9 วิธีทั่วไปที่พนักงานต้องใช้เวลาและเงินด้วยอีเมล (และวิธีแก้ไข)

ผู้เชี่ยวชาญโดยเฉลี่ยใช้เวลา 6 ชั่วโมงต่อวันในการตรวจสอบและเขียนอีเมล

แต่ถึงกระนั้น ธุรกิจส่วนใหญ่ก็ยังไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในกล่องจดหมายเหล่านั้นในช่วงเวลานั้น

มันเป็นจุดบอดที่สมบูรณ์

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพนักงานของคุณใช้เวลานั้นอย่างมีประสิทธิผลหรือไม่?

ในคู่มือนี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีทำให้หลุมดำของกิจกรรมอีเมลในองค์กรของคุณกระจ่าง แสดงภาพกิจกรรมอีเมลขององค์กรของคุณ ระบุปัญหา และแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

พร้อม? มาดำดิ่งกัน

พนักงานเสียเวลากับอีเมลอย่างไร

ตอนนี้ มาดูวิธีเฉพาะเจาะจงที่พนักงานเสียเวลากับอีเมลกัน

รายการเหล่านี้กำหนดเป้าหมายเฉพาะนิสัย ยุทธวิธี และแนวทางที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นอันตรายต่อองค์กรของคุณมากที่สุด:

1. ตอบไม่ตรงเวลา

ผู้เชี่ยวชาญคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลตอบกลับอย่างรวดเร็ว และด้วยเหตุผลที่ดี:

• การตอบกลับช้าอาจทำให้ทีมที่ทำงานร่วมกันในโครงการภายในชุดข้อความอีเมลติดขัด เนื่องจากทุกคนต้องรอข้อมูลเพียงพอเพื่อดำเนินการงานเฉพาะของตน
• ตัวแทนฝ่ายขายเพิ่มอัตราการแปลงอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาตอบสนองต่อโอกาสในการขายขาเข้าใหม่ได้เร็วยิ่งขึ้น ทุกนาทีที่ผ่านไปโดยไม่มีการตอบสนองจะทำให้อัตราการแปลงลดลงอย่างมาก 35-50% ของยอดขายไปที่ผู้ขายที่ตอบกลับก่อน และอัตรา Conversion ของโอกาสในการขายจะเพิ่มขึ้น 700% หากคุณตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง
• ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจมากขึ้นเมื่อมีการตอบคำถามการสนับสนุนอย่างรวดเร็ว ซึ่งเพิ่มความภักดีของลูกค้า การอ้างอิงและอัตราการแปลง

บรรทัดล่าง: คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพนักงานของคุณตอบกลับอีเมลที่ได้รับโดยเฉลี่ยเร็วเพียงใด สำหรับตัวแทนขายและบริการลูกค้า สิ่งสำคัญเป็นพิเศษคือต้องรู้ว่าพวกเขาตอบสนองต่อเธรดใหม่ได้เร็วแค่ไหน เนื่องจาก "คำตอบแรก" เหล่านี้มักจะบ่งบอกถึงความประทับใจแรกของผู้รับในการติดต่อกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์จากธุรกิจของคุณ

2. ขี้เกียจตอบ

พนักงานของคุณอาจเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ หากพวกเขาตอบกลับอีเมลที่ได้รับอย่างเกียจคร้าน แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่ผู้ริเริ่มของชุดข้อความอีเมล แต่พวกเขาก็ยังควรรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการและจัดการอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

มีสองสามวิธีที่การตอบสนองที่ไม่เหมาะสมอาจรบกวนประสิทธิภาพการทำงานและ/หรือผลกำไรของคุณ:

• การตอบสนองไม่เพียงพอ อีเมลที่มีความยาวเป็นปัญหา แต่การตอบกลับสั้นๆ อาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน เราได้ติดต่อกับบุคคลในสำนักงานที่ดูเหมือนจะสามารถตอบคำถามได้เพียงคำถามเดียวต่ออีเมล แม้ว่าอีเมลจะมีคำถามหลายข้อใช่ไหม การทำเช่นนี้จะสร้างอีเมลมากกว่าที่จำเป็น เนื่องจากต้องมีการติดตามผลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ รวมถึงการที่ผู้ส่งรู้สึกหงุดหงิดใจ สิ่งนี้ไม่ได้ผลสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
• การเปลี่ยนแปลงทิศทาง พนักงานยังสามารถทำให้เกิดการหยุดชะงักได้หากพวกเขาตอบกลับด้วยข้อความที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับหัวข้อของเธรดเดิม หากพวกเขาถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง หยิบยกข้อมูลจากโครงการอื่น หรือเปลี่ยนทิศทาง

บรรทัดล่าง: คุณจำเป็นต้องทราบเวลาตอบสนองของพนักงานของคุณเพื่อระบุผู้ที่ตอบกลับช้าอย่างต่อเนื่อง จับคู่ข้อมูลนี้กับพนักงานที่มีอัตราส่วนอีเมลที่ได้รับสูงผิดปกติและตอบกลับช้า และคุณอาจระบุได้ว่าเป็นคนส่งอีเมลขี้เกียจ

3. การส่งอีเมลที่ไม่จำเป็น

เราไม่ได้คิดมากว่าอีเมลของเรามีผลกระทบต่อผู้อื่นอย่างไร ซึ่งมักจะส่งไปโดยไม่เลือกปฏิบัติ แต่ถ้าอีเมลของคุณไม่มีวัตถุประสงค์เฉพาะ หรือให้ข้อมูลที่ซ้ำซ้อน อาจเสียเวลาเปล่า

การเขียนและส่งอีเมลต้องใช้เวลา และยิ่งไปกว่านั้น ผู้รับจะใช้เวลาในการอ่าน จัดเรียง และตอบกลับอีเมลเหล่านั้นด้วย

หากไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ทีมของคุณจะใช้เวลาและเงินในการสื่อสารเพิ่มอีก 10 เปอร์เซ็นต์โดยเปล่าประโยชน์

อะไรทำให้อีเมล "จำเป็น" ในที่สุด อีเมลต้องเป็นไปตามเงื่อนไข 3 ประการ:

1. สนทนาล่วงหน้า. อีเมลของบริษัทควรเพิ่มสิ่งใหม่ๆ ในการสนทนา การแนะนำแนวคิดใหม่ ข้อมูลใหม่ หรือมุมมองใหม่
2. มีความสำคัญระดับมืออาชีพ ควรไปโดยไม่บอกว่าอีเมลทั้งหมดที่ส่งควรมีความสำคัญทางวิชาชีพด้วย ตัวอย่างเช่น ควรเกี่ยวข้องกับโครงการ งาน พนักงาน ลูกค้า หรือเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของบริษัท เห็นได้ชัดว่ามีห้องเลื้อยอยู่ที่นี่ การสนทนาอย่างเป็นมิตรหรือประกาศว่ามีคัพเค้กอยู่ในห้องพักนั้นไม่ได้ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ แต่ถ้าอีเมลที่ไม่ใช่มืออาชีพกลายเป็นรูปแบบ พวกเขาก็ทำได้
3. เปลี่ยนหรือเสริมกำลังการกระทำของผู้อื่น อีเมลจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับสองฝ่ายขึ้นไป ดังนั้น ข้อมูลในอีเมลเหล่านั้นควรเปลี่ยนแปลงหรือส่งเสริมการกระทำของผู้อื่นในทางใดทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คำแนะนำใหม่ การเตือนความจำ หรือการตรวจสอบยืนยัน ล้วนสำคัญที่ผู้อื่นจะต้องรู้

หากพนักงานของคุณส่งอีเมลที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขสามข้อนี้ พวกเขากำลังเสียเวลา

บรรทัดล่าง: คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครกำลังส่งอีเมล ใครคือผู้รับ และไม่ว่าพวกเขาจะก้าวหน้าในความคิดริเริ่มหรือคอขวด

4. ไม่สามารถส่งอีเมลที่สำคัญได้

ในทางตรงข้าม แต่ก็แย่เหมือนกัน มีแนวโน้มที่พนักงานจะไม่ส่งอีเมลที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องส่งข้อกำหนดโครงการใหม่ให้กับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของพวกเขา หรือพวกเขาอาจถูกคาดหวังให้ตอบคำถามเกี่ยวกับความคืบหน้าในโครงการ

เมื่อมองแวบแรก นี่ดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ ถ้าพนักงานใช้เวลาน้อยลงในการอ่านและร่างอีเมล พวกเขาก็จะใช้เวลากับงานของตัวเองมากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องรวมเวลาที่เสียไปในรูปแบบอื่น

ตัวอย่างเช่น หากทีมไม่ได้รับการอัปเดตด้วยข้อกำหนดล่าสุดในโครงการ พวกเขาสามารถทำงานต่อไปได้โดยไม่รู้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อทิศทาง หากพนักงานไม่ยืนยันว่าได้รับข้อความ อาจส่งผลให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือแจ้งให้ผู้ส่งเดิมส่งการเช็คอิน การเตือนความจำ หรือการติดตามผล

สิ่งที่จับได้คืออีเมลที่ยังไม่ได้ส่งนั้นยากต่อการเป็นพยานและจดจำ เมื่อคุณได้รับอีเมลที่น่าผิดหวังซึ่งแสดงข้อมูลซ้ำ คุณจะสังเกตเห็นเกือบจะในทันที เมื่อคุณไม่ได้รับอีเมลที่คุณควรได้รับ คุณจะไม่รู้จนกว่าจะได้รับอีเมลนั้นนาน

โชคดีที่คุณสามารถใช้ตัวบ่งชี้รองเพื่อค้นหาว่าพนักงานคนใดมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในนิสัยที่ไม่ดีนี้มากที่สุด หากคุณสังเกตเห็นว่าพนักงานส่งอีเมลน้อยกว่าเพื่อนร่วมงานที่ใกล้ชิด พวกเขาอาจเป็นคอขวดในการสื่อสารของทั้งทีม

บรรทัดล่าง: คุณจำเป็นต้องทราบปริมาณอีเมลที่พนักงานแต่ละคนส่งและรับ พนักงานที่ส่งปริมาณที่ต่ำกว่าที่เหลืออย่างมากอาจเป็นปัญหาคอขวดในทีมของคุณ

5. การส่งอีเมลไปยังผู้รับจำนวนมากเกินไป (หรือไม่ถูกต้อง)

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งคือปัญหาที่สามารถอยู่ได้ด้วยตัวเองหรือทำให้ปัญหาที่ทราบอื่นๆ ซับซ้อน: การส่งอีเมลไปยังผู้รับจำนวนมากเกินไป

มีปัญหาเล็กน้อยที่นี่:

• ผู้อ่านที่ผิดหรือไม่จำเป็น ปัญหาหลักที่นี่คือใครก็ตามที่ได้รับอีเมลและไม่ต้องอ่านจะเสียเวลาอ่าน พวกเขาอาจท่องย่อหน้าก่อนที่จะตระหนักว่าอีเมลไม่มีรายการดำเนินการให้ดำเนินการ ที่แย่กว่านั้นคือ พวกเขาอาจเข้าใจผิดคิดว่าจำเป็นต้องดำเนินการเมื่อไม่ทำ และใช้เวลาทำงานที่ไม่เคยต้องทำตั้งแต่แรก
• ทวีคูณของความสนใจ ต่อไป จำไว้ว่าเวลาทั้งหมด (และด้วยเหตุนี้เงิน) ที่อีเมลใช้จะถูกคูณด้วยจำนวนคนที่อ่านอีเมล ทุกคนในเครือข่ายจะขยายราคาอีเมล ดังนั้นจึงเป็นการรักษาผลประโยชน์สูงสุดของคุณ
• ความซับซ้อนของเกลียวเพิ่มขึ้น การเปิดประตูรับผู้รับจำนวนมากขึ้นยังเป็นการเปิดประตูสู่การตอบกลับเพิ่มเติมอีกด้วย ในหลายกรณี หมายความว่าชุดข้อความจะยาวขึ้น ไม่เป็นระเบียบ และซับซ้อนมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นหัวข้อที่ต้องมีการอภิปราย หากคุณต้องการให้คนจำนวนมากมีส่วนร่วมในการสนทนา การประชุมนั้นดีกว่าการส่งอีเมล ซึ่งคำตอบอาจสูญหายหรือผิดปกติได้ง่าย

โดยทั่วไป คุณต้องการส่งอีเมลถึงคนที่ต้องการอ่านเท่านั้น

การใช้ CC เป็นสิ่งล่อใจมากกว่า เพราะใช้เพียงคลิกเดียว และคุณสามารถป้องกันตัวเองจากใครก็ได้ที่คุณลืม

แต่ถ้าพนักงานของคุณรวมคนมากกว่าที่ควรจะเป็น พวกเขาจะเสียเวลาของทุกคนในหัวข้อนั้น

บรรทัดล่าง: คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเธรดอีเมลใดที่เกิดขึ้นภายในองค์กรของคุณ ผู้เข้าร่วมในเธรดเหล่านั้นคือใคร และระดับการมีส่วนร่วมของเธรดเหล่านั้นเป็นอย่างไร ผู้ที่เกี่ยวข้องกับชุดข้อความที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาอาจถูกเพิ่มโดยไม่จำเป็น และเสียเวลาติดตามชุดข้อความ

6. การส่งอีเมลส่วนตัวด้วยบัญชีอีเมลที่ทำงาน

พนักงานมักส่งอีเมลส่วนตัวจากบัญชีอีเมลธุรกิจ ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาและความเสี่ยงที่สำคัญสำหรับธุรกิจ

พนักงานที่ทำงานตลอดเวลาทำหน้าที่เป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการของธุรกิจ ดังนั้นการสื่อสารที่ส่งจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องสามารถถือเป็นการสื่อสารที่เป็นทางการได้เมื่อไม่ได้ตั้งใจ

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีทั่วไปที่เครือข่ายคอมพิวเตอร์ของบริษัทติดมัลแวร์หรือไวรัส พนักงานไม่สนใจว่าตนใช้อีเมลกับใคร และจากคอมพิวเตอร์หรือบัญชีอีเมลใด

สิ่งสำคัญ ที่สุด: คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพนักงานของคุณได้รับอีเมลจากแหล่งใดและส่งอีเมลไปที่ใด เพื่อให้คุณสามารถระบุผู้ติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานได้

7. การเขียนอีเมลที่เข้าใจยาก

มีรูปแบบและโครงสร้างอีเมลบางอย่างที่ผู้เชี่ยวชาญคาดหวัง นอกจากนี้ยังมีมารยาทในการใช้อีเมลที่ยอมรับกันทั่วไปอีกด้วย

หากพนักงานของคุณละเมิดรูปแบบและโครงสร้างดังกล่าว หรือหากพวกเขาไม่เขียนในลักษณะที่เข้าใจได้ ทุกคนที่อ่านอีเมลจะใช้เวลามากขึ้นในการพยายามทำความเข้าใจ

มีปัญหาสำคัญบางประการที่น่าจับตามองที่นี่:

• ความคลุมเครือ ความกำกวมทุกประเภทสามารถรบกวนความเข้าใจในอีเมลได้ ตัวอย่างเช่น หากรายการสิ่งที่ต้องทำถูกส่งไปยังกลุ่มโดยไม่มีผู้รับมอบหมายเฉพาะสำหรับแต่ละรายการ ผู้คนจะไม่ทราบว่าต้องดำเนินการอย่างไร หากไม่ชัดเจนว่าต้องทำอะไรต่อไป และโดยใคร มักจะไม่มีใครตอบสนองหรือรับผิดชอบ การมอบหมายความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญ
• ความหมาย การใช้ถ้อยคำและโครงสร้างของประโยคของพนักงานอาจทำให้เกิดความสับสนได้ หากขาดคำใดคำหนึ่งหรือหากใช้คำไม่ถูกต้อง ผู้อ่านจะต้องใช้เวลานานกว่าจะได้ส่วนสำคัญของข้อความ
• วัตถุประสงค์. บางครั้ง อีเมลอาจอ่านได้ชัดเจนในระดับพื้นผิว แต่เข้าใจยากในแง่ของวัตถุประสงค์ หากผู้ชมของคุณไม่เข้าใจรายการดำเนินการหรือประเด็นสำคัญในทันที แสดงว่าอีเมลล้มเหลว ซึ่งทำให้เสียเวลา

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Grammarly และ Essay Writer เพื่อช่วยในการตรวจทานอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่ามีความชัดเจนก่อนส่ง

บรรทัดล่าง: เนื่องจาก "ความเข้าใจ" เป็นตัวแปรตามอัตวิสัย คุณจะต้องจับตาดูสิ่งนี้อย่างใกล้ชิดเพื่อพัฒนานิสัยของพนักงานของคุณ ตัวบ่งชี้นี้อาจเป็นจำนวนอีเมลที่ได้รับสูงผิดปกติ ประกอบกับจำนวนคำต่ออีเมลต่ำอย่างผิดปกติ

8. ไม่สามารถใช้การจัดรูปแบบข้อความเมื่อจำเป็น

หากอีเมลของพนักงานของคุณไม่สามารถสแกนได้ หรืออีกนัยหนึ่ง ถ้าไม่สามารถเข้าใจความหมายของอีเมลได้หลังจากเหลือบมองอย่างรวดเร็ว ประสิทธิภาพนั้นก็จะลดลง

ยิ่งอีเมลมีความสำคัญสำหรับแอปพลิเคชันในระยะยาว ความสามารถในการสแกนของอีเมลก็จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

อีเมลที่สแกนได้มีความสำคัญสำหรับ:

• ความประทับใจครั้งแรก เพื่อให้ผู้อ่านได้รับแนวคิดระดับสูงของอีเมลของคุณก่อนที่จะเจาะลึกรายละเอียดเฉพาะ
• ไฮไลต์ คุณจึงสามารถเน้นย้ำจุดที่สำคัญที่สุดของอีเมลด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติ
• การไตร่ตรองในอนาคต เพื่อให้ผู้อ่านสามารถสรุปบทสนทนาหรือชุดข้อความโดยใช้เวลาน้อยที่สุด

อีกครั้ง การลงทุนเวลาเพียงเล็กน้อยที่นี่ไปได้ไกล พนักงานของคุณสามารถสแกนอีเมลได้มากขึ้นด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น:

• หัวข้อข่าวและหัวข้อย่อย ซึ่งแนะนำส่วนหรือจุดติดต่อเฉพาะ
• หัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งอธิบายประเด็นของอีเมลได้กระชับ
• หัวข้อย่อยและรายการ ซึ่งทำให้ข้อมูลเข้าใจง่ายขึ้นและดึงดูดสายตา
• ตัวหนาและตัวเอียง ซึ่งสามารถเน้นบางจุด

บรรทัดล่าง: นี่เป็นคุณสมบัติเชิงอัตวิสัยอีกประการหนึ่งที่คุณจะต้องติดตามดูเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นอย่ามองข้ามมันไป

9. รับอีเมลจากผู้ติดต่อบางรายมากเกินไป

นี่เป็นปัญหาหนึ่งที่ไม่จำเป็นว่าจะเกิดจากนิสัยของพนักงานของคุณ หากตำแหน่งของพวกเขาต้องการให้ส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อภายนอกบริษัท เช่น ลูกค้า ผู้ขาย หรือหุ้นส่วน มีโอกาสที่ผู้ติดต่อบางรายจะกินเวลาของพวกเขาอย่างไม่สมส่วน

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าที่ขัดสนเป็นพิเศษ ที่ถามคำถามและต้องการติดตามผลเกือบตลอดเวลา อาจทำให้พนักงานของคุณเสียสมาธิจากงานอื่นๆ ของพวกเขา

หากคุณกำลังใช้ EmailAnalytics เพื่อติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน นี่คือตัวชี้วัดหลักที่ควรจับตามอง หากดูเหมือนว่าพวกเขากำลังส่งหรือรับอีเมลจำนวนมากเกินไปจากผู้ติดต่อบางราย อาจเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการสนทนา

บรรทัดล่าง: คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพนักงานของคุณได้รับอีเมลจากแหล่งใด และจำนวนอีเมลที่ได้รับจากแต่ละแหล่ง เพื่อให้คุณสามารถระบุอีเมลที่ไม่จำเป็นซึ่งกำลังกินเวลาของพนักงาน

วิธีแก้ไข

เมื่อคุณทราบสาเหตุของปัญหาอีเมลแล้ว เรามาพูดถึงวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้กัน

จริงๆ แล้วมีกฎง่ายๆ ข้อหนึ่งที่คุณน่าจะเคยได้ยินมาหลายครั้งแล้ว:

สิ่งที่ได้รับการวัดจะได้รับการปรับปรุง

EmailAnalytics ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ จะแสดงภาพกิจกรรมอีเมลของทีม

และเรารู้ว่าคุณกำลังยุ่ง ดังนั้นเราจึงไม่ให้คุณทำงานใดๆ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ เราส่งสรุปรายงานทางอีเมลรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนเกี่ยวกับเมตริกของทีมคุณ เพื่อให้คุณสามารถระบุจุดบอดที่เป็นกิจกรรมอีเมลปัจจุบันของทีมของคุณได้

รายงานอีเมลของทีมของฉันสำหรับสัปดาห์ที่แล้ว ส่งอีเมลไปที่กล่องจดหมายของฉันโดยตรง

ภายในแดชบอร์ด คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดของกิจกรรมอีเมลของพนักงานได้:

คุณยังสามารถดูกิจกรรมอีเมลตามป้ายกำกับเพื่อกำหนดว่าพนักงานของคุณจัดเรียงอีเมลและจัดระเบียบได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด:

ต้องการทราบว่าวันใดในสัปดาห์ที่พนักงานของคุณมีงานมากที่สุด? มีกราฟสำหรับสิ่งนั้นด้วย:

ต้องการทราบชั่วโมงของวันที่พนักงานคนใดคนหนึ่งทำงานหนักที่สุด และเมื่อประสิทธิภาพการทำงานเริ่มลดลง? นี่คือลักษณะของกราฟ:

ต้องการวัดประสิทธิภาพการทำงานในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาเพื่อดูภาพรวมภาระงานของพวกเขาใช่หรือไม่ นี่คือกราฟนั้น:

หากคุณมีพนักงานจำนวนมากที่ต้องเฝ้าติดตาม และคุณต้องการแยกพวกเขาออกเป็นกลุ่มตามประสิทธิภาพ หรือบทบาท หรืออย่างอื่นที่คุณคิด คุณก็สามารถทำได้เช่นกันโดยการสร้าง "ทีม" ภายในแดชบอร์ด:

คุณยังสามารถตรวจสอบเวลาโดยเฉลี่ยที่พนักงานใช้ในการตอบกลับอีเมลที่ได้รับได้อย่างง่ายดาย

เกือบทุกองค์กรมักจะเสียเวลาและเงินไปกับพฤติกรรมการใช้อีเมลที่ไม่ดี คำถามคือ ในฐานะผู้จัดการ จะทำอย่างไรกับมัน?

แล้วเพิ่มความรับผิดชอบให้กับทีมของคุณล่ะ?

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มวัดผลกิจกรรมอีเมลของทีมเพื่อเริ่มปรับปรุงโดยรวมแล้ว ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วันที่นี่!