10 ขั้นตอนง่ายๆ สู่กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ได้ผล

ธุรกิจโดยเฉลี่ยส่งอีเมลการตลาด 26.8 รายการไปยังรายการของตนทุกสัปดาห์

และอีเมลเหล่านั้นจำนวนมากกำลังเข้าสู่กล่องจดหมายที่แออัดของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ซึ่งพวกเขาจะถูกละเลย

ไม่ใช่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรายชื่ออีเมลของคุณไม่สนใจธุรกิจของคุณ พวกเขาไม่สนใจพอที่จะเลือกอีเมลทางการตลาดที่น่าเบื่ออีกฉบับหนึ่งออกจากกอง

ข่าวดีก็คือคุณ สามารถ ดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้

คุณต้องการกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่เหมาะสม

บทความนี้สรุป 10 ขั้นตอนที่พิสูจน์แล้วเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ให้ผลลัพธ์

• ขั้นตอนที่ 1 เริ่มต้นด้วยรายการคุณภาพสูง
• ขั้นตอนที่ 2 แบ่งกลุ่มรายการของคุณ
• ขั้นตอนที่ 3 ทำความเข้าใจเป้าหมายของแต่ละแคมเปญอีเมล
• ขั้นตอนที่ 4 จัดเตรียมเนื้อหาที่มีคุณค่า
• ขั้นตอนที่ 5: ปรับแต่งข้อความของคุณ
• ขั้นตอนที่ 6. ทำให้สวย
• ขั้นตอนที่ 7 จบด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง
• ขั้นตอนที่ 8. มีสติในการส่งความถี่
• ขั้นตอนที่ 9 ทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
• ขั้นตอนที่ 10. ติดตาม ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลคือแผนการส่งอีเมลเป้าหมายไปยังสมาชิกของคุณ เป็นโอกาสในการหล่อเลี้ยงและสร้างความสัมพันธ์คุณภาพสูงกับลูกค้าของคุณ เมื่อทำอย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลจะเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าได้

การมี กลยุทธ์ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกด้านของการตลาดผ่านอีเมลของคุณกำลังทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ด้วยกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถ:

• เข้าถึงผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม — บางทีส่วนหนึ่งของรายการของคุณอาจรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และอยู่ห่างจากการตัดสินใจซื้อเพียงอีเมลเดียว แต่อีกกลุ่มหนึ่งจะถูกปิดโดยอีเมลที่ขอให้พวกเขาซื้ออะไรบางอย่าง และพวกเขาต้องการเวลามากขึ้นในการเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• เพิ่มการคลิกผ่านและการแปลง — กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะอ่านอีเมลของคุณ เชื่อมต่อกับข้อความของคุณ และแปลง
• ปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่ง — กลยุทธ์อีเมลที่ดีคือการรวบรวมข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต

เราต้องการทำให้มันง่ายที่สุดสำหรับคุณในการสร้างกลยุทธ์อีเมลที่คุ้มค่า ปฏิบัติตาม 10 ขั้นตอนเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 1 เริ่มต้นด้วยรายการคุณภาพสูง

ไม่สำคัญหรอกว่าอีเมลของคุณจะดีแค่ไหน ถ้าคุณส่งอีเมลไปให้ผิดคน

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีผู้ชมที่เปิดกว้างคือการให้ผู้คนเลือกเข้าร่วมรายการของคุณ

ฉันจะสร้างรายชื่ออีเมลได้อย่างไร

• เพิ่มแบบฟอร์มการสมัครรายชื่ออีเมลในเว็บไซต์ของคุณ
• รวบรวมอีเมลจากผู้ที่ดาวน์โหลดเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด (เช่น ebook, whitepaper หรือ webinar)
• ทำเครื่องหมายในช่อง "โปรดเพิ่มฉันในรายชื่ออีเมลของคุณ" ที่ด้านล่างของแบบฟอร์มทั้งหมดของคุณ
• ให้ผู้คนลงทะเบียนที่งานแสดงสินค้าและกิจกรรมอื่นๆ
• ลิงก์ไปยังแบบฟอร์มการเลือกรับจากโซเชียลมีเดีย
• สร้างเนื้อหาเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และแบบฟอร์มการสมัครของคุณ

เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ติดต่อเหล่านี้บางรายจะมีความตั้งใจในการซื้อสูงกว่าผู้ติดต่อรายอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คนที่กรอกแบบฟอร์มสมัครสมาชิก กระตือรือร้นที่จะได้ยินจากคุณ ในทางกลับกัน คนที่ดาวน์โหลด ebook ของคุณอาจไม่รู้อะไรเกี่ยวกับคุณเลย

แต่เราจะเข้าสู่การแบ่งส่วนในอีกสักครู่

ตอนนี้คุณมีรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณแล้ว

ขั้นตอนต่อไปคือการรักษาคุณภาพของรายการนั้นโดยทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับอีเมลที่มีค่าเป็นประจำ แต่คุณจะทำอย่างไร?

ขั้นตอนที่ 2 แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

คุณต้องการได้รับข้อความที่ถูกต้องถึงคนที่เหมาะสม นั่นหมายความว่าคุณไม่สามารถส่งอีเมลทุกฉบับไปยังรายการทั้งหมดของคุณได้

คุณต้องสร้างกลุ่มผู้ติดต่อที่มีบางอย่างเหมือนกัน กลุ่มเหล่านี้เรียกว่ากลุ่มผู้ชม

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณทำให้คุณสามารถพูดถึงความต้องการและความต้องการของผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้ ตัวอย่างเช่น ชายหนุ่มอาจตอบข้อความที่แตกต่างจากผู้หญิงวัยกลางคน อีเมลวันหยุดในประเทศหนึ่งอาจไม่มีความหมายในอีกประเทศหนึ่ง หรือบางทีคุณอาจมีผลิตภัณฑ์หลายตัวที่ดึงดูดใจกลุ่มต่างๆ

พิจารณาแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตาม:

• ภูมิศาสตร์ : ประเทศ รัฐ เมือง
• ข้อมูลประชากร : อายุ เพศ รายได้ ช่วงชีวิต
• Psychographics : ไลฟ์สไตล์และความสนใจ
• พฤติกรรม (ข้อมูลเว็บไซต์) : หน้าที่เยี่ยมชม, ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง, อีเมลที่เปิดอยู่, การซื้อในอดีต ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 3 ทำความเข้าใจเป้าหมายของแต่ละแคมเปญอีเมล

อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งควรมีวัตถุประสงค์

บางครั้งเป้าหมายคือให้พวกเขาซื้อสินค้าของคุณ แต่กลุ่มเป้าหมายของคุณไม่พร้อมสำหรับเรื่องนั้นทั้งหมด

คุณน่าจะได้เห็นการเดินทางของลูกค้าเป็นภาพเป็นช่องทาง

ที่ ด้านบนสุดของช่องทาง ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่ค่อยรู้จักคุณมากนัก พวกเขาอาจกำลังค้นคว้าวิธีแก้ไขปัญหา และคุณได้รับความสนใจจากพวกเขา พวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อโซลูชันเหล่านั้น แต่คุณสามารถสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยเนื้อหาที่ให้ข้อมูลได้

ตรงกลางของช่องทาง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจแต่ไม่แน่ใจ เป้าหมายของคุณควรโน้มน้าวพวกเขาถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ผู้คนที่อยู่ ด้านล่างสุดของช่องทาง มีความต้องการที่ชัดเจนและพร้อมที่จะดำเนินการ อีเมลที่ส่งถึงกลุ่มนี้ควรมีเป้าหมายในการแปลง

การทำความเข้าใจเป้าหมายของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าต้องการส่งอีเมลประเภทใด

ขั้นตอนที่ 4 จัดเตรียมเนื้อหาที่มีคุณค่า

หากคุณนำสิ่งหนึ่งออกไปจากรายการนี้ ให้สร้างสิ่งนี้ขึ้นมา

ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะส่งอีเมลถึงใคร ใช้หัวเรื่องอะไร หรือจะดูสวยงามแค่ไหน ถ้าไม่ใช่สิ่งที่ผู้ฟังของคุณต้องการอ่าน

เนื้อหาที่มีคุณค่าคือ:

• เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ
• เป็นประโยชน์ มีส่วนร่วม หรือสร้างแรงบันดาลใจ
• ทันเวลา
• เขียนในรูปแบบที่ชัดเจนและมีส่วนร่วม

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าผู้ฟังเห็นว่าอีเมลของคุณมีค่าหรือไม่

สำหรับสิ่งนั้น คุณต้องมีการวิเคราะห์ เราจะตรวจสอบการวิเคราะห์ในขั้นตอนที่ 10

ขั้นตอนที่ 5. ปรับแต่งข้อความของคุณ

เราทุกคนทราบดีว่าการตลาดควรเป็นแบบเฉพาะบุคคล นั่นเป็นสาเหตุที่นักการตลาด 69% ใช้การปรับแต่งอีเมลบางประเภท

แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ทำถูกต้อง ทุกวันนี้ อีเมลที่ขึ้นต้นด้วย “สวัสดี ชื่อจริง” ยังไม่เพียงพอ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมของคุณ คุณต้องปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

วิธีง่ายๆ ในการส่งอีเมลในแบบของคุณคือการใช้เนื้อหาแบบมีเงื่อนไข เนื้อหาตามเงื่อนไขช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยอีเมลหลักเดียวกัน แต่ปรับแต่งเนื้อหาในแง่มุมต่างๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• เปลี่ยนรูปภาพผลิตภัณฑ์ตามความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• ลิงก์ไปยังบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดคลิกลิงก์ใดในอดีต
• ใส่ข้อเสนอพิเศษอื่นขึ้นอยู่กับขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่

ขั้นตอนที่ 6. ทำให้สวย

อีเมลที่น่าสนใจเป็นมากกว่าคำในหน้า ต้องดึงดูดสายตาเพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้ชมของคุณ

หากคุณไม่มีนักออกแบบกราฟิกในการสร้างอีเมล ก็ไม่เป็นไร เทมเพลตที่ตอบสนองและปรับแต่งได้นั้นดูเป็นมืออาชีพเหมือนกับงานสร้างสรรค์ดั้งเดิม

เทมเพลตช่วยให้คุณสร้างอีเมลที่สวยงามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และยังให้สัมผัสที่เป็นส่วนตัวของคุณได้ เริ่มด้วยเทมเพลต เสียงพูด และการสร้างแบรนด์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูดีในไคลเอนต์อีเมลหลายตัวและบนอุปกรณ์มือถือรวมถึงเดสก์ท็อป

ขั้นตอนที่ 7 จบด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คือวลีหรือปุ่มที่ออกแบบมาเพื่อโน้มน้าวให้ผู้อ่านทำบางสิ่ง ปกติจะอยู่ท้ายอีเมลและอาจประมาณว่า "ซื้อเลยวันนี้" หรือ "ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์" ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของอีเมล

CTA อีเมลที่ดีควร:

• เริ่มต้นด้วยกริยาการกระทำ
• กระตุ้นความเร่งด่วน
• เป็นที่ประจักษ์
• สอดคล้องกับวัตถุประสงค์อีเมลของคุณ

ขั้นตอนที่ 8. มีสติในการส่งความถี่

คุณควรทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมโดยการส่งอีเมลเป็นประจำ

แต่ไม่สม่ำเสมอ จนเกินไป

คุณอาจเคยได้รับอีเมลการตลาดที่เริ่มน่าสนใจและน่ารำคาญอย่างรวดเร็วเมื่อได้รับอีเมลบ่อยเกินไป

นักการตลาดตระหนักดีถึงปัญหาแต่ไม่ได้ทำอะไรกับมันมากนัก โดย 84% ของนักการตลาดผ่านอีเมลเชื่อว่าองค์กรควรมีความถี่ในการติดต่อกฎ แต่มีเพียง 62% เท่านั้นที่มีกฎดังกล่าว

ไม่มีกฎสากลสำหรับความถี่ในการส่งอีเมล แต่คุณสามารถวัดว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรตามเมตริกประสิทธิภาพของอีเมล หากคุณพบว่าอัตราการเปิดและ CTR ลดลงในขณะที่การสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้น แสดงว่ารายการของคุณอาจไม่ได้รับการติดต่อจากคุณ

ขั้นตอนที่ 9 ทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

หลังจากอ่าน 8 ขั้นตอนแรกของรายการนี้แล้ว คุณอาจกำลังคิดว่าการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเป็นงานจำนวนมาก

มันจะเป็นถ้าคุณต้องส่งอีเมลทั้งหมดเหล่านั้นด้วยตนเอง โชคดีที่เรามีระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

อีเมลอัตโนมัติแบบพื้นฐานที่สุดคือการตั้งเวลาตามเวลา เช่น การตั้งค่าอีเมลให้ส่งในวันที่กำหนด แต่โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่ทันสมัยมีตัวเลือกขั้นสูงกว่าเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• เรียกใช้อีเมลตามพฤติกรรมของผู้สมัครสมาชิกรายการบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง
• ส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าในวันเกิด
• ส่งเนื้อหาไปยังสมาชิกที่เปิดอีเมลที่มีเนื้อหาคล้ายกัน
• เรียกใช้อีเมลหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ

มักจะมีประโยชน์ในการทำให้อีเมลทั้งชุดเป็นแบบอัตโนมัติ บทความนี้สรุปชุดอีเมลต้อนรับ 6 อีเมลที่คุณสามารถส่งไปยังสมาชิกใหม่แต่ละคนในรายการของคุณได้

ขั้นตอนที่ 10. ติดตาม ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพ

เราสามารถให้คำแนะนำตามประสบการณ์การตลาดทางอีเมลของเรา แต่วิธีเดียวที่จะทราบได้อย่างชัดเจนว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อสิ่งใดคือการติดตามและทดสอบทุกอย่าง

เริ่มต้นด้วยการติดตาม มีหลายเมตริกที่คุณสามารถตรวจสอบเพื่อดูว่าแคมเปญของคุณเป็นอย่างไรบ้าง

อัตราการเปิด : มีคนเปิดอีเมลของคุณกี่คน?

พวกเขายังไม่เห็นเนื้อหาของคุณ ดังนั้น การวัดนี้จึงเป็นการทดสอบหัวเรื่องเป็นส่วนใหญ่ อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยสำหรับอีเมลทางการตลาดคือ 25% สำหรับอีเมล B2C และ 22% สำหรับอีเมล B2B

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) : มีกี่คนที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ

หาก CTR สูง ผู้คนจะสนใจเนื้อหาของคุณ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน (ดูขั้นตอนที่เจ็ดด้านบน) อาจส่งผลต่อตัวเลขนี้ได้

อัตราการแปลง : มีกี่คนที่ดำเนินการตามเป้าหมายของอีเมลสำเร็จ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือดาวน์โหลดเนื้อหา

อัตราการยกเลิกการสมัคร : มีกี่คนที่เลือกที่จะยกเลิกการสมัครรับอีเมลอัตโนมัติของคุณ

อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณอาจสูงหากอีเมลของคุณส่งไปยังผู้ชมที่ไม่ถูกต้องหรือหากคุณส่งจำนวนมากเกินไป

สำหรับเมตริกการตลาดทางอีเมลที่มีประโยชน์มากขึ้น โปรดดูรายการนี้

ฉันจะทดสอบแคมเปญของฉันได้อย่างไร

คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลได้ผ่านการทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยก นั่นคือเมื่อคุณส่งอีเมลหลายเวอร์ชัน ซึ่งมักจะส่งไปยังกลุ่มทดสอบเล็กๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลเดียวกันโดยมีหัวเรื่องต่างกันหรือรูปภาพต่างกัน

การทดสอบแบบแยกส่วนช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลในเวอร์ชันที่ดีที่สุด และช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

เคล็ดลับโบนัส: ลดความซับซ้อนของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลด้วย ActiveCampaign

การใช้ทุกส่วนเหล่านี้ของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณอาจฟังดูซับซ้อน แต่ก็ไม่จำเป็น

คุณต้องการโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งทำให้ง่าย ActiveCampaign นำการทำงานหนักมาใช้กลยุทธ์ที่บทความนี้แนะนำ คุณสามารถ:

• สร้างอีเมลที่สวยงามด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง มีเทมเพลตอีเมลที่ตอบสนองและน่าดึงดูดใจมากกว่า 125 แบบ
• แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยละเอียด ใช้ตัวสร้างกลุ่มเพื่อจัดกลุ่มรายการของคุณและส่งอีเมลเป้าหมาย
• ปรับแต่งข้อความของคุณ เพิ่มเนื้อหาตามเงื่อนไขในอีเมลของคุณเพื่อทำให้มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผู้ชมเฉพาะ
• ทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ส่งแคมเปญตามกำหนดเวลาหรือทริกเกอร์อีเมลตามเหตุการณ์ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์และการโต้ตอบทางอีเมล
• เรียกใช้การทดสอบแบบแยกส่วน สร้างอีเมลได้ถึงห้าเวอร์ชันเพื่อทดสอบและเลือกจำนวนผู้ติดต่อที่สามารถรับได้ในแต่ละเวอร์ชัน

ความคิดสุดท้าย

คุณไม่เพียงแค่ต้องการการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องมีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

การสร้างกลยุทธ์ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่สนใจด้วยเนื้อหาที่กำลังมองหา และเมื่อสมาชิกอีเมลของคุณมีส่วนร่วม พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยน