การตลาดทางอีเมล SMS และข้อความพุช: รายงานแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

ช่วงเทศกาลวันหยุดมาถึงแล้ว และสำหรับผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค ความสนใจที่เพิ่มขึ้นบนช่องทางออนไลน์ได้สร้างพื้นที่ทางการตลาดที่อัดแน่นและมีการแข่งขันกันมากขึ้น สำหรับธุรกิจออนไลน์ การหาโอกาสในการเพิ่มรายได้จากช่องทางการตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญที่สุดไม่เพียงเฉพาะช่วงเทศกาลวันหยุดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในปี 2564 ด้วย แต่ช่องทางใดบ้างที่เปิดโอกาสให้นี้ วิเคราะห์ Omnisend อีเมล SMS และแพลตฟอร์มการตลาดข้อความพุช ข้อมูลสำหรับอีเมลมากกว่า 3 พันล้านฉบับ และ SMS และข้อความพุช 9 ล้านข้อความที่ส่งจากแพลตฟอร์มการตลาดในช่วงไตรมาสที่ 3 ปี 2020

รายงานของพวกเขาดูที่การส่ง เปิด การคลิก และการวัด Conversion แยกย่อยเพิ่มเติมด้วยข้อความส่งเสริมการขายและข้อความอัตโนมัติ และประสิทธิภาพปีต่อปี

นี่คือสิ่งที่รายงานแสดงให้เห็นและวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเพิ่มยอดขายในอนาคตได้ในขณะนี้

การตลาดผ่านอีเมลขับเคลื่อนยอดขายและผู้บริโภคมองหา

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางสำหรับผู้ค้าปลีก สิ่งนี้ชัดเจนมากขึ้นเมื่อเราเข้าใกล้ช่วงเทศกาลวันหยุดมากขึ้น โดยการส่งเพิ่มขึ้นในแต่ละเดือนเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019

ในเดือนกันยายนเพียงเดือนเดียว มีอีเมลส่งเสริมการขายเพิ่มขึ้น 93% เมื่อเทียบเป็นรายปีที่ส่งโดยธุรกิจออนไลน์ สำหรับไตรมาสที่สามทั้งหมด การเพิ่มขึ้นของการส่งเมื่อเทียบปีต่อปีคือ 72%

อย่างไรก็ตาม มากกว่าการส่งเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับอีเมลของแบรนด์

อัตราการเปิดอีเมลส่งเสริมการขายเพิ่มขึ้น 22% ในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 ในขณะที่อัตรา Conversion สำหรับแคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายนั้นน่าประหลาดใจ 7.66%—เพิ่มขึ้น 169% เมื่อเทียบเป็นรายปี และเพิ่มขึ้น 43% จากไตรมาสที่ 2 ปี 2020 ไม่เพียงแต่ ผู้ค้าปลีกส่งอีเมลมากขึ้น แต่สมาชิกกำลังเปิดและซื้อของจากพวกเขา

สำหรับผู้บริโภค การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่เชื่อถือได้และเลือกใช้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรพิจารณาถึงแนวโน้มการมีส่วนร่วมและการซื้อเหล่านี้ด้วยช่องทางการเลือกรับ และลงทุนต่อไปไม่เพียงแต่เพิ่มรายชื่ออีเมลของตน แต่ยังรวมถึงเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้สูงสุดด้วย

การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติมีประสิทธิภาพมาก

การตลาดผ่านอีเมลแบบอัตโนมัตินั้นมีประสิทธิภาพดีกว่าการส่งส่งเสริมการขายเนื่องจากลักษณะที่เกี่ยวข้อง และในไตรมาสที่ 3 สิ่งนี้ยิ่งชัดเจนยิ่งขึ้น ด้วยอัตราการเปิดเฉลี่ย 34% อัตราการคลิก 19% และอัตรา Conversion 34% ประสิทธิภาพของข้อความเหล่านี้ช่วยขจัดข้อสงสัยเพียงเล็กน้อยว่ายังคงมีมูลค่าต่อการเติบโตของยอดขายของธุรกิจออนไลน์

อัตราการเปิด คลิก และอัตราการแปลงของข้อความอัตโนมัติทั้งหมดดีขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว หลักฐานที่น่าอัศจรรย์ที่สุดที่พิสูจน์ได้ว่าข้อความอัตโนมัติสามารถมีคุณค่าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไรก็คือ 32% ของการแปลงอีเมลทั้งหมดในช่วงไตรมาสที่ 2 มาจากข้อความอัตโนมัติ ในขณะที่จำนวนการส่งข้อความเหล่านั้นทั้งหมดน้อยกว่า 2%

ผู้ค้าปลีกที่เน้นไปที่การเพิ่มยอดขายทางการตลาดผ่านอีเมลไม่ควรมองข้ามไปจากระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนรายได้ เช่น ข้อความต้อนรับ การละทิ้งตะกร้าสินค้า และการเรียกดูและข้อความการละทิ้งผลิตภัณฑ์ ข้อความทั้งสามนี้คิดเป็น 69% ของการแปลงข้อความอัตโนมัติในไตรมาสที่ 3 โดยมีอัตรา Conversion สูงถึง 42% พวกมันมีพลังเกินกว่าจะเพิกเฉย

การตลาด SMS และข้อความพุชเว็บกำลังเพิ่มขึ้น

แม้ว่าอีเมลจะได้รับความสนใจเป็นส่วนใหญ่ แต่ SMS และข้อความพุชเป็นสองช่องทางที่ทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกใช้กันมากขึ้น โดย SMS กำลังก้าวกระโดดครั้งใหญ่ที่สุด ท้าย ที่สุดแล้ว SMS เป็นช่องทางการสื่อสารมาตรฐานสำหรับคนส่วนใหญ่ในแต่ละวัน หากไม่ใช่ช่องทางมาตรฐาน

ในไตรมาสที่ 3 Omnisend ส่งข้อความ SMS เพิ่มขึ้น 237% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 และมากกว่าไตรมาสที่แล้ว 97% นอกเหนือจากการส่งที่เพิ่มขึ้นแล้ว ทั้งอัตราการคลิกและการแปลงยังเพิ่มขึ้นทุกปี โดยเพิ่มขึ้น 19% และ 98% ตามลำดับ ซึ่งแสดงให้เห็นการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในระดับสูงกับข้อความผ่านช่องทาง

เช่นเดียวกับอีเมล ควรมองว่า SMS เป็นช่องทางการตลาดที่เชื่อถือได้ เมื่อการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพิ่มขึ้นตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ การพึ่งพาการตลาดผ่าน SMS สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซก็เช่นกัน SMS ไม่เพียงแต่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในการส่งในแต่ละเดือนก่อนถึงวันหยุด แต่อัตราการแปลงเมื่อเทียบปีต่อปียังสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ด้วยข้อความการตลาดแบบพุช ช่องทางยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น—แต่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว การส่งแบบปีต่อปีเพิ่มขึ้นเกือบ 1700% โดยมีอัตราการดู 54% และอัตราการแปลง 30%

เหล่านี้เป็นตัวเลขที่น่าทึ่งทั้งคู่ และในขณะที่ผู้ค้าปลีกบางรายยังคงหาวิธีใช้งานให้ดีที่สุด INGLOT Canada มีรายได้ต่อข้อความเพิ่มขึ้น 4798% อย่างมากเมื่อใช้ในกลยุทธ์รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

บริษัทต่างๆ ควรทำการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือและการอนุญาตการพุชเว็บเพื่อเริ่มทดสอบน่านน้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด เนื่องจาก SMS และข้อความพุชสามารถทำงานควบคู่กับอีเมลและเป็นช่องทางแบบสแตนด์อโลน บริษัทต่างๆ จึงควรหาผู้ให้บริการด้านการตลาดที่สามารถรองรับทุกช่องทางร่วมกันได้

เพิ่มยอดขายไม่ใช่ภาระงาน

อีเมลเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และไม่ได้แสดงสัญญาณของการชะลอตัว—แต่จะไม่แสดงเพียงช่องทางเดียวอีกต่อไป ประสิทธิภาพของอีเมลอัตโนมัติ รวมกับการเกิดขึ้นของ SMS และการตลาดข้อความแบบพุช แสดงให้เห็นว่ายังมีโอกาสมากเพียงใดสำหรับแบรนด์ DTC ออนไลน์ที่จะเพิ่มยอดขายในหลากหลายช่องทาง

แบรนด์ออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดคือแบรนด์ที่เพิ่มระบบอัตโนมัติทางการตลาดสูงสุด และรวมช่องทางอื่นๆ ที่น่าเชื่อถือเข้าไว้ในส่วนประสมการตลาด ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่พวกเขาสมัครใช้งานอย่างแน่นอน

ประเด็นที่สำคัญ:

• ด้วยอัตราการแปลงอีเมลส่งเสริมการขายที่เกือบ 8% และอัตราการแปลงข้อความต้อนรับที่มากกว่า 50% แบรนด์ต่างๆ ควรรวบรวมสมาชิกอีเมลอย่างจริงจังและส่งข้อความต้อนรับไปยังสมาชิกใหม่โดยอัตโนมัติ
• การตลาดอัตโนมัติเป็นวิธีที่แบรนด์จะเพิ่มยอดขายอีเมลออนไลน์ ด้วยอีเมลอัตโนมัติที่ขับเคลื่อน 32% ของการแปลงอีเมลโดยน้อยกว่า 2% ของการส่งอีเมลทั้งหมด แบรนด์ที่ล้มเหลวในการใช้ข้อความที่ขับเคลื่อนรายได้หลัก (ข้อความต้อนรับ ตะกร้าสินค้า เรียกดู และข้อความการละทิ้งผลิตภัณฑ์) จะพบว่าตนเองกำลังตามไม่ทันในปี 2564
• การตลาดผ่าน SMS กลายเป็นช่องทางที่ต้องมีสำหรับแบรนด์อย่างรวดเร็ว การส่งเพิ่มขึ้น 97% จากไตรมาสที่ 2 ปี 2020 และ 237% ในไตรมาสที่ 3 เมื่อเทียบปีต่อปี และอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 10% และ 169% ตามลำดับ แบรนด์ควรเก็บหมายเลขโทรศัพท์มือถืออย่างจริงจังในขณะที่ทำที่อยู่อีเมลและเริ่มกิจกรรมการตลาดผ่าน SMS ทันที
• เริ่มทดลองกับข้อความพุชอัตโนมัติของเว็บ ข้อความเหล่านี้สร้างอัตรา Conversion 30% ในไตรมาสที่ 3 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าข้อความที่ตรงเวลาเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค