วิธีทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณมีจริยธรรมและกฎหมาย

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลก

ไม่เพียงแต่นำเสนอวิธีการโดยตรงในการเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้บริโภค (หรือที่เรียกว่าพื้นที่ศักดิ์สิทธิ์) แต่ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มากกว่าวิธีการทางการตลาดอื่นๆ

อันที่จริงการลงทุนเพียง 1 ดอลลาร์ในการทำการตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ผลตอบแทนเฉลี่ย 38 ดอลลาร์ ไม่มีอะไรต้องหัวเราะเยาะใช่มั้ย?

แต่ไม่ใช่แค่ตัวเลขที่เย็นชาและยากเท่านั้นที่มีเจ้าของธุรกิจก้มลงกราบเทพเจ้าการตลาดอีเมล แคมเปญที่มีโครงสร้างดีและรอบคอบสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ เพิ่มความน่าเชื่อถือ และสร้างชุมชน ซึ่งเป็นเป้าหมายเชิงนามธรรมที่ธุรกิจสมัยใหม่ส่วนใหญ่มุ่งมั่นเพื่อ

ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจมากกว่า 86% กำลังวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดทางอีเมลในปีหน้า

ฉันเชื่อว่า Constant Contact เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเริ่มต้นได้ แต่มีอีกสองสามสิ่งที่คุณต้องรู้ ความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่มาพร้อมกับความเป็นไปได้ที่ยิ่งใหญ่

ความสำคัญของจริยธรรมการตลาดผ่านอีเมล

การเข้าถึงกล่องจดหมายของผู้บริโภคโดยตรงหมายความว่ามีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดที่ทุกธุรกิจต้องปฏิบัติตามเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและจริยธรรม

ในที่นี้ ฉันจะอธิบายสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลอย่างมีจริยธรรม และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM คืออะไรกันแน่?

เริ่มต้นด้วยการร่างพระราชบัญญัติ CAN-SPAM นี่ไม่ใช่เนื้อสัตว์แปรรูปอย่างที่คุณคิด แต่เป็นกฎหมายที่ปกป้องผู้บริโภคจากการรับอีเมลขยะมากเกินไป

พระราชบัญญัตินี้ผ่านในปี 2546 หลังจากจำนวนอีเมลขยะที่ผู้บริโภคได้รับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการปรับปรุงทางการแพทย์และการเพิ่มเติมอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขา

ภายใต้กฎหมายฉบับนี้ ได้มีการร่างข้อกำหนดจำนวนหนึ่งเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานระดับชาติสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ระบุไว้ในกฎหมาย นี่คือส่วนสำคัญของมัน:

1. ใช้หัวเรื่องที่ทำในสิ่งที่พูดมันจะ

คุณเคยได้รับอีเมลที่มีหัวเรื่องที่น่าตื่นเต้น คลิกผ่านด้วยความกระตือรือร้นและผิดหวังกับข้อเสนอในอีกด้านหนึ่งหรือไม่?

บางทีเนื้อหาอาจไม่เกี่ยวข้องกับพาดหัวข่าว หรือคุณรู้สึกเหมือนถูกขายพลาดเพราะหัวเรื่องเป็นคลิกเบตที่หนักหน่วง

ภายใต้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณไม่ได้ทำให้ผู้อ่านเข้าใจผิดในทางใดทางหนึ่ง

เคล็ดลับด่วน: อย่าทำให้สมาชิกของคุณผิดหวังโดยสัญญาโลกในหัวเรื่องและไม่สามารถติดตามเนื้อหาในอีเมลได้

2. หากอีเมลของคุณคือโฆษณา ให้พูดอย่างนั้น

หากอีเมลของคุณกำลังโฆษณาบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งอื่นใด คุณต้องแน่ใจว่าชัดเจนในอีเมล

ภายใต้กฎหมาย ไม่มีวิธีเฉพาะเจาะจงที่คุณต้องระบุว่าอีเมลของคุณเป็นโฆษณาสำหรับผู้อ่านของคุณ กฎหมายระบุเพียงว่าการเปิดเผยของคุณต้อง "ชัดเจนและชัดเจน" ซึ่งหมายความว่าตราบใดที่สมาชิกของคุณสามารถมองเห็นและเข้าใจอีเมลเป็นโฆษณาได้อย่างชัดเจน คุณก็ไม่เป็นไร คุณไม่จำเป็นต้องวางการเปิดเผยนี้ไว้ในหัวเรื่องของคุณ

3. ข้อมูลผู้ส่งของคุณต้องเป็นความจริงอย่างเคร่งครัด

การใส่ชื่อตลกในส่วนผู้ส่งของอีเมลอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่ภายใต้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่อง "จาก" "ถึง" และ "ตอบกลับ" ของอีเมลและ ข้อมูลการกำหนดเส้นทางจะระบุตัวคุณหรือธุรกิจของคุณว่าเป็นผู้ส่งได้อย่างถูกต้อง

4. ระบุที่อยู่จริง

ธุรกิจจำนวนมากพยายามหลีกเลี่ยงตัวเลือกนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณดำเนินการทางออนไลน์ในที่สุด แต่ที่จริงแล้ว คุณต้องระบุที่อยู่ที่ถูกต้องซึ่งผู้รับอีเมลของคุณสามารถติดต่อคุณได้

นี่เป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ภายใต้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM

หากคุณไม่มีที่อยู่จริงสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถรับตู้ ปณ. หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์ได้อย่างง่ายดายและคุ้มค่าโดยใช้ห้องไปรษณีย์หรือสำนักงานเสมือน

5. ทำให้การเลือกไม่รับเป็นเรื่องง่าย

อาจเป็นเรื่องน่าเศร้าที่เห็นการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเข้ามา แต่ถ้าคุณไม่ให้โอกาสผู้รับในการเลือกไม่รับอีเมลของคุณ แสดงว่าคุณกำลังฝ่าฝืนกฎหมาย

คุณต้องระบุลิงก์ในอีเมลทุกฉบับที่ผู้รับสามารถคลิกเพื่อยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณหากไม่ต้องการรับอีเมลของคุณอีกต่อไป

คุณต้องการทำเช่นนี้อยู่แล้ว ลองนึกภาพว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดที่ได้รับบาดเจ็บเพราะพวกเขาไม่สามารถยกเลิกการสมัครแล้วไม่ซื้อจากคุณ หรือที่แย่กว่านั้นคือพูดจาไม่ดีต่อคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ

เคล็ดลับด่วน: สาเหตุหลักที่ผู้บริโภคยกเลิกการสมัครรับอีเมลเพราะพวกเขาได้รับบ่อยเกินไป

ผลกระทบคืออะไร?

หากคุณได้รับรายงานว่าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด CAN-SPAM Act ใดๆ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินค่าปรับสูงถึง $16,000

ดูเหมือนมากใช่มั้ย?

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อตรวจสอบซ้ำและตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ละเมิดกฎหมายใดๆ

อาจจะไม่ผิดกฎหมายแต่มีจริยธรรมหรือไม่?

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ครอบคลุมเนื้อหาที่ครอบคลุม แต่ก็ยังมีบางสิ่งที่ไม่ได้กล่าวถึง

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ได้รับการแก้ไข แต่คุณควรถามตัวเองว่าจำเป็นต้องมีจริยธรรมหรือมีประสิทธิภาพในการรวมไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณหรือไม่ (โดยส่วนใหญ่แล้วคำตอบคือไม่)

การซื้อรายชื่ออีเมล

คุณอาจเคยเจอรายชื่อโบรกเกอร์ในตลาดที่อ้างว่าสามารถขายรายชื่อคนที่สนใจในสิ่งที่คุณเสนอให้คุณได้

ฟังดูดีเกินกว่าจะเป็นจริงใช่ไหม

นั่นเป็นเพราะมันเป็น การอ้างสิทธิ์ส่วนใหญ่เป็นเท็จ แต่ลองสมมติสักนาทีว่าไม่ใช่

ลองนึกภาพว่ามีนักการตลาดรายอื่นๆ กี่รายที่โบรกเกอร์รายการเสนอให้เช่นกัน – นักการตลาดที่คุณไม่มีความคิด

คิดถึงอีเมลทั้งหมดที่นักการตลาดส่งถึงผู้ที่อาจอยู่ในรายชื่ออีเมลที่ซื้อ ลองนึกถึงจำนวนข้อเสนออื่นๆ ที่ผู้รับเหล่านั้นได้รับทุกวันจากธุรกิจอื่นๆ ที่ซื้อทางเข้าสู่กล่องจดหมายของตน

คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเชื่อมโยงกับใครหรืออะไรก็ได้จริง ๆ หรือไม่? คำตอบก็คงไม่ใช่ใช่หรือไม่?

ดังนั้น เพื่อให้มีจริยธรรมและปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ CAN-SPAM ควรละเว้นจากการซื้อรายการ/โอกาสในการขายจากโบรกเกอร์ดังกล่าว

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นคือเต็มไปด้วยผู้คนที่กระตือรือร้นอยากได้ยินจากคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณโดยขึ้นอยู่กับการกระทำที่พวกเขาทำและข้อเสนอที่พวกเขาสนใจมากที่สุด

ซื้อการจราจร

การซื้อการเข้าชมนั้นถูกกฎหมาย แต่การใช้สามัญสำนึกในการตัดสินใจซื้อปริมาณการเข้าชมนั้นขึ้นอยู่กับคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณพบเจ้าของรายชื่อที่ยินดีส่งอีเมลไปยังรายชื่อของเธอที่สนับสนุนให้ผู้รับของเธอเข้าชมหน้าเว็บหน้าใดหน้าหนึ่งของคุณ ซึ่งคุณเสนอสิ่งที่มีค่าเพื่อแลกกับการสมัครรับข้อมูลอีเมล

ตราบใดที่เจ้าของรายการมีผู้ชมที่มีความสนใจตรงกับข้อเสนอและตลาดของคุณ คุณอยู่ในธุรกิจ

คุณสามารถเริ่มสร้างรายชื่ออีเมลของคุณเองได้อย่างปลอดภัยและมีจริยธรรม

เช่นเดียวกันกับการซื้อการเข้าชมโฆษณาจากบริษัทโฆษณา (Google Adwords, โฆษณาบน Facebook, Bing เป็นต้น) และการนำไปยังกระบวนการจัดหาลูกค้าเป้าหมายประเภทเดียวกัน (แม้ว่าในหลายๆ กรณี การส่งปริมาณการใช้งานโดยตรงไปยังแบบฟอร์มอย่างที่ฉันอธิบายไว้ก็คือ ขมวดคิ้วดังนั้นคุณควรส่งไปที่บัฟเฟอร์เนื้อหาบางส่วน)

ประโยชน์ของการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์

คุณคงรู้ว่ากลวิธีนั้น “ไม่ดี” เมื่อใด

สิ่งต่างๆ เช่น การซื้อที่อยู่อีเมลของผู้บริโภคอาจทำให้คุณรู้สึกไม่ดีในท้อง แต่อาจเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังพยายามทำให้ธุรกิจของคุณเริ่มต้นขึ้น

แต่การทำผิดพลาดในช่วงแรกๆ อาจนำไปสู่ผลกระทบด้านลบในชีวิตธุรกิจของคุณได้ในภายหลัง ตั้งแต่แบรนด์ที่ไม่ดีไปจนถึงผู้บริโภคที่หลีกเลี่ยงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจัง เนื่องจากคุณเคยโจมตีพวกเขาด้วยอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไปในอดีต

คุณจึงรู้ว่าอะไรทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล "แย่" และผิดจรรยาบรรณ แต่ทำไมการเป็นคน "ดี" จึงสำคัญ?

ผลลัพธ์นั้นง่ายต่อการดู:

• อัตราการเปิดและการตอบสนองที่สูงขึ้น โดยทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่าย คุณจะเหลือคนที่กระตือรือร้นที่จะรับฟังจากคุณและอ่านอีเมลของคุณ
• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น – โดยการสร้างรายชื่อผู้มีส่วนได้เสียของคุณเอง คุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแก่ผู้ที่กำลังมองหาพวกเขาเท่านั้น ซึ่งหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• ความไว้วางใจมากขึ้น ในยุคนี้ ความไว้วางใจและความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ หากพวกเขาต้องการประสบความสำเร็จและโดดเด่น การส่งแคมเปญที่เกี่ยวข้องและกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสม หมายความว่าคุณจะสร้างความไว้วางใจที่สำคัญทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง

เคล็ดลับด่วน: การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและกฎหมายการตลาดผ่านอีเมล หมายความว่าคุณจะเห็นอัตราการเปิดที่สูงขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และความไว้วางใจที่มากขึ้นในหมู่ผู้บริโภค

แต่บางทีประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดก็คือการรู้ว่าคุณกำลังสร้างธุรกิจตามเงื่อนไขของคุณ โดยมีรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่รออีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมายอย่างใจจดใจจ่อ

บทสรุป

การรู้ความแตกต่างระหว่างการตลาดที่มีจริยธรรมและผิดจรรยาบรรณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณเข้าถึงผู้รับได้สำเร็จ และทำให้สมาชิกและลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

เมื่อตระหนักถึงกฎหมายปัจจุบัน คุณจะป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณประสบปัญหาและปลอดภัยจากการถูกเรียกเก็บเงินค่าปรับที่มีราคาแพง

เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ติดต่อคงที่ของคุณเพื่อส่งอีเมลที่มีจริยธรรมและมีประสิทธิภาพวันนี้!

ไม่ใช่ลูกค้าที่ติดต่อตลอดเวลาใช่หรือไม่ ดูสิ่งที่คุณขาดหายไป! ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 60 วัน

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Jay Douglas เป็นกูรูด้านเว็บที่มีประสบการณ์เกือบสิบปีในการสร้างและโฮสต์เว็บไซต์ทุกประเภท เขาเป็นที่ปรึกษาออนไลน์และเป็นผู้ก่อตั้ง How To Get Online – ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเว็บและทำธุรกิจออนไลน์ เจรักการเรียนรู้และรักการสอน นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับเว็บสำหรับเขา!