กลุ่มชื่อเสียงอีเมลและลายนิ้วมือ

ฉันใช้เวลามากในการพูดคุยกับผู้ส่งเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น IP โดเมน และชื่อเสียงของเนื้อหา ในการทำเช่นนั้น อาจเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ส่งที่จะจดจ่อกับองค์ประกอบเดียวของโปรแกรมอีเมลของตนมากเกินไปเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจมากที่จะพยายามปรับปรุงชื่อเสียงของคุณโดยการเปลี่ยนที่อยู่ IP หรือโดเมนที่มีชื่อเสียงน้อยกว่าที่เป็นตัวเอก คุณอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงในผลลัพธ์ในระยะสั้น แต่สิ่งนี้อาจทำให้เข้าใจผิดและส่งผลเสียในระยะยาว

เมื่อฉันพูดคุยกับผู้ส่งเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้โครงสร้างพื้นฐานในการส่ง (ที่อยู่ IP โดเมน การรับรองความถูกต้อง ฯลฯ) ฉันพบว่าการเริ่มต้นด้วยแนวคิดของ "การพิมพ์ลายนิ้วมือ" หรือ "การจัดกลุ่ม" จะมีประโยชน์มากที่สุด แม้ว่าบางคนอาจคิดอย่างไรกับคำเหล่านี้ แต่ก็อธิบายได้เกือบเหมือนกัน นั่นคือ การสร้างชื่อเสียงที่มาจากจุดข้อมูลหลายจุดและรวมกัน

การจัดกลุ่มและลายนิ้วมือส่งผลต่อการส่งมอบของคุณอย่างไร

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายใช้แมชชีนเลิร์นนิงที่ซับซ้อนมากในการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับอีเมลที่ได้รับ อัลกอริธึมเหล่านั้นใช้สัญญาณ เช่น การเปิดและรายงานสแปม เวลาที่ใช้ในการอ่านข้อความเทียบกับการลบเพียงอย่างเดียว และอื่นๆ อีกมากมาย และนำไปใช้กับคลัสเตอร์ของจุดข้อมูลเพื่อสร้างลายนิ้วมือโดยรวมของอีเมลที่ต้องการเทียบกับอีเมลที่ไม่ต้องการ

ถ้าผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์เห็นกลุ่มขององค์ประกอบเฉพาะที่มักจะส่งสัญญาณอีเมลที่ไม่ต้องการ คลัสเตอร์ขององค์ประกอบนั้นจะสร้างชื่อเสียงเชิงลบของตัวเอง

ตัวอย่างคลัสเตอร์อย่างง่าย

ลองนึกภาพแคมเปญอีเมลที่สร้างการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมจำนวนมาก ผู้ให้บริการ Inbox จะตรวจสอบองค์ประกอบต่อไปนี้:

• แคมเปญนั้นมาจากที่อยู่
• โดเมนรับรองความถูกต้องของอีเมล
• ที่อยู่ IP
• หัวเรื่อง
• แม่แบบ/การออกแบบ
• เนื้อหา

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะไม่เพียงแต่พิจารณาองค์ประกอบแต่ละอย่างแยกกัน แต่ยังรวมถึงหากการรวมกันขององค์ประกอบเหล่านั้นสององค์ประกอบขึ้นไปมีความสัมพันธ์กับการมีส่วนร่วมต่ำและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

ยิ่งมีองค์ประกอบที่สร้างผลลัพธ์เหล่านี้เป็น "คลัสเตอร์" อย่างสม่ำเสมอมากเท่าใด คลัสเตอร์ก็ยิ่งสร้างลายนิ้วมือของชื่อเสียงของตัวเองมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์มีความแม่นยำในการกรองมากกว่าในอดีต

องค์ประกอบที่อยู่นอกการควบคุมของคุณยังสามารถรวมไว้ในคลัสเตอร์ชื่อเสียงได้

การกระทำของผู้ส่งรายอื่นในโลกอาจทำให้เนื้อหาบางประเภทได้รับชื่อเสียงเชิงลบ (หรือเชิงบวก) ในสายตาของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย หากผู้ส่งอีเมลขยะและนักต้มตุ๋นใช้หัวข้อหรืออุตสาหกรรมใดโดยเฉพาะ หัวข้อและอุตสาหกรรมทั่วไปเหล่านั้นเองอาจได้รับความเชื่อถือน้อยลงจากผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

วิธีที่ดีในการทำความเข้าใจแนวคิดนี้คือการตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณเป็นระยะ ฉันจะแปลกใจถ้าคุณไม่เริ่มเห็นรูปแบบและกลุ่มสัญญาณด้วยตัวคุณเองอย่างรวดเร็ว

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐานอีเมลของคุณ

การทำความเข้าใจว่าผู้ให้บริการกล่องจดหมายจัดกลุ่มองค์ประกอบของโปรแกรมอีเมลของคุณเพื่อสร้างลายนิ้วมือของชื่อเสียงได้อย่างไร จะทำให้คุณเป็นผู้ส่งที่มีกลยุทธ์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลการตลาดและธุรกรรม เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้โครงสร้างพื้นฐานการส่งจดหมายที่แตกต่างกันสองแบบสำหรับสตรีมอีเมลแต่ละรายการ

เหตุผลนั้นง่ายมาก: ข้อความธุรกรรมเหล่านั้นมีความสำคัญต่อธุรกิจและฐานลูกค้าของคุณ ข้อความทางการตลาดมีส่วนร่วมกับผู้รับน้อยกว่า (เข้าใจได้) มากกว่าข้อความทางธุรกรรม เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านหรือใบเสร็จ

คุณไม่ต้องการให้มีการร้องเรียนเรื่องสแปมหรือการมีส่วนร่วมต่ำกับอีเมลทางการตลาดเพื่อทำให้เกิดปัญหาในการเข้ากล่องขาเข้าสำหรับอีเมลธุรกรรมของคุณ

การดำเนินการนี้จะสร้างคลัสเตอร์ที่แตกต่างกันสำหรับสตรีมอีเมลของคุณ พร้อมชื่อเสียงที่แตกต่างกัน

การทำความเข้าใจการจัดกลุ่มยังช่วยให้คุณในฐานะผู้ส่งทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายมากขึ้น หากคุณประสบปัญหาในกล่องจดหมายหรือการจัดส่ง

สมมติว่ามีการเพิ่ม IP ของคุณรายการใดรายการหนึ่งลงในรายการปฏิเสธและทำให้อีเมลของคุณหยุดชะงัก แทนที่จะเปลี่ยนที่อยู่ IP (ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเองอาจเป็นสัญญาณเชิงลบต่อผู้ให้บริการกรองสแปม) ให้มองภาพรวมที่โปรแกรมอีเมลของคุณและองค์ประกอบทั้งหมด การทำเช่นนี้อาจเผยให้เห็นสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนเพื่อสร้างลายนิ้วมือเชิงบวกมากขึ้นสำหรับคลัสเตอร์ขององค์ประกอบการส่งที่คุณใช้

หากคุณมีหลักฐานว่าการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมทำให้คุณส่งปัญหาเรื่องชื่อเสียง IP ใหม่จะไม่สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้ ให้มองหาเหตุผลที่ผู้รับของคุณจะรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาลงทะเบียนและปรับกระบวนการของคุณให้เหมาะสม

หากผู้รับเพียงแค่ไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ คุณก็มักจะต้องการใช้ความพยายามในการสร้างเนื้อหา ข้อเสนอ และหัวเรื่องที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น หรือบางทีคุณอาจต้องการที่อยู่พระอาทิตย์ตกในอุกกาบาตมากขึ้นซึ่งเป็นเวลานานโดยไม่ได้มีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ

สุดท้ายนี้ หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่อาจมีปัญหาเรื่องชื่อเสียงในวงกว้างซึ่งไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถรับอีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมายได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ส่งในอุตสาหกรรมการจ้างงาน บางครั้งมีช่วงเวลาที่ยากลำบากกว่าผู้ส่งรายอื่นที่ได้รับข้อความในกล่องจดหมาย นั่นเป็นเพราะว่ามีผู้ส่งจำนวนมากที่ส่งเนื้อหาเกี่ยวกับการจ้างงานซึ่งสร้างการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเป็นจำนวนมากเช่นกัน

การทำความเข้าใจการจัดกลุ่มช่วยให้คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลของคุณ (ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม) ดังนั้นคุณจึงสร้างกลุ่มสัญญาณเชิงบวกที่แข็งแกร่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตรวจสอบความถูกต้อง พฤติกรรมการส่งที่สม่ำเสมอ และการมีส่วนร่วมสูงทั้งหมดจะช่วยให้คุณส่งสัญญาณที่ถูกต้องไปยังผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

ซื้อกลับบ้าน

ผู้ส่งไม่ประสบปัญหาเพียงเพราะ IP หรือโดเมน "ไม่ดี" หรือโครงสร้างพื้นฐานในการส่ง ผู้ส่งประสบปัญหาในการส่งหรือกล่องจดหมายเข้า เนื่องจากรูปแบบการส่งอีเมลของพวกเขากำลังสร้างสัญญาณที่ตรงกับลายนิ้วมือของอีเมลที่ไม่ต้องการในสายตาของผู้ให้บริการกล่องจดหมาย

การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานเพื่อตอบสนองต่อปัญหาในกล่องจดหมายส่วนใหญ่ อย่างดีที่สุดเท่านั้น ให้ผลลัพธ์เชิงบวกในระยะสั้นเท่านั้น เนื่องจากการรวมองค์ประกอบการส่งแบบใหม่สร้างคลัสเตอร์ใหม่ที่ไม่มีความน่าเชื่อถือในการส่ง การเปลี่ยนองค์ประกอบการส่งแทนที่จะจัดการกับปัญหาพื้นฐานที่โปรแกรมอีเมลเผชิญอยู่ จริงๆ แล้วอาจทำให้การจัดส่งและกล่องจดหมายมีปัญหามากขึ้น

วิธีที่ผู้รับตอบสนองต่ออีเมลที่คุณส่งไปกำหนดชื่อเสียงขององค์ประกอบการส่งทั้งหมดที่คุณกำลังใช้ มุ่งเน้นความพยายามของคุณในการสร้างความพึงพอใจให้กับสมาชิกของคุณและจัดโครงสร้างโปรแกรมอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณควบคุมคลัสเตอร์เหล่านั้นและแสดงให้เห็นชัดเจนว่าผู้รับต้องการอีเมลของคุณ

หากคุณสนใจว่าผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลของ Twilio SendGrid สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอีเมลของคุณหรือซ่อมแซมการส่งหรือปัญหาการกล่องจดหมายที่คุณพบได้อย่างไร ติดต่อเราเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอบริการจากผู้เชี่ยวชาญของเรา