6 วิธีสำคัญที่การตลาดผ่านอีเมลได้เปลี่ยนไปในปี 2021

ภายในปี 2023 คาดว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลกจะใช้อีเมล

นั่นเป็นเหตุผลที่เครือข่ายโซเชียลเข้ามาและไปตามกระแสของสังคม การตลาดผ่านอีเมลยังคงแข็งแกร่ง

จากการวิจัยของ McKinsey พบว่าอีเมลมีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่มากกว่า Facebook หรือ Twitter ถึง 40 เท่า

ด้วยการตลาดผ่านอีเมล คุณกำลังสร้างสินทรัพย์ที่จะไม่สูญหายไปจากการเปลี่ยนแปลงของอัลกอริธึม ไม่สามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะเห็นคุณค่าของการตลาดผ่านอีเมล แต่ก็เป็นพื้นที่ที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และเส้นแบ่งระหว่างถูกและผิดก็ไม่ชัดเจน

อะไรทำให้การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพในปี 2564 มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง และจะปรับตัวอย่างไร?

บทความนี้กล่าวถึงหกประเด็นสำคัญที่การตลาดผ่านอีเมลมีการพัฒนา

#1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แนวคิดเรื่องการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณนั้นแทบจะไม่ใหม่เลย นักการตลาดต่างพาดพิงถึงเรื่องนี้มาหลายปีแล้ว

กล่าวคือเป็นพื้นที่ที่มีขาเพิ่มขึ้นเนื่องจากเทคโนโลยีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้าถึงธุรกิจได้มากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะมองการตลาดผ่านอีเมลด้วยวิธีใด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในปัจจัยพื้นฐานสู่ความสำเร็จในปี 2021 และปีต่อๆ ไป ไม่ใช่เรื่องดีที่จะมีอีกต่อไป แต่เป็นความคาดหวัง

การวิจัยที่ดำเนินการโดย Experian พบว่าอีเมลส่วนบุคคลสร้างอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าอีเมลที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลถึง 6 เท่า

นอกจากนี้ยังประมาณการว่ายอดขายของ Amazon มากถึง 35% มาจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ – ถูกต้อง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้รายได้มากกว่าหนึ่งในสามของผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดในโลก

ในทางปฏิบัติอีเมลส่วนบุคคลมีลักษณะอย่างไร นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณได้
• การแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพื่อให้อีเมลที่คุณส่งมีความเกี่ยวข้องตามความสนใจ ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ ระดับการมีส่วนร่วม และอื่นๆ
• การใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์แบบไดนามิกและเป็นส่วนตัวสูงสำหรับลูกค้าทุกราย รวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ อีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ และหน้าเว็บส่วนบุคคล

อีเมลด้านล่างจากฮันนี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การใช้ข้อมูลสิ่งที่อยากได้ของลูกค้ารวมกับข้อมูลการขาย พวกเขาสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่รับประกันว่าผู้รับจะสนใจ:

#2. ออกแบบ

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดในวิธีการออกแบบอีเมล แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ปลอมแปลงเป็นข้อความระหว่างบุคคลอีกต่อไป แต่ใช้อีเมลเป็นส่วนเสริมของแบรนด์แทน

การออกแบบอีเมลในปี 2021 ดำเนินไปในสไตล์ "จดหมายข่าว" ด้วยความเรียบง่าย สีสันสดใส และการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์หลายเครื่อง แทนที่จะเป็นวิธีการสื่อสารแบบข้อความธรรมดา ตอนนี้อีเมลได้รวบรวมสาระสำคัญของเว็บไซต์ของแบรนด์ โบรชัวร์ หรือประสบการณ์ในร้านค้า

แบรนด์ต่างๆ ได้หักล้างตำนานเกี่ยวกับการรักษาอีเมลให้สั้นและเฉียบคม ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่กว้างขวาง ประสบการณ์เชิงโต้ตอบ และคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการตลอดทั้งอีเมล มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและการรักษาความสนใจของคุณให้นานขึ้น

อีเมลในปี 2564 เป็นเหมือนหน้า Landing Page มากกว่าวิธีสื่อสารแบบข้อความ อันที่จริงแล้ว มันเป็นเรื่องของความดึงดูดใจทางสายตา สีสัน และภาพมากกว่าที่เป็นข้อความ เช่นเดียวกับตัวอย่างนี้จาก Zumba:

#3. ความบันเทิง

แนวโน้มการออกแบบข้างต้นไปควบคู่กับความปรารถนาที่จะสร้างความบันเทิงให้กับผู้รับอีเมล การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่แค่การแลกเปลี่ยนข้อมูลและดึงดูดให้คลิกอีกต่อไป มันเกี่ยวกับการให้ความบันเทิงแก่ลูกค้าของคุณและขยายประสบการณ์แบรนด์

องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟในอีเมล เช่น เกม การแข่งขัน แบบสำรวจ โพล ปุ่มเคลื่อนไหว ภาพหมุนผลิตภัณฑ์ GIF และวิดีโอกำลังเป็นที่นิยมในปี 2021

ตัวอย่างเช่น อีเมลจาก BBC นี้มีเมนูหีบเพลงแบบโต้ตอบสำหรับผู้รับเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่กล่าวถึงในสารคดีเรื่องใดเรื่องหนึ่ง:

องค์ประกอบแบบโต้ตอบในอีเมล

#4. ความเป็นส่วนตัว

เนื่องจาก GDPR มีผลบังคับใช้ในยุโรป ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงอยู่ในลำดับความสำคัญสูงของบุคคลและแบรนด์ทั่วโลก แน่นอน การทำการตลาดผ่านอีเมลหมายความว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้คนและต้องคำนึงถึงความชอบของพวกเขาด้วย

ตามหลักการทั่วไป นโยบายการปกป้องข้อมูลของคุณควรตรงไปตรงมาและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ติดต่อ คุณควรจัดเตรียมตัวเลือกสำหรับอีเมลที่ผู้ติดต่อของคุณได้รับ ซึ่งจะช่วยให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่ายและปราศจากความเจ็บปวด

การอัปเดตกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในประเทศของคุณและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ในปี 2021 ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลจาก Google Domains ที่แจ้งผู้รับเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบาย

#5. ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นมากกว่าคำศัพท์ในปี 2564 ปัจจุบันเครื่องมือ AI แพร่หลายในตลาดและแบรนด์ต่างๆ ทุกขนาดและทุกขนาดสามารถเข้าถึงได้

AI สามารถเขียน ทดสอบ ทริกเกอร์ และวิเคราะห์กิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้โดยอัตโนมัติ เป็นเหตุผลสำคัญว่าทำไมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงก้าวเข้ามาในเกม

ตัวอย่างของเครื่องมือ AI ที่ปฏิวัติการตลาดผ่านอีเมลคือ Anyword Anyword คือซอฟต์แวร์เขียนคำโฆษณา AI ที่สร้างหัวเรื่องอีเมลโดยอัตโนมัติตามขนาดตามข้อมูลจากแคมเปญที่ประสบความสำเร็จนับล้าน ช่วยให้คุณสามารถทดสอบ ทำซ้ำ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแคมเปญอีเมลของคุณได้โดยไม่ต้องทำอะไรมาก

#6. Omnichannel

เทรนด์การตลาดผ่านอีเมลที่มักถูกมองข้ามคือความสอดคล้องกับช่องทางอื่นๆ โดยเฉพาะการตลาดผ่าน SMS กลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับแบรนด์คือการส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในหลายช่องทางพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับรหัสคูปองหรือการขายที่จะเกิดขึ้น ซึ่งจำลองผ่าน SMS ด้วย

ความดึงดูดของการตลาดผ่าน SMS นั้นเกิดจากอัตราการมีส่วนร่วม 97% ของข้อความจะถูกอ่านภายใน 15 นาทีหลังจากส่ง ไม่เพียงแต่คุณมีโอกาสเพิ่มขึ้นในการส่งข้อความโดยใช้ช่องทางนี้ แต่ยังสร้างเอฟเฟกต์แบบทบต้นด้วยการเสริมข้อความของคุณ (และแบรนด์)

คุณสามารถขยายแนวทาง omnichannel นี้ด้วยการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ และวิธีอื่นๆ ในการติดตามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น BoozeBud ส่งเสริมการขายแบบจำกัดเวลาด้วยทั้ง SMS และอีเมลพร้อมกัน

SMS:

และอีเมล:

บทสรุป

แม้จะมีความสนใจในเครือข่ายสังคมใหม่ที่สดใส แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกำจัดของนักการตลาด และไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว

กล่าวได้ว่าระบบนิเวศการตลาดผ่านอีเมลมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่เสมอ หากคุณใช้กลยุทธ์ที่ล้าสมัย เช่น การส่งอีเมลทั้งหมดและแคมเปญเฉพาะเดสก์ท็อป คุณจะไม่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ต้องการ

เมื่อระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยี AI พัฒนาขึ้น ความคาดหวังของแบรนด์ในการมอบประสบการณ์อีเมลส่วนบุคคลจะเพิ่มขึ้น เอนหลังและเพลิดเพลินไปกับการขับขี่ คุณจะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง