ข้อมูลเชิงลึกของหัวเรื่องอีเมลสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

หัวเรื่องอีเมล: หนึ่งในหัวข้อที่กล่าวถึงอย่างถึงพริกถึงขิงที่สุดในการตลาดผ่านอีเมล หัวเรื่องควรยาวแค่ไหน? อะไรจะมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน—ตัวพิมพ์ใหญ่หรือตัวพิมพ์เล็กทั้งหมด? อิโมจิเจ๋งหรือน่ารำคาญ? รายการดำเนินต่อไป

ฉันคิดถึงคำถามเหล่านี้มากในขณะที่กำลังแก้ไขหัวเรื่องอีเมลของ SendGrid และในขณะที่ฉันเขียนข้อความของตัวเอง โชคดีที่ทีม Big Data ของเราได้ทำการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมในหัวข้อ Black Friday, Cyber ​​​​Monday และวันวาเลนไทน์

แต่ฉันต้องคิดว่า แล้วหัวข้อเฉพาะของอุตสาหกรรมล่ะ

มีปัจจัยอื่นๆ ที่ประเภทธุรกิจที่แตกต่างกันพิจารณาเมื่อเขียนสำเนาหรือไม่ เพื่อตอบคำถามของฉัน ฉันตัดสินใจทำการทดลองในกล่องจดหมาย โดยเริ่มจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

นี่ไม่ใช่การทดลองทางวิทยาศาสตร์ขั้นสูง ฉันเป็นนักเขียนด้วยเหตุผล แต่ฉันคิดว่าตัวเลขด้านล่างแสดงแนวโน้มเพียงพอสำหรับฉันที่จะทำการประเมินและเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้อุตสาหกรรมการเดินทางเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลโดยรวม โดยเริ่มจากหัวเรื่อง

กำลังมองหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหัวข้อเรื่องทั่วไปที่สามารถใช้ได้กับอุตสาหกรรมใดๆ หรือไม่? ดู แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหัวเรื่องการตลาดทางอีเมล

การทดลอง

ในการเริ่มต้น ฉันค้นหาเว็บไซต์ท่องเที่ยวยอดนิยมสำหรับปี 2018 และสร้างบัญชีสำหรับ 4 แห่ง (ซึ่งจะยังไม่มีชื่อ) ฉันไม่ได้ดำเนินการใดๆ ยกเว้นการดูกล่องจดหมายเต็มเป็นเวลา 3 สัปดาห์ หลังจากช่วง 3 สัปดาห์นั้น สิ่งที่ผมพบคือ

# ของไซต์ท่องเที่ยวที่ฉันเลือก เข้าร่วม: 4
# วันที่วิเคราะห์: 21
จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ได้รับ: 61
อีเมลในกล่องจดหมายหลักของ Gmail: 7
อีเมลในโฟลเดอร์โปรโมชันของ Gmail: 54
อีเมลเฉลี่ยที่ได้รับต่อวันจากโฟลเดอร์โปรโมชัน: 3

(หมายเหตุ: สำหรับการวิเคราะห์หัวเรื่องนี้ ฉันจะดูอีเมล 54 ฉบับจากโฟลเดอร์โปรโมชันเท่านั้น)

และนี่คือภาพย่อที่ดูน่ากลัวในกล่องจดหมายของฉัน:

ความยาวหัวเรื่องอีเมล

จาก 54 หัวเรื่องที่ฉันวิเคราะห์ ความยาวคำเฉลี่ยคือ 8 (ซึ่งสอดคล้องกับการค้นพบของทีม Big Data ของเรา!) แต่การวิจัยของพวกเขายังแสดงให้เราเห็นว่า 4 คำในหัวเรื่องได้รับการเปิดและคลิกมากที่สุด ดังนั้นเว็บไซต์ท่องเที่ยวจึงเพิ่มความยาวเป็นสองเท่าโดยมีคำสูงถึง 17 คำ! อันที่จริง หนึ่งในสามของหัวเรื่องที่ฉันได้รับมีหัวเรื่องเป็นตัวเลขสองหลัก

ค่าเฉลี่ย = 8 คำ
สูง = 17 คำ
ต่ำ = 3 คำ

มาดูกันว่าหัวเรื่องอีเมลยาวๆ เหล่านี้ดูเป็นอย่างไรบนมือถือ ครึ่งหนึ่งถูกตัดออก! ด้วยกว่า 55% ของผู้รับของคุณที่ดูอีเมลบนมือถือ ความสั้นคือกุญแจสำคัญ!

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: สั้นๆ ไว้เดินทาง! มุมมองมือถือของกล่องจดหมายของฉันล้นหลาม ข้อความมากเกินไปอาจฝังใจลูกค้าเป้าหมายและเบี่ยงเบนความสนใจจากการมีส่วนร่วม อย่าใส่ข้อมูลทั้งหมดของคุณในหัวเรื่อง ทำให้ไม่มีเหตุผลให้ผู้รับเปิดอีเมลของคุณ หากคุณต้องการการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย คุณต้องมีกลยุทธ์ในการคัดลอกหัวเรื่องของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเสนอส่วนลดในอีเมลของคุณ ให้ทดสอบเพียงแค่ล้อเล่นในหัวเรื่องของคุณ และไม่เปิดเผยทั้งหมดล่วงหน้า เช่น “ส่วนลดใหม่ภายใน…” “จุดหมายปลายทางอื่นๆ เพียงไม่กี่คลิก”

การใส่ข้อมูลที่น่าดึงดูดทั้งหมดของคุณลงในหัวเรื่อง 3 หรือ 4 คำอาจเป็นเรื่องท้าทาย ดังนั้น อย่ารู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องกระโดดจากหัวเรื่อง 8 คำทันทีเหลือเพียงครึ่งเดียว แต่ให้ทดสอบวิธีการของคุณ จำไว้ว่า คุณต้องการสนับสนุนผู้รับของคุณ ไม่ใช่ทำให้พวกเขาหนักใจ หัวเรื่องสองหลักอาจทำอย่างนั้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ชื่อของฉันถูกใช้ในหัวเรื่อง 14/54

ฉันเกลียดที่จะพูดแบบนี้ (และฉันก็ให้เครดิตเว็บไซต์ท่องเที่ยวเหล่านี้สำหรับการใช้ข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ที่พวกเขามีเกี่ยวกับฉัน) แต่การใช้ชื่อแรกของผู้รับในหัวเรื่องก็เหมือนหัวเรื่อง 101 ใช่ไหม การเห็นชื่อของฉันในหัวเรื่องไม่ดึงดูดความสนใจของฉัน ในความเป็นจริง ในความคิดของฉัน มันไม่ตรงข้าม รู้สึกเป็นโฆษณาแทนเรื่องส่วนตัว และไม่มีใครต้องการสิ่งนั้น!

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: หากคุณไม่มีข้อมูลผู้รับอื่น ๆ คุณควรใช้เวลาเพิ่มเติมในการสร้างความคิดสร้างสรรค์และหัวเรื่องที่น่าสนใจ อย่าใช้ทางออกที่ง่าย ฉันคิดว่าพวกเราส่วนใหญ่อยากจะเห็นสำเนาที่ดึงดูดความสนใจของเรา (หรือกระเป๋าเงินของเรา) มากกว่าเห็นการตรวจสอบว่าผู้ส่งรู้ชื่อจริงของเรา

พิจารณารับการแจ้งเตือนส่วนลดใหม่โดยตรงหรือปลายทางการเดินทางที่คุณกำลังนำเสนอ ชัดเจนและรัดกุม

หรือพยายามบอกตรงๆ ว่าไม่มีข้อมูลของผู้รับมากมาย และขอรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวเรื่องแทน บางอย่างเช่น “เฮ้ เราต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ…” หรือ “เราต้องการส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องถึงคุณ” จากนั้นให้สำเนาเนื้อหาแจ้งให้ผู้รับของคุณไปที่ศูนย์การตั้งค่าของคุณเพื่อกรอกโปรไฟล์ให้สมบูรณ์ นั่นให้ความรู้สึกถึงผู้รับและจริงใจมากกว่าแค่ใช้ชื่อจริงไหม

และหากคุณมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้รับของคุณเกี่ยวกับสถานที่ พฤติกรรมการซื้อในอดีต ฯลฯ ให้ใช้ข้อมูลนี้อย่างมีความหมายและไม่ใช่เพื่อการขาย ตัวอย่างเช่น สมมติว่าฉันใช้หนึ่งในเว็บไซต์ท่องเที่ยวเหล่านี้เพื่อจองทริปไปไมอามีเมื่อปีที่แล้ว ซึ่งน่าจะสนุกและให้แง่คิด:

“แสดงให้ไมอามี่ว่าใครเป็นหัวหน้าอีกครั้ง”
“ไมอามีต้องการการแข่งขัน”
“ไมอามี่พูดว่า 'สองเท่าหรือไม่มีอะไร'”

หัวเรื่อง emojis: อีโมจิปรากฏในหัวเรื่อง 8/54 (ประมาณ 15%)

ฉันรู้สึกประหลาดใจจริง ๆ ที่ไม่เห็นอีโมจิเพิ่มเติมในกล่องจดหมายของฉัน ขาดต้นปาล์ม เครื่องบิน หรือค็อกเทลผลไม้! ดูเหมือนว่าผู้ส่งการเดินทางเหล่านี้ได้ทดสอบตัวเลือกอีโมจิต่างๆ แล้ว หรือพวกเขาเห็นว่าทีมบิ๊กดาต้าของเราพบว่าในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday มีเพียง 3.6% ของผู้ส่งที่ใช้อิโมจิในหัวข้อและพวกเขามักจะไม่ช่วยในการมีส่วนร่วม

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: Emojis อาจใช้ได้ผลสำหรับคุณ แต่ดำเนินการด้วยความระมัดระวัง ทดสอบอิโมจิว่าเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ แต่ถ้าไม่ใช่ ภูมิปัญญาของกลุ่มผู้รับกำลังบอกให้เรารักษาหัวเรื่องเหล่านั้นให้สะอาดและชัดเจน!

การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่: มีการ "ตะโกน" อย่างจำกัดในกล่องจดหมายของฉัน

ขอบคุณท่องเที่ยว! ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดถูกใช้เท่าที่จำเป็นและเพื่อสื่อถึงความเร่งด่วนเท่านั้น ตามที่ควรจะเป็น ฉันปรบมือให้เว็บไซต์ท่องเที่ยวที่นี่ที่มีรสนิยมและมีกลยุทธ์ด้วยการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ให้มันขึ้น!

ความถี่ของอีเมล: ฉันได้รับอีเมลส่งเสริมการขาย 54 ฉบับใน 21 วัน ซึ่งเท่ากับ 3 อีเมลต่อวัน

หากเครื่องคิดเลขของฉันให้บริการฉันอย่างถูกต้อง ในอัตรานั้นจากผู้ส่ง 4 คน ฉันได้รับอีเมลประมาณ 20 ฉบับต่อเดือนจากผู้ส่งแต่ละราย! ตาม รายงานเกณฑ์มาตรฐานอีเมลสากลประจำปี 2018 ของเรา อัตราการส่งรวมในอุตสาหกรรมต่างๆ คือ 7 ต่อเดือน ในการทดลองนี้ การเดินทางทำให้ค่าเฉลี่ยนั้นน่าละอาย!

ฉันอาจจะรู้สึกแตกต่างออกไปหากฉันมีส่วนร่วมกับอีเมลที่ได้รับจริงๆ แต่ไม่มีผู้ส่งรายใดสังเกตว่าฉันไม่ได้เปิดอีเมลของพวกเขาในระหว่างการทดลอง 21 วันของฉันด้วยซ้ำ! นั่นเป็นธงสีแดงเพื่อเร่งเวลาพักและถามฉันว่าต้องการปรับการตั้งค่าการสื่อสารของฉันหรือไม่

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ: ฟังผู้รับของคุณ! หากพวกเขาไม่มีส่วนร่วม ให้เปลี่ยนแปลง!

ซื้อกลับบ้าน

จากคำแนะนำและข้อค้นพบทั้งหมดข้างต้น ฉันคิดว่าแนวโน้มที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นก็คือหัวเรื่องทั้งหมดที่ฉันได้รับจากผู้ส่ง 4 คนนี้ค่อนข้างคล้ายกัน! ดูตัวอย่างในส่วนความยาวบรรทัดเรื่องด้านบนและดูว่ารู้สึกเหมือนกันไหม ฉันไม่แน่ใจว่าจะดูหัวเรื่องใด ๆ และจับคู่กับแบรนด์ที่ส่งมาได้

ประเด็น สำคัญคือ ความแตกต่างคือกุญแจสำคัญ ผู้ส่งการเดินทาง คุณจะโดดเด่นจากผู้ส่งรายอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร การต่อสู้เพื่อกล่องจดหมายเป็นของจริง หากคุณต้องการรับคลิกและเปิดขึ้นมา ให้กลับไปที่ปุ่มกดนั้นแล้วเริ่มคิดนอกกรอบ!

หากต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติมในการทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณสมบูรณ์แบบมากกว่าแค่หัวเรื่อง โปรดดูคู่มือแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SendGrid, The Essential Guide to Email for Travel and Hospitality