การตลาดผ่านอีเมลเพื่อการท่องเที่ยว: กลยุทธ์ใน 5 ขั้นตอน

Traveller Journey ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เรียกว่า Traveller Journey สามารถแบ่งออกเป็น 5 เสี้ยวเวลา สร้างแคมเปญอีเมลที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคน และเปลี่ยนนักเดินทางแบบครั้งเดียวให้เป็นแขกประจำ

ใน ยุคของชาวดิจิทัล อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการเดินทางไม่ควรมุ่งเน้นที่การค้นหาแขกและลูกค้ารายใหม่เท่านั้น แต่ควรให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับพวกเขาด้วย แขกคนเดียวก็ใช้ได้ แขก กลับมาดีกว่า มาก

ในโพสต์นี้ เราจะ แบ่งการเดินทางของนักท่องเที่ยว และกระบวนการซื้อออกเป็น 5 เสี้ยวเวลา ซึ่งแนะนำกลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพเพื่อนำไปใช้ในทันที

1. ช่วงเวลาแห่งความฝัน

ช่วงเวลาแห่งความฝันเกิดขึ้นเมื่อผู้คน สำรวจตัวเลือกการเดินทางและจินตนาการ ถึงจุดหมายปลายทางโดยไม่ต้องมีแผนที่แน่นอน ในขั้นตอนนี้ ผู้คนกำลัง มองหา แรงบันดาลใจ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้มีประสิทธิภาพจริงๆ

การตลาดเนื้อหา: สร้างความสนใจผ่านข้อมูลเชิงลึก

จากประสบการณ์ของทุกคน การ เดินทางเชื่อมโยงกับประสบการณ์ ที่เกี่ยวข้องกับการชิมอาหารและไวน์ ศิลปะ สุขภาพ/ฟิตเนส กีฬาผาดโผน การช็อปปิ้ง และอื่นๆ ด้วยการตลาดเนื้อหา คุณสามารถ สร้างเนื้อหาที่มีค่า ซึ่งครอบคลุมฟิลด์ที่หลากหลายที่สุด โดยมีเป้าหมายเพื่อ ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น Jetsetter ที่มี นิตยสาร นำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพและได้รับการดูแลจัดการ รวมทั้งข่าวสารเกี่ยวกับ สถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม สถาน ที่ท่องเที่ยว อาหาร การออกแบบ และ อุปกรณ์การเดินทาง

สร้างแรงบันดาลใจ ให้ความรู้ แจ้ง

อีเมลไม่ได้มีไว้สำหรับขายเท่านั้น พวกเขายังมีไว้สำหรับการ ให้ความรู้ และ ดึงดูดความอยากรู้ ในขณะที่เน้นข้อเสนอพิเศษ พวกเขาสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้แนวคิดใหม่ ๆ เสนอเคล็ดลับการเดินทางแนะนำกิจกรรม นี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบจากเรือคายัค:

ทำไมเราชอบอีเมลนี้:

• การออกแบบ ที่ เรียบร้อยและสะอาด ซึ่งทำให้อ่านง่าย
• เป็นการผสมผสานระหว่าง โปรโมชั่น และเนื้อหาที่น่าสนใจ นำเสนอรีวิวสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ และเวลาที่ดีที่สุดของปีในการเยี่ยมชม
• ใช้ประโยชน์จากการโฆษณาทางอีเมลในรูปแบบเดิมโดยการวางโฆษณาและโฮสต์โฆษณาของแบรนด์อื่น ๆ

VRBO มุ่งเน้นไปที่นักเดินทางประเภทที่ชอบ ผจญภัย ซึ่งก็คือผู้ที่ชอบอ่านเรื่องราวเกี่ยวกับ ประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม และทุกสิ่งทุกอย่างของ สถานที่นั้นๆ อีเมลต่อไปนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ชื่นชอบซีรีส์ทางทีวีโดยเฉพาะ - ส่วนหัวอ่านว่า "Wake up in Westeros" ทวีปในจินตนาการที่มีซีรีส์เรื่องดังอย่าง Game of Thrones เกิดขึ้น

ทำไมเราชอบอีเมลนี้:

• การกำหนดเป้าหมายอย่างระมัดระวัง ซึ่งพูดโดยตรงกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม
• ผลงานภาพสุดเจ๋ง ที่เล่นกับเสื้อคลุมแขนของครอบครัวที่สมมติขึ้น

เมื่อราคาเป็นตัวขับเคลื่อน

แนวทางของบริษัทอย่าง HotelTonight ค่อนข้างแตกต่าง ในอีเมลต่อไปนี้ โฟกัสไม่ใช่สถานที่อีกต่อไป แต่เป็นราคา เป็นอีเมลสำหรับทุกคนที่มีงบประมาณกำหนดปลายทาง ไม่ใช่ในทางกลับกัน

ทำไมเราชอบอีเมลนี้:

• ส่วนหัวที่น่าประทับใจ ที่ดึงดูดความสนใจในขณะที่มีอารมณ์ขันและมีภาพลักษณ์ที่ดี
• โครงสร้าง แบบแยกส่วน และตัวเลือกในการรวมรูปภาพที่มีการชี้นำพร้อมข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับราคาและตัวเลือกต่างๆ

อีเมลสุขสันต์วันเกิด

นักเดินทางชอบความ ประหลาดใจ และอีเมลพิเศษที่อวยพรวันเกิดให้พวกเขาหรือฉลองวันครบรอบแบบอื่นจะไม่มีใครสังเกตเห็น อีเมลสุขสันต์วันเกิดเป็น แรงผลักดันที่ยอดเยี่ยม สำหรับการจองใหม่ ยังดีกว่าถ้าส่วนลดหรือคูปองเพิ่มให้กับความปรารถนาที่อบอุ่นที่สุด

2. ช่วงเวลาแห่งการวางแผน

ตกลง ผู้ใช้ของคุณได้จดไอเดีย พิจารณาตัวเลือก และจำกัด ตัวเลือก ให้แคบลงเหลือเพียงปลายทางไม่กี่แห่ง ตอนนี้เป็นเรื่องของการวางแผนล่วงหน้าและ ค้นหาเที่ยวบิน ที่ถูกต้องในวันที่ที่เหมาะสมสำหรับจุดหมายปลายทางที่ถูกต้อง

การขายแฟลช: แรงจูงใจในการแปลง

ต้องมีสำหรับสถานที่ท่องเที่ยวหรือโรงแรม ส่วนลดพิเศษและข้อเสนอให้มีแรงจูงใจที่ดีที่สุดสำหรับการกระตุ้นให้ผู้รับการแปลงและหนังสือ

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับอีเมลนี้:

• สำเนาที่มีประสิทธิภาพมาก
• อีเมลจะตรงไปตรงประเด็น โดยแสดง ส่วนลดและข้อกำหนดการใช้งาน อย่างชัดเจน อีเมลที่มีประสิทธิผลของใบปลิว

ต้องระบุเงื่อนไขการใช้ส่วนลดอย่างชัดเจน การนับถอยหลังมี ศักยภาพ มาก ในเรื่องนี้ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Vueling

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับอีเมลนี้:

• การ นับถอยหลัง เป็นศูนย์กลางและสอดคล้องกับหัวข้อ: รูปแบบเลียนแบบกระดานขาเข้า/ขาออกของสนามบิน
• สำเนา Black Flyday สมควรได้รับการกล่าวถึงเป็นพิเศษ

กู้คืนการจองที่ถูกละทิ้ง: รวมความเร่งด่วนและความคาดหวัง

อีเมลประเภทนี้จะให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่เริ่ม กระบวนการจอง โดยที่ยังไม่ได้ ดำเนินการให้ เสร็จสิ้น เช่นเดียวกับอีเมลที่เทียบเท่ากับการกู้คืน ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งในอีคอมเมิร์ซ

ทำไมเราชอบอีเมลนี้:

• มันสร้าง ความรู้สึกเร่งด่วน โดยไม่ต้องตะโกน มีการโต้แย้งที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา (ความผันผวนของราคา)
• คำ กระตุ้นการตัดสินใจ เป็นต้นฉบับและทันที สีโดดเด่นและกลมกลืนกับสีแดงที่โดดเด่นไปพร้อม ๆ กัน

3. ช่วงเวลาการจอง

นี่คือช่วงเวลาที่การค้นหาสิ้นสุดลง ผู้ใช้ พร้อมที่จะยืนยัน โซลูชันที่เลือกและจองตั๋วและที่พัก: การแปลง

อัปเกรดแคมเปญ

เหล่านี้คืออีเมลทั้งหมดที่แบรนด์ภาคการเดินทางและการท่องเที่ยวใช้เพื่อ เสนอข้อเสนอและบริการ ที่เชื่อมโยงกับการเดินทางที่ลูกค้าเพิ่งจอง สายการบินสามารถ อัพเกรด ได้โดยเสนอที่นั่งที่สะดวกสบายยิ่งขึ้น:

ในกรณีของรีสอร์ท มีบริการเพิ่มเติม เช่น การ ทัศนศึกษา แผนการเดินทาง การเข้าถึง สิ่งอำนวยความสะดวกระดับพรีเมียม (สระว่ายน้ำ ห้องออกกำลังกาย หรือสนามกอล์ฟที่พิเศษที่สุด) หรือแม้แต่การ เช่ารถ

เสนอบริการและข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ทั้งหมดนี้เป็นกิจกรรมที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าซึ่งเสนอ บริการและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของเขา โดยเสรี Virgin อยู่ในแนวหน้าในกรณีนี้เช่นกัน

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับอีเมลนี้:

• การ ออกแบบ โมดูลาร์ ที่แบ่งธีมต่างๆ ออกเป็นวงดนตรี
• รายละเอียดการออกแบบสองแบบ: GIF แบบเคลื่อนไหวของตั๋วและการพยากรณ์อากาศ

SMS: เชิญผู้ใช้โต้ตอบกับช่องอื่น

การวางแผนการเดินทางอาจทำให้ลูกค้า เครียด ได้ นี่คือเหตุผลที่การใช้ ช่องทางที่ทันท่วงทีมากขึ้น อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกิจกรรมสนับสนุน เรือคายัคทำได้ค่อนข้างดี:

อีเมลดังกล่าวเชิญชวนให้ผู้ใช้เริ่มโต้ตอบกับ ช่อง SMS ซึ่งเป็นจุดเด่นของความรวดเร็วและ อัตราการเปิด (โดยเฉลี่ยมากกว่า 96%)

4. สัมผัสช่วงเวลา

นี่เป็นวันก่อนและหลังการเดินทาง โอกาสใน การปลูกฝัง ความสัมพันธ์ กับผู้ใช้จะถูกซ่อนไว้ในช่วงสองสามวันนี้และมักจะถูกใช้งานน้อยเกินไป นี่คือแนวคิดสองสามข้อ

ยินดีต้อนรับผู้ใช้และสร้างความคาดหวัง

ด้วยอีเมลง่ายๆ คุณสามารถเสนอการต้อนรับ เตือนความจำเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับการเดินทาง และ ต่ออายุความคาดหวัง เกี่ยวกับการออกเดินทางได้

ทำไมเราชอบอีเมลนี้:

• มันไม่ใช่แค่การเตือนความจำง่ายๆ อีเมลไปไกลกว่านั้น โดยเสนอโอกาสในการ ทำความรู้จักสิ่งอำนวยความสะดวกให้ ดีขึ้นหรือ ติดต่อพวกเขา อย่างสุภาพ
• เจตนาคือการต้อนรับลูกค้าและทำให้เขาหรือเธอรู้สึกว่าคุณอยู่ เคียงข้างพวกเขา หากมีสิ่งใดเกิดขึ้น

ขอความคิดเห็น

นี่เป็นขั้นตอนพื้นฐานของประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากเป็นการผสมผสานระหว่าง มารยาทที่ดี และ ผลประโยชน์ที่ จับต้อง ได้ เนื่องจากความคิดเห็นมักประกอบด้วยองค์ประกอบที่เป็นประโยชน์สำหรับการปรับปรุงข้อเสนอและการสื่อสารของคุณ

5. ช่วงเวลาแห่งความฝัน (อีกครั้ง)

แม้ว่าการเดินทาง/การเข้าพักครั้งแรกของลูกค้าจะสิ้นสุดลง ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขายังไม่สิ้นสุด ในช่วงเวลานี้อย่างแม่นยำ โอกาสในการติดต่อที่หลากหลาย ก็ปรากฏขึ้น

เปิดตัวใหม่

หากคุณเพิ่งเพิ่มข้อเสนอของคุณด้วยปลายทางใหม่หรือบริการใหม่ คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อนำเสนอ ข่าวสารและประโยชน์ของข่าวสาร เป็นประโยชน์อย่างชัดเจนหากลูกค้าที่คุณมีความสัมพันธ์อยู่แล้วได้รับอีเมลนี้

โปรแกรมความภักดี

ผู้เดินทางบ่อยและลูกค้าที่ดีที่สุดตระหนักดีถึงคุณค่าของโปรแกรมความภักดีที่ดี คำแนะนำคือให้ปรับแต่งโดยส่งอีเมลในช่วงสัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าเข้าพัก เพื่อแจ้ง คะแนนสะสม และ วิธีแปลง คะแนน

โปรแกรมอ้างอิง

สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: ผู้อ้างอิงมี แนวโน้มที่จะซื้อ มากขึ้น หากคุณมีโปรแกรมสะสมคะแนน การส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าเพื่อนๆ สามารถเข้าร่วมได้อย่างไร เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม Conversion

โบนัส: อีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมที่เรียกว่า - การยืนยันการจอง การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง ฯลฯ - ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคิด อีเมลสำคัญ จากมุมมองประสบการณ์ของลูกค้า

จำเป็นต้องมีเลย์เอาต์และสไตล์ที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ สี แบบอักษร โทนเสียง และสัดส่วนของแบรนด์ Airbnb ใส่ใจในด้านนี้มาก ต่อไปนี้เป็นภาพหน้าจอของเว็บไซต์ของตน:

และนี่จะเป็นหนึ่งในอีเมลธุรกรรมแบบคลาสสิกที่ส่งโดย Airbnb แทน

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับอีเมลนี้:

• เลย์เอาต์ขั้นต่ำ ที่อำนวยความสะดวกในการอ่าน
• สะท้อนให้เห็นรูปแบบธุรกิจของ Airbnb ได้ดีที่สุด ซึ่งมีเป้าหมายที่จะไม่เป็นอะไรมากไปกว่าสะพานที่เชื่อมผู้คนเข้าด้วยกัน ในระยะสั้นจะย่อให้เหลือน้อยที่สุด

โดยธรรมชาติแล้ว อีเมลธุรกรรมประกอบด้วยหมวดหมู่ที่บันทึกอัตราการคลิกสูงสุด ด้วยเหตุนี้เองจึงสามารถใช้เป็น แทรมโพลีนเพื่อเริ่มต้น ความสัมพันธ์ทางธุรกิจใหม่ เสนอบริการหรือข้อเสนอใหม่ๆ

อีเมลด้านล่างมาจาก Airbnb และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการจอง เพื่อเป็นการประหยัดพื้นที่ เราได้ตัดส่วนที่ทำธุรกรรมทั้งหมดออกและทิ้งส่วนการส่งเสริมการขายไว้

ทำไมเราชอบอีเมลนี้:

• ความ ต่อเนื่องของเลย์เอาต์กราฟิก กับการสื่อสารอื่นๆ ของ Airbnb
• เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของระดับของ กลยุทธ์การขายต่อเนื่อง (การต้อนรับ → อาหาร) ในการสมัครภายในอีเมลธุรกรรม

เคล็ดลับ ⇾ เครื่องมือ: จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

  รวบรวมรายชื่อใหม่

กิจกรรมการ สร้างฐานข้อมูล เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการดำเนินการด้าน Email Marketing และอยู่ภายใต้ ข้อกำหนดทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจง ด้วยเหตุนี้ แทนที่จะซื้อแพ็คเกจที่มีที่อยู่อีเมลหลายล้านรายการ การเลือกใช้เครื่องมือและเทคนิคบางอย่างจึงดีกว่า คุณจะพบสิ่งที่ดีที่สุด คุณจะพบสิ่งที่ดีที่สุดในโพสต์นี้

  รวมทุกระบบ

ด้วย API ของ MailUp คุณสามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการส่งกับ ฐานข้อมูลภายนอก กลไกการจอง CRM, CMS, อีคอมเมิร์ซ และแอปพลิเคชันภายนอกอื่นๆ โดยซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด:

• ข้อมูลส่วนบุคคล
• ประเภท (เดี่ยว ครอบครัว ฯลฯ)
• การตั้งค่าปลายทาง
• ต้นทาง
• เหตุผลในการเข้าพัก (ธุรกิจ ความสุข)
• ความถี่ในการเดินทาง
• การใช้จ่ายเฉลี่ย
• คะแนนความภักดี

  ปรับแต่งแคมเปญ

จากการศึกษาของ Aberdeen Group อีเมลมีอัตราการคลิกผ่านซึ่ง เพิ่มขึ้น 14% และ Conversion เพิ่มขึ้น 10% เมื่อมีการปรับเปลี่ยนในแบบของ คุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นผ่านกิจกรรมหลักสองอย่าง: การทำโปรไฟล์และการแบ่งส่วน

  ส่งอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ทำให้สามารถทริกเกอร์การจัดส่งอัตโนมัติของอีเมลและข้อความ SMS ที่ตรงต่อเวลา ทันที และเป็นส่วนตัว ต่างจากแคมเปญส่งเสริมการขายแบบช็อตเดียว ข้อความที่ทริกเกอร์จะถูกสร้างขึ้นและตั้งค่าเพียงครั้งเดียว จากนั้นจึงส่งไปยังผู้ติดต่อฐานข้อมูลเมื่อใดก็ตามที่ตรงตามเงื่อนไขบางประการ นี่คือชุดของโพสต์ที่อุทิศให้กับหัวข้อนี้

  ติดตามและวัดผล

การรู้วิธี วัดผลและติดตามประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เป็นวิธีเดียวที่จะเข้าใจคุณค่าและปรับปรุงการดำเนินงานในภายหลัง KPI หลัก (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ของ Email Marketing คืออะไร? คุณสามารถหาได้ที่นี่

นี่คือคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณสามารถใช้กับแพลตฟอร์ม MailUp หากคุณยังไม่ได้ทดลองใช้ คุณสามารถขอทดลองใช้งานฟรี 30 วัน