การตลาดทางอีเมลเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจบริการด้านธุรการ

ชุดข้อความทั่วไปในเกือบทุกอุตสาหกรรมคือประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล เมื่อใช้อย่างถูกต้อง การตลาดผ่านอีเมลสำหรับบริการด้านการบริหารสามารถดึงดูดผู้ชมของคุณได้โดยตรง และยังช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากขึ้นจากความพยายามทางการตลาดที่เหลือของคุณอีกด้วย

อีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและลงทุนต่ำในการทำตลาดบริการสนับสนุนธุรกิจของคุณ และการเริ่มต้นทำได้ง่าย เราจะให้ข้อมูลสรุปเบื้องต้นแก่คุณว่าเหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญต่อการขยายธุรกิจของคุณ วิธีการรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญที่ควรคำนึงถึงตลอดกระบวนการ

การตลาดผ่านอีเมลได้ผลจริงหรือ

ในระยะสั้นใช่

การตลาดผ่านอีเมลมีผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดสำหรับเครื่องมือการตลาดดิจิทัลใดๆ โดยเฉลี่ย สร้างรายได้ 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป พิจารณาสถิติเหล่านี้เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล:

• อีเมลมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าใหม่มากกว่าช่องทางโซเชียลมีเดียถึง 40 เท่า โดยมีอัตราการแปลงมหาศาลถึง 66%
• ด้วยการตลาดผ่านอีเมล ข้อความของคุณมีแนวโน้มที่จะปรากฏให้เห็นมากกว่าเนื้อหาที่แชร์บนโซเชียลมีเดียถึงห้าเท่า
• ความชอบของผู้บริโภคอยู่เคียงข้างคุณ โดย 72% ของผู้คนต้องการรับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจทางอีเมลมากกว่าตัวเลือกอื่นๆ

อีเมลไม่เพียงแต่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงในการดึงดูดและรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้คะแนนว่าเป็นหนึ่งในวิธีจัดการที่ง่ายที่สุดอีกด้วย นั่นหมายถึงการทำตลาดที่คุ้มค่ามากขึ้น และการเรียนรู้ที่น้อยลงเมื่อคุณเริ่มต้นในครั้งแรก

การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพและยากที่สุดที่จะใช้ ตามที่นักการตลาดทั่วโลกกล่าว

การใช้การตลาดผ่านอีเมลในกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลยังทำหน้าที่เป็นรากฐานสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้น คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อติดต่อกับลูกค้าเก่าและค้นหาผู้ที่อาจต้องการบริการของคุณในอนาคต ซึ่งหมายความว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับทั้งการหาลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าที่มีอยู่

แต่การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่แค่การสร้างยอดขายหรือส่งข้อความ "สุขสันต์วันหยุด" ปีละครั้งเท่านั้น มีหลายวิธีในการใช้อีเมลเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตลอดทั้งปี

คุณสามารถส่งข้อความเพื่อโปรโมตโพสต์บนบล็อก ประชาสัมพันธ์การแข่งขัน และประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่โดยตรงไปยังผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจพวกเขามากที่สุด อีเมลยังทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะกับบุคคลหรือกลุ่มผู้รับ เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นพึ่งพาการสื่อสารทางอีเมลมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณตรงประเด็น แต่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ดีมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

อีเมลใดบ้างที่จะรวมไว้ในแคมเปญการตลาด

กลยุทธ์อีเมลส่วนบุคคลของคุณจะดูแตกต่างออกไปตามความต้องการและกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของธุรกิจของคุณ แต่มีอีเมลสองสามประเภทที่แคมเปญจะได้รับประโยชน์ อย่าลืมใช้อีเมลเหล่านี้มากที่สุดในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

อีเมลต้อนรับ

นี่เป็นอีเมลฉบับแรกที่ลูกค้าได้รับและควรส่งทันทีที่สมัคร มันสร้างแบรนด์ของคุณและความสัมพันธ์ของลูกค้ากับมัน เขียนอีเมลฉบับนี้ให้เป็นจริง และแจ้งให้ผู้อ่านทราบถึงสิ่งที่คาดหวังจากการสื่อสารในอนาคตจากคุณ

อีเมลต้อนรับควรประกอบด้วย:

• ข้อมูลที่ร้องขอเมื่อสมัคร หากลูกค้าของคุณส่งที่อยู่อีเมลเพื่อเข้าถึง ebook หรือการดาวน์โหลดดิจิทัลอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการจัดส่งแล้ว
• หัวเรื่องที่ชัดเจนและมีส่วนร่วมซึ่งระบุถึงแบรนด์ของคุณ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ ใช้อีเมลต้อนรับของคุณเพื่อนำลูกค้าไปยังเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณ เสนอวิธีเชื่อมต่อกับคุณบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย หรือแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาอาจสนใจ
• สิ่งที่พวกเขา ควรคาดหวังจาก คุณ แจ้งให้สมาชิกของคุณทราบว่าคุณจะส่งการอัปเดตบล็อกรายสัปดาห์หรือสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก เช่น คูปองส่วนลด

คำเชิญให้เชื่อมต่อ

หลังจากส่งอีเมลต้อนรับแล้ว ให้สนทนาต่อไปด้วยคำเชิญให้เชื่อมต่อ คุณควรใส่ลิงก์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียในอีเมลทั้งหมดของคุณ แต่ขั้นตอนนี้เป็นการผลักดันเฉพาะเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในหลายแพลตฟอร์ม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• ส่งอีเมลนี้อย่างทันท่วงที โดยไม่เกินสองสามวันตามข้อความต้อนรับของคุณ
• บอกผู้ติดตามว่าพวกเขาได้รับอะไรจากการเข้าร่วมคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณกำลังโพสต์เคล็ดลับและกลเม็ดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของพวกเขาหรือเปิดตัวการแข่งขันพิเศษหรือไม่?
• ใช้การออกแบบอีเมลของคุณเพื่อแสดงตัวอย่างฟีดของคุณเพื่อให้ผู้ดูสนใจ
• รวมปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้สามารถติดตามและกดถูกใจเพจของคุณได้อย่างง่ายดาย

จดหมายข่าวทางอีเมล

เมื่อคุณเปิดสายการสื่อสารกับสมาชิกแล้ว อย่าสูญเสียโมเมนตัม การส่งจดหมายข่าวไปยังลูกค้าเป็นระยะๆ ช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่ในอันดับต้นๆ ของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็สื่อสารข้อมูลอัปเดตและแนะนำพวกเขาไปยังเนื้อหาใหม่ที่เกี่ยวข้อง เช่น บล็อกโพสต์หรือวิดีโอ

แคมเปญจดหมายข่าวที่มีประสิทธิภาพควร:

• ทำตามตารางเวลาที่สอดคล้องกัน สร้างความคาดหวังและทำให้การอ่านจดหมายข่าวของคุณเป็นนิสัยประจำสัปดาห์หรือทุกเดือนสำหรับลูกค้าของคุณ
• หลีกเลี่ยงการเน้นการขายมากเกินไป แนวทางปฏิบัติที่ดีในการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่หรือมอบคำรับรองจากลูกค้าในอีเมล แต่ให้แน่ใจว่าได้นำเสนอเนื้อหาที่หลากหลายเพียงพอเพื่อรักษาความสนใจของผู้อ่าน คุณสามารถใส่ข้อมูลสรุปสั้นๆ ของบล็อกโพสต์ยอดนิยมประจำเดือน งานวิจัยใหม่ที่ตีพิมพ์ หรือภาพถ่ายเบื้องหลังการทำงานของทีมคุณ
• มอบบรรยากาศสุดพิเศษ ทำให้ชัดเจนว่าผู้ติดตามได้รับคุณค่าใดจากการเป็นผู้ติดตามที่ทุ่มเท นำเสนอเนื้อหาพิเศษ เช่น บทช่วยสอน ข้อเสนอพิเศษและส่วนลด หรือคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมเฉพาะสำหรับสมาชิก

อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

อีเมลเหล่านี้เกี่ยวกับการระงับความอยากรู้และความต้องการของลูกค้าของคุณ ด้วยรายชื่ออีเมลที่มีการแบ่งกลุ่มอย่างดี คุณจะกำหนดเวลาอีเมลที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้

ในการดำเนินการนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแบบฟอร์มสั้นๆ ในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อสมาชิกเลือกใช้ อย่าไปลงน้ำ — ไม่มีใครต้องการกรอกแบบสอบถามที่มีความยาว — แต่รายละเอียดเช่นอาชีพและบทบาทในสาขาของพวกเขาจะช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์การเลี้ยงดูผู้นำในระดับบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อเพิ่มความสำเร็จของการตลาดทางอีเมล อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ในแคมเปญของคุณ

ทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

การสื่อสาร เช่น อีเมลต้อนรับหรือการดูแลลูกค้าเป้าหมายอาจต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เว้นแต่คุณจะทำให้เป็นอัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลช่วยให้อีเมลที่ตรงต่อเวลา มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งถูกทริกเกอร์โดยการดำเนินการเฉพาะ การดำเนินการนี้อาจเป็นเพียงการเลือกรับข้อมูลเบื้องต้น ดาวน์โหลดเนื้อหา หรือคลิกลิงก์

อีเมลอัตโนมัติมีประโยชน์มากมายสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนธุรกิจ:

• คุณสามารถเลือกลำดับ ความถี่ และเนื้อหาเป้าหมายของข้อความได้ เมื่อตั้งค่าแล้ว อีเมลที่ตามมาทั้งหมดในลำดับนั้นจะถูกส่งโดยอัตโนมัติตามตารางเวลาที่คุณตั้งไว้
• คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้โดยการจัดกำหนดการข้อความอัตโนมัติสำหรับวันเกิด วันครบรอบ หรือกิจกรรมพิเศษอื่นๆ
• คุณสามารถส่งอีเมลในเวลาที่ลูกค้าต้องการอ่านได้ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเมื่อเราได้รับอีเมลเป็นปัจจัยสำคัญที่ว่าเราจะเปิดอีเมลนั้นหรือไม่ เนื่องจากอีเมลอัตโนมัติมีเมตริกผู้ใช้มากมาย คุณจึงสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนว่าเมื่อใดที่อีเมลของคุณควรเข้าสู่กล่องจดหมายของลูกค้า

ออกแบบเพื่อความสำเร็จ

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพต่ำกว่าปกติเนื่องจากการออกแบบที่อ่อนแอ รักษาความสดใหม่และการมีส่วนร่วม เน้นสาระสำคัญของแบรนด์ของคุณ - และอย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์มือถือ

คุณจะต้องทำให้ข้อความสั้นและน่าอ่านเพื่อให้แน่ใจว่าอ่านได้ ในการวิจัยของเรา เราพบว่าอีเมลที่มีข้อความ 20 บรรทัดมีอัตราการคลิกผ่านสูงสุด — บันทึกเนื้อหาที่ยาวขึ้นสำหรับโพสต์ในบล็อกที่สามารถโปรโมตผ่านอีเมลของคุณได้

การออกแบบอีเมลเชิงโต้ตอบนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าในการดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน การรวมคุณสมบัติในอีเมลของคุณ เช่น วิดีโอ แบบสำรวจ ตัวเลือกเพิ่มเติมในปฏิทิน หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจแบบเคลื่อนไหวกระตุ้นความสนใจของผู้อ่าน การมีส่วนร่วมที่พุ่งสูงขึ้น

ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

จากการศึกษาในปี 2019 การระบุชื่อลูกค้าสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลได้ถึง 35% และเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้อย่างมาก

อีเมลที่กำหนดเป้าหมายและแบ่งกลุ่มทำงานได้ดีกว่าอีเมลจำนวนมากเช่นกัน การกำหนดเป้าหมายตามความสนใจส่วนบุคคลของผู้คน จะกระตุ้นให้อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียมากขึ้น และอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลลดลง คุณยังหลีกเลี่ยงลูกค้าที่มีข้อมูลมากเกินไปในขณะที่ดำเนินการตามช่องทางของกลยุทธ์การตลาดของคุณ

วัดความก้าวหน้าของคุณ

ในการผสมผสานกลยุทธ์เหล่านี้ อย่าลืมวัดความพยายามในการประเมินประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเป็นประจำ เมตริก เช่น อัตราการเปิด การคลิกผ่าน การยกเลิกการสมัคร การแปลง การตีกลับ และการส่งต่อ ให้รายละเอียดเชิงลึกว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงความพยายามของคุณได้ที่ไหนเพื่อความสำเร็จที่ดีที่สุด

การประเมินเหล่านี้เป็นประจำยังช่วยให้คุณสร้างค่าเฉลี่ย กำหนดเป้าหมาย และระบุสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณได้

ซื้อกลับบ้าน

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในฐานะมืออาชีพด้านการบริหารและสนับสนุนธุรกิจ

คุณมีความเชี่ยวชาญมากมายที่จะแบ่งปันกับลูกค้า ดังนั้นอย่ากลัวที่จะนำเสนอ ด้วยการรวมอีเมลต้อนรับ คำเชิญเพื่อเชื่อมต่อ จดหมายข่าว แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ เข้ากับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ คุณจะสามารถรักษาธุรกิจของคุณให้อยู่ในใจลูกค้าและสร้างอำนาจในอุตสาหกรรมได้

อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น Constant Contact เพื่อให้แคมเปญของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น สำหรับเคล็ดลับและคำแนะนำทางการตลาดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญอีเมลของคุณ โปรดดู ที่ ดาวน์โหลด คู่มือ ฉบับสมบูรณ์สำหรับการตลาดสำหรับบริการระดับมืออาชีพ