อีเมลไปยัง SMS: กลยุทธ์และกลยุทธ์เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

การตลาดผ่าน SMS ได้กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าประจำและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อัตราการเปิดผ่านหลังคาและความรวดเร็วของการส่งข้อความค่อนข้างทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอ่านทันที

นี่อาจเป็นสาเหตุที่นักการตลาดจำนวนมากเปลี่ยนการสื่อสารที่ส่งโดยปกติทางอีเมล เช่น ข้อเสนอพิเศษ ประกาศกิจกรรม และการเตือนความจำนัดหมาย เป็น SMS: พวกเขาหวังว่าจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เอาใจใส่นี้ ในตอนแรก นี่อาจฟังดูเป็นความคิดที่ดี แต่อาจไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการรวม SMS เข้ากับส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมของคุณ

ความผิดพลาดที่พบบ่อยคือการพยายามประหยัดเวลาและความพยายามโดยใช้ข้อความเดียว (ซึ่งมักจะสร้างขึ้นสำหรับอีเมล) บนทั้งสองแพลตฟอร์ม คุณอาจถือว่านี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ประหยัด—ลดภาระงานสำหรับนักเขียนคำโฆษณาด้านการตลาด และทำให้คำพูดที่ฉลาดของพวกเขามองเห็นได้ว่าพวกเขาสมควรได้รับ—แต่กลยุทธ์นี้สามารถทำอันตรายมากกว่าดีได้

การส่งข้อความควรสั้นและไพเราะ และแม้ว่าเราหวังว่าคุณจะไม่ส่งอีเมลที่ยาวและซับซ้อนถึงผู้บริโภค เรามั่นใจว่าคุณกำลังใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อถ่ายทอดรายละเอียดมากกว่าอักขระสูงสุด 160 ตัวที่คุณได้รับจาก SMS หากแปลงเป็น SMS อีเมลส่วนใหญ่มักจะถูกสับเป็นบล็อกที่มีอักขระ 160 ตัว ขจัดความฉับไวและความเรียบง่ายที่การส่งข้อความหาได้

อีเมลและ SMS เป็นเครื่องมือสื่อสารสองแบบที่แตกต่างกันมาก โดยแต่ละแบบมีประโยชน์ที่อีกฝ่ายไม่มีให้ และสามารถใช้ร่วมกันได้อย่างแน่นอน

การแปลงอีเมลเป็น SMS: วิธีใดดีที่สุด

เช่นเดียวกับทุกอย่าง เทคโนโลยีมีให้ซึ่งทำให้ง่ายต่อการแปลงเนื้อหาอีเมลมาตรฐานเป็นข้อความที่ดำเนินการได้ เมื่อใช้ API แบบง่าย อีเมลสามารถเปลี่ยนเป็นข้อความ SMS ที่ใช้งานร่วมกันได้ ซึ่งสามารถส่งต่อไปยังผู้รับแต่ละราย หรือส่งไปยังผู้รับหลายรายผ่านการจัดส่งจำนวนมาก

ในทางเทคนิคก็ทำได้ แต่เนื่องจากอีเมลที่จัดรูปแบบและแบบฟอร์มออนไลน์ไม่สามารถแปลได้ดีกับหน้าจอสมาร์ทโฟน คุณจึงควรระมัดระวังในการเริ่มดำเนินการในเส้นทางที่ง่ายและรวดเร็วในการแปลงอีเมล

ให้พิจารณารวมการส่งข้อความเข้ากับความพยายามทางการตลาดของคุณในบริบทของกลยุทธ์ช่องทาง Omni การตลาดแบบช่องทาง Omni จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ช่องทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและขึ้นอยู่กับความชอบของผู้บริโภค

สร้างสมดุลทางการตลาดในการส่งข้อความอีเมล/SMS

เมื่อพูดถึงการออกแบบการสื่อสารการตลาดดิจิทัลและมือถือ คุณจะพบว่าการตลาดสามารถมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อใช้การส่งข้อความเป็นคู่หูกับอีเมล ตัวอย่างเช่น การเพิ่มข้อความแจ้งรหัสย่อ (หมายเลขโทรศัพท์ SMS ของคุณ) ลงในแคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการดึงดูดผู้บริโภคให้โต้ตอบกับคุณ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถส่งข้อความสั้นๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลที่เชื่อมโยงกับความสนใจเฉพาะของพวกเขา กลวิธีเชิงสร้างสรรค์เช่นนี้เปิดโอกาสให้นักการตลาดได้ริเริ่มและให้รางวัลแก่การสนทนากับลูกค้าต่อไป

ต่อไปนี้คือวิธีอื่นๆ สองสามวิธีในการขยายความพยายามทางการตลาดของคุณด้วยการผสมผสานระหว่างอีเมลและการส่งข้อความ:

เข้าแล้วชนะ!

• อีเมล: ไม่มีอะไรดึงดูดลูกค้าได้มากไปกว่าการแข่งขันที่พวกเขาอาจชนะอะไรบางอย่างได้จริงๆ! ใช้อีเมลเพื่อให้รายละเอียดที่น่าสนใจทั้งหมดและระบุขั้นตอนว่าผู้รับสามารถเข้าร่วมได้อย่างไร เพื่อช่วยสร้างการติดตามมือถือ แบ่งปันรหัสสั้นอย่างรวดเร็วเพื่อให้ลูกค้าสามารถได้รับประโยชน์จากรายการพิเศษ
• SMS: ส่งข้อความสั้น ๆ เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนเข้าร่วมการแข่งขันก่อนกำหนด และใช้ SMS เพื่อประกาศผู้ชนะเมื่อการแข่งขันสิ้นสุดลง ให้ลิงก์ง่าย ๆ แก่ผู้รับเพื่อสมัครรับข่าวสารทางอีเมลและการแข่งขันและการแจกของรางวัลในอนาคต หรืออนุญาตให้ลูกค้ารับรายการเพิ่มเติมพร้อมหมายเลขโทรศัพท์

การสำรวจกล่าวว่า

• อีเมล: การ สำรวจผู้ใช้ของคุณเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณ คุณสามารถเสนอชุดคำถามที่ผู้รับสามารถตอบได้โดยการตอบกลับอีเมลหรือกรอกแบบฟอร์มที่ฝังไว้ หรือคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้รับคลิกผ่านไปยังหน้าแบบสำรวจที่ครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งพวกเขาสามารถบอกคุณได้มากขึ้น
• SMS : ดึงดูดผู้ชมที่อ่อนไหวนี้เพื่อรับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์โดยขอปฏิกิริยาต่อธุรกรรมล่าสุดและการโต้ตอบที่ลูกค้าของคุณเพิ่งพบ อย่างรวดเร็ว “เราจะทำอย่างไรกับการซื้อล่าสุดของคุณ? แจ้งให้เราทราบโดยให้คะแนนประสบการณ์ 0-10!” ไปไกลในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

เฮ้เรากำลังมีการขาย!

• อีเมล: ให้รายละเอียดที่ลูกค้าต้องการทางอีเมล: เวลา วันที่ ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ และแน่นอนว่ามีรหัสย่อที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์พิเศษและส่วนลดล่วงหน้าสำหรับกิจกรรมการขายในอนาคต
• SMS: ส่งการแจ้งเตือนในนาทีสุดท้ายเกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้น และมอบสิ่งจูงใจเพิ่มเติมให้ผู้รับเพื่อรับส่วนลด 15% ลิงก์ไปยังหน้าลงทะเบียนอีเมลเพื่อรับรายละเอียดรายวัน หรือหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องกับการขาย

พบกับเราได้ที่งานของเรา!

• อีเมล. หากคุณกำลังจะประกาศงานสำคัญ แสดงว่าคุณกำลังสร้างชุดอีเมลที่กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าร่วมอยู่แล้ว ซึ่งอาจรวมถึงประวัติของผู้บรรยาย กำหนดการของโปรแกรม ข้อมูลโรงแรม และคำเชิญเข้าร่วมงานเลี้ยงต้อนรับพิเศษที่จัดขึ้นระหว่างสัปดาห์ พิจารณาใส่รหัสสั้นๆ ที่ผู้เข้าร่วมสามารถใช้เพื่อลงชื่อสมัครรับเคล็ดลับจากคนวงใน หรือสำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมเพื่อเข้าถึงการบรรยายและประเด็นสำคัญที่สตรีม
• ข้อความ. คุณสามารถใช้ SMS เพื่อโน้มน้าวราคาพิเศษสำหรับผู้ที่จองล่วงหน้า การแจ้งเตือนสำหรับผู้เข้าร่วมให้เข้าร่วมงานเลี้ยงตอนเย็น หรือเพื่อส่งการต้อนรับส่วนตัวหลังการลงทะเบียนพร้อมลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อยเฉพาะงาน

Walmart ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อตอบแทนลูกค้าประจำ

Walmart ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงที่ใหญ่ที่สุดในโลก นำเสนอตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับวิธีการใช้อีเมลและ SMS ร่วมกันในการทำการตลาดแบบมีส่วนร่วม ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Walmart จะเสนอคูปองทางอีเมลให้กับผู้ที่เลือกรับคูปอง ซึ่งรวมถึงการย้อนกลับ ราคาพิเศษ สินค้าใหม่ ไอเดียของขวัญ และอื่นๆ

พวกเขายังสนับสนุนให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนทาง SMS "คุณค่าของวัน" ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามือถือมีแรงจูงใจให้ไปที่ร้าน Walmart ในพื้นที่ของตนทุกวัน

เป็นวิธีที่ง่ายและตรงไปตรงมาในการใช้ช่องทางอีเมลและ SMS ร่วมกันเพื่อเพิ่มยอดขายพร้อมกับตอบแทนความภักดีของลูกค้า

“Value of the Day” ของ Walmart เดิมโปรโมตผ่านอีเมล Twitter และโซเชียลมีเดียอื่นๆ แต่ช่องทางเหล่านี้จำกัดความสามารถของผู้ใช้ในการเข้าถึงการสื่อสารนี้ทุกที่ทุกเวลา สำหรับ Walmart SMS ให้ความเรียบง่ายและความรวดเร็วที่จำเป็น

เพื่อเติมพลังให้ความสามารถด้าน SMS Walmart หันไปหา Twilio ในฐานะผู้นำด้านการสื่อสารบนคลาวด์ Twilio เสนอโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้ การเข้าถึงทั่วโลก และความสามารถในการส่งมอบที่จำเป็นแก่ผู้ค้าปลีก เพื่อให้มั่นใจว่าโปรโมชันเหล่านั้นจะเข้าถึงลูกค้าประจำทุกราย

เหนือสิ่งอื่นใด การใช้งานแอพ “Value of the Day” ของพวกเขาใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงในการใช้งานโดยใช้ API การส่งข้อความของ Twilio

ประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel แบบบูรณาการ

SMS มีที่ที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งมักจะควบคู่ไปกับอีเมล ในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ สำหรับผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลในปัจจุบัน คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่าจะแปลงเนื้อหาอีเมลเป็นชุดข้อความหรือไม่อีกต่อไป แต่ช่องทางใดดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ลูกค้าแต่ละคนที่ไม่เหมือนใคร

คุณต้องมีทุกช่องทางพร้อมที่จะประสบความสำเร็จ และในขณะที่ SMS และอีเมลทำงานร่วมกันได้ดี สื่อการตลาดเหล่านี้จำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Omnichannel แบบองค์รวม: หนึ่งที่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM หรือฐานข้อมูลที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย นั่นคือเหตุผลที่การเลือกคู่หูรับส่งข้อความของคุณเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องเผชิญเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์ MarCom สำหรับลูกค้าโดยรวมของคุณ

พร้อมที่จะดูวิธีทำให้ SMS, อีเมล และความพยายามทางการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณประสบความสำเร็จแล้วหรือยัง พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่ Twilio