3 ขั้นตอนในการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ที่จะชนะใจลูกค้ามากขึ้น

คุณจะทำให้การตลาดผ่านอีเมลเข้าถึงผู้ที่เข้าถึงยากได้อย่างไร การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมลช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ที่:

• เป็นลูกค้าประจำ
• เป็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน
• เป็นสมาชิกที่ไม่เคยซื้อ
• คือผู้ที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลแต่เคยเข้าชมไซต์ของคุณ (คนเหล่านี้ได้รับโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย)

โพสต์นี้จะสอนคุณ:

• การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่คืออะไร
• 4 ขั้นตอนในการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ให้สำเร็จ
• ทำไมคุณควรลองกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่คืออะไร

การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมล (บางครั้งเรียกว่า 'การรีมาร์เก็ตติ้งอีเมล' หรือ 'การกำหนดเป้าหมายใหม่ตามอีเมล') เป็นแนวทางปฏิบัติในการส่งอีเมลไปยังผู้คนตามข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความสนใจของพวกเขา การกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยอีเมลเป็นวิธีที่จะทำให้อีเมลของคุณแปลงผู้คนให้เป็นลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากอีเมลที่ส่งในแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่มีความเกี่ยวข้องมากกว่าอีเมลทางการตลาดทั่วไป

ในการกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีอีเมลที่คุณมีอยู่แล้วโดยมีการแบ่งกลุ่มอีเมลที่ดีกว่า หรือคุณกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยโฆษณาเฉพาะตามข้อมูลที่คุกกี้ของเบราว์เซอร์รับมา

คุณจะกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ด้วยสองวิธีนี้ได้อย่างไร มีสองเส้นทางที่คุณสามารถใช้:

1. การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ด้วยอีเมลที่เรียกใช้ – หลังจากเวลาผ่านไประยะหนึ่งหรือคุกกี้ของเบราว์เซอร์บันทึกกิจกรรมบนเว็บไซต์ล่าสุด คุณสามารถส่งอีเมลที่ละเอียดยิ่งขึ้นและอิงตามทริกเกอร์ได้ เช่น แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
2. การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมลด้วยโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ – คุณสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมและคุกกี้ของเบราว์เซอร์เพื่อระบุตัวบุคคลอีกครั้งเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณ และกำหนดเป้าหมายพวกเขาใหม่ด้วยโฆษณาบน Facebook และ Google

โพสต์นี้ครอบคลุมถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยอีเมลที่เรียกใช้ และเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถติดตามผู้คนหลังจากที่พวกเขาเลือกเข้าร่วมในรายชื่ออีเมลของคุณ (และดำเนินการที่เพิ่มพวกเขาในแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่)

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ทำงานอย่างไร

คุณมีตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่สองสามตัวเลือก:

• การกำหนดเป้าหมายพิกเซลใหม่เพื่อติดตามพฤติกรรม
• ที่อยู่อีเมลใน ESP ของคุณ (ผู้ให้บริการอีเมล)

การ กำหนดเป้าหมายพิกเซลใหม่ ใช้ซอฟต์แวร์รีมาร์เก็ตติ้งและโค้ดที่มองไม่เห็น (หรือที่เรียกว่าพิกเซลการกำหนดเป้าหมายใหม่จริง) บนเว็บไซต์ของคุณหรือในเทมเพลต HTML ของอีเมลของคุณ มันวางคุกกี้บนเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา

ข้อมูลจากคุกกี้จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อต้องลงโฆษณาหรือส่งอีเมลเป้าหมายไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บต่างๆ

ที่ อยู่อีเมลใน ESP ของคุณคือสมาชิกรายชื่ออีเมลของคุณ หากมีคนมีประวัติกับคุณอยู่แล้ว คุณสามารถใช้รายชื่ออีเมลที่แบ่งกลุ่มของคุณในแพลตฟอร์ม ESP เพื่อระบุตำแหน่งที่ผู้คนอยู่ในเส้นทางของลูกค้าและอีเมลที่กำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อส่งอีเมล

เมื่อมีคนมาที่เว็บไซต์ของคุณ นำทางไปยังหน้าต่างๆ และค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่ดำเนินการใดๆ ในท้ายที่สุด จะรู้สึกเหมือนสูญเสีย แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็น

ด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ คุณสามารถได้รับโอกาสครั้งที่สองในการขาย

3 ขั้นตอนในการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ให้สำเร็จ

จากการวิจัยของ Custora ลูกค้าอีเมลสร้างรายได้มากกว่าลูกค้ารายอื่นถึง 11% ดังนั้น หากคุณไม่ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมล คุณจะพลาดโอกาสทางธุรกิจมากมาย

เหตุใดการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่จึงทำงานได้ดี

เมื่อคุณใช้การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ คุณสามารถติดตามผู้คนโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาต้องการดู ดียิ่งขึ้นไปอีก เพราะคุณรู้จักธุรกิจของคุณ คุณรู้ขั้นตอนต่อไปที่พวกเขาต้องทำ นั่นหมายความว่าคุณสามารถเขยิบคนไปทางหน้าเว็บที่ถูกต้อง หรือซื้อ หรือดาวน์โหลดเนื้อหา

ทำตาม 3 ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งอีเมลของคุณ:

1. รวบรวมข้อมูลลูกค้า: “ฉันต้องการอะไรจากผู้คนจึงจะกำหนดเป้าหมายใหม่ได้สำเร็จ”
2. สร้างกลุ่มผู้ชม: “ฉันจะใช้ข้อมูลลูกค้านี้เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายใหม่ของฉันทำงานอย่างไร”
3. สร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ของคุณ: โฆษณา อีเมล และ CTA ที่ดำเนินการได้

ขั้นตอนที่ 1 – รวบรวมข้อมูลลูกค้า: “ฉันต้องการอะไรจากผู้คนจึงจะกำหนดเป้าหมายใหม่ได้สำเร็จ”

คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ได้อย่างไร ข้อมูลใดที่คุณควรมองหาตั้งแต่แรก?

หากคุณกำลังกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ คุณมีข้อมูลที่สำคัญอย่างหนึ่งอยู่แล้ว นั่นคือที่อยู่อีเมลของพวกเขา! นี่คือขั้นตอนแรกที่สำคัญ เมื่อคุณมีที่อยู่อีเมลแล้ว คุณจะเห็นว่าผู้ติดต่อของคุณทำอะไรอยู่ (บนเว็บไซต์ของคุณหรือตอบกลับอีเมลของคุณ)

คุณจะเห็นข้อมูลประเภทใดเมื่อคุณมีที่อยู่อีเมล

• จำนวนการซื้อที่ผ่านมา
• มีคนใช้จ่ายต่อการซื้อเท่าไหร่
• จำนวนเงินที่ใช้ไปทั้งหมด
• ความถี่ในการซื้อ
• ประเภทของอีเมลที่พวกเขาเปิดก่อนหน้านี้
• อีเมลที่พวกเขาคลิก
• พวกเขาโต้ตอบกับอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งของคุณเมื่อเร็วๆ นี้
• หน้าใดในเว็บไซต์ของคุณที่พวกเขาดู

คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้จาก ESP โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เครื่องมือเช่นการติดตามไซต์

การติดตามไซต์เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่เชื่อมโยงกระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณเข้ากับกิจกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณ "เห็น" แล้ว "ตอบสนอง" ในแบบเรียลไทม์เมื่อมีคนเข้าชมไซต์ของคุณ และดูหมวดหมู่และหน้าเว็บเฉพาะ

การติดตามไซต์ช่วยให้คุณสร้างกระบวนการทางการตลาดและการขายที่รวมการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม ข้อความที่ถูกเรียก และการแบ่งกลุ่มผู้ชม เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การติดต่อและเพิ่มการแปลง

เรียนรู้วิธีผสานรวมปลั๊กอินการติดตามไซต์ WordPress ของ ActiveCampaign ได้อย่างง่ายดายที่นี่

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำให้การกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณไม่สามารถเพิกเฉยได้ แต่ก็ไม่ใช่ข้อมูลที่มีประโยชน์เพียงอย่างเดียวเพียงปลายนิ้วสัมผัส

หากมีคนให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณแล้ว พวกเขาอาจกรอกแบบฟอร์มพร้อมข้อมูลอื่นๆ

แบบฟอร์มเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลที่สรุปได้ยากจากการติดตามไซต์

แบบฟอร์มสามารถมีฟิลด์ที่ขอ...

• ชื่อและนามสกุล (เรื่องส่วนตัวเป็นเรื่องสำคัญ!)
• ข้อมูลทางภูมิศาสตร์
• ข้อมูลโซเชียลมีเดีย
• แหล่งอ้างอิง
• เนื้อหาที่สนใจ
• ฟังก์ชั่นการทำงาน
• วันที่สมัคร

เมื่อคุณพร้อมที่จะกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผู้ชมเพื่อให้ความพยายามของคุณมีประสิทธิภาพ มาก ขึ้น

และพูดถึงกลุ่มผู้ชม...

ขั้นตอนที่ 2 – สร้างกลุ่มผู้ชม: “ฉันจะใช้ข้อมูลลูกค้านี้เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ของฉันทำงานอย่างไร”

คุณเคยได้รับอีเมลและคิดว่า "ทำไมคุณถึงส่งมาให้ฉัน"

นั่นคือปฏิกิริยาประเภทหนึ่งที่มาจากผู้ที่ได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง วิธีที่ดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งนั้นคือการ สร้างกลุ่มผู้ชม

ในด้านการตลาด การแบ่งส่วนหมายถึงการแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ตามลักษณะที่พวกเขามีเหมือนกัน

ในภาษามนุษย์หมายถึง:

“ผู้ชมกลุ่มนี้มีบางอย่างที่เหมือนกัน ดังนั้นฉันจะจัดกลุ่มพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกัน”

การแบ่งกลุ่มผู้ชมช่วยให้คุณพูดคุยกับผู้คนในแบบที่พวกเขาต้องการพูดด้วย ในท้ายที่สุด หากคุณมีแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดี คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามเกือบทุกอย่าง และส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายใหม่โดยอัตโนมัติ

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ เนื่องจากการกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมลเป็นอีกโอกาสหนึ่งในการได้ลูกค้ากลับมา – ผู้คนจะไม่ตอบสนองต่ออีเมลรถเข็นที่สองที่ถูกละทิ้งหลังจากที่พวกเขาเสร็จสิ้นการซื้อด้วยอีเมลแรกแล้ว

การแบ่งกลุ่มผู้ชมช่วยให้คุณประหยัดการเลิกติดตามได้มาก (และลูกค้าของคุณก็ระคายเคืองได้มาก)

ในการส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายใหม่ คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ชมด้วยแท็ก ฟิลด์ที่กำหนดเอง และการติดตามไซต์ - และป้อนผู้ติดต่อลงในระบบอัตโนมัติที่จะส่งอีเมลที่ถูกต้องถึงพวกเขา

แท็กที่คุณแนบกับลูกค้าในช่วงเริ่มต้นของการแบ่งกลุ่มจะช่วยให้คุณจำได้ว่าพวกเขาอยู่ในกลุ่มใด เมื่อคุณพร้อมที่จะทำการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่

คุณสามารถสร้างกลุ่มสำหรับกลุ่มต่างๆ ที่คุณต้องการ เช่น:

• ผู้หญิงอายุ 20-30 ปีที่ไม่ได้ซื้อใน 30 วันและแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ X
• ผู้ชายที่ดูหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างน้อยสองครั้งแต่ยังไม่ได้ซื้อ
• บุคคลใดที่ได้เปิดอีเมลแต่ไม่ได้คลิกผ่านมายังไซต์ของคุณ
• คนที่ยังไม่ได้เปิดอีเมลของคุณเป็นเวลา X สัปดาห์

โดยปกติ คุณจะพบว่าเซ็กเมนต์ที่มีประโยชน์มากที่สุดคือเซ็กเมนต์เฉพาะ – เซ็กเมนต์เฉพาะเจาะจงจนทำให้คุณมีวิธีการที่ชัดเจนในการติดตามและเพิ่มยอดขาย:

• “นักช้อปออนไลน์ที่หยิบสินค้าใส่ตะกร้าแต่ไม่ชำระเงินให้เสร็จสิ้น”
• “ผู้ซื้อล่าสุดที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีอุปกรณ์เสริมแยกจำหน่าย”
• “ผู้ที่ไม่เคยซื้อ แต่เคยดูหน้าผลิตภัณฑ์/บริการของเว็บไซต์ของคุณอย่างน้อย 5 ครั้ง”
• “คนที่ไม่ได้โต้ตอบกับอีเมลเป็นเวลา 60 วัน”

เมื่อเซ็กเมนต์ของคุณมีความเฉพาะเจาะจง คุณจะคิดได้ง่ายขึ้นว่าจะใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่แบบใด ในกรณีนี้: อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลขายต่อเนื่อง ส่วนลดสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก หรืออีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3 – สร้างแคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ของคุณ: โฆษณา อีเมล และ CTA ที่ดำเนินการได้

แน่นอน คุณต้องสร้างสิ่งต่างๆ เพื่อรีมาร์เก็ตด้วย คุณต้องการอะไร – และคุณควรสร้างมันขึ้นมาอย่างไร?

• อีเมล์: อุ๊ย . คุณกำลังกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ ดังนั้นโดยธรรมชาติ คุณจะต้องใช้อีเมลบางฉบับ เช่น อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรืออีเมลเนื้อหา
• เนื้อหา: เนื้อหา ที่มีประโยชน์ต้องทำมากกว่าทำให้ใครบางคนไป "อืม เยี่ยมมาก" จำเป็นต้องแก้ปัญหาหรือแนะนำแนวคิดใหม่ในลักษณะที่ทำให้พวกเขาอยากรู้มากพอที่จะคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณ
• โฆษณา: หากคุณส่งอีเมลที่กำหนดเป้าหมายใหม่ ลูกค้าคลิกผ่านและ ยัง ไม่ซื้ออีก ให้ลองใช้เส้นทางที่ยาวไกล ขยายกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณไปยังโฆษณาที่ปรับแต่งบน Facebook และ Google ตามอีเมลที่พวกเขาคลิกผ่านและหน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชม

คุณสามารถดูการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นได้โดยการกำหนดเป้าหมายบุคคลด้วยข้อความที่มีบางสิ่งที่ดีเกินกว่าจะมองข้ามไป เช่น เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่ช่วยแก้ปัญหา

เมื่อคุณส่งเนื้อหาในอีเมลที่กำหนดเป้าหมายใหม่ จะต้องเป็นสิ่งที่ไม่สามารถเพิกเฉยได้

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณรู้อยู่แล้วว่ามีใครบางคนสนใจหัวข้อเนื้อหา X เพราะตอนแรกพวกเขาสมัครเข้าร่วมรายการของคุณเพื่ออ่านสิ่งที่คล้ายกัน

เช่น สมมติว่ามีใครบางคนลงชื่อสมัครใช้รายการของคุณเพื่อดาวน์โหลดบทความเกี่ยวกับการปฐมนิเทศลูกค้าใหม่ พวกเขาอาจสนใจอะไรในอีเมลที่กำหนดเป้าหมายใหม่

บางทีเกี่ยวกับอีเมลต้อนรับ

เรามีโพสต์ “Welcome Email Series: 6-Email Welcome Sequence You Can Steal” ที่ผู้อ่านชอบ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจเผยแพร่ต่อหน้าผู้คนจำนวนมากขึ้นและส่งอีเมล:

พูดคุยเกี่ยวกับเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ คุณสามารถขโมยการแก้ไขนี้ได้อย่างแท้จริง

อีเมลนี้แสดงอัตราการเปิดเกือบ 40% และอัตราการคลิกผ่านเกือบ 4%

เมื่อคุณส่งอีเมลถึงผู้คนที่ปรับแต่งให้เข้ากับสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมล

วิธีการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ด้านบน: อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ส่วนที่จะส่งสิ่งนี้ไปยัง : นักช้อปออนไลน์ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ชำระเงินให้เสร็จสิ้น

สิ่งที่ต้องส่ง: ชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามฉบับ ห่างกัน 1 ชั่วโมง 1 วัน และ 3 วัน

ประมาณ 60-80% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์จะถูกละทิ้งก่อนที่ลูกค้าจะเสร็จสิ้นการขาย

ด้วยการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่อย่างถูกต้อง คุณสามารถคาดหวังที่จะกู้คืนประมาณ 10% ของรายได้ที่สูญเสียไป

เหตุผลห้าอันดับแรกที่ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าคือ:

1. ค่าส่งแพงมาก
2. ยังไม่พร้อมซื้อ
3. พวกเขาต้องการเปรียบเทียบราคา
4. ราคาสินค้าสูงเกินไป
5. พวกเขาบันทึกผลิตภัณฑ์ไว้ใช้ในภายหลัง…แล้วลืม

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีอัตราการเปิดเกือบ 45% ซึ่งทำให้อีเมลเหล่านี้เป็นหนึ่งในแคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ที่รู้จักกันดีที่สุด เนื่องจากใช้งานได้ คลิกเพื่อทวีต

ไม่เพียง 21% ของการคลิกอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าทั้งหมด แต่ 50% ของการคลิกเหล่านั้นนำไปสู่การกู้คืนการซื้อที่กลับมาบนไซต์ ซึ่งอาจนำไปสู่อย่างน้อย 10% ของรายได้ของคุณที่ถูกกู้คืน

Peak Design ธุรกิจที่ผลิตกระเป๋าใส่รูปถ่ายระดับมืออาชีพและอุปกรณ์เดินทางกลางแจ้งสำหรับผู้ที่ชอบการผจญภัย ใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งใหม่เพื่อกู้คืน 12% ของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ซึ่งนำไปสู่การฟื้นตัวของรายได้ที่สำคัญ

Peak Design ส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นที่มีการกำหนดเป้าหมายใหม่สองฉบับ:

แทนที่จะพูดว่า “คุณลืมสิ่งนี้” Peak Design จะถามว่าคุณมีคำถามหรือไม่ และเสนอลิงก์ความช่วยเหลือเพื่อช่วยเหลือ

Peak Design กำหนดเวลาอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งฉบับแรกให้ส่งอีเมล 30 นาทีหลังจากที่รถเข็นถูกยกเลิก หลังจากนั้น อีเมลฉบับที่สองจะส่ง 30 ชั่วโมงต่อมา

คราวนี้พวกเขารวมส่วนลดเล็กน้อยข้างลิงก์สนับสนุนเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

นอกเหนือจากการกู้คืนรถเข็น 12% ที่ถูกทิ้งร้าง Peak Design ยังได้รับ...

• อัตราการเปิด 66% และอัตราการคลิกผ่าน 14% สำหรับอีเมลฉบับแรก
• อัตราการเปิด 59% และอัตราการคลิกผ่าน 18% สำหรับอีเมลฉบับที่สอง

สำหรับการกู้คืนรายได้ Peak Design จะกู้คืน 59% ของรายได้จากอีเมลฉบับแรกและ 41% จากอีเมลฉบับที่สอง

ไม่เลวใช่มั้ย การตั้งเป้าหมายเฉพาะสำหรับแคมเปญการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่สามารถให้ผลตอบแทนได้จริง

“มันกลับกลายเป็นรายได้ที่คุณอาจไม่ได้ทำเลย ไม่มีทางรู้แน่ชัด แต่รายได้เกือบแน่นอนที่คุณคงไม่ได้รับคืนด้วยวิธีอื่น และเมื่อคุณพิจารณาถึงรายได้ที่คุณได้รับเมื่อเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายในการทำรีมาร์เก็ตติ้งอีเมล มันก็กลายเป็นผลไม้ที่ไม่ต้องคิดอะไรมาก ทำไมคุณไม่ทำล่ะ” – Adam Saraceno หัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ Peak Design

ต้องการทราบรายได้ที่คุณสามารถกู้คืนจากแคมเปญการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่เช่นนี้ได้หรือไม่ มีเครื่องมือฟรีที่สามารถช่วยคุณได้ – เครื่องคำนวณการละทิ้งรถเข็น

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการช่วยเหลือรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยเฉพาะได้ด้วยเครื่องคำนวณรถเข็นที่ถูกละทิ้งฟรีของเรา มันสามารถบอกคุณได้ว่ารถเข็นที่ถูกละทิ้งมีค่าใช้จ่ายเท่าไร – และคุณสามารถทำยอดขายคืนได้ด้วยการเพิ่มการกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ที่ถูกมองข้ามมากที่สุด: อีเมลขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขาย

ส่วนที่จะส่งสิ่งนี้ไปยัง : นักช้อปออนไลน์ที่เคยซื้อสินค้าเสร็จก่อนหน้านี้ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาซื้อเมื่อเร็วๆ นี้

สิ่งที่ต้องส่ง: ชุดผลิตภัณฑ์ในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องของอีเมลหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด

คุณเคยได้ยินวลีที่ว่า "ผู้ซื้อ เป็นผู้ซื้อ เป็นผู้ซื้อ" หรือไม่? หมายความว่าหากลูกค้าได้ซื้อจากคุณไปแล้ว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีก

เวลาสำหรับการขายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยและดำเนินการขายต่อเนื่อง

• 41% ของรายได้อีคอมเมิร์ซทั้งหมดในสหรัฐอเมริกามาจากผู้ซื้อซ้ำ
• จากข้อมูลของ Adobe ผู้ซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อครั้งแรกถึง 5 เท่า

การขายต่อ ยอด เป็นเทคนิคการขายที่ผู้ขายขอให้ลูกค้าซื้อสินค้า อัปเกรด หรือส่วนเสริมอื่นๆ ที่มีราคาแพงกว่า เพื่อพยายามทำให้การขายมีกำไรมากขึ้น

Harry's ซึ่งเป็นคู่แข่งของ Dollar Shave Company ส่งอีเมลเพิ่มยอดขายนี้:

ตัวอย่างอีเมลขายต่อที่ให้ประโยชน์เช่น "การชุ่มชื้นและการต่อสู้กับความแห้งกร้านและการระคายเคือง"

เนื่องจาก Harry's จำหน่ายผลิตภัณฑ์โกนหนวด ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้จึงมีความเกี่ยวข้องกับฐานลูกค้าทั้งหมดของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีทางเลือกอีเมลสองทาง:

1. ส่งอีเมลถึงฐานลูกค้าทั้งหมดและรู้ว่าจะได้รับความสนใจ
2. กำหนดเป้าหมายผู้ที่เพิ่งซื้อ ซื้อเมื่อนานมาแล้ว หรืออาจซื้อเครื่องโกนหนวดที่ไม่มีเจลโกนหนวด

การขาย ต่อเนื่องคือการดำเนินการหรือแนวทางปฏิบัติในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่มีอยู่ หากมีคนซื้อเครื่องปิ้งขนมปัง พวกเขาอาจต้องการขนมปังด้วย – การขายต่อเนื่องช่วยให้คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าล่าสุด

ด้วยแนวทางปฏิบัติในการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่เหล่านี้ คุณไม่เพียงแค่เห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการและส่งมอบ คุณยังรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรอีก

การกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมลสำหรับสมาชิกที่ใช้งานอยู่: เสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ส่วนที่จะส่งสิ่งนี้ไปที่: สมาชิกรายการที่ใช้งานอยู่ซึ่งเคยเข้าชมหน้าเว็บหรือเปิดอีเมลอื่น ๆ โดยไม่ต้องคลิกผ่าน

สิ่งที่ต้องส่ง: อีเมลเป้าหมายที่แสดงผลิตภัณฑ์แนะนำ – และ เหตุใด ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำจึงคุ้มค่า

Amazon ส่งอีเมลที่มีการกำหนดเป้าหมายใหม่ อย่างต่อเนื่อง โดยอิงจากสิ่งที่ลูกค้าทำ และเชื่อฉันว่าพวกเขาได้ผล

บางครั้งคุณไม่รู้ว่าคุณต้องการบางสิ่งบางอย่างจนกว่าคุณจะเห็นมัน ด้วยการแสดงผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและตรงเป้าหมายมากมาย Amazon จะเพิ่มโอกาสที่คุณจะเห็นสิ่งที่คุณต้องการ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้คนพบสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองให้อยู่เพียงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ อีเมลประเภทเดียวกันนี้สามารถ:

• แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อ
• ให้คำตอบแก่ผู้คนสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับสินค้าที่เพิ่งซื้อ
• แบ่งปันคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้ติดต่อของคุณพยายามแก้ไข (ซึ่งคุณสามารถอนุมานได้จากการแบ่งส่วน)

หากคุณมีสมาชิกที่ใช้งานอยู่และการซื้อล่าสุด – เยี่ยมมาก! ผู้ที่เปิดอีเมลของคุณ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หรือซื้อจากคุณเป็นผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่

สรุป: 7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่

Moz กล่าวว่าอัตราการเปลี่ยนเป้าหมายอีเมลใหม่อาจสูงถึง 41% เมื่อเทียบกับอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซปกติ 2-4%

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อเหล่านี้เพื่อให้แคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลของคุณใหม่มีโอกาสทำงานมากที่สุด

1. ใส่ใจกับสิ่งเล็กน้อย บรรทัดหัวเรื่อง สำเนา CTA และองค์ประกอบการออกแบบ เช่น แบบอักษรที่อ่านง่าย และรูปภาพที่เกี่ยวข้องล้วนเป็นส่วนสำคัญของอีเมล

2. ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความไว้วางใจ บทวิจารณ์ออนไลน์และกรณีศึกษาคือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเมื่อคุณอยากโน้มน้าวให้คนอื่นกลับมา; 85% ของผู้บริโภคเชื่อรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ใช้ประโยชน์จากพวกเขา

3. ใช้สิ่งจูงใจเพื่อดึงดูด ผู้ที่ละทิ้งรถเข็นอาจสนใจรับส่วนลด ผู้ที่มีประวัติการเรียกดูผลิตภัณฑ์อยู่ทั่วกระดานอาจชอบคู่มือผู้ซื้อที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้

4. เป็นส่วนตัว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในการรีมาร์เก็ตติ้งทางอีเมล ผู้คนสามารถบอกได้ว่าพวกเขาจะได้รับอีเมลล์เมื่อใด

อีเมลนี้จาก Unsplash ระบุชื่อของฉัน มันไม่ได้หยุดแค่ "เฮ้"

5. มีความเฉพาะเจาะจง อีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ที่ดีที่สุดจะถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัติและให้การดำเนินการเฉพาะแก่ลูกค้าของคุณให้เสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่น อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งอาจเตือนผู้อื่นถึงสินค้าในรถเข็นและใส่ลิงก์กลับไปยังหน้าชำระเงิน
6. ส่งอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างรวดเร็ว หากคุณใช้การกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์เพื่อเรียกใช้แคมเปญอีเมล อีเมลควรออกไปภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งไซต์ของคุณ แล้วพวกเขาก็ไม่มีเวลาที่จะลืมคุณ ระยะเวลาแตกต่างกันไปตามประเภทของอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ที่คุณส่ง
7. ใช้ระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติช่วยขจัดงานที่ต้องทำเองจากการไล่ตามลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับแคมเปญกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ทุกรายการที่คุณต้องการ และใช้เวลาของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแทนการกดปุ่ม 'ส่ง' ด้วยตนเอง