3 รายงานทางอีเมล ผู้นำการตลาดควรมองด้วยตาเพื่ออนาคต

ความงามของการตลาดผ่านอีเมลคือคุณสามารถเห็นผลลัพธ์ได้ทันที—และเรามักจะมองข้ามสิ่งนั้นไปโดยปริยาย ย้อนกลับไปตอนที่ฉันทำแคมเปญการตลาดทางตรงแบบแบ่งกลุ่มขนาดใหญ่สำหรับ Epsilon อาจต้องใช้เวลา หลายเดือนกว่า จะได้ผลลัพธ์ จากนั้นฉันก็ทำงานให้กับเอเจนซี่อีเมลชื่อ e-Dialog เพื่อกำหนดเป้าหมายและแบ่งกลุ่มอีเมล และผลลัพธ์ก็ออกมา ทันที ฉันติดยาเสพติดตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ฉันอยู่ในพื้นที่อีเมลมากว่าสองทศวรรษ และตอนนี้เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดและการวิเคราะห์อีเมลที่ Oracle สำหรับทีมการตลาดองค์กร เราใช้งานกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดที่พวกเขาใช้ ทำให้แคมเปญของพวกเขามีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยลูปความคิดเห็นจากการวิเคราะห์ที่รัดกุม

เหตุใดจึงมีการวนซ้ำข้อเสนอแนะที่แน่นหนา? การวิเคราะห์อีเมลมีค่าอย่างเหลือเชื่อ ช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล คุณจึงสามารถขับเคลื่อนเนื้อหาและกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญของคุณได้

แต่มีข้อมูลจำนวนมาก และสามารถทำให้คุณเป็นอัมพาตในการวิเคราะห์ได้ แล้วจะเริ่มที่ไหนดี?

รายงานอีเมลยอดนิยมที่ทุกบริษัทต้องมี

สิ่งสำคัญคือต้องปิดกั้นสิ่งรบกวนและป้อนเมตริกที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด แม้ว่าจะมีหลายอย่างที่ต้องพิจารณา แต่ก็มีรายงานพื้นฐานสามฉบับที่คุณต้องแน่ใจว่ามี

1. สุขภาพรายชื่ออีเมล

รายงานที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องมีคือการตรวจสอบสุขภาพของผู้ชม

เกิดอะไรขึ้นกับความสมบูรณ์ของฐานข้อมูลของคุณ และรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การวิเคราะห์ว่าสมาชิกที่มีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมมากที่สุดมาจากที่ใด ไปจนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป จนถึงขนาดของผู้ชมของคุณที่เกี่ยวข้องกลับไปยังแหล่งที่มา คุณเติบโตรายชื่ออีเมลของคุณอย่างไร?

สุขภาพของผู้ชมมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพพื้นฐานของแคมเปญทั้งหมดของคุณ หากไม่มีฐานข้อมูลที่มั่นคง คาดว่าทุกสิ่งทุกอย่างในโปรแกรมอีเมลของคุณจะประสบกับปัญหา

รายชื่ออีเมลเพื่อสุขภาพ ผลตอบแทนการลงทุนที่ดี สมาชิกเติมพลังความสำเร็จของโปรแกรมอีเมลโดยรวมของคุณ เรียนรู้วิธีเพิ่มรายได้จากอีเมล ROI ที่สูงขึ้น และการเติบโตของรายการ พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับสมาชิกของคุณ รับคู่มือ

2. ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในอีเมล

บริษัทต่างๆ มักจะให้ความสำคัญกับการเปิดและอัตราการคลิกมากเกินไป สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ถึงความสมบูรณ์ของการมีส่วนร่วมกับอีเมลโดยทั่วไป แต่ไม่ได้บอกคุณว่าอย่างไร อะไร หรืออะไรต่อไป อัตราการเปิดที่ดีแสดงให้เห็นว่าหัวเรื่องของคุณฉูดฉาดเพียงใด และมีการเปลี่ยนแปลงมากมายในความน่าเชื่อถือของอัตราการเปิดอยู่ดี เนื่องจาก Mail Privacy Protection ของ Apple

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะลงลึกและทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากการคลิกและสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้ติดตามของคุณในช่องอื่นๆ พวกเขากำลังทำอะไรเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์? วาดภาพกิจกรรมการมีส่วนร่วมของสมาชิกที่ใหญ่ขึ้นและเป็นองค์รวมมากขึ้น

