การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดของ Messenger สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Irina Kvashali นักเขียนที่ amoCRM

อะไรสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น – การตลาดผ่านอีเมลหรือการตลาดผ่านเมสเซนเจอร์

การอภิปรายว่าช่องทางการตลาดใดมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความใหม่ที่เน้นการดึงดูดผู้ชมมากขึ้นผ่านแอปแชท เช่น WhatsApp for Business จึงเป็นเรื่องยากที่จะเพิกเฉยต่อช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ ที่ดึงดูดผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลก

ทั้งอีเมลและการส่งข้อความแบบเรียลไทม์เป็นช่องทางการสื่อสารที่ทรงพลัง อาร์กิวเมนต์ไม่ได้เกี่ยวกับว่าอันไหนดีกว่า – มันเกี่ยวกับการที่แต่ละแชนเนลเสริมกันเมื่อทำงานร่วมกัน

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากการผสมผสานระหว่างอีเมลและการตลาดผ่านเมสเซนเจอร์อย่างไร

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

พจนานุกรมเคมบริดจ์กำหนดการตลาดทางอีเมลเป็น "กระบวนการของการใช้อีเมลเพื่อโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์และบริการ" อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลเป็นมากกว่าการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขาย

ลักษณะสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลคือช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้การแบ่งส่วน การทำให้เป็นส่วนตัว และระบบอัตโนมัติ

Email Marketing ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบที่ทุกคนควรรู้:

1. รายการ : เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
2. การแบ่งส่วน : กลุ่มเป้าหมายของผู้ติดต่อของคุณสำหรับการสื่อสารเฉพาะ
3. การ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : สร้างอีเมลเฉพาะสำหรับผู้รับที่ติดต่อ เช่น ใช้ชื่อของพวกเขา
4. ระบบอัตโนมัติ : ส่งข้อความอัตโนมัติตามการโต้ตอบกับลูกค้า

หากคุณสงสัยว่าจะเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร ขั้นตอนแรกคือการ เพิ่มรายชื่อสมาชิกของ คุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอตัวเลือกให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของคุณโดยกรอกแบบฟอร์มหน้า Landing Page พร้อมข้อมูลของพวกเขา ข้อมูลนี้อาจรวมถึงข้อมูลที่ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความการตลาดทางอีเมลในแบบของคุณในอนาคต เช่น อายุหรือสถานะการจ้างงาน

เมื่อคุณสร้างรายชื่อสมาชิกแล้ว คุณสามารถ แบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายบุคคล ตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ตั้ง พฤติกรรมของลูกค้า และอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งเนื้อหาเทคโนโลยีที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มคนที่มีแนวคิดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ หรือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข่าวเทคโนโลยีล่าสุดที่พวกเขาอาจพลาดไป

ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด คุณสามารถ ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าของสมาชิก กับแบรนด์ของคุณและส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้พวกเขาได้

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการของการตลาดผ่านอีเมลคือ ระบบอัตโนมัติ ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถส่งอีเมลที่เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมและเวลาที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณโดยการส่งอีเมลติดตามผลหรือการแจ้งเตือนอัตโนมัติ แทนที่จะดำเนินการด้วยตนเองทั้งหมด

องค์ประกอบ 4 ประการของการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสร้างการติดต่อกับลูกค้าที่เกือบจะเป็นส่วนตัวเหมือนกับการทักทายต่อหน้า

การตลาดของ Messenger คืออะไร?

การตลาดของ Messenger เป็นกระบวนการดึงดูดความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านแอพแชท – รวมถึง WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat หรือ Messenger อื่น ๆ

แนวคิดเบื้องหลังการตลาดของ Messenger คือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มโอกาสในการขายและการแปลงโดยการแชท และเช่นเดียวกับอีเมล การสร้างการเดินทางที่กำหนดเองกับผู้ส่งสารและทำให้ข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ

ประโยชน์ของการตลาดเมสเซนเจอร์:

• การชำระเงิน : แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าของคุณไปยังเว็บไซต์ของคุณ ด้วยระบบส่งข้อความ คุณอนุญาตให้พวกเขาซื้อของจากแอพได้โดยตรง
• โพล : การใช้โพลแชทสดเป็นวิธีที่รวดเร็วในการเรียนรู้ว่าบุคคลนั้นกำลังมองหาอะไรเป็นพิเศษ
• ตอบกลับด่วน : คุณสามารถปรับแต่งข้อความทักทายหรือขอบคุณใครบางคนที่ติดต่อกับคุณ
• ระบบอัตโนมัติ : เมื่อธุรกิจของคุณปิดตัวลง คุณสามารถใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าคุณจะกลับมาเมื่อไร

ทำไมเราถึงติดการแชทสดมาก? คำตอบคือความสะดวกและรวดเร็ว ไม่มีใครอยากเสียเวลา โดยเฉพาะเวลาของตัวเอง นอกจากนี้ แอพแชทเมสเซนเจอร์ยังผสมผสานเข้ากับไลฟ์สไตล์ประจำวันของเรา และเราสามารถตอบข้อความตามเงื่อนไขของเราเอง

ไม่น่าแปลกใจเลยที่วิธีการทางการตลาดใหม่ๆ เช่น การส่งข้อความหรือการตลาดเชิงสนทนากำลังพัฒนา บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังผสานรวมผู้ส่งสารเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจและการสื่อสาร

แอปรับส่งข้อความแบบหนึ่งต่อหนึ่งสะดวกมากสำหรับทั้งลูกค้าและบริษัท เนื่องจากช่วยให้ทั้งสองฝ่ายควบคุมการสนทนาได้

แอพส่งข้อความมีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันล้านคนต่อเดือน ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในแอพที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ระหว่างการสื่อสารกับครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน เราใช้พวกเขา ตลอดเวลา

และเราจะใช้มันต่อไป

4 เคล็ดลับในการรวมอีเมลและการตลาดของ Messenger

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่านเมสเซนเจอร์จะมีความคล้ายคลึงกันหลายอย่าง เช่น การปรับให้เป็นส่วนตัวและระบบอัตโนมัติ การผสมผสานช่องทางที่มีประสิทธิภาพทั้งสองเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นี่คือวิธีที่คุณสามารถรวมมันเข้าด้วยกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. สร้างปุ่มแชทที่มองเห็นได้
2. สร้างการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
3. เสนอตัวเลือกการสื่อสารที่หลากหลาย
4. พิจารณาว่าข้อความใดเหมาะสมเป็นอีเมลหรือเป็นการสื่อสารสด

1. สร้างปุ่มแชทที่มองเห็นได้

เช่นเดียวกับการเพิ่มโซเชียลมีเดียลงในลายเซ็นอีเมล คุณสามารถเพิ่มปุ่ม "แชทกับฉัน" ได้ สิ่งนี้ทำให้สมาชิกหรือลูกค้าของคุณมีตัวเลือกที่จะพูดคุยกับคุณตามเงื่อนไขของพวกเขาเองและบนแพลตฟอร์มใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ

ตัวอย่างลายเซ็นอีเมลที่มีตัวเลือกการแชท

2. สร้างการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณกำลังสร้างรายชื่ออีเมลและผู้นำตัดสินใจโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านแอพส่งข้อความ คุณสามารถถามพวกเขาโดยตรงว่าต้องการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณผ่าน Messenger หรือไม่

Salesbot พูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายผ่าน amoCRM ใน Facebook Messenger

3. เสนอตัวเลือกการสื่อสารที่หลากหลาย

ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สะดวกและราบรื่น อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือให้ตัวเลือกแก่สมาชิก ผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ หรือลูกค้าปัจจุบัน

ดังที่แสดงในตัวอย่างด้านล่าง คุณสามารถให้ตัวเลือกแก่ผู้ติดต่อของคุณเพื่อเลือกช่องที่ต้องการรับการแจ้งเตือนการสัมมนาผ่านเว็บและลิงก์ไปยังสตรีมแบบสด

ด้วยการจัดกลุ่มผู้ติดต่อของคุณเป็นผู้ที่ต้องการอีเมลและผู้ที่ต้องการรับข้อความ คุณสามารถเรียกใช้ข้อความตามลำดับตามการตั้งค่าของพวกเขาได้

Salesbot ถามวิธีส่งลิงค์ผ่าน Facebook Messenger

4. พิจารณาว่าข้อความใดเหมาะสมเป็นอีเมลหรือเป็นการสื่อสารสด

อีกวิธีหนึ่งในการรวมทั้งสองช่องเข้าด้วยกันคือการใช้ทั้งสองช่องทางเพื่อส่งข้อความที่แตกต่างกัน เนื่องจากอีเมลมักจะยาวและเป็นทางการมากกว่าการส่งข้อความ การส่งการยืนยันตั๋วไปยังคอนเสิร์ตสดหรือใบเสร็จรับเงินทางอีเมลจึงเหมาะสมกว่า อย่างไรก็ตาม การส่งการแจ้งเตือนสั้นๆ เกี่ยวกับกิจกรรมนี้สามารถทำได้ผ่าน Messenger

ด้วยการผสมผสานกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งสองเข้าด้วยกัน คุณจะมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางสำหรับลีด สมาชิก และลูกค้าของคุณ โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ โซนเวลาที่พวกเขาอยู่หรือที่ที่พวกเขาอยู่