เคล็ดลับ 3 ข้อในการผสานการตลาดผ่านอีเมลและแชทบอทของคุณ

69% ของผู้บริโภคชอบแชทบอทเพราะสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และบริษัทได้อย่างรวดเร็ว

ปัจจุบัน การตลาดผ่านอีเมล ถือเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างไรก็ตามสิ่งนี้เป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างเก่าซึ่งยังคงทำงานได้อย่างน่าประหลาดใจและให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม จากการศึกษาสารสีน้ำเงินพบว่าผลตอบแทนการลงทุนจากช่องทางนี้คือ 38 : 1

อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แชทบอท ได้รับความนิยมอย่างมาก พวกเขาได้แสดงประสิทธิภาพและเป็นที่รู้จักจาก ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจาก ความเก่งกาจ จึงสามารถใช้ในซอกที่หลากหลายและทำหน้าที่ต่างๆ นั่นคือเหตุผลที่การรวมเครื่องมือเหล่านี้เข้าด้วยกันจึงน่าสนใจสำหรับธุรกิจ

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์

การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่สามารถทำได้โดยมีเงื่อนไขว่าพวกเขาต้องพิสูจน์ตัวเอง มิฉะนั้นความแปลกใหม่จะสูญเสียความนิยมอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับแชทบอท ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความนิยมของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างมาก แม้จะมีบริษัทที่ยังคงสงสัยอยู่ แต่ การพัฒนาของบริษัทนั้นหลีกเลี่ยงไม่ ได้

การศึกษากล่าวว่าข้อเท็จจริงที่ว่าเทคโนโลยีมีค่าควรแก่ความสนใจ จากการสำรวจผู้เข้าร่วม 1,000 คน โดยใช้เว็บไซต์ แอปพลิเคชั่น เสิร์ชเอ็นจิ้น และแอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความ เปิดเผยว่า พวกเขาต้องเผชิญกับความผิดหวัง กล่าวคือ:

• 34% ของผู้ใช้พบว่า ไซต์นำทางได้ยาก ;
• 31% ไม่ได้รับคำตอบ สำหรับคำถามง่ายๆ
• 28% บอกว่าพวกเขามีปัญหาใน การค้นหาข้อมูลติดต่อและตารางเวลาของบริษัท

สิ่งนี้นำไปสู่ข้อสรุปว่าผู้ใช้ไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการและถึงเวลาที่ธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ มีความยืดหยุ่นมากขึ้นและรับฟังผู้บริโภค

แชทบอทคืออะไร

นี่คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ซึ่งมีหลักการคือการใช้ ปัญญาประดิษฐ์ และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ช่วยให้เข้าใจว่าบุคคลต้องการอะไรโดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เครื่องมือนี้ช่วยลดทรัพยากรแรงงานและให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

กำหนดวัตถุประสงค์ของการรวมช่อง

เพื่อให้เข้าใจว่าการผสมผสานของแหล่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์หรือไม่ ก่อนที่จะใช้งาน คุณต้องเข้าใจว่าแชทบอทจะเป็นที่สนใจของผู้บริโภคของคุณหรือไม่ รายงานระบุว่า ผู้บริโภค 69% ชอบแชทบอท เพราะสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และบริษัทได้อย่างรวดเร็ว ลองนึกถึงงานที่เครื่องมือควรแก้ไขสำหรับธุรกิจของคุณ และศึกษาสถิติด้านล่าง ซึ่งจะช่วยให้เข้าใจว่าแชทบอทจะมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่..

Chatbots รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณดี

วันนี้ ความสำเร็จรอบริษัทที่เลือกการ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อโต้ตอบ กับลูกค้า Chatbots สามารถทำได้ง่ายๆ พวกเขาสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลโดยใช้ข้อมูลผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณให้ความสำคัญสูงสุดของการโต้ตอบ นี่เป็นเครื่องมือรุ่นใหม่ที่ช่วยให้คุณเจาะลึกและใช้ข้อมูลประชากรไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นไปที่ความสนใจของผู้บริโภคอีกด้วย

ทำงานกับกลยุทธ์การสื่อสารกับผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความทั้งหมดใช้น้ำเสียงเดียวกันและคำนึงถึงแนวคิดของแบรนด์ด้วย ให้ความสนใจกับการรู้หนังสือของจดหมายข่าวด้วย ไม่ควรมี ข้อผิดพลาดหรือการพิมพ์ผิด เนื่องจากจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัท เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว ให้ใช้เครื่องมือ Grammarly หรือส่งข้อความเพื่อพิสูจน์อักษรสำหรับบริการพิเศษ เช่น Ivory Research จะช่วยทำให้ข้อความมีคุณภาพสูงและจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้ สร้าง ภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท

ประโยชน์ของ Chatbot:

• ช่วยให้ รู้จักลูกค้ามากขึ้น ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่ามีปฏิสัมพันธ์คุณภาพสูงกับผู้ชมเป้าหมาย
• มีผู้ใช้จำนวนมากที่ไม่ได้ใช้อีเมลอีกต่อไป ซึ่งหมายความว่าการใช้แชทบอทเป็น สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
• ช่วยให้ ได้รับการเข้าชม เว็บไซต์มากขึ้น
• หลายคนชอบ แบ่งปันข้อมูลผ่านแชทบอ ท เพราะอีเมลไม่สะดวกสำหรับพวกเขา

ความคลางแคลงใจมักจะเป็น

แม้แต่ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจก็ยังทำให้เกิดความสงสัย มีหลายบริษัทที่เชื่อว่าแชทบอทสามารถขัดขวางการทำการตลาดผ่านอีเมลได้ นอกจากนี้ สถิติยังแสดงให้เห็นว่าสิ่งต่าง ๆ กลับด้าน Chatbots ช่วยให้คุณ มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น คำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงประเภทของเนื้อหาสำหรับบางกลุ่ม ส่งผลให้จำนวนผู้ที่ต้องการยกเลิกจดหมายข่าวลดลง เครื่องมือนี้ช่วยให้มีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ โดยนำเสนอสิ่งที่ผู้ใช้สนใจจริงๆ ที่นี่และเดี๋ยวนี้

เคล็ดลับที่ 1: อย่าจำกัดทางเลือกของคุณ

บ่อยครั้ง ผู้ใช้ไม่ต้องการทิ้งอีเมล เนื่องจากพวกเขาต้องการเก็บอีเมลไว้อย่างเป็นระเบียบ คนไม่ชอบการกวาดตัวอักษรที่ไม่จำเป็น 1,000 ตัวในภายหลัง ดังนั้น ก่อนออกจากอีเมล พวกเขาคิดหลายครั้งว่าต้องการหรือไม่ สมดุลอัตราส่วนของผลประโยชน์และความพยายาม หากต้องการติดต่อกับผู้ใช้ ให้เสนอวิธีที่สะดวกแก่เขา โปรดทราบว่าแต่ละช่องทางการสื่อสารมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงสามารถสมัครรับบอทและรับการแจ้งเตือนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ง่ายขึ้น เนื่องจากการส่งข้อความนั้นง่ายกว่ามากที่นี่ และไม่ต้องการความพยายามดังกล่าวและความจำเป็นในการทำความสะอาดกล่องจดหมาย

เพื่อผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ให้พิจารณาวางป๊อปอัปแบนเนอร์ที่มีโมดูลการสมัครรับข้อมูล ที่ให้คุณเลือกช่องทางการโต้ตอบของคุณเองและรวม Messenger ไว้ด้วย

เคล็ดลับ 2: ใช้เครื่องมือที่เป็นไปได้ทั้งหมด

มีข่าวดี Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้คุณใช้คุณสมบัติการเขียนโปรแกรมได้ ดังนั้น คุณสามารถกำหนดค่าจดหมายข่าวด้วยวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพสำหรับตัวคุณเอง ตั้งโปรแกรมบอทเพื่อเชิญผู้ใช้เพื่อรับข่าวสารเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ทางอีเมล โปรดทราบว่าวิธีนี้จะได้ผลจริงก็ต่อเมื่อคุณกำลังทำงานใน กลยุทธ์เนื้อหา ที่นำประโยชน์ที่แท้จริงมาสู่ผู้บริโภค ขั้นตอนนี้จะให้โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพของแชทบอทได้อย่างมาก

เคล็ดลับ 3: ให้การสนับสนุนที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

การโต้ตอบกับอีเมลอาจใช้เวลานาน ในโลกสมัยใหม่ ผู้ใช้คุ้นเคยกับการรับ ข้อเสนอแนะที่รวดเร็ว และ ไม่ชอบรอ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะเพิ่มลิงก์แชทบอทหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับความช่วยเหลือทันที ซึ่งหมายความว่า พึงพอใจ กับแบรนด์ของคุณ

บทสรุป

Chatbots เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับผู้บริโภค ใช้ร่วมกับเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ ได้ นี่เป็นช่องที่ค่อนข้างใหม่จึงยังไม่แพร่หลาย อย่างไรก็ตาม แนวปฏิบัติของบริษัทและประสบการณ์ผู้ใช้ของลูกค้าแนะนำว่าสามารถและควรนำไปใช้ ใช้เคล็ดลับในบทความนี้และคุณสามารถปรับปรุงกิจกรรมออนไลน์ของคุณได้ โปรดจำไว้ว่า ผู้ใช้ไม่ชอบรอคำตอบที่ยาวเหยียด และการโต้ตอบผ่าน โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และการจัดหาตัวเลือกการสื่อสารที่เป็นไปได้หลายอย่างสามารถปรับปรุงความเร็วในการโต้ตอบกับผู้บริโภคได้ ในขณะเดียวกัน แชทบอทซึ่งเป็นวิธีการแจกจ่ายทำให้สามารถปรับเปลี่ยนข้อความให้เป็นส่วนตัวได้ และนี่คือลักษณะสำคัญของความสำเร็จของบริษัทในโลกสมัยใหม่