การทดสอบอีเมลเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิด

ยินดีต้อนรับสู่ส่วนที่ 2 ในซีรีส์เรื่องการทดสอบอีเมล ในส่วนที่ 1 ของซีรีส์ เราได้กล่าวถึง 3 สิ่งที่คุณควรทำการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด:

1. ความสามารถในการส่งมอบ

2. อัตราการเปิด

3. อัตราการคลิกผ่าน

โปรดจำไว้ว่า ลำดับของรายการนี้เป็นการจงใจ

หากคุณประสบปัญหาในการส่ง ผู้คนจะไม่มีโอกาสเปิดอีเมลของคุณด้วยซ้ำ และหากไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ ผู้คนจะไม่สามารถคลิกสิ่งที่อยู่ภายในได้

เราได้กล่าวถึงวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกส่งอย่างปลอดภัยในกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ ดังนั้นตอนนี้เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเปิดมันขึ้นมา

วิธีทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปิดอีเมลของคุณมีดังนี้

แต่แรก...

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าอัตราการเปิดของคุณต้องปรับปรุง?

หากต้องการทราบว่าอัตราการเปิดของคุณต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างยิ่งหรือไม่ คุณสามารถเปรียบเทียบกับ:

• อัตราการเปิดเฉลี่ยของอุตสาหกรรม
• อัตราการเปิดของบริษัทของคุณ (ตามประวัติ)

ตัวเลขล่าสุดแสดงให้เห็นว่าช่วงของ OR โดยรวมมีตั้งแต่ 7.1% ในระดับต่ำสุดถึง 30.9% สำหรับระดับไฮเอนด์ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้แตกต่างกันอย่างมากตามอุตสาหกรรม หากคุณมีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณอย่างมาก นั่นเป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุง

หากคุณมีข้อมูลในอดีต นี่จะเป็นแหล่งเปรียบเทียบที่ดีที่สุดของคุณเสมอ เพราะแม้แต่ในแต่ละอุตสาหกรรมก็ยังมีประสบการณ์มากมาย และแต่ละบริษัทก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณทำได้ดีกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมหรือบริษัทของคุณ

แม้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปิดอาจไม่มีความสำคัญเหนือแง่มุมของกลยุทธ์อีเมลของคุณที่มีประสิทธิภาพต่ำ เว้นแต่ OR ของคุณจะเป็น 100% ก็ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ!

คุณเพิ่มอัตราการเปิดได้อย่างไร?

วิธีที่มีประโยชน์และสำคัญที่สุดในการเพิ่มอัตราการเปิดคือ "การทดสอบ การทดสอบ การทดสอบ" อย่างต่อเนื่อง มีองค์ประกอบมากมายให้ทดสอบว่าโอกาสในการปรับปรุงนั้นแทบจะไม่มีที่สิ้นสุด

คุณควรทำการทดสอบอะไร

1. ผู้ส่ง

หากต้องการดูว่าฐานข้อมูลของคุณต้องการรับอีเมลจากผู้ส่งรายใด คุณสามารถลองส่งอีเมลจาก:

• ชื่อแบรนด์ (เช่น ผู้สร้างแคมเปญ Apple; Nordstrom)
• บุคคลที่บริษัทของคุณ (เช่น Tammy จาก Campaign Creators, Steve จาก Apple, John จาก Nordstrom)
• บุคคล (เช่น แทมมี่ สตีฟ จอห์น)
• ที่อยู่อีเมล (เช่น info@campaigncreators; [email protected]; [email protected])

คุณยังสามารถทดสอบภายในตัวเลือกผู้ส่งของคุณได้ ตัวอย่างเช่น:

• การส่งจากบุคคลต่างๆ ในบริษัทของคุณ: Tammy vs. Sean vs. Bob
• การส่งจากที่อยู่อีเมลอื่น: info@ vs. offer@ vs. tammy@

จากประสบการณ์ของเรา อีเมลที่มาจากบุคคล (ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสมมติหรือเรื่องจริง) จะถูกเปิดบ่อย กว่าอีเมลที่มาจากบริษัท นอกจากนี้ การส่งจากบุคคลจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว ระหว่างแบรนด์และผู้รับของคุณ

2. หัวเรื่อง

หากคุณมีแบนด์วิดท์เพียงเพื่อใช้เวลากับสิ่งเดียวเท่านั้นในรายการนี้ - ควรจะเป็น! หัวเรื่องของคุณมีผลกระทบมากที่สุดต่อการที่อีเมลของคุณจะถูกเปิดหรือถูกละเลย อันที่จริง การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 47 เปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าจะเปิดหรือเพิกเฉยอีเมลตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว  

เมื่อพูดถึงหัวเรื่อง คุณสามารถทดสอบ:

• ความยาว (ยาวกับสั้น)
• เนื้อหา (ปุย/ไหวพริบ เทียบกับ ตรงประเด็น)
• วลีเช่น "โอกาสสุดท้าย" หรือ "สิ้นสุดวันนี้"
• ประเภทโปรโมชั่น (เช่น ลด % เทียบกับส่วนลด $)
• การจัดวางโปรโมชั่น (หน้ากับท้ายหัวเรื่อง)

เราพบว่าหัวเรื่องที่สั้นกว่า ตรงประเด็น มีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีกว่า โดยเฉพาะในพื้นที่ B2B คุณสามารถหลีกหนีจากหัวเรื่องที่มีไหวพริบใน B2C ได้ ตราบใดที่คุณพูดให้สั้น

อย่างไรก็ตาม ทุกฐานข้อมูลมีความแตกต่างกัน ดังนั้นทำการทดสอบต่อไปจนกว่าคุณจะพบสูตรมหัศจรรย์ที่ทำให้การเปิดอีเมลของคุณไม่อาจต้านทานได้!

3. ดูตัวอย่างข้อความ

ข้อความแสดงตัวอย่างคือข้อความสรุป สั้น ๆ ที่ต่อจากหัวเรื่องทันทีเมื่อดูอีเมลในกล่องจดหมาย ข้อความนี้มักถูกละเว้นเนื่องจากไม่แสดงในเลย์เอาต์ของอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการแก้ไขข้อความนี้ในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของอีเมลหลายๆ แพลตฟอร์มยังให้โอกาสอีกทางหนึ่งในการปรับอัตราการเปิดอีเมลของคุณให้เหมาะสม  

เมื่อพูดถึงการแสดงตัวอย่างข้อความ คุณสามารถทดสอบได้:

• ความยาว
• เนื้อหา (สนับสนุน vs. ย้ำและไม่เกี่ยวข้องกับหัวเรื่อง)

การทดสอบในไคลเอนต์ B2B และ B2C ของเราได้เปิดเผยว่าเนื้อหาสนับสนุนหัวเรื่องของคุณ แต่ไม่เหมือนกับหัวเรื่องทำงานได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น หากหัวเรื่องของคุณคือ "Claim an extra 10$ off" ข้อความแสดงตัวอย่างของคุณควรเป็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนลด 10$ ตัวอย่างเช่น “การซื้อฝักกาแฟคั่วเข้ม 24 ซองครั้งถัดไปของคุณถูกลงแล้ว” เมื่อพูดถึงเรื่องความยาว ข้อความแสดงตัวอย่างของคุณควรมีอย่างน้อย 90 อักขระ

หากคุณกำลังค้นหาวิธีสร้างรายชื่อสมาชิกอีเมลของคุณ โปรดดูคำแนะนำของเรา ในการ สร้าง ผู้นำ

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หากคุณเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณลงในอีเมลได้ ไม่ว่าจะเป็นชื่อจริงหรือชื่อบริษัท คุณก็จะมีโอกาสได้รับความสนใจจากผู้ชมมากขึ้น เมื่อพูดถึงตำแหน่งที่จะเพิ่มโทเค็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถทดสอบการวางโทเค็นลงใน:

• หัวเรื่อง
• ดูตัวอย่างข้อความ

จากประสบการณ์ของเรา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานได้ดีมากในการเพิ่มอัตราการเปิดใน B2B โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ในขณะที่เราไม่เห็นผลกระทบเชิงบวกของการปรับให้เป็นส่วนตัวในหัวเรื่องสำหรับลูกค้า B2C และอีคอมเมิร์ซของเรา นอกจากนี้เรายังพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานได้ดีในหัวเรื่องมากกว่าในข้อความแสดงตัวอย่าง

5. เวลาและวัน

หากคุณใช้ Google “วันและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือเมื่อใด” คุณจะพบคำแนะนำมากมาย แต่จากทุกรายการในรายการนี้ เราพบว่าเวลาและวันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการส่งอีเมลของคุณให้แตกต่างกันมากที่สุดจากฐานข้อมูลหนึ่งไปอีกฐานข้อมูลหนึ่ง ด้วยเหตุผลดังกล่าว เราจึงเตือนไม่ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำ "วันและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล" เหล่านั้นโดยสุ่มสี่สุ่มห้า  

แทนที่จะหาชุดค่าผสมที่ดีที่สุดสำหรับสมาชิกของคุณ คุณควรใช้เวลาพอสมควรในการทดสอบ:

• วันในสัปดาห์
• เวลาของวัน

6. การแบ่งส่วน

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งและแบ่งฐานข้อมูลของคุณเพื่อสร้างกลุ่มเฉพาะสำหรับการส่งอีเมลของคุณ ในการเริ่มต้น เราแนะนำให้เปรียบเทียบประสิทธิภาพของอัตราการเปิดอีเมลของคุณสำหรับ:

• ลูกค้ากับลูกค้าเป้าหมาย
• Active vs. ผู้นำที่อยู่เฉยๆ

คุณคงเดาได้ว่าข้อความใดข้อความหนึ่งจะสะท้อนกับบางกลุ่มมากกว่าส่วนอื่นๆ - แต่วิธีเดียวที่จะทราบได้อย่างแน่นอนคือการทดสอบ!

7. การปราบปราม

บางทีอัตราการเปิดของคุณอาจไม่เลวร้ายอย่างที่คุณคิด บางทีฐานข้อมูลของคุณอาจถูกบุกรุกด้วยผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วม ฉันได้กล่าวถึงความสำคัญของการรักษาฐานข้อมูลของคุณให้ใหม่อยู่เสมอสำหรับความสามารถในการส่งมอบในส่วนที่ 1 ของชุดนี้ แต่ก็มีผลกับอัตราการเปิดด้วยเช่นกัน บางทีคุณอาจมีส่วนติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วม - พวกเขาไม่ได้เปิดอีเมลของคุณมาเป็นเวลานานมาก - แต่ที่อยู่อีเมลของพวกเขาไม่ตีกลับ คุณจึงไม่ต้องการลบออกจริงๆ คุณทำงานอะไร?

เราขอแนะนำให้ระงับส่วนนี้ของสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมจากการส่งอีเมลส่วนใหญ่ของคุณ เว้นแต่ว่าคุณมีประกาศที่สำคัญมากที่ต้องทำหรืออีเมลนั้นมุ่งเป้าไปที่การมีส่วนร่วมกับลีดที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้อีกครั้ง ระบบอย่าง HubSpot ทำให้การระงับการส่งจากกลุ่มนี้เป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ (อันที่จริงเกือบจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ) ระบบอื่นๆ อาจบังคับให้คุณสร้างและอัปเดตรายชื่อสมาชิกเหล่านี้ด้วยตนเอง แต่เราเชื่อว่าคุ้มค่า

ทำไม? การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณจะเน้นที่พฤติกรรมของผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณจริงๆ และมีแนวโน้มสูงสุดที่จะซื้อ

8. อีโมจิ

การใช้อีโมจิในหัวเรื่องเป็นประเด็นร้อนในการตลาดผ่านอีเมลเมื่อเร็วๆ นี้ ให้ฉันพูดก่อน - เรารักอิโมจิ! แต่ฉันเสียใจที่ต้องบอกคุณ: ในกรณีนี้ มันใช้ไม่ได้ผล เราได้ทดสอบอีโมจิจำนวนมากในสถานที่ต่างๆ (ด้านหน้าของหัวเรื่อง ท้ายหัวเรื่อง ข้อความแสดงตัวอย่าง ฯลฯ) และถึงแม้จะไม่ได้ลดความสามารถในการส่ง แต่น่าประหลาดใจที่พวกเขายังไม่ได้ปรับปรุงอัตราการเปิด

ตอนนี้รายการนั้นจะทำให้คุณยุ่งอยู่พักหนึ่ง! ต่อไปในชุดของเราในการทดสอบอีเมล: อัตราการคลิกผ่าน

และถ้าคุณกำลังมองหาวิธีสร้างรายชื่อสมาชิกอีเมลของคุณ ลองดูบทนำสู่คู่มือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

โพสต์บนบล็อกนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดบล็อก "Your Definitive Guide to Lead Nurturing"