อีเมลกับโซเชียลมีเดีย: 5 เหตุผลที่คุณควรสร้างรายการแทนการติดตาม

เราหมกมุ่นอยู่กับตัวชี้วัดความไร้สาระเกินไปหรือไม่?

ไลค์ คอมเมนต์ และผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียสร้างมาเพื่อการรับชมแบบอีโก้ แต่พวกเขาทำอะไรเพื่อความก้าวหน้าของธุรกิจของคุณ?

เข้าใจแล้ว ฉันจะบอกคุณว่าการตลาดผ่านอีเมลสำคัญแค่ไหนเมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดีย คุณเคยได้ยินเป็นล้านครั้งแล้ว แต่ถึงกระนั้น แบรนด์ต่างๆ ก็ยังถูกผูกติดอยู่กับการประโคม…

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อถอยกลับไปมองความเป็นจริงของสิ่งต่างๆ

อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันไม่ได้บอกคุณให้ลืมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียทั้งหมด เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการขยายข้อความของคุณ เพิ่มความตระหนักในประเด็นสูงสุด และขยายการเข้าถึงของคุณ แต่เมื่อพูดถึงสิ่งที่ยาก – การสร้างความสนใจในตัวสินค้า การสร้างรายได้ และการทำโปรไฟล์ลูกค้า – การตลาดผ่านอีเมลชนะในรอบที่ 1

จึงมีที่สำหรับทั้งสองช่องทางนี้ในส่วนประสมทางการตลาดของคุณ แต่สำหรับผู้ที่ต้องการเน้นหนักไปที่เมตริกธุรกิจที่กล่าวถึงข้างต้น ต่อไปนี้คือเหตุผล 5 ประการที่ทำให้รายการการตลาดผ่านอีเมลมีแนวทางที่ดีกว่าการติดตามโซเชียลมีเดีย

1. อีเมลเน้นที่เนื้อหา MOFU และ BOFU

โซเชียลมีเดียออร์แกนิกและการเติบโตของผู้ติดตามเป็นกิจกรรมที่ได้รับความนิยมสูงสุด (TOFU) คุณกำลังสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ และเริ่มกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้

เนื้อหา TOFU ที่น่าสนใจสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณแต่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับโซเชียลมีเดีย ผู้คนไม่ต้องการถูกขายให้ขณะที่พวกเขากำลังเลื่อนดูฟีด Facebook ของตนหรือมองหาแรงบันดาลใจในการถ่ายภาพบน Instagram

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของเนื้อหา TOFU จากผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ตกปลาซึ่งได้สร้างชุดวิดีโอชื่อ Creek to Coast สำหรับกลุ่มเป้าหมาย:

หากสิ่งที่คุณโพสต์ในบัญชีโซเชียลของคุณเป็นข้อเสนอ ข้อเสนอ และข้อความขายยากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้คนจะปิดตัวลง

ไม่ได้หมายความว่าไม่ควรใช้เนื้อหาระดับกลางของช่องทาง (MOFU) และระดับล่างสุดของช่องทาง (BOFU) เช่น การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ กรณีศึกษา และคำรับรองบนโซเชียลมีเดีย แน่นอนว่ามีเวลาและสถานที่สำหรับเรื่องนี้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้แคมเปญโฆษณาแบบชำระเงิน แต่ควรสร้างเพียงส่วนเล็ก ๆ (น้อยกว่า 20%) ของกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

ด้วยการตลาดผ่านอีเมล สิ่งต่างๆ จะแตกต่างกันเล็กน้อย การรับที่อยู่อีเมลของผู้อื่นแสดงว่าคุณได้สร้างระดับความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือในระดับพื้นฐานแล้ว พวกเขาอาจค้นพบธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย มาที่เว็บไซต์ของคุณหลังจากได้รับคำแนะนำ หรือพบคุณผ่านเครื่องมือค้นหา และได้เลือกที่จะให้รายละเอียดการติดต่อแก่คุณ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ คุณจะมี “สิทธิ์” ในการส่งเนื้อหา MOFU และ BOFU ที่มีแนวโน้มว่าจะนำไปสู่การขาย ใช่ คุณได้รับอนุญาตทางกฎหมายให้ทำเช่นนั้นได้เมื่อพวกเขาเลือกเข้าร่วมแล้ว แต่เนื่องจากคุณได้รับระดับความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในระดับนี้ คุณจึงทำให้คนเหล่านี้เปิดรับสำเนาที่ขับเคลื่อนด้วยการขายมากขึ้น

นี่คืออีเมล BOFU พร้อมส่วนลดที่สัญญาไว้:

2. ผู้บริโภคชอบใช้อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสาร

ที่น่าสนใจ จากการศึกษาโดย Campaign Monitor พบว่าผู้บริโภคชอบรับการสื่อสารทางอีเมลจากแบรนด์ต่างๆ มากกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ เช่น ไดเร็คเมล แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย การแจ้งเตือนแบบพุช และกระเป๋าเงินมือถือ อันที่จริง เป็นกรณีนี้ในหลายภาคส่วนอุตสาหกรรม รวมทั้งการค้าปลีก การเดินทางและการต้อนรับ ความบันเทิง องค์กรไม่แสวงหากำไร และสื่อดิจิทัล ดูกราฟด้านล่างของการตั้งค่าสำหรับการขายปลีก:

จากการศึกษาเดียวกันพบว่าเหตุผลสองประการที่ผู้บริโภคเปิดอีเมลนั้นเกิดจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือการให้ส่วนลด:

สถิติเหล่านี้ตอกย้ำความจริงที่ว่าอีเมลมีความเกี่ยวข้องมากกว่าโซเชียลมีเดียสำหรับเนื้อหา MOFU และ BOFU ลูกค้าของคุณคาดหวังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเต็มใจให้ข้อมูลแก่คุณและไว้วางใจให้คุณใช้ข้อมูลดังกล่าว พวกเขายังมองหาข้อเสนอหรือส่วนลดในกล่องจดหมาย – พวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือถูกขัดจังหวะด้วยการขายอย่างหนักบนโซเชียลมีเดียเมื่อพวกเขาดู GIF ของแมวหรือหัวเราะคิกคักกับมีมล่าสุดเกี่ยวกับ Kardashians

3. ด้วยอีเมล คุณเป็นเจ้าของฐานข้อมูลของคุณ

มีคนพูดไปแล้วและฉันแน่ใจว่าจะต้องพูดอีกครั้ง คุณไม่ได้เป็นเจ้าของผู้ชมโซเชียลมีเดีย!

ขออภัยที่ฟังดูเหมือนเป็นประวัติการณ์ที่พังทลาย แต่มันง่ายเกินไปที่จะถูกกวาดล้างในโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่มองเห็นได้ในการเติบโตของโซเชียลมีเดีย

ในช่วงเวลาหนึ่ง นี่เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม การเพิ่มไลค์ของคุณบน Facebook หรือการเพิ่มผู้ติดตาม Twitter ของคุณจะส่งผลให้มีการเปิดรับ การมีส่วนร่วม การเข้าชม และยอดขายสำหรับธุรกิจของคุณในที่สุด Facebook เปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ด้วยการปรับแต่งอัลกอริทึมที่สอดคล้องกันจำนวนหนึ่ง

การเข้าถึงแบบออร์แกนิกสำหรับเพจ Facebook เริ่มลดลง… การมีส่วนร่วมของ Twitter ตกหน้าผา… และเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ ไม่ได้ให้ความอิ่มตัวของตลาดเพียงพอสำหรับแพลตฟอร์มเหล่านี้

ธุรกิจตื่นตระหนก ธุรกิจจำนวนมากได้สร้างกลยุทธ์การเติบโตทั้งหมดจากการกดถูกใจเพจ Facebook และทันใดนั้นก็ไม่มีใครเห็นโพสต์ของพวกเขา Facebook ต้องการให้พวกเขาจ่ายเงิน

ดังนั้น แม้จะมีวิธีการใหม่ๆ ที่ไม่เหมือนใครในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ เช่น Groups และ Messenger คุณจะไม่มีทางรอดจากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึม

ในทางกลับกัน เมื่อมีคนลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ – จนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจยกเลิกการสมัคร – คุณมีข้อมูลติดต่อของพวกเขาและสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างสะดวกสบายในกล่องจดหมายของพวกเขา ไม่มีบริษัทใหญ่อื่นใดที่ควบคุมระบบนิเวศนั้นได้ มีเพียงคุณเท่านั้น

ไอซิ่งบนเค้ก? อีเมลจะไม่ไปไหนในเร็วๆ นี้ โดยมีคนมากกว่า 50% ที่เปิดบัญชีอีเมลส่วนตัว 10 ครั้งต่อวัน! เราติดยาเสพติด

4. การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์ส่วนตัว

บางทีแง่มุมที่ทรงพลังที่สุดของการตลาดผ่านอีเมล เมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียทั่วไป ก็คือความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ หากคุณฉลาดและมีเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะไม่ต้องส่งอีเมลถึงผู้ชมทั่วไปอีก แต่คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา

การศึกษาโดย Lyris พบว่าการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมลช่วยเพิ่มอัตราการเปิด ให้ความเกี่ยวข้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากขึ้น ลดอัตราการยกเลิกการสมัคร ตลอดจนประโยชน์อื่นๆ อีกหลายประการสำหรับธุรกิจ:

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลมีหลายรูปแบบ แต่ต่อไปนี้คือกลุ่มที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถสร้างเพื่อส่งแคมเปญส่วนบุคคลได้:

• ข้อมูลประชากร – เช่น ภูมิศาสตร์ เพศ อายุ และปัจจัยอื่นๆ
• พฤติกรรมในไซต์ – แยกรายการของคุณตามหน้าหลักที่พวกเขามี (หรือไม่เคย) เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ
• ประวัติการซื้อ – แบ่งกลุ่มรายการของคุณตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อในอดีต
• กิจกรรมและการมีส่วนร่วม – ระบุว่าบุคคลใดในรายการของคุณมีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณมากที่สุด หรืออาจเป็นผู้ที่เลิกใช้แล้ว

5. อีเมลมีความสามารถในการทดสอบที่มีประสิทธิภาพ

ที่สำคัญ การเติบโตของการตลาดและธุรกิจเป็นเพียงชุดทดสอบเท่านั้น คุณลองทำบางสิ่งเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร ปรับปรุง ทำซ้ำ และลองอย่างอื่น บางสิ่งไม่ทำงานและสิ่งอื่น ๆ ก็ลุกเป็นไฟ

การทดสอบสามารถเป็นได้ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดหรือแยกการทดสอบสีของปุ่มบนเว็บไซต์ของคุณ การทดสอบการตลาดเป็นวิธีที่มีความหมายในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลซึ่งแตกต่างจากโซเชียลมีเดียทั่วไป ช่วยให้คุณทดสอบและทำซ้ำได้อย่างแม่นยำ คุณสามารถทดสอบหัวเรื่อง คำกระตุ้นการตัดสินใจ ข้อเสนอ หรือรูปแบบอื่นๆ เพื่อดูว่ารูปแบบใดตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแยกส่วนย่อยเล็กๆ ของรายชื่ออีเมลของคุณและแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม เมื่อส่งแคมเปญของคุณไปยังส่วนย่อยเหล่านี้ ให้ทดสอบหนึ่งตัวแปรและพิจารณาว่าตัวชี้วัดใดจะกำหนดความสำเร็จ มันเกี่ยวกับอัตราการเปิด? คลิก? หรืออาจจะเกี่ยวกับการขาย?

ปล่อยให้ฝุ่นเกาะอยู่สองสามวันแล้วมาดูผลการทดสอบระดับไมโครของคุณ รุ่นไหนที่ออกมาด้านบน? ตอนนี้ คุณสามารถทำการทดสอบใหม่ด้วยส่วนย่อยอื่น หรือเปิดตัวแคมเปญที่ทำงานได้ดีที่สุดกับรายการที่เหลือของคุณ

บทสรุป

เป็นการต่อสู้ต่อเนื่องที่ทั้งสองฝ่ายจะไม่มีวันชนะ – อีเมลกับโซเชียลมีเดีย

ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ความจริงก็คือคุณต้องการทั้งสองช่องทางนี้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เมื่อประสานกัน โซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมลสามารถสร้างส่วนผสมที่ลงตัวได้

แต่เมื่อพูดถึงกิจกรรมการสร้างรายได้และการเติบโตที่ทำกำไร ก็ยากที่จะปฏิเสธการตลาดผ่านอีเมลว่าเป็นช่องทางที่เลือกได้ อีเมลมีข้อได้เปรียบเหนือโซเชียลมีเดียเมื่อพูดถึงความพึงพอใจของผู้บริโภคในการสื่อสารแบรนด์ ไม่ต้องพูดถึงซอฟต์แวร์อีเมลฟังก์ชันการทำงานที่มีให้จากระบบอัตโนมัติ การแบ่งส่วน และจุดยืนในการทดสอบ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเกมจะมีการเปลี่ยนแปลงอีกครั้งในอนาคตอันใกล้นี้ แต่สำหรับตอนนี้ การตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งสำคัญ