และสิ่งที่ฉันต้องการให้นักการตลาดพิจารณามากขึ้นก็คือเมตริกการมีส่วนร่วม ตามประเภทแคมเปญ

ดังนั้น การจัดหมวดหมู่และขับเคลื่อนเนื้อหาในลักษณะที่คุณสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของเนื้อหานั้นสัมพันธ์กับการกำหนดเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น เหตุใดจดหมายข่าวของคุณจึงเป็นอีเมลที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด เมื่อดูที่ประเภทเนื้อหา คุณสามารถช่วยเชื่อมโยงกลับไปที่กลยุทธ์เนื้อหาของคุณเพื่อช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์การแบ่งส่วนของคุณ คุณเพียงแค่ต้องมีการจัดหมวดหมู่ที่เหมาะสมเพื่อจัดระเบียบอีเมลของคุณและดูเป็นกลุ่มในวงกว้างมากขึ้น

3. เมตริกอีเมลเชิงลบ

โดยปกติแล้ว เมตริกเชิงลบของคุณจะไม่ได้รับความนิยมแต่ก็ยังสำคัญมากที่ต้องทำความเข้าใจ

อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณคืออะไร? อัตราการเพิกเฉยของคุณคืออะไร? อัตราการเพิกเฉยเป็นอย่างมาก ดูเหมือนว่ามีคนได้รับอีเมล แต่คุณไม่เข้าใจว่าบางทีพวกเขากำลังย้ายไปยังไฟล์ที่อยู่เฉยๆ หรือพวกเขาอาจจะยกเลิกการสมัครในท้ายที่สุดโดยอิงจากโปรแกรมรับส่งเมลของพวกเขา

ในส่วนของรายงานเกี่ยวกับตัวชี้วัดเชิงลบ ฉันจะพิจารณาความสามารถในการส่งมอบด้วย

บางอย่างเช่น 15-17% ของอีเมลไม่เคยส่งถึงกล่องจดหมาย อีเมลของคุณไปถึงที่นั่นก่อนที่คุณจะเข้าใจทั้งสุขภาพของผู้ชมและการมีส่วนร่วมของคุณหรือไม่? และหากสมาชิกกำลังไปในทิศทางที่จะกลายเป็นผู้ติดต่อที่ค้างคุณจะทำอย่างไรเพื่อหยุดสิ่งนั้น อะไรคือจุดกระตุ้นของคุณตลอดเส้นทางโดยพิจารณาจากประเภทของสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน?

ผู้นำการตลาดสามารถใช้รายงานเหล่านี้ได้อย่างไร

ในฐานะผู้นำด้านการตลาด คุณไม่จำเป็นต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับวัชพืช แต่การมีชีพจรในการวิเคราะห์อีเมลของคุณช่วยให้คุณ:

• ความถี่อีเมล โดยตรงที่อาจทำให้ฐานข้อมูลโดยรวมของคุณเสียหาย
• ประเมิน กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ของคุณอีกครั้ง เพิ่มกิจกรรมหนึ่งหรือดึงกลับอีกกิจกรรมหนึ่ง
• ทำความเข้าใจว่าข้อมูล รั่วไหลในโปรแกรมอีเมลของคุณ มาจากไหน เพื่อให้คุณสามารถแจ้งแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขช่องโหว่ได้

อะไรต่อไปสำหรับการวิเคราะห์อีเมล

ดูเหมือนว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้การวิเคราะห์การตลาดทางอีเมลจะอยู่ภายใต้กล้องจุลทรรศน์และด้วยเหตุผลที่ดี มีการเปลี่ยนแปลงมากมายและจะยังคงเปลี่ยนแปลงต่อไป ในขณะที่คุณเตรียมรายงานพื้นฐานให้พร้อม คุณก็ต้องคอยจับตาดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้างในโลกของการตลาดผ่านอีเมลทั้งในปัจจุบันและอนาคต เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

ปัจจุบัน

เนื่องจากการระบาดใหญ่และการเว้นระยะห่างทางกายภาพ ทุกอย่างจึงออนไลน์อย่างกะทันหัน มุมมองเชิงพฤติกรรมแบบหลายช่องจะต้องเป็นจุดสนใจสำหรับนักการตลาด

ตัวอย่างเช่น ที่ Oracle เราต้องรวมระบบการลงทะเบียนและกิจกรรมทั้งหมดเข้ากับโปรแกรมการตลาด เพื่อเพิ่มปริมาณอีเมล ยังมีข้อมูลอีกมากที่จะรวบรวมว่าผู้คนต้องการทราบเกี่ยวกับกิจกรรมอย่างไร เราจึงจำเป็นต้องนำอีเมลและพฤติกรรมของเหตุการณ์ที่เราทราบมาใช้กับทีมส่วนของเราเพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมอีเมลเหตุการณ์

จากนั้น มีการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวทั้งหมดที่เกิดขึ้นในขณะนี้

ด้วยการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple เราต้องพิจารณาฐานข้อมูลของเราให้ดีเพื่อทำความเข้าใจว่าเราแบ่งกลุ่มอย่างไรและรับข้อมูลพื้นฐานสำหรับผู้ใช้ Apple Mail ของเรา ในอนาคต เรากำลังมุ่งเน้นไปที่เมตริกการมีส่วนร่วม การตลาดเนื้อหา และการตลาดเชิงพฤติกรรมที่ดีขึ้นและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงศูนย์การกำหนดลักษณะสมาชิกใหม่เพื่อรับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวเหล่านี้จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการพึ่งพาการเปิดน้อยลงจะดีกว่า

อนาคต

อนาคตของการวิเคราะห์อีเมลจะต้องมีจุดข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียว

ไซโลข้อมูลมักมีปัญหาทุกที่ แดชบอร์ดการรายงานความฝันของฉันจะมีทั้งเมตริกระดับผู้ชมและระดับแคมเปญร่วมกัน โดยปกติ สองสิ่งนี้จะแยกจากกัน ดังนั้นคุณจึงมองไม่เห็นในภาพรวม ฉันชอบดูทั้งประสิทธิภาพในช่วงเวลาหนึ่งและแคมเปญที่เพิ่งส่งไป ฉันต้องการดูว่า KPI ลดลงหรือไม่ จากนั้นเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยหากต้องการ

ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบครบวงจร สิ่งสำคัญในที่นี้คือการทำให้แน่ใจว่าทีมการตลาด เทคโนโลยี และข้อมูลมีความเกี่ยวข้องกันอย่างแน่นแฟ้น คุณสามารถย่อลงไปถึงสิ่งที่คุณต้องการสำหรับโปรแกรมการตลาดของคุณ แต่คุณไม่สามารถทำได้โดยไม่ได้ทำงานร่วมกับทีมข้อมูลของคุณเพื่อช่วยดูแลจัดการข้อมูลของคุณ เนื่องจากมีข้อมูลมากเกินไป คุณต้องปรับแต่งและดูแลจัดการ

เมื่อมองไปไกลกว่านั้นในอนาคต ฉันเห็นว่าการตลาดมีความเฉพาะตัวมากขึ้นเพื่อให้ผู้ติดตามระบุได้ง่ายขึ้นว่าต้องการอะไรและเมื่อใด และสำหรับนักการตลาดที่สามารถทำได้ในวงกว้าง “Batch and blast” ยังคงเป็นที่แพร่หลายในปัจจุบัน แต่ด้วยเทคโนโลยีอย่างปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง เราสามารถเห็นความฝันของประสบการณ์ส่วนบุคคลแบบตัวต่อตัวกลายเป็นจริงได้

แต่สิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีการตลาดเนื้อหา

คุณต้องเข้าใจการมีส่วนร่วมและเหตุผลที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม จากนั้นคุณสามารถใช้สิ่งนั้นเพื่อป้อนโมดูลการเรียนรู้ของเครื่องซึ่งจะเติมเนื้อหาที่ถูกต้องในอีเมลของคุณ เป็นการทำงานร่วมกันแบบต่างๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี

การรายงานทางอีเมลช่วยปลดล็อกความต้องการของผู้ชมของคุณ

ตามที่คุณได้เรียนรู้อย่างคาดหวัง การมีรายงานอีเมลที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณขับเคลื่อนโปรแกรมอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณด้วย วิธีนี้ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและสิ่งที่ถูกใจพวกเขา หมายความว่าคุณจะพร้อมสำหรับอนาคต อะไรจะเกิดขึ้น

สร้างอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย Litmus สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างแท้จริงหรือไม่? รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วย Litmus Email Analytics—และส่งเสริมให้ทีมของคุณสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูง เรียนรู้วิธีการ