วิธีใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

คุณทราบดีว่าการสร้างการรับรู้สำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

แต่คุณจะโดดเด่นและได้รับความสนใจอย่างที่คุณต้องการเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และสร้างโอกาสใหม่ๆ ได้อย่างไร

นี่คือภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของ Davidson & Company, LLP ซึ่งเป็นสำนักงานบัญชีบริการเต็มรูปแบบที่ตั้งอยู่ในเมืองแวนคูเวอร์

“หนึ่งในสโลแกนของเราคือ 'เราไม่ใช่สำนักงานบัญชีทั่วไปของคุณ'” Bahar Saadat ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และการตลาดของ Davidson & Co. อธิบาย “ตามเนื้อผ้า นักบัญชีมีชื่อเสียงในการเป็น 'เคาน์เตอร์ถั่ว' ที่น่าเบื่อ แต่เราต้องการ แสดงให้ผู้คนเห็นว่าเรามีบุคลิกภาพ และมีคนจริงๆ ที่พร้อมจะร่วมงานด้วย”

สำหรับ Davidson & Co การสร้างความตระหนักหมายถึงการมีวิธีรักษาใจลูกค้าที่มีอยู่ และสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในกระบวนการ

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เครื่องมือที่ดีที่สุดของบริษัทในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้คือการ ตลาด ผ่านอีเมลจาก Constant Contact

“เราเริ่มต้นด้วยการตลาดผ่านอีเมลเพื่อสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลอัปเดตในอุตสาหกรรมกับลูกค้าปัจจุบันของเรา” Bahar อธิบาย “แต่มันได้เติบโตขึ้นเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนที่ดีที่สุดของเราสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ เราสังเกตเห็นว่ามีคนพูดถึงธุรกิจของเรามากขึ้น และมีคนมาร่วมงานมากขึ้นด้วย”

หากคุณประสบปัญหาในการเข้าถึงสิ่งที่ต้องการ การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยคุณได้ พิจารณาเคล็ดลับสี่ข้อเหล่านี้จาก Davidson & Co เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น:

1. ขออนุญาติ

การเพิ่มรายชื่ออีเมลอาจใช้เวลาพอสมควร แต่อย่างที่ Bahar ค้นพบ การรวบรวมที่อยู่อีเมลอย่าง ถูก วิธีนั้นดีกว่าการพยายามใช้ทางลัด

“เราระมัดระวังที่จะเพิ่มเฉพาะบุคคลที่เราเคยพบและมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วยเท่านั้น” บาฮาร์อธิบาย “เมื่อคุณให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขากำลังจะได้รับอะไร — สำหรับเราที่มีข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมและข่าวอุตสาหกรรมของเรา — ผู้คนก็เต็มใจที่จะลงทะเบียน”

การขออนุญาตได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับ Davidson & Co ตาม Canadian Anti-Spam Legislation (CASL) ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2014 กฎหมายได้แนะนำข้อกำหนดใหม่สำหรับธุรกิจเพื่อขอรับความยินยอมก่อนที่จะส่งข้อความทางการตลาด

“ฉันรู้ว่ามีธุรกิจมากมายที่กังวลเรื่อง CASL แต่สำหรับเรามันไม่ได้เป็นปัญหาเลยจริงๆ” Bahar อธิบาย “เราติดต่อผู้ชมของเราเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเราทราบเรื่องนี้แล้ว และให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการอัปเดตการสมัครรับข้อมูลของพวกเขา และผู้คนจำนวนมากกล่าวว่าพวกเขาต้องการฟังต่อจากเราซึ่งเยี่ยมมาก”

2. ให้ความสำคัญกับผู้ชมของคุณก่อน

การขออนุญาตจะนำผู้คนเข้าสู่รายชื่อของคุณ แต่เมื่อพวกเขาลงทะเบียนแล้ว เป็นความรับผิดชอบของคุณในการมอบสิ่งที่มีค่า

ด้วยอัตราการเปิดโดยเฉลี่ยที่สูงกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ Bahar พบว่าหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมอบคุณค่านั้นคือการเริ่มต้นด้วยผู้ชมของเธอและทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุดในการรับ

“มันเป็นเรื่องของการจัดหาสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาและส่งเสริมการมีส่วนร่วม” Bahar อธิบาย “เมื่อเราเริ่มต้น เราแค่แชร์ภาพกราฟิกด้วยข้อความหรือประกาศสั้นๆ แต่เมื่อเวลาผ่านไป เราได้ให้ความสนใจกับสิ่งที่สะท้อนและเริ่มแนะนำมากขึ้นเรื่อยๆ”

เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทได้ใช้ความคิดเห็นของผู้ชมเพื่อปรับกลยุทธ์และทำให้วิดีโอเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด

“เราคิดว่าวิดีโอจะเป็นวิธีที่สนุกในการทำให้บริษัทของเรามีมนุษยธรรมและแสดงให้ผู้คนเห็นเบื้องหลัง” Bahar อธิบาย “มันเริ่มต้นขึ้นจริงๆ แม้กระทั่งถึงจุดที่เราพบลูกค้าและพวกเขากำลังบอกเราว่าพวกเขาชอบวิดีโอที่เราส่งออกไปมากแค่ไหน”

บริษัทยังได้ส่งแบบสำรวจออนไลน์ไปยังกลุ่มฐานลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจจะได้รับ

3. แบ่งปันความรู้ของคุณ

คุณจะมีคนจำนวนมากขึ้นที่เปิดอีเมลของคุณเมื่อคุณเปลี่ยนโฟกัสไปที่การนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับสมาชิกของคุณ ซึ่งเป็นก้าวแรกที่ดีสู่ความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมล

ขั้นตอนต่อไปคือการทำความเข้าใจว่าเนื้อหาประเภทใดที่จะทำให้ผู้คนดำเนินการเพิ่มเติม

สำหรับ Davidson & Co นั่นหมายถึงการแบ่งปันคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และให้โอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมที่งานแบบตัวต่อตัว

“ในอดีต เราอาศัยการพิมพ์คำเชิญเพื่อโปรโมตงานของเรา และทำให้ยากสำหรับผู้คนที่จะแบ่งปันกิจกรรมและเชิญผู้อื่น” Bahar อธิบาย “ด้วยอีเมล เรามีคนที่เปิดและอ่านคำเชิญของเรา แต่ยังแบ่งปันกับผู้อื่นด้วย เป็นสัญญาณที่ดีเมื่อเราได้พบปะผู้คนใหม่ๆ ที่งานของเราซึ่งเราไม่ได้ส่งคำเชิญไป อีเมลมีส่วนสำคัญในเรื่องนี้”

4. มีความสม่ำเสมอ

ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ — ทั้งในรูปลักษณ์และความรู้สึกของข้อความของคุณ และในความถี่ที่คุณสื่อสารกับผู้ชมของคุณ

เทมเพลตอีเมลทำให้ง่ายต่อการสร้างข้อความที่ดูเป็นมืออาชีพซึ่งสามารถปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้

“เราใช้ความคิดอย่างมากในการผสมผสานการตลาดของเราเข้าด้วยกัน เพราะเราต้องการให้ผู้คนรู้จักธุรกิจของเรา” Bahar อธิบาย “เป้าหมายของเราคือการทำให้ธุรกิจของเรามีมนุษยธรรมอย่างแท้จริง ดังนั้นแต่ละข้อความที่ส่งออกไปจะมีวิดีโอหรือรูปถ่ายของพนักงานหรือลูกค้าของเรา”

พวกเขาใช้ความสอดคล้องเดียวกันนั้นในการตัดสินใจว่าจะส่งให้ผู้ชมเมื่อใดและบ่อยเพียงใด

“ในอุตสาหกรรมเช่นเรา บางครั้งอาจใช้เวลาสองสามปีก่อนที่คุณจะเปลี่ยนลูกค้าใหม่จริงๆ” Bahar อธิบาย “ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นที่ความสม่ำเสมอและสร้างความสัมพันธ์ในทุกวิถีทางที่เราสามารถทำได้”

ในแต่ละเดือน Bahar และพนักงานของเธอได้จัดทำแผนขยายงานซึ่งสอดคล้องกับกิจกรรมและงานต่างๆ ในอุตสาหกรรม ด้วยรายชื่อผู้ติดต่อมากกว่า 3,300 ราย Davidson & Co ได้สร้างกลุ่มผู้สนใจเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาและหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากพวกเขาทุกเดือน

ส่งผลให้มีโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ มีผู้อ้างอิงเพิ่มขึ้น และการรับรู้ถึงแบรนด์ของบริษัทมากขึ้น

“เราทุกคนทราบดีว่านักบัญชีชอบตัวเลข และอีเมลนั้นไม่ได้โกหกตัวเลข” บาฮาร์อธิบาย “เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการส่งข้อความของเรา”

นำกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณไปปฏิบัติ

ไม่ว่าคุณจะเสนอบริการให้กับธุรกิจอื่นๆ เช่น Davidson & Co หรือต้องการวิธีที่ดีกว่าในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยได้

เริ่มต้นวันนี้ เริ่มทดลองใช้ Constant Contact ฟรี 60 วัน

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ แบ่งปันเรื่องราวของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง