เพิ่มยอดขายช่วงฤดูร้อนด้วยการเปิดใช้งานอีเมลใหม่
เผยแพร่แล้ว: 2016-07-21คุณกำลังดูตัวเลขยอดขายในช่วงเวลานี้ของปีและสงสัยว่าทุกคนไปที่ใด
ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ช่วงกลางฤดูร้อนจะเป็นฤดูกาลที่ช้าและมีน้ำมูกสำหรับรายได้จากการขาย นั่นคือสิ่งที่ทำให้เป็นเวลาที่ดีในการฟื้นฟูแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โดยส่งเสียงร้องให้กับลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งไม่ค่อยตอบสนอง คลิก หรือซื้อเลย
ข่าวดีก็คือแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่นั้นคุ้มค่ามากเมื่อพูดถึง ROI โดยให้ผลตอบแทนเฉลี่ย 28.50 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป เมื่อเทียบกับต้นทุนเฉลี่ยในการได้มาซึ่งลูกค้าที่ 55.24 ดอลลาร์ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไว้วางใจข้อความอีเมลแบบเลือกรับเหนือรูปแบบการโฆษณาอื่นๆ รายงานการศึกษาล่าสุด
“ผู้บริโภคไม่เพียงแค่เชื่อถืออีเมลเท่านั้น แต่ยังมองหาอีเมลเพื่อการตัดสินใจซื้อ” บันทึกการศึกษา “นักการตลาดทั้ง B2B และ B2C ได้รับประโยชน์มากมายจากการทำลายความยุ่งเหยิงของกล่องจดหมาย แต่สิ่งนี้สามารถพิสูจน์ให้เห็นถึงงานที่ยากขึ้นสำหรับนักการตลาด B2B ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า” ผู้พยากรณ์ชี้ไปที่อีเมลธุรกิจจำนวน 143.8 พันล้านฉบับที่จะส่งในปีนี้ เทียบกับ 89 พันล้านฉบับในปี 2555
การสร้างแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่ที่น่าดึงดูดซึ่งกระตุ้นการตอบสนองจากลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่เป็นกลยุทธ์ต้นทุนต่ำที่สามารถกระตุ้นยอดขายของคุณในช่วงเวลานี้ของปีหากคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้
1. การแบ่งกลุ่มผู้ชม
หากคุณยังไม่ได้แบ่งลูกค้าตามประเภท ก็สามารถทำได้ค่อนข้างง่าย ดูคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราในการแบ่งส่วนรายการ ผลการศึกษาทั่วโลกเมื่อต้นปีนี้ พบว่าแคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มสร้างอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 14 เปอร์เซ็นต์ อัตราการคลิกสูงขึ้น 64 เปอร์เซ็นต์ และการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลน้อยกว่าแผนที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม 8%
สำหรับแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่ เป้าหมายของคุณคือการเข้าถึงสมาชิกผู้ชมออนไลน์แต่ละคนด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมาย (อย่างน้อยบางส่วน) ไปที่ความสนใจ ค่านิยม และรูปแบบการสื่อสารที่ต้องการ ช่วยเพิ่มโอกาสที่เขาจะเปิดและตอบกลับอีเมล
ในขณะที่หมวดหมู่ที่เป็นไปได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุด วิธีการแบ่งกลุ่มที่เป็นที่นิยมนั้นรวมถึงการแบ่งลูกค้าตามประเภทของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อหรืออ่าน โดยอีเมลก่อนหน้าที่พวกเขาเปิด ตามข้อมูลประชากรหรือตามขั้นตอนในช่องทางการขาย (การรับรู้ การประเมิน หรือการซื้อ) . ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจำนวนมากจึงสร้างตัวละครสมมติสำหรับประเภทลูกค้าทั่วไปของพวกเขา สร้างข้อความทางการตลาดทั่วไปสำหรับแต่ละบุคคลพร้อมกับ “สำนวนการขายในลิฟต์” หรือรูปแบบการขายที่อาจนำไปใช้
ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์ในปัจจุบันสามารถเจาะลึกถึงข้อมูลโดยละเอียด เช่น อาชีพของลูกค้า เงินเดือน จุดปวด งานอดิเรก ครอบครัว การศึกษา ค่านิยม เป้าหมาย การคัดค้าน อุปกรณ์ที่ต้องการ ความรู้คอมพิวเตอร์ แหล่งข่าว ชั่วโมงว่าง และอุดมคติ เงื่อนไขการช้อปปิ้งในขณะเดียวกันก็กำจัดลูกค้าที่ไม่น่าจะซื้อสินค้าของคุณ
คุณอาจพิจารณาระบุ (และสร้างข้อเสนอพิเศษสำหรับ) ผู้ชม "มาตรฐานทองคำ" ของคุณซึ่งในอดีตเคยซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูงโดยไม่ต้องบำรุงรักษาสูง
2. ล่อเบ็ด
ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการสร้างข้อความอีเมลรอบถัดไปเพื่อดึงดูดบุคคลหรือกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันของคุณ เคล็ดลับทั่วไปบางประการสำหรับการประดิษฐ์สำเนา ได้แก่ :
- ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งตามกำหนดเวลา บางทีอาจเป็น 30, 60 หรือ 90 วันหลังจากที่พวกเขาไม่ตอบสนอง
- อีเมลการเปิดใช้งานใหม่ส่วนใหญ่มีข้อความแสดงความเสียใจที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า การค้นหาโดย Google จะแสดงชุดข้อความที่มีพาดหัวข่าว เช่น "เราคิดถึงคุณ" "มาอยู่ด้วยกัน" "นานแล้ว" และ "เพื่อนที่ดีไม่มีวันลืม" ขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ คุณสามารถมีความคิดสร้างสรรค์สูงด้วยการใช้ถ้อยคำและภาพ หรือยึดติดกับพื้นฐาน
- อ้างอิงการโต้ตอบที่ผ่านมาของคุณกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกเป็นที่รู้จัก
- พิจารณาความต้องการ ปัญหา และความสนใจของลูกค้าแต่ละราย สิ่งที่เขาอาจสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นไม่สนใจ และคุณจะดึงดูดสิ่งนั้นได้อย่างไร
- ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือดาวน์โหลดหรืออัปเกรดฟรีอาจมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการบรรลุการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง ข้อเสนอที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการจัดส่งฟรี
- ลองนึกถึงตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณอยู่ในกระบวนการขาย ผู้ที่ไม่ค่อยรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเห็นคุณค่าของกระดาษขาว, ชุดอุปกรณ์, e-book, คำแนะนำ, รายการตรวจสอบ, การสัมมนาทางเว็บ หรือวิดีโอแสดงวิธีการฟรี ผู้ที่ยังคงประเมินผลอาจตอบสนองต่อการสัมมนาทางเว็บ กรณีศึกษา ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ เอกสารข้อมูล เอกสารคำถามที่พบบ่อย หรือวิดีโอสาธิตได้เป็นอย่างดี ผู้ที่ใกล้ชิดกับการซื้ออาจตอบสนองต่อการทดลองใช้ฟรี การสาธิตสด การให้คำปรึกษา การประเมินราคา หรือคูปองได้ดีที่สุด
- พิจารณาระดับความเชี่ยวชาญของผู้รับ ถ้อยคำของคุณควรเป็นพื้นฐานหรือเทคนิคขั้นสูง? คุณควรมีความเฉพาะเจาะจงในอุตสาหกรรมแค่ไหน? ภาษาควรเป็นทางการและเป็นมืออาชีพหรือไม่เป็นทางการ? คุณใช้ศัพท์แสงที่เหมาะสมหรือไม่?
ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลการเปิดใช้งานที่น่าสนใจบางส่วน:
3. การเขียนหัวเรื่องแบบเปิดกว้าง
ชื่อของอีเมลมีผลอย่างมากต่อการเปิดอีเมล การศึกษาหนึ่งพบว่า 33 เปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลเปิดอีเมลตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว โดยทั่วไป บรรทัดหัวเรื่องควรประกอบด้วยคำเพียงหกถึงแปดคำ แตกต่างจากรุ่นก่อน; ระบุชื่อผู้รับ นำด้วยคำที่สำคัญที่สุด ระบุวัตถุประสงค์และคุณค่าของคุณอย่างชัดเจน และชี้ไปที่กำหนดเวลาใด ๆ การวิจัยล่าสุดยังพบว่าหัวเรื่องที่มีคำว่า "ฟรี" เปิดบ่อยขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ "ลดราคา" "ใหม่" หรือ "วิดีโอ" สามารถเพิ่มอัตราได้เช่นกัน การศึกษาอื่นรายงานว่าหัวข้อเรื่อง 25 อันดับแรกของ 13 ในแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่มีวลี "เราคิดถึงคุณ" การกระตุ้นกระดูกตลกของผู้รับของคุณอาจนำไปสู่การเปิด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญบางประการเมื่อใช้อารมณ์ขัน
4. ทำให้เป็นมือถือ
ปีที่แล้ว ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่เป็นผู้ใหญ่โดยเฉลี่ยในสหรัฐฯ ใช้เวลา 2.8 ชั่วโมงต่อวันบนอุปกรณ์ของพวกเขา โดยการใช้โทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้น 58 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลกระหว่างปี 2014 ถึง 2015 ผู้ใช้ทั่วโลกคาดว่าจะถึงเกือบ 2.1 พันล้านคนในปีนี้ เราต้องการพูดเพิ่มเติมหรือไม่? เห็นได้ชัดว่าคุณต้องจัดรูปแบบการตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้เล่นบนมือถือได้ดี งานวิจัยชิ้นหนึ่งรายงานว่า 40% ของอีเมลถูกเปิดขึ้นก่อนบนมือถือ
5. ยืนยันการเลือกรับอีกครั้ง
หากคุณทำให้ลูกค้าคลิกอีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้งได้ คุณอาจต้องการรวมปุ่ม "เลือกรับ" ที่มองเห็นได้ชัดเจนเพื่อยืนยันว่าพวกเขายังต้องการรับข้อความของคุณอยู่ นั่นอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะพูดถึงคนที่ไม่สนใจต่อไป และการระแวดระวังเพื่อป้องกันการกล่าวหาว่าส่งสแปม วิธีที่บริษัทอื่นๆ ได้ทำไปแล้วสองสามวิธีสามารถดูได้ที่ด้านล่าง
6. การให้รางวัลผู้ตอบกลับ
กระชับความสัมพันธ์กับผู้ที่ตอบสนองต่อการเปิดใช้งานอีกครั้งด้วยอีเมลติดตามผลที่ระบุว่า "ยินดีต้อนรับกลับ" หรือข้อความที่คล้ายกันซึ่งยืนยันคุณค่าของพวกเขาอีกครั้ง
7. รวมแบบสำรวจ
ลองรวมแบบสำรวจสั้นๆ ในอีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงไม่ตอบสนองในอดีต ทำให้ชัดเจนว่าคุณต้องการแก้ไขปัญหาใดๆ และทำแบบสำรวจให้สั้น ง่าย และไม่ยุ่งยากในการกรอก VerticalResponse ช่วยได้ ด้านล่างเป็นตัวอย่าง:
8. การติดตาม
อย่าแปลกใจถ้าลูกค้าไม่ตอบกลับอีเมลการเปิดใช้งานครั้งแรกของคุณ แคมเปญของคุณอาจจำเป็นต้องมีชุดข้อความสั้น ๆ ที่น่าสนใจเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งอาจปิดท้ายด้วยข้อเสนอที่น่าดึงดูดที่สุดของคุณ หากไม่ได้ผล ให้ลองส่งข้อความทางไปรษณีย์ในกรณีที่มีปัญหากับอีเมลของลูกค้าหรือการเข้าถึงออนไลน์ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอาจคุ้มค่าในขณะที่พิจารณาว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้จะสร้าง ROI ที่สูงกว่าการหาลูกค้าใหม่
สุดท้าย พึงระลึกไว้เสมอว่าแคมเปญอีเมลของคุณควรอยู่ระหว่างดำเนินการ ในการขจัดความยุ่งเหยิงของอีเมลธุรกิจนับล้านๆ ฉบับ คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนเนื้อหาและวิธีการอย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
สร้าง ส่ง และติดตามอีเมลที่ดูดีบนทุกอุปกรณ์
เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