30+ สถิติการตลาดทางอีเมลที่สำคัญสำหรับปี 2022

ช่องทางการตลาดใหม่ปรากฏขึ้นวันเว้นวัน แต่ช่องทางหนึ่งยังคงทรงประสิทธิภาพมาหลายปี

การตลาดทางอีเมล

แม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์ SEO และวิดีโอดูเหมือนจะครอบงำการสนทนาทางการตลาด ตัวเลขยังคงแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ในทุกอุตสาหกรรม

เช่นเดียวกับรองเท้าหนังคู่นั้นที่คุณซื้อในปี 2008… ถ้ามันไม่พัง!

ยังไม่แน่ใจ? เราจะพิสูจน์มัน

ในบทความนี้ คุณจะพบสถิติการตลาดทางอีเมล 31 รายการที่แสดงให้เห็นว่าช่องทางนี้แพร่หลายมากเพียงใด และนักการตลาดสามารถใช้ช่องทางนี้เพื่อบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ในระหว่างนี้ เรายังให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณในปี 2022

• วิธีที่ผู้บริโภคใช้อีเมล
• นักการตลาดใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างไร
• ลูกค้ามีส่วนร่วมกับอีเมลการตลาดอย่างไร
• อัตราการเปิด แปลง และคลิกผ่านอีเมล
• 3 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ได้ผล
• เทรนด์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับปี 2022

วิธีที่ผู้บริโภคใช้อีเมล

• มากกว่า 90% ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 15-64 ปีใช้อีเมลเป็นประจำ (Statista, 2019)
• มีผู้ใช้อีเมล 4 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2564 (Statista, 2020)
• 99% ตรวจสอบอีเมลของพวกเขาทุกวัน (Optinmonster, 2020)
• ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งชอบแบรนด์ที่ติดต่อพวกเขาทางอีเมล (Statista, 2019)
• ในปี 2020 มีการส่งและรับอีเมลมากกว่า 306 พันล้านฉบับในแต่ละวันทั่วโลก (Statista, 2020)

คุณอาจคิดว่าผู้คนกำลังตรวจสอบ Twitter และ TikTok เท่านั้น แต่ในความเป็นจริง การใช้อีเมลนั้นสูงกว่าที่เคย

ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะบอกว่ากลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ของคุณใช้อีเมล

แต่จำนวนอีเมลที่ส่งในแต่ละวันนั้นหมายความว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มว่าจะล้นหลาม พวกเขามีโฟลเดอร์ที่เต็มไปด้วยสแปมและอีเมลส่งเสริมการขาย รวมถึงจดหมายข่าวที่พวกเขาต้องการอ่านจริงๆ แต่ไม่มีเวลาอ่าน

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณต้องตัดเสียงรบกวนและส่งข้อความที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวซึ่งจะเปิดขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ — และกำไรของคุณ

นักการตลาดใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างไร

• 85% ของบริษัท B2B ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา (Content Marketing Institute, 2020)
• 31% ของนักการตลาด B2B ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อแจกจ่ายจดหมายข่าวเพื่อสร้างโอกาสในการขาย (Content Marketing Institute, 2020)
• 30% ของนักการตลาดใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อกระตุ้น Conversion (Gartner, 2020)
• 20% ของนักการตลาด B2C ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า (Gartner, 2020)

ในการทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นจากสแปมทั้งหมด คุณต้องเข้าใจว่าคนอื่นในช่องของคุณทำอะไรกับแคมเปญของพวกเขา

ตอนนี้ คุณคงไม่อยากเลียนแบบสิ่งที่คู่แข่งทำ คุณสามารถใช้กลวิธีของพวกเขาเป็นแรงบันดาลใจสำหรับกลยุทธ์ของคุณได้ แต่คุณจะต้องก้าวไปไกลกว่ากลวิธีของพวกเขาเพื่อนำมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณมาสู่การตลาดผ่านอีเมล

ยกตัวอย่างการตลาดแบบ B2B ผู้ชม B2B ประกอบด้วยนักธุรกิจที่สนใจในข้อมูล ดังนั้นแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีเนื้อหาจำนวนมากพร้อมบทแนะนำ การสัมมนาทางเว็บ และอื่นๆ เหมาะสมสำหรับธุรกิจเหล่านี้

นักการตลาดแบบ B2C มีเป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาดทางอีเมลที่หลากหลายมากขึ้น พวกเขาผลักดันคอนเวอร์ชั่นและการรักษาลูกค้า ดังนั้นกลยุทธ์อย่างดีลวันเกิดและอีเมลจึงทำงานได้ดีขึ้นในบริบทนี้

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดแบบ B2C หรือ B2B คุณจะต้องคิดอย่างมีวิจารณญาณว่าเหตุใดคุณจึงใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่คุณต้องการให้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณบรรลุ คุณจะพบว่าแคมเปญอีเมลของคุณให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาก

ลูกค้ามีส่วนร่วมกับอีเมลการตลาดอย่างไร

เมื่ออีเมลส่งเสริมการขายของคุณมาถึงกล่องจดหมายของลูกค้า จริงๆ แล้วพวกเขาทำอะไรกับอีเมลเหล่านั้น

สถิติการตลาดทางอีเมลเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้บริโภคมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการตลาดผ่านอีเมล คุณจึงปรับแต่งแคมเปญและกลยุทธ์ให้ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้ดีที่สุด

อัตราการเปิด การแปลง และอัตราการคลิกผ่านของอีเมล

• อีเมลมีอัตราการเปิด 30.7% ในทุกอุตสาหกรรม (Statista, 2019)
• อีเมลมีอัตราการคลิกผ่าน 2.9% ในทุกอุตสาหกรรม (Statista, 2019)
• การตลาดผ่านอีเมลมีอัตราการแปลงเฉลี่ย 3.71% (Optinmonster, 2020)

แม้ว่าคุณสามารถใช้สถิติการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณได้ โปรดทราบว่าอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และอัตราการแปลงจริงจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและกลยุทธ์

ตัวอย่างเช่น อีเมลบางประเภท เช่น อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง มักจะมีอัตราการแปลงที่สูงกว่าอีเมลต้อนรับหรือบางอย่างที่มีการทำธุรกรรมน้อยกว่า

ซึ่งรวมถึงอีเมลต้อนรับ อีเมลธุรกรรม และเนื้อหาประเภทอื่นๆ ในแคมเปญของคุณ

กลยุทธ์ต่างๆ เช่น หัวเรื่องส่วนบุคคลและอีเมลเชิงโต้ตอบ พร้อมด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น วิดีโอหรือเครื่องมือ สามารถเพิ่ม Conversion การคลิกผ่าน และอัตราการเปิดได้ แต่การทำการทดสอบกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณเองเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

วิดีโอในอีเมลการตลาด

• 47% ของนักการตลาดใช้วิดีโอในอีเมล (Statista, 2020)
• 48% ของผู้บริโภคกล่าวว่าวิดีโอส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเมื่อกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ (Marketing Charts, 2019)

การตลาดผ่านวิดีโอได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังไม่ได้รับความสนใจจากนักการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่

เมื่อใช้วิดีโอในอีเมล คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ทุกประเภท เมื่อทำถูกต้องแล้ว อาจส่งผลดีต่ออัตราการแปลงของคุณ

ลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นกว่าเดิม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อพวกเขาเข้าใกล้การซื้อ

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล

• 51% ของอีเมลถูกเปิดภายในเจ็ดชั่วโมงหลังจากได้รับอีเมล

การหาเวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลการตลาดของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่ง

เพื่อช่วยให้คุณเจาะจงเวลาส่งที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมของคุณ ลองนึกถึงเวลาที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณมักจะเปิดมัน

คุณต้องการกำหนดเวลาอีเมลของคุณให้ตรงกับเวลาที่ผู้บริโภคออนไลน์มากที่สุด เช่นเดียวกับสิ่งอื่นๆ ในด้านการตลาด คุณจะต้องทดสอบเวลาในการส่งเพื่อหาเวลาที่ดีที่สุดสำหรับอัตราการเปิดที่เหมาะสมที่สุด

คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมล ActiveCampaign เพื่อเรียกใช้การทดสอบที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพเพียงใด?

• นักการตลาด 75% ให้คะแนน ROI ของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลว่ายอดเยี่ยมหรือดี (Statista, 2019)
• 48% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่าอีเมลมีประสิทธิภาพสูงในการเพิ่ม Conversion (Statista, 2019)

เราพบว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงมีชีวิตอยู่และดี และมันให้ผลลัพธ์

แต่คุณอาจยังคงสงสัยว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการใช้จ่ายเงินด้านการตลาดของคุณหรือไม่

นักการตลาดส่วนใหญ่จะตอบว่าใช่

ชัดเจนว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพ โดยมีข้อแม้ใหญ่หลวงประการหนึ่ง:

คุณต้องใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างถูกต้องจึงจะได้ผล!

นั่นหมายถึงการทดสอบและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและอยู่ห่างจากโฟลเดอร์สแปม

3 กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ได้ผล

ลองนำสถิติการตลาดทางอีเมลเหล่านี้ไปปฏิบัติโดยดูจากกลยุทธ์บางอย่างที่ใช้งานได้จริง ซึ่งแน่นอนว่ายังคงสำรองข้อมูลไว้

แคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม

การแบ่งส่วนอีเมลเป็นองค์ประกอบสำคัญของแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ หากคุณยังไม่ได้ใช้การแบ่งกลุ่ม ตอนนี้เป็นเวลาเริ่มต้น

ด้วยการแบ่งกลุ่มแคมเปญ คุณสามารถจัดระเบียบรายชื่อผู้ติดต่อของคุณตามข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือการซื้อก่อนหน้านี้ จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายไปยังบางกลุ่ม แทนที่จะเขียนอีเมลทั่วไปที่ไม่ดึงดูดความสนใจจากผู้ชมของคุณมากพอ

ดูตัวเลขจากกรณีศึกษาที่ดำเนินการโดย SuperOffice พวกเขาทำการทดสอบ A/B ด้วยแคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มและแบบไม่แบ่งกลุ่ม นี่คือผลลัพธ์:

แม้ว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่มจะทำงานได้ดีกว่ามาตรฐานการตลาดผ่านอีเมล แต่การปรับปรุงจากการแบ่งกลุ่มรายการนั้นน่าประทับใจกว่ามาก

อีเมลที่เรียกโดยอัตโนมัติ

• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิด 41% (Barilliance, 2021)
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการคลิกผ่าน 8.13% (Barilliance, 2021)
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งแปลงที่ประมาณ 10% (Barilliance, 2021)

ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่ทริกเกอร์ตามการดำเนินการของลูกค้า

แนวทางนี้ทำได้หลายอย่างเหมือนกันกับการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล เนื่องจากคุณปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณตามการกระทำของลูกค้า

อีเมลการละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นหนึ่งในประเภทอีเมลที่เรียกใช้บ่อยและมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยปกติพวกเขาจะถูกส่งไปสองสามชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าซื้อของบนไซต์ของคุณแล้วออกไปโดยไม่ทำการซื้อ

ดังที่คุณเห็นในสถิติอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง กลยุทธ์นี้ให้ผลลัพธ์ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์นี้

ส่วนลดและข้อเสนอ

• 57% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาชอบอีเมลทางการตลาดที่มีข้อเสนอ (Statista, 2019)
• 49% ของนักการตลาดกล่าวว่าส่วนลดและข้อเสนอเป็นประเภทอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด (Statista, 2020)
• นักการตลาดเพียง 33% เท่านั้นที่กล่าวว่าการแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการขายเป็นกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ (Statista, 2020)

ทุกคนรักการจัดการที่ดี

ส่วนลดและข้อเสนอมักจะได้รับการจัดอันดับว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด อีเมล หรืออื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

พวกเขาเอาชนะเนื้อหาอีเมลประเภทอื่นๆ ในแง่ของประสิทธิภาพและทำให้ลูกค้าของคุณมองหาข้อความถัดไป โดยหวังว่าจะมีโอกาสใช้ข้อเสนอของพวกเขาอีกครั้ง

ข้อมูลมีความชัดเจน: ให้ส่วนลดแก่ลูกค้าของคุณผ่านอีเมลทุกครั้งที่ทำได้

เทรนด์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับปี 2022

หากการตลาดผ่านอีเมลยังคงอยู่ในอนาคตจะเป็นอย่างไร? มาดูแนวโน้มการตลาดผ่านอีเมลสองสามข้อที่น่าจับตามองในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกำลังสูญเสียความสำคัญ

• ผู้บริโภคเพียง 21% บอกว่าตนชอบรับอีเมลส่วนบุคคล (Statista, 2019)
• นักการตลาดเพียง 14% เท่านั้นที่รายงานว่าการปรับเปลี่ยนอีเมลเป็นแบบส่วนตัวเป็นความสามารถสูงสุด (Gartner, 2020)

แม้ว่าอีเมลส่วนบุคคลจะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลมาอย่างยาวนาน แต่ก็ไม่สำคัญเท่ากับที่เคยเป็นมา

เนื่องด้วยความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและปัจจัยอื่นๆ ผู้บริโภคและนักการตลาดจึงให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณน้อยลงในประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละทิ้งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยสิ้นเชิง คุณต้องใช้อย่างระมัดระวังแทน คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสมดุลของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามคำแนะนำในการปรับการตลาดทางอีเมลให้เป็นส่วนตัว

สิ่งสำคัญคือต้องโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าและวิธีการใช้งานของคุณ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ส่งเสริมความภักดีและการรักษาลูกค้า

อีเมลบนมือถือยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

• 83% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ และตัวเลขนั้นจะสูงขึ้นเท่านั้น (สถิติปี 2020)

ผู้ใช้อีเมลยังคงตรวจสอบอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บ่อยกว่าบนเดสก์ท็อป

นั่นหมายความว่าอีเมลการตลาดของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกครั้ง

แต่ความแพร่หลายของมือถือส่งผลกระทบมากกว่าแค่การตลาดผ่านอีเมลของคุณ ไซต์ทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่การเรียกดูผลิตภัณฑ์ การซื้อ ไปจนถึงการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า จะต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างสมบูรณ์

และเนื่องจาก Google ถือว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นเวอร์ชันสำหรับมือถือเป็นหลัก ความเป็นมิตรกับมือถืออาจส่งผลต่อ SEO และช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณด้วย

AI อยู่ที่นี่เพื่ออยู่

• 51% ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้ระบบอัตโนมัติและ AI ในการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า (Semrush, 2021)
• 34% ของผู้นำการตลาดเชื่อว่า AI เป็นตัวเปลี่ยนเกมที่ใหญ่ที่สุดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า (Semrush, 2021)

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์สำหรับนักการตลาดยังคงก้าวหน้าต่อไป ดังนั้นคุณจะเห็นมันมากขึ้นในปี 2564

แม้ว่า AI มักถูกใช้ในการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว แต่เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงเสนอวิธีต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จาก AI ในกลยุทธ์ของคุณมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AI ในการเขียนเนื้อหาที่คาดการณ์ได้ หรือคาดการณ์ว่าคุณควรส่งแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปที่ไหนและเมื่อใด

ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณในปี 2022

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการดึงดูดผู้บริโภค

ด้วยการทำความเข้าใจสถิติการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้และนำประเด็นของเราไปสู่การปฏิบัติ การตลาดผ่านอีเมลของคุณจะยังคงสามารถแข่งขันได้ในปี 2565

เพื่อเพิ่มกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลของเราวันนี้