การเขียนอีเมล 101: วิธีเขียนอีเมลที่ดีขึ้นในปี 2564 (14+ วิธี)

การเขียนอีเมลชั้นยอดนั้นพูดง่ายกว่าทำ ไม่เหมือนบล็อกโพสต์หรือผ้าใบเปล่า คุณมีฟิลด์เพียงไม่กี่ฟิลด์และตัวละครมากมายให้เล่นเพื่อสร้างผลงานชิ้นเอกที่น่าสนใจ

ทำให้ถูกต้อง แล้วอีเมลของคุณจะสังเกตเห็น เปิด และคลิก ทำผิดแล้วอีเมลของคุณจะถูกละเลยในที่สุด

การเขียนอีเมลเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ เป็นศิลปะเพราะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ เทคนิค และการเล่าเรื่องที่ดีโดยรวม และเป็นวิทยาศาสตร์เพราะมีสูตรและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมได้

นอกจากนี้ยังเป็นทักษะ—ไม่ใช่พรสวรรค์โดยกำเนิด การเรียนรู้ที่จะเขียนอีเมลที่โดดเด่นต้องใช้เวลา การฝึกฝน และความรู้เพียงเล็กน้อย

ไม่ว่าคุณจะเขียนอีเมลอย่างมืออาชีพถึงเจ้านาย เพื่อนร่วมงาน หรือลูกค้า หรืออีเมลธุรกิจถึงผู้รับมากกว่า 100,000 ราย ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เป็นสากลในการทำให้ข้อความของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้ได้กับรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ ด้วย.

อันดับแรก เรามาเจาะลึกถึงประเด็นที่ว่าการ เขียนอีเมลมีความสำคัญ (เช่น มาก) แล้วเราจะเข้าสู่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนอีเมลที่ดีขึ้น

เหตุใดการเขียนอีเมลจึงมีความสำคัญ (และข้อมูลสำรอง)

การเขียนอีเมลที่มีคุณภาพมีความสำคัญ แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา ดูว่าข้อมูลมีอะไรบ้าง:

• อีเมลเกินพิกัด คือของจริง
• เนื้อหาลวง นำไปสู่การดำเนินการ
• คน อ่าน คอยดูตลอด
• ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นอย่างแรงกล้า q uickly

อีเมลโอเวอร์โหลดมีอยู่จริง

ผู้ใช้ส่งอีเมล เฉลี่ย 306 พันล้านอีเมลต่อวัน ในปี 2020 ซึ่งหมายความว่า ผู้ใช้อีเมล 4 พันล้านคน ทั่วโลก ได้รับ อีเมล เฉลี่ย 77 อีเมลทุกวัน

ทุกครั้งที่คุณส่งอีเมล ข้อความนั้นจะแข่งขันกับอีเมลอื่นมากกว่า 70 ฉบับ ผู้ใช้ไม่ได้เปิดและอ่านอีเมลมากกว่า 70 ฉบับทุกวัน พวกเขากำลังเลือกและเลือกอีเมลที่น่าสนใจที่สุด และส่วนที่เหลือจะถูกลบหรือยังไม่ได้เปิด

หัวเรื่องและหัวเรื่องที่มีการเขียนอย่างดีจะทำให้อัตราการเปิดอ่านสูงขึ้น จากนั้น ขึ้นอยู่กับเนื้อหาอีเมลของคุณที่จะได้รับคลิกและกระตุ้นให้เกิด Conversion

เนื้อหาลวงนำไปสู่การดำเนินการ

ผู้ตอบแบบสอบถามใน รายงาน Global Messaging Engagement Report ปี 2020 ระบุว่าเนื้อหาที่ดึงดูด/สนุกสนานเป็นองค์ประกอบที่น่าจดจำเป็นอันดับสองและมีอิทธิพลต่อการคลิกของอีเมล (หลังส่วนลด/ข้อเสนอ)

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นสำคัญ เช่นเดียวกับเลย์เอาต์และการสร้างแบรนด์ แต่เนื้อหาที่เขียนมาอย่างดีมีส่วนสำคัญต่อส่วนอื่นๆ เมื่อพูดถึงการกระทำที่มีอิทธิพล

คนอ่านดูตลอด

ผู้อ่านเว็บมีความสามารถพิเศษในการระบุข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และการพิมพ์ผิด อย่างจริงจัง. บางครั้งพวกเขาก็ดีกว่าทีมบรรณาธิการเต็มเวลา

อันที่จริง 74% ของผู้อ่านเว็บ ให้ความสนใจกับคุณภาพของไวยากรณ์และการสะกดคำบนเว็บไซต์ของคุณ และ 59% ระบุ ว่าพวกเขาจะไม่จัดการกับบริษัทที่ทำการพิมพ์ผิดและข้อผิดพลาดอย่างชัดเจนทางออนไลน์

Richard Michie ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและเทคโนโลยีของ Global Lingo กล่าวว่า "ความจริงที่ว่าเปอร์เซ็นต์ที่สูงเช่นนี้ไม่ไว้วางใจบริษัทที่มีการสะกดคำหรือไวยากรณ์ไม่ดี แสดงให้เห็นว่าการที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกโอกาสมีความสำคัญเพียงใด

“คุณมีเวลาเพียงสั้นๆ ในการสร้างความประทับใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และหากเว็บไซต์หรือโฆษณา [หรืออีเมล] เต็มไปด้วยข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ มันจะไม่ทำให้คุณถูกมองในแง่ดี” Michie กล่าวต่อ

ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นอย่างแรงกล้าอย่างรวดเร็ว

ผู้ใช้ใช้เวลา โดยเฉลี่ยเพียง 5.59 วินาที ในการดูเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเว็บไซต์ก่อนที่จะแสดงความคิดเห็นและดำเนินการ คาดว่าอีเมลของคุณจะใช้เวลาน้อยลง

หากผู้รับของคุณสแกนเนื้อหาและไม่เจาะจง พวกเขาจะย้ายไปทำบางอย่างที่จะสำเร็จ ทุกย่อหน้า ประโยค และคำต้องมีเจตนา ด้วยเวลาเหลือน้อยกว่า 6 วินาที คุณไม่สามารถส่งมอบอะไรได้นอกจากสิ่งที่ดีที่สุด

วิธีเขียนอีเมลให้ดีขึ้น: 14+ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. เรียนรู้วิธีเขียนหัวเรื่องอีเมลอย่างเจ้านาย

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยหัวเรื่องอีเมลของคุณ ไม่สำคัญหรอกว่าเนื้อหา ส่วนลด หรือครีเอทีฟโฆษณาของคุณดีแค่ไหน—ถ้าหัวเรื่องไม่ต้านทานมากพอที่จะบังคับให้ผู้อ่านคลิก จะไม่มีใครเห็นมัน

พูดให้สั้น: ประมาณ 4 คำ

ข้อมูลอีเมลที่ผ่านมา ของเรา เปิดเผยว่าผู้รับชอบหัวเรื่องที่สั้นและไพเราะ อย่าลังเลที่จะทดลองกับคำที่ยาวกว่านี้ แต่คำศัพท์ประมาณ 4 คำเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

เพิ่มความน่าสนใจหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ให้กับหัวเรื่องของคุณ ทำให้ผู้รับ ต้อง เปิดข้อความเพื่อดูว่ามีอะไรอยู่ข้างใน

ไปง่ายในเครื่องหมายอัศเจรีย์แม้ว่า โดยรวมแล้ว เราเห็น การมีส่วนร่วมที่ลดลง เมื่อแบรนด์ใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์ในหัวเรื่อง (อัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน 20% เทียบกับ 25% ไม่มี)

และอย่าพูดให้ชัดเจน คุณมีตัวละครมากมายให้เล่นในหัวเรื่องของคุณ ดังนั้นอย่าเสียทรัพย์สินอันมีค่าไปเพื่อเตือนความจำใครซักคนว่าเป็นวัน Black Friday, Cyber ​​​​Monday หรือวันแห่งความทรงจำ พวกเขารู้ว่าเหตุใดจึงมีการลดราคา ข้อมูลของเรา แสดงให้เห็นว่าหัวเรื่องที่กล่าวถึงวันหยุดซื้อของมีแนวโน้มที่จะทำได้แย่กว่าหัวเรื่องที่ไม่ได้ทำ

ต้องการแรงบันดาลใจบ้างไหม? ดู 39 หัวเรื่องอีเมลที่เขย่ากล่องจดหมายของเรา !

2. อย่าลืมข้อความแสดงตัวอย่างของคุณ

ข้อความแสดงตัวอย่าง (หรือที่เรียกว่าข้อความนำหน้า) คือสำเนาทางด้านขวาของหัวเรื่องของคุณทันที หากคุณเว้นว่างไว้ ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) มักจะเติมข้อความหรือ HTML จากด้านบนของอีเมลโดยอัตโนมัติ ซึ่งมักจะมีลักษณะดังนี้: "หากต้องการดูอีเมลนี้เป็นหน้าเว็บ คลิกที่นี่"

นี่คืออสังหาริมทรัพย์ระดับไพร์ม (รองจากหัวเรื่องของคุณเท่านั้น) ดังนั้นอย่าทำให้เสียเปล่า! หากผู้รับของคุณกำลังตัดสินใจในเสี้ยววินาทีในการเปิดอีเมลของคุณหรือข้ามไปยังอีเมลถัดไป ข้อความนี้อาจส่งไปยังขอบเขตของ "เปิดแล้ว"

ทำให้ข้อความนี้สั้นและเชื่อมโยงกับหัวเรื่องของคุณ ตัวอย่างเช่น ดูตัวอย่างข้อความจาก Ladders: “คุณจะทำอย่างไรถ้าพบนกเพนกวินในช่องแช่แข็ง” นั่นเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่ทำให้ฉันคลิกและค้นหาคำตอบ

3. เลือกผู้ส่งอีเมลที่เหมาะสม

อีเมล มาจากไหนเป็นสิ่งสำคัญ การวิจัยของเรา พบว่าผู้บริโภคทั่วโลกยอมรับว่า ผู้ส่งเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจเปิดอีเมล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกที่อยู่อีเมลและชื่อที่ผู้รับของคุณจะจำได้ หากพวกเขาจำคุณไม่ได้ เป็นไปได้ว่าข้อความนั้นจะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม

4. เขียนบทนำที่อัดแน่น

ดึงดูดผู้อ่านของคุณตั้งแต่เริ่มต้นด้วยประโยคแรกที่ทรงพลัง! จากนั้นติดตามหัวข้อที่ชัดเจนด้วยสำเนาอีเมลที่ชัดเจนซึ่งนำผู้รับไปยังส่วนที่เหลือของอีเมล

ส่งหัวข้อเรื่องของคุณและข้อความตัวอย่างสัญญาโดยเร็วที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณลดราคา 50% ในหัวเรื่อง อย่าทำให้ผู้อ่านค้นหาอีเมลเพื่อหาข้อตกลงนั้น ทำให้มันชัดเจนและชัดเจน

5. เน้นที่ครึ่งหน้าบน

คุณมี เวลาไม่เกิน 8 วินาที ในการดึงดูดและรักษาผู้ชมของคุณ ทุกการเลื่อนมีค่า ออกแบบอีเมลของคุณเพื่อให้เนื้อหาครึ่งหน้าบนของคุณส่งได้เพียงพอ (โดยไม่ทิ้งทุกอย่าง) เพื่อดึงดูดให้ผู้อ่านเลื่อนดูต่อไป

พูดง่ายกว่าทำเสร็จ—นั่นคือเหตุผลที่เราเขียนคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับ วิธีออกแบบเนื้อหาครึ่งหน้าบนเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดี ของ Uber

6. มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับส่วนลด

แม้ว่าเราต้องการคิดว่าผู้รับเปิดอีเมลเนื่องจากกลยุทธ์ด้านเนื้อหา ความภักดีต่อแบรนด์ และการออกแบบอีเมลที่หรูหรา แต่นั่นมักจะไม่เป็นเช่นนั้น ผู้รับอีเมลต้องการข้อเสนอ

การวิจัยของเรา พบว่าข้อเสนอและส่วนลดเป็นส่วนที่มีอิทธิพลต่อการคลิกมากที่สุด (และน่าจดจำ) ของอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ส่วนลดจำนวนมาก (40% หรือมากกว่า) ถูกต้องตามกฎหมายและคุ้มค่าต่อการคลิกมากกว่า

การตลาดเป็นเรื่องของการให้และรับ และคุณจะต้องรับส่วนลดจำนวนมากสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อมอบเงินให้คุณ

7. ส่งถ้าคุณมีสิ่งที่จะพูดเท่านั้น

คำพูดและอีเมลของคุณควรมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ

Dale Langley หัวหน้าที่ปรึกษาด้านการส่งมอบ Twilio SendGrid กล่าวว่า "ในขอบเขตที่ดี “หากคุณส่งเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการได้รับและน่าสนใจ อัลกอริธึมจะเรียนรู้ว่าอีเมลของคุณควรถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย”

“หากคุณส่งอีเมลที่ไม่ได้รับการร้องขอและไม่ส่งค่า ผู้รับของคุณจะดำเนินการในลักษณะที่ไม่โต้ตอบหรือเชิงลบ และอัลกอริธึมที่ควบคุมการกรองจะเรียนรู้ที่จะส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์ขยะ แน่นอนว่ายังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของอีเมล แต่ท้ายที่สุด หากคุณส่งอีเมลที่ผู้คนชื่นชอบ อีเมลนั้นจะประสบความสำเร็จ” แลงลีย์กล่าวต่อ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับอีเมลสำคัญของคุณไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าใน คู่มือการส่งมอบ ล่าสุด ของ เรา

8. ตัดแต่งการป้องกันความเสี่ยง

การป้องกันความเสี่ยงคือเมื่อคุณใช้ตัวระบุเพื่อบ่อนทำลายสิ่งที่คุณพูดให้สุภาพมากขึ้นหรือกระทันหันน้อยลง ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเริ่มอีเมลด้วย “ฉันคิดว่าเราควร …” หรือ “คงจะดีถ้าเรา …” สิ่งเหล่านี้เป็นกรณีของการป้องกันความเสี่ยง

วลีง่ายๆ เหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ปลอดภัยในการแสดงความคิดเห็นของคุณ แต่จริงๆ แล้วทำให้คุณดูไม่มั่นใจและไม่มั่นใจ ตัดออกจากการเขียนอีเมลของคุณเพื่อช่วยให้อีเมลของคุณข้ามไปยังประเด็นหลักได้โดยตรง

9. ทำงานกับลายเซ็นอีเมลของคุณ

ลายเซ็นอีเมลของคุณเป็นส่วนสำคัญของอสังหาริมทรัพย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีเมลที่เป็นทางการหรืออีเมลธุรกิจแบบมืออาชีพ ใช้เวลาในการปรับแต่งของคุณเพื่อส่งมอบลิฟต์ที่สมบูรณ์แบบ

ลายเซ็นอีเมลของคุณอาจเป็นมากกว่าการทักทายหรือการบอกเลิกง่ายๆ แต่ยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้รับและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาดำเนินการ

คิดถึงเวลาที่คุณใช้ในการออกแบบนามบัตรของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณพบรูปภาพ ข้อมูลติดต่อ และ CTA ที่สมบูรณ์แบบ ให้ทำเช่นเดียวกันกับลายเซ็นอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น นี่คือลายเซ็นอีเมลแบบมืออาชีพของฉัน:

หากต้องการ โปรดรวมลิงก์โซเชียลมีเดียเข้ากับโปรไฟล์ LinkedIn, Twitter หรือ Facebook ของคุณ

10. ทำให้มันง่าย

อย่าทำให้อีเมลของคุณซับซ้อนเกินไปด้วย CTA หลายคำหรือคำสำคัญ

เขียนอีเมลของคุณในระดับการอ่านเกรดสาม

ข้