การตลาดทางอีเมลกับโซเชียลมีเดีย: ข้อดี ข้อเสีย & โอกาส

อีเมลมีชีวิตชีวาและน่าสนใจ แต่โซเชียลมีเดียก็เช่นกัน ไม่ตาย ไม่ตาย ไม่ไปไหนในเร็วๆ นี้ แล้วถ้าทั้งสองช่องยังติดอยู่ที่ช่องไหนที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญ?

ในฐานะผู้ให้บริการอีเมลชั้นนำของโลก เรามีความคิดเห็นของเราเองเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย (คุณเดาได้ไหม) แต่หากมองข้ามความรู้สึก เราจะย้อนกลับไปสำรวจสนามรบจากมุมมองที่เป็นกลาง…หรืออย่างน้อยก็จะพยายาม

คุณไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง—ให้เรียนรู้ที่จะใช้ร่วมกันเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เพราะ มี ข้อดีและข้อเสียทั้งอีเมลและโซเชียลมีเดีย และยังมีโอกาสตัดกันอีกด้วย ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายให้คุณทราบทั้งหมด และคุณจะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียควรเหมาะสมกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างไร

ผู้ชมของคุณอยู่ในอีเมลหรือโซเชียลมีเดียหรือไม่?

มีโอกาสทั้งคู่ มีผู้ใช้อีเมลมากกว่า 3.9 พันล้านคนในปี 2018 (มากกว่าครึ่งโลก) และผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 3.5 พันล้านคนในปี 2019

คนแก่ วัยหนุ่มสาว และระหว่างนั้น แทบทุกกลุ่มอายุใช้อีเมล อย่างไรก็ตาม การใช้โซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างกันไปตามอายุและแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น 44% ของเด็กอายุ 25-29 ปีใช้ LinkedIn เทียบกับเพียง 17% ของเด็กอายุ 18 ถึง 24 ปี

หากคุณกำหนดเป้าหมายเป็นบุคคล มีโอกาส สูงมาก ที่พวกเขามีที่อยู่อีเมล อย่างไรก็ตาม โอกาสที่พวกเขามีบัญชี Pinterest, Twitter, LinkedIn หรือ Snapchat นั้นไม่น่าจะเป็นไปได้มากนัก เช่นเดียวกับ Facebook—Facebook มีผู้ใช้รายเดือนที่น่าประทับใจ 2.7 พันล้านคนในผลิตภัณฑ์ของตน (Facebook, WhatsApp, Instagram และ Messenger)

ก่อนที่คุณจะจัดลำดับความสำคัญของช่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีผู้ชมอยู่ที่นั่น

การตลาดทางอีเมลกับการตลาดโซเชียลมีเดีย: ผู้ติดตามและรายการ

เรื่องราวของโซเชียลมีเดีย

เวลามีการเปลี่ยนแปลง ย้อนกลับไปในอดีต (ใช่ โซเชียลมีเดียมีมานานแล้ว) คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ติดตามโซเชียลหลายพันคนและเข้าถึงแบบออร์แกนิกได้อย่างเหลือเชื่อ วันนี้ไม่เท่าไหร่

ในปี 2019 เพื่อที่จะได้ดูหน้าโซเชียลและโพสต์ของคุณ คุณต้องลงทุนด้วยเงิน

ช่องโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นโลกแห่งการจ่ายเพื่อเล่น

ไม่มีเงินเข้าถึงไม่ได้ ไม่มีการเข้าถึงไม่มีการมีส่วนร่วม มันง่ายมาก

เป็นเรื่องน่าละอายสำหรับทุกคนที่ลงทุนเวลาและเงินจำนวนมหาศาลเพื่อสร้างผู้ติดตามแบบออร์แกนิกของพวกเขา ไม่ต้องบอกว่าโพสต์โซเชียลออร์แกนิกยังไม่มีที่ - พวกมันมี! พวกเขาเป็นเพียงหนทางไกลจากประสิทธิภาพที่พวกเขาเคยเป็น

มันสมเหตุสมผล ฟีดโซเชียลสามารถแสดงข้อความจำนวนมากได้ในเวลาที่กำหนดเท่านั้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพิ่งตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนด้วยเงินสด

แต่คุณต้องระมัดระวังในการโยนไข่ลงในตะกร้าที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ คุณไม่ได้เป็นเจ้าของผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย—Facebook, Twitter และแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่อื่นๆ หากพวกเขาเลือก พวกเขาสามารถลบบัญชีของคุณโดยไม่มีการเตือน (แม้ว่าคุณจะทำงานมาครึ่งทศวรรษเพื่อรวบรวมผู้ติดตาม 135,000 คน)

เรื่องราวของอีเมล

ในทางกลับกัน รายชื่ออีเมลของคุณนั้นเป็นของคุณทั้งหมด ตราบใดที่คุณพยายามสร้างรายการที่ถูกต้องตามหลักกฎหมายพื้นบ้าน (ไม่เคยซื้อ) คุณมีอำนาจในการติดต่อสมาชิกอีเมลเหล่านั้นเมื่อคุณเลือก

ไม่มีอัลกอริธึมโซเชียลมีเดีย ไม่มีเงื่อนไขการจ่ายเพื่อเล่น

แต่ มี ปัญหาเรื่องการส่งมอบ

15% ของอีเมลทั่วโลกจะไม่มีวันไปถึงกล่องจดหมาย แม้ว่าผู้รับจะคาดหวังก็ตาม เพื่อให้ข้อความทางการตลาดของคุณมาถึงกล่องจดหมายของผู้รับ คุณจะต้องรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดและชื่อเสียงในการส่งที่ดี

ใช่ การรับอีเมลของคุณต้องใช้เวลาและทำงานสักหน่อย แต่ถ้าคุณเล่นตามกฎและทำ Due Diligence โปรแกรมอีเมลของคุณก็ใช้ได้

บน Facebook โพสต์ของคุณเข้าถึงได้โดยเฉลี่ย 6.4% ของผู้ติดตามทั้งหมดของคุณ อย่างไรก็ตาม อีเมลมีอัตราการเปิดทั่วโลกที่น่าประทับใจ 18% และนั่นไม่ได้คำนึงถึงผู้ที่อ่านหัวเรื่องและข้อความในส่วนหัวของคุณแต่ไม่เปิดอีเมลด้วยซ้ำ

รายชื่ออีเมลของคุณเป็นของคุณ แม้ว่าผู้ให้บริการอีเมลจะปิดตัวลง คุณยังมีรายการที่ส่งออกซึ่งคุณสามารถนำไปใช้กับผู้ให้บริการรายอื่นได้ คุณไม่สามารถส่งออกและนำเข้าผู้ติดตาม Facebook ของคุณไปยัง Snapchat ได้ มันจะไม่ดีเหรอ?

อีเมลยังคงทรงพลัง—ไม่ใช่แอปหรือเว็บไซต์ที่ทันสมัยในขณะนี้ ใครจะรู้ว่าเครือข่ายโซเชียลที่คุณชื่นชอบในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะมีใครจำ Myspace ได้บ้าง แล้ว Google+ ล่ะ (ขออภัยที่อาจเร็วเกินไป)

แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ที่ร้อนแรงจะมีอายุการเก็บรักษา แต่อีเมลก็มีอายุยืนยาว การเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์ AOL ของผู้ปกครองอาจดูล้าสมัย แต่พร้อมให้คุณใช้งาน

อีเมลหรือโซเชียลมีเดีย—ผู้ใช้ชอบอะไร

ความคิดเห็นของเรากันสิ่งที่คุณพูด? คุณต้องการรับการสื่อสารจากธุรกิจบนโซเชียลมีเดียหรืออีเมลหรือไม่?

เพื่อหาคำตอบ เราได้มอบหมายให้ทำการศึกษาเพื่อค้นหาว่า Gen Z, Millennials และ Gen X คิดอย่างไรเกี่ยวกับอีเมล สำหรับการโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ผู้คนกว่า 74% เลือกอีเมลเป็นวิธีการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ

มีเพียง 24% เท่านั้นที่เลือกโฆษณาโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ต้องการสำหรับการโต้ตอบแบบ B2C การศึกษาอื่นแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 9% ของผู้คนที่ต้องการได้รับการติดต่อจากแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

ในทางกลับกัน ผู้บริโภคต้องการ เริ่มต้น ปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย ในการศึกษาที่ได้รับมอบหมายของเรา ผู้คน 39% ต้องการโต้ตอบกับแบรนด์โดยติดตามพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่เพียง 32% ที่ต้องการส่งอีเมลถึงบริษัท

สิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร หากคุณกำลังส่งการสื่อสาร ลูกค้าของคุณน่าจะต้องการให้ส่งผ่านอีเมล หากลูกค้าของคุณต้องการเข้าถึงคุณ มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาต้องการทำผ่านโซเชียลมีเดีย

สิ่งนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อโต้แย้งที่ว่าการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียไม่ได้ต่อต้านเครื่องมือ—เป็นช่องทางที่ทรงพลังที่จะใช้ในรูปแบบเฉพาะ

ช่องทางการตลาดดิจิทัลใดที่สร้างรายได้

ที่ Twilio SendGrid เราค่อนข้างลำเอียง แต่ข้อพิสูจน์อยู่ในพุดดิ้ง ไม่มีช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มีค่ามากกว่าโปรแกรมอีเมลของคุณ อีเมลมี ROI สูงสุด (ผลตอบแทนจากการลงทุน) โดยเฉลี่ย 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุน

ในทางกลับกัน ROI ของโซเชียลมีเดียคือ…เราไม่รู้ ไม่มีใครรู้. การระบุแหล่งที่มาของรายได้เป็นเรื่องยาก และแต่ละบริษัทติดตามรายได้ต่างกัน

ตามข้อมูลจาก Statista นักการตลาดพบ ROI โดยใช้อีเมลมากกว่าสังคมทั่วไปหรือแบบชำระเงิน

ดังนั้น หากคุณกำลังพยายามผลักดันการซื้อ ให้เน้นที่โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลและสนับสนุนด้วยช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

กว่า 50% ของผู้บริโภคในการสำรวจกล่าวว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของ หลังจากได้รับอีเมลของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคอาจตรวจสอบบัญชี Facebook หรือโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดูคำวิจารณ์ ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะก่อนตัดสินใจซื้อ แม้ว่าจะไม่นำไปสู่การขายตรง แต่โซเชียลมีเดียยังคงมีบทบาทสนับสนุนที่สำคัญ

โซเชียลมีเดียเจริญรุ่งเรืองเมื่อพูดถึงศักยภาพที่ไม่มีขีดจำกัด โพสต์โซเชียลใดๆ (ใช่ แม้แต่โพสต์โง่ๆ เกี่ยวกับข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์) สามารถแชร์ แชร์ และแบ่งปันได้จนกว่าจะกลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกที่เดือดดาล อีเมลจะไม่ถูกแชร์หรือโพสต์แบบสาธารณะ (ยกเว้นเมื่อส่งต่อ)—จะถูกส่งไปยังผู้รับที่สมัครรับข้อมูลเท่านั้น ดังนั้นจึงมีโอกาสน้อย มาก ที่เนื้อหาในอีเมลของคุณจะถูกกำหนดเป็น "ไวรัส"

โอกาสในการใช้ Email Marketing และ Social Media Marketing ร่วมกัน

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าที่เข้าถึงทางอีเมล และ โฆษณาบน Facebook มีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า 22%

ตอนนี้ฉันมีความสนใจของคุณ ...

การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดบนโซเชียลมีเดียทำงานร่วมกันเหมือนขนมปังและเนย ตราบใดที่คุณมีกลยุทธ์ที่ดี ไม่สามารถใช้ช่องอย่างถูกต้อง มันจะเหมือนกับการทาขนมปังด้วยไม้พาย—ไม่สวย ใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้ แล้วคุณจะสร้างขนมปังปิ้งการตลาดดิจิทัลสีน้ำตาลทอง

1. ใช้รายชื่ออีเมลของคุณเพื่อค้นหาลูกค้าใหม่

ใช้รายชื่อลูกค้าปัจจุบันของคุณและสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เหมือนกันบน Facebook หรือ Instagram Facebook จะพิจารณาลักษณะของรายการปัจจุบันของคุณและค้นหาบุคคลที่มีคุณสมบัติและนิสัยที่คล้ายคลึงกัน

กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนใหม่ๆ ที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจธุรกิจของคุณ เนื่องจากพวกเขาคล้ายกับลูกค้าปัจจุบันที่ดีที่สุดของคุณ มีโอกาสที่ดีที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในที่แห่งใดแห่งหนึ่งในจักรวาลดิจิทัล

ตอนนี้ กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่คล้ายกันของคุณด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากดถูกใจหน้าโซเชียลของคุณ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หรือทำการซื้อ ลองใช้กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายนี้เพื่อค้นหาสมาชิกที่ยอดเยี่ยมมากขึ้น

2. กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณใหม่

ขึ้นอยู่กับวิธีที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับแคมเปญอีเมลของคุณ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาใหม่ด้วยโฆษณาได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ออกไป คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เปิดอีเมลแต่ไม่ได้ทำการซื้อเมื่อผลิตภัณฑ์วางจำหน่าย

3. เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณด้วยโซเชียลมีเดีย

การสร้างรายการไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บไซต์ของคุณเท่านั้น ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเชิญผู้ติดตามของคุณให้สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลโดยใช้เทคนิคสองสามอย่าง:

• ใช้โพสต์โซเชียลออ ร์แกนิกเพื่อดึงดูดการเข้าชมไปยังหน้า Landing Page ด้วยแม่เหล็กนำ หากโพสต์ใดได้รับอัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้น ให้ปักหมุดไว้ที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์เพื่อให้เป็นสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมเห็น
• ตั้งค่าโฆษณาแบบ ลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ขั้นตอนการสมัครอีเมลเป็นไปอย่างราบรื่น โฆษณาแบบนำช่วยให้ผู้ชมของคุณลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณโดยไม่ต้องออกจากเพจ ซึ่งน้อยกว่าขั้นตอนในกระบวนการ

รวมความพยายามทางการตลาดของคุณเข้ากับโฆษณา Twilio SendGrid

คุณต้องการรวมอีเมล ข้อมูล และโฆษณาแบบดิสเพลย์ไว้ในเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเพียงเครื่องมือเดียวใช่หรือไม่ ตอนนี้คุณทำได้ด้วยโฆษณา Twilio SendGrid!

ด้วยโฆษณา คุณจะสามารถมีส่วนร่วมและกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณใหม่บน Facebook, Instagram และโฆษณาแบบดิสเพลย์ของ Google

ต้องการเป็นคนกลุ่มแรกในการเข้าถึงหรือไม่? ส่งข้อมูลของคุณในหน้านี้เพื่อรับการอัปเดต Twilio SendGrid Ads และเพิ่มในรายการการเข้าถึงเบต้าของเรา

วิธีผสานการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย: เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ

นอกเหนือจากข้อมูล เราตัดสินใจถามผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลยุคใหม่ว่าพวกเขาใช้การตลาดทางอีเมลและโซเชียลมีเดียร่วมกันอย่างไร นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องพูด

เคล็ดลับจาก Maddy Osman

อันดับแรก เราได้ยินจากผู้มีอิทธิพลจากเดนเวอร์ Maddy Osman นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหา SEO ที่ The Blogsmith

“วันนี้ ฉันมีกระบวนการที่ค่อนข้างแข็งแกร่งสำหรับทั้งการตลาดผ่านอีเมลและการโปรโมตบนโซเชียลมีเดีย ฉันเตรียมจดหมายข่าวทางอีเมลตลอดทั้งสัปดาห์ก่อนที่จะส่งและมักจะเขียนคำนำของฉันในวันก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าจดหมายจะออกตรงเวลา”

“ในทำนองเดียวกัน ฉันสร้างเนื้อหาโซเชียลส่วนใหญ่ประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อนจะเผยแพร่ ระบบนี้ช่วยให้ฉันอยู่ในเส้นทางเพื่อให้ฉันมีรากฐานที่มั่นคงในขณะที่ยังคงความว่องไวพอที่จะเพิ่มเนื้อหาที่วางแผนไว้ของฉันหากมีสิ่งใดเกิดขึ้น”

“เคล็ดลับที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันสำหรับผู้อื่นคือการสร้างเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ สำหรับโซเชียล การโพสต์เพียงไม่กี่ครั้งต่อสัปดาห์ก็เพียงพอแล้วที่จะเป็นที่หนึ่งในใจของผู้ชม สำหรับอีเมล การส่งจดหมายข่าวทุกสองสัปดาห์ก็ยังดีกว่าไม่ทำอะไรเลย! และไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ให้ใส่ใจกับการตอบสนองของผู้ชมและปรับตัวตามนั้น”

เคล็ดลับจาก Gina Schreck

ต่อไป เราได้ยินจาก Gina Schreck ผู้ก่อตั้ง SocialKNX ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลและ TheVillage Workspace

“ฉันเชื่ออย่างมากในการรักษาความสัมพันธ์กับการตลาดผ่านอีเมล เราใช้แคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าจำนวนมาก จากนั้นจึงติดตามด้วยแคมเปญการเลี้ยงดูเพื่อติดต่อกัน และทำให้แน่ใจว่าเรามีแนวหน้าและเป็นศูนย์กลางกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อีเมลเพื่อการเลี้ยงดูส่วนใหญ่ของเราจะถูกส่งทุก 2-4 สัปดาห์ ในขณะที่บางอีเมลส่งบ่อยกว่า”

“ถ้าคุณแค่รวบรวมผู้คนโดยไม่ได้เชื่อมต่อ แสดงว่าคุณกำลังเสียเวลา เมื่อคุณไม่ได้ติดต่อกับผู้คนบนช่องทางโซเชียลของคุณหรือในชุมชนอีเมลของคุณ คุณจะลืมไปอย่างรวดเร็ว ให้คนอื่นรู้จักคุณบนช่องทางโซเชียลของคุณ สร้างความไว้วางใจผ่านการเชื่อมต่อปกติ จากนั้นพวกเขาจะเปิดให้ซื้อ”

การตลาดทางอีเมลกับการตลาดโซเชียลมีเดีย—และผู้ชนะคือ...

ทั้งคู่. สิ่งสำคัญที่สุดคือการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดโซเชียลมีเดียควรมีที่ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ เช่นเดียวกับอีเมลและ SMS มีเวลาและสถานที่สำหรับทุกช่องทางการสื่อสาร

ไม่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยในการรวมแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ แต่ความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณใช้หลายช่องทางในการสนับสนุนซึ่งกันและกัน

ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลและจุดแข็งของโซเชียลมีเดีย อย่าพยายามผลักดันจุดอ่อน หากผู้บริโภคต้องการให้คุณมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาผ่านอีเมล ให้จัดลำดับความสำคัญของการสื่อสารทางอีเมลของคุณ และหากพวกเขาต้องการโต้ตอบกับคุณผ่านโซเชียลมีเดีย ให้แน่ใจว่าคุณรักษาหน้าโซเชียลที่สะอาด ทันสมัย ​​และเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว

เพียงอย่างเดียว การตลาดทางอีเมลและโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ทรงพลังที่สุดสองช่องทาง ใช้ร่วมกันอย่างถูกต้อง เป็นพลังที่ไม่มีใครหยุดยั้งของอัจฉริยะด้านการตลาดอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีผสานรวมโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล โปรดดู คู่มือผู้เชี่ยวชาญสำหรับโฆษณาโซเชียลและดิสเพลย์ของเรา