจะเห็นว่าการปรับปรุงใดที่คุ้มค่า

เรียนรู้เพิ่มเติม: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล: วิธีปรับปรุง (เกือบ) ทุกอีเมล

3. ความสามารถในการส่งมอบและรายการสุขภาพ

จากข้อมูลของ IBM Marketing Cloud อัตราการตีกลับของฮาร์ดไดรฟ์เฉลี่ยอยู่ที่ 0.47% การ ตีกลับอย่างหนัก คืออีเมลที่ส่งคืนไปยังผู้ส่งเนื่องจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง หากอีเมลส่งถึงผู้รับที่คุณต้องการ พวกเขายังมีตัวเลือกในการรายงานอีเมลว่าเป็นสแปม หากคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นผู้ส่งสแปมอย่างสม่ำเสมอ คุณจะส่งผลเสียต่ออัตราการส่งของคุณสำหรับสมาชิกทั้งหมด

ตัวกรองสแปมค่อนข้างตรงไปตรงมา มีรายการปัจจัยต่างๆ มากมายที่อีเมลให้คะแนน หากคะแนนของอีเมลสูงเกินไป เซิร์ฟเวอร์อีเมลจะแจ้งว่าเป็นสแปม น่าเสียดายที่ทุกเซิร์ฟเวอร์มีความแตกต่างและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นสิ่งที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมบนเซิร์ฟเวอร์หนึ่งอาจไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมในอีกเซิร์ฟเวอร์หนึ่ง ตามกฎทั่วไป คุณจะต้องหลีกเลี่ยง:

• ทำตัว "ขายหน้า" เกินไปโดยใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ เครื่องหมายตกใจ และคำกระตุ้น เช่น "ฟรี"
• Big images with very little text, because many spam filters don't recognize images
• Emailing old lists you haven't properly maintained over the years

Human spam filters are even more complex. No one can tell you exactly what makes someone click the spam or abuse button, but there are some general rules. You'll want to avoid buying lists or sending emails without explicit permission, being vague about when you'll email, hiding the unsubscribe option or making the process of unsubscribing unnecessarily difficult, or leaving unengaged, inactive leads or customers on your list (though, you can and should eventually mount a reactivation campaign for those inactive leads).

Many email service providers, especially those that take deliverability seriously, consider a 0.1% complaint rate a reasonable threshold. That means for every 1,000 emails you send, no more than one person marks it as spam or abuse.

4. A/B test results

Running an A/B test means carving out three groups of recipients: an A group, a B group, and a C group. After sending two variations of an email to the A and B groups, you'll use your analytics to decide which message performed better by way of generating more engagement or sales. Then, you'll send the winning version, whether that's A or B, to your final pool of recipients (C).

A/B testing lets you confidently send high-performing emails by testing specific messaging, design, and calls to action with a smaller segment of subscribers first.

5. Revenue

Revenue is, of course, how much money is coming in the door. What percentage of your store's total revenue can be attributed to email marketing? Sanocki tells us many successful stores he's seen get about 20% of their total revenue from their email channel.

The value of using green light benchmarks

Tracking the performance of your marketing on any channel where you invest time and money is essential, but obsessing over metrics is also an easy way to get distracted.

Instead, consider aiming for “green light benchmarks,” a concept created by Ramit Sethi. Once you've reached a certain threshold, you can give yourself the “green light” to move on to something else for a bit—there are always bigger fish to fry when growing a business. Sanocki recommends the following benchmarks for most of your promotional and lifecycle email campaigns:

• A 20% open rate, which says you're sending relevant emails to the right people with interesting subject lines
• A 5% click-through rate, which says the content and offers in your emails are compelling enough to click
• A 20% of total store revenue from email marketing, which says email marketing as a channel is converting first-time customers and upselling existing customers enough to warrant further investment

Bonus: Drew Sanocki has also created a simple free template you can use to track the individual performance of your initial email marketing campaigns.

Lifecycle automation: the next level of email marketing

Marketing messages gain potency through relevancy , which means sending email based on a customer's existing behavior—and where they are in the customer journey—is the ideal state. Since lifecycle marketing automation deserves its own lengthy guide, we'll start with a brief introduction here.

Enroll in the free course

To start talking about lifecycle marketing through email, we need to begin with RFM. Essentially, RFM is a database marketing term that can help you define your customer buckets. RFM stands for recency (R), frequency (F), and monetary value (M).

• Recency is the number of days since a subscriber or customer's last purchase. R0 ซื้อวันนี้ R365 ที่ซื้อมาเมื่อปีที่แล้ว
• Frequency is the total number of times a subscriber or customer has purchased. F0 ไม่เคยสั่ง An F10 has ordered ten times.
• Monetary value is a customer's total spend—the sum of all his or her orders ever.

With these three metrics you can pinpoint and describe almost any stage in the customer lifecycle.

For example, what's an R0 F0? Well, it's someone who has never ordered but just joined your email list. How about an R7 F10 M1000? That's probably a loyal buyer: 10 orders which total $1,000, the most recent being a week ago. And an R400 F10 M1000? Unfortunately, that's a former loyal buyer, a “defecting customer,” who's very far along in the customer lifecycle curve. She's slipping away and hasn't bought in more than a year.

R, F, and M are useful because they can define the metrics that will set rules in your email software. When you want to reach loyal buyers, you first have to define them, and R, F, and M are useful for that.

While there are a near-infinite number of segments you can create based on a customer's existing behavior, there are five essential buckets you can start with first when outlining the customer lifecycle:

Segment 1: New subscribers

Your goal with brand new subscribers is to build trust, introduce your products, and get them to make their first purchase. In other words, to establish a relationship that turns them from an F0 (no purchases) into an F1 (first purchase).

Learn more: What I Learned Analyzing 60 Days of Emails from a Fast-Growing Ecommerce Brand

Segment 2: One-time buyers

Get them to buy a second time! This seems obvious, but it has serious implications for your email marketing strategy. Due to high customer acquisition costs, most retailers break-even on the first purchase, the F1, and it's only on repeat purchases that they generate profits. And yet if you were to look at all your customers today, you'd probably have 80%–90% F1s. Put another way, 80%–90% single-purchase, marginally profitable customers.

So you can see it's important to turn an F1 into an F2. Improving this area makes you money. A bounce-back email is an ideal campaign to run, or a campaign that delivers an offer on a product related to the product that was just purchased. After a customer buys a pillow, it's a great time to send them an offer on bedsheets.

Segment 3: VIPs

Your “whales” are those customers who make large or consistent purchases from you. These customers are worth a lot and, better yet, they rarely require discounts to come back. To engage these customers, employ targeted email campaigns that court them and keep them buying—say and showcase how much you value their business, give them an 800 number if it makes sense, or offer a special loyalty program. And don't forget to gather feedback on what they want to buy so you can sell it to them later.

Segment 4: Defecting customers

While these folks might have been enthusiastic customers at one point, for one reason or another they aren't now. When a customer is slipping away, to potentially never purchase again, offering discounts to win them back can make financial sense. The perfect email for this segment is called a win-back, which should include an eye-catching offer with a deep discount used to entice them to return.

Segment 5: Cart abandoners

Earlier in this guide we shared just how valuable a simple cart abandonment campaign can be. Once that's in place, you may want to test a series of emails that goes out over two weeks. Start with gentle reminders first and, if they don't work, move on to greater incentives, like discounts. You'll find that many of your recovered carts return before the discounts are even required.

In total, five simple segments, but as a basic strategy they cover the customer lifecycle from start to finish. Use R, F, and M to define these groups in your own email marketing tool, then build out and automate campaigns to target each valuable segment.

Push send and drive more sales

One of the best things about email marketing is it's a low-risk channel to explore when you're getting your feet wet. Start building a basic email list, set up your first cart abandonment campaign right away, and slowly iterate until you have a holistic strategy in place. There's no better time than now to get started.

Illustrations by Axel Kinnear