มีหลายวิธีในการเข้าถึงลูกค้าในปัจจุบัน ระหว่างโซเชียลมีเดีย โฆษณาแบบรูปภาพ และจดหมายข่าวทางอีเมลโดยตรง ความเป็นไปได้นั้นใกล้จะสิ้นสุดแล้ว และยังท่วมท้น เลือกช่องทางการตลาดอย่างไรให้เน้น?

จดหมายข่าวการตลาดทางอีเมลมีมานานหลายทศวรรษแล้ว แม้ว่าการรับอีเมลเหล่านี้เป็นสิ่งแปลกใหม่ในตอนแรก แต่กล่องจดหมายของเรากลับเต็มไปด้วยอีเมลเหล่านี้ การพยายามแยกแยะว่าอะไรจำเป็นและอะไรเป็นขยะเป็นสิ่งที่ท้าทาย นักการตลาดที่ทำงานกับอีเมลมักจะพยายามให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นคนเปิด

จากมุมมองของแบรนด์ เราจะสำรวจสิ่งที่ประกอบเป็นจดหมายข่าวทางอีเมล ข้อดีและข้อเสียของการมีและวิธีเติมเนื้อหาให้มีส่วนร่วม

จดหมายข่าวทางอีเมลคืออะไร?

จดหมายข่าวทางอีเมลคือการสื่อสารดิจิทัลที่ส่งจากบริษัทไปยังรายชื่อสมาชิก มักใช้ซอฟต์แวร์และเทมเพลตจดหมายข่าวและมักจะส่งตามกำหนดเวลา

บริษัทต่างๆ ใช้จดหมายข่าวทางอีเมลด้วยเหตุผลหลายประการ:

• ประกาศลดราคาและส่วนลด
• แจ้งข่าวสารและอัพเดทต่างๆของบริษัท
• สรุปเรื่องราวและเนื้อหาที่ตีพิมพ์
• เปลี่ยนลูกค้าเป็นระดับหรือสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน
• หล่อเลี้ยงลีด
• รักษาลูกค้าปัจจุบัน

ในการศึกษาปี 2020 81% ของนักการตลาด B2B ใช้จดหมายข่าวทางอีเมลสำหรับการตลาดเนื้อหาในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา การศึกษาเดียวกันยังพบว่า 87% ของนักการตลาด B2B ระบุว่าอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการจัดจำหน่ายแบบออร์แกนิกฟรีอันดับต้น ๆ

ในการสำรวจความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลฉบับหนึ่ง ROI เฉลี่ยคือผลตอบแทน 42 ดอลลาร์จากทุกๆ ดอลลาร์ที่แบรนด์ลงทุนในการตลาดทางอีเมล นี่เป็นช่องทางการตลาดสูงสุดที่มีอยู่

ข้อดีและข้อเสียของจดหมายข่าวทางอีเมลสำหรับการตลาด

การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่รวมช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ เข้าด้วยกันด้วยการส่งข้อความเป็นรายบุคคล การตลาดผ่านอีเมลเป็นเพียงช่องทางหนึ่งที่คุณอาจใช้ในแนวทางหลายช่องทาง เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดใด ๆ มีข้อดีและข้อเสียในการใช้งาน

ข้อดีของจดหมายข่าวเพื่อการตลาด

• ประหยัดเงิน : ในแง่ของการลงทุน มีซอฟต์แวร์อีเมลมากมายให้เลือกใช้ ตั้งแต่ฟรีจนถึงราคาแพง ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ROI นั้นเหนือกว่าช่องทางการตลาดใดๆ ที่คุณอาจใช้ ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังประหยัดเงินอยู่แล้วในระยะยาว
• เชื่อมต่อคุณกับลูกค้า : 59% ของลูกค้าบอกว่าอีเมลทางการตลาดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และ 50.7% ของพวกเขาจะซื้อจากพวกเขาอย่างน้อยเดือนละครั้ง จดหมายข่าวทางอีเมลช่วยให้คุณติดต่อโดยตรงกับลูกค้าปัจจุบันและเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ
• ประสิทธิภาพที่วัดได้ : สำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง สถิติจะถูกสร้างขึ้น ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณใช้ คุณสามารถดูว่าการส่งแต่ละครั้งทำงานอย่างไรหรือรับตัววัดต่อผู้ติดตาม ด้วยอัตราการเปิดและอัตราการคลิกที่มีให้อย่างง่ายดาย คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณเองกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมของคุณได้
• กระตุ้นการเข้าชม : จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเผยแพร่เนื้อหาที่มีอยู่ หากคุณเป็นผู้เผยแพร่ การส่งเรื่องเด่นจะช่วยเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณ หากคุณเป็นบริษัท B2C การประกาศขายจะกระตุ้นให้ลูกค้ามาซื้อของบนไซต์ของคุณ

ข้อเสีย

• ใช้เวลาในการเรียนรู้และสร้าง : ทุกช่องทางการตลาดใหม่มีช่วงการเรียนรู้ ต้องใช้เวลาในการวิจัยซอฟต์แวร์ วางแผนเนื้อหา และออกแบบปัญหา
• หลงทางได้ : จดหมายข่าวทางอีเมลจำนวนมากถูกส่งออกไปในทุกวันนี้ มันง่ายมากสำหรับคุณที่จะถูกเพิกเฉยหรือถูกลบทิ้ง

6 องค์ประกอบที่จำเป็นของจดหมายข่าวทางอีเมล

จดหมายข่าวธุรกิจแตกต่างกันไปตามการออกแบบและประเภท แต่บางสิ่งก็จะไม่เปลี่ยนแปลง ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบพื้นฐานบางประการของจดหมายข่าวทางอีเมล บ่อยครั้ง คุณจะพบว่าตัวเองกำลังทดสอบส่วนประกอบแต่ละส่วนเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงใดทำให้เกิดความสำเร็จมากที่สุด

1. หัวเรื่อง

สิ่งแรกสุดในจดหมายข่าวที่มีคนอ่านคือหัวเรื่อง เป็นองค์ประกอบสำคัญของข้อความทางการตลาดของคุณ เนื่องจาก 47% ของผู้รับอีเมลใช้เพื่อตัดสินใจว่าต้องการเปิดอีเมลของคุณหรือไม่ หากนั่นไม่ทำให้คุณเชื่อ โปรดทราบว่า 69% จะรายงานคุณถึงสแปมโดยอิงตามหัวเรื่องเท่านั้น

หัวเรื่องเป็นรูปแบบศิลปะการเขียนคำโฆษณาและมีวิธีการเขียนที่แตกต่างกันบ้าง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ชื่อลูกค้ามีอัตราการเปิด 46.21% ในขณะที่การตั้งชื่อผลิตภัณฑ์มีอัตราการเปิด 44.01% นอกเหนือจากคำจริงของหัวเรื่องแล้ว คุณจะต้องคำนึงถึงความยาวด้วย อุปกรณ์และโปรแกรมอีเมลต่างๆ มีขีดจำกัดอักขระของตัวเอง

2. เวลาในการส่ง

เช่นเดียวกับในโซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวทางอีเมลจะมีวันและเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด เช่นเดียวกับเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียล ยังไม่มีคำตอบเดียวว่าควรส่งเมื่อใด เนื่องจากวันและเวลาที่เปลี่ยนแปลงไปตามอุตสาหกรรมและบริษัท ในการศึกษาหนึ่งพบว่า 21.49% ของการเปิดอีเมลทั้งหมดเกิดขึ้นภายในชั่วโมงแรก ต้องใช้การทดลองเพื่อหาว่าเมื่อใดจึงจะดีที่สุดสำหรับฐานลูกค้าและอุตสาหกรรมของคุณ

3. เนื้อหา

คุณไม่สามารถมีจดหมายข่าวทางอีเมลโดยไม่มีเนื้อหา และการมีประวัติของเนื้อหาจดหมายข่าวที่ยอดเยี่ยมและมีส่วนร่วมจะกระตุ้นให้สมาชิกของคุณเปิดบ่อยขึ้นเท่านั้น แต่คุณควรใส่อะไรลงไป? คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่และรีบเร่งเพื่อสร้างเนื้อหาใหม่มากมาย – คุณสามารถนำเนื้อหาที่มีอยู่ไปใช้ใหม่เพื่อเพิ่มการกระจายเนื้อหาได้มากที่สุด

ต่อไปนี้คือหัวข้อต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• การขายและส่วนลด
• สรุปบทความยอดนิยมหรือบล็อกล่าสุด เช่น Resy ตัวอย่างด้านบน
• วิดีโอที่เผยแพร่ล่าสุด
• กรณีศึกษาใหม่หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
• ข้อเสนอสมาชิก/ลูกค้าและโปรโมชั่น
• ข่าวอุตสาหกรรม
• คำรับรองจากลูกค้า
• เบื้องหลังการทำงานที่บริษัทของคุณ
• ตำแหน่งงานใหม่ที่บริษัทของคุณ
• การศึกษาผลิตภัณฑ์
• คำถามที่พบบ่อยและคำตอบ
• การสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้นหรือการบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บที่ผ่านมา

4. เทมเพลตและการออกแบบ

การออกแบบจดหมายข่าวในแบรนด์ที่น่าดึงดูดช่วยให้โดดเด่นและได้รับความสนใจ แต่ไม่มีนักการตลาดคนใดที่ต้องการที่จะเริ่มต้นการออกแบบจดหมายข่าวตั้งแต่เริ่มต้นด้วยการส่งใหม่ทุกครั้ง การแก้ไขปัญหา? แม่แบบ สิ่งเหล่านี้มักจะเปลี่ยนแปลงไปตามประเภทที่เปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีเทมเพลตหนึ่งสำหรับการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ ขณะที่คุณมีเทมเพลตอื่นสำหรับแชร์ลิงก์เรื่องราว เทมเพลตทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

5. คำกระตุ้นการตัดสินใจหรือลิงก์

ในจดหมายข่าวทุกฉบับ ปุ่มหรือลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการได้รับ Conversion จากความพยายามของคุณ CTA เชื่อมโยงกับเป้าหมายของปัญหาปัจจุบันและมักจะเชื่อมโยงกับเว็บไซต์ของคุณ หากเป้าหมายของคุณคือการเผยแพร่โพสต์ในบล็อกของคุณให้แพร่หลายมากขึ้น คุณจะมี CTA สำหรับแต่ละโพสต์ หากเป้าหมายของคุณคือการแชร์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ CTA ของคุณก็จะเหมือนกับตัวอย่างด้านบน กระตุ้นให้ลูกค้าทดลองใช้

ลิงค์สำคัญอีกลิงค์หนึ่งที่จะรวมไว้ในจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณคือลิงค์ยกเลิกการสมัคร คุณไม่ต้องการให้คนอื่นยกเลิกการสมัคร แต่คุณไม่ต้องการให้พวกเขาทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหากไม่มีวิธียกเลิกการสมัคร คุณลักษณะยกเลิกการสมัครง่ายๆ จะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมของคุณ และช่วยให้สามารถกลับเข้าสู่กล่องจดหมายของพวกเขาได้ง่ายขึ้นในภายหลัง

6. แบบฟอร์มลงทะเบียน

คุณจะได้รับสมาชิกได้อย่างไรหากพวกเขาไม่รู้ว่าคุณกำลังส่งอีเมลอยู่ แบบฟอร์มสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลมักจะฝังอยู่ในเว็บไซต์ โปรโมตในโพสต์หรือโปรไฟล์โซเชียล และยังปรากฏขึ้นเมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่

ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มของ Sprout อยู่บนรางด้านขวาของบทความ หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้แล้ว คุณสามารถลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวของ Sprout เพื่อดูเคล็ดลับและทรัพยากรทางการตลาดเพิ่มเติมได้ ดูว่าแบบฟอร์มการสมัครดูเป็นธรรมชาติแค่ไหน?

วิธีสร้างจดหมายข่าวให้มีส่วนร่วม

ดังนั้น เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของจดหมายข่าวทางอีเมลและองค์ประกอบที่จำเป็นแล้ว ก็ถึงเวลาพิจารณาวิธีทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด จำไว้ว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของบริษัทหนึ่งอาจไม่เหมาะกับคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณา:

อยู่ในแบรนด์

ควบคู่ไปกับการออกแบบ คุณต้องการให้จดหมายข่าวของคุณเป็นแบรนด์ในแบรนด์เหมือนกับที่คุณอยู่ในช่องทางการตลาดอื่นๆ ซึ่งหมายถึงแบบอักษร สี โลโก้ และใช่ เสียงที่สอดคล้องกัน หากคุณกำลังใช้ข้อความจำนวนมาก การปฏิบัติตามเสียงแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ทดสอบ A/B ให้มากที่สุด

คุณไม่รู้ว่าลูกค้าชอบอะไร เว้นแต่คุณจะทดสอบพวกเขา พวกเขาชอบหัวเรื่องสั้น ๆ หรือไม่? การใช้ชื่อของพวกเขาเพิ่มอัตราการเปิดหรือไม่? วิดีโอได้รับการคลิกผ่านมากกว่าปุ่มหรือไม่ เครื่องมือและซอฟต์แวร์จดหมายข่าวมีหลายวิธีในการทดสอบ A/B อีเมลของคุณ

เป็นมิตรกับมือถือ

จากจำนวนอีเมลที่เปิดขึ้น 81% อยู่ในมือถือ ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 27% ในปี 2011 กล่าวได้ว่าคุณจำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ หากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ผู้รับ 80% จะลบอีเมลทันที

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

คุณเคยได้รับอีเมลที่ไม่ตรงประเด็นสำหรับคุณหรือไม่? หรืออาจจะเป็นบริษัทหนึ่งจากบริษัทที่รู้ว่าคุณสนใจผลิตภัณฑ์ประเภทใด เมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้ชม คุณจะสามารถนำเสนอเนื้อหาที่มุ่งเน้นมากขึ้นไปยังผู้ที่ต้องการมากที่สุด บริษัทหนึ่งพบว่าแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มสร้างการเปิดเพิ่มขึ้น 30% และมีการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 50%

กำหนดเป้าหมายจดหมายข่าว

ทำไมคุณถึงส่งจดหมายข่าวทางอีเมล เป็นไปไม่ได้เพราะคุณอ่านว่าคุณต้องการ กำหนดเป้าหมายสำหรับช่องจดหมายข่าวของคุณ ต่อปัญหา และตัวชี้วัดที่สอดคล้องกันของเป้าหมาย หากคุณต้องการจุดเริ่มต้น หาข้อมูลการเปรียบเทียบอุตสาหกรรมของคุณเองเกี่ยวกับอัตราการเปิดและ CTR

ได้เวลาเริ่มต้น

จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่ดีในชุดเครื่องมือของนักการตลาด สามารถใช้สำหรับการตลาดเนื้อหา การเลี้ยงดูการขาย และการแปลงลูกค้า แม้ว่าการโดดเด่นจากเสียงรบกวนอาจเป็นเรื่องยาก แต่การมีส่วนประกอบของจดหมายข่าวที่จำเป็นและการทดสอบจะช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

พร้อมที่จะเริ่มต้นจดหมายข่าวทางอีเมลแล้วหรือยัง ดูเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลฟรีเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณทำตามขั้นตอนแรก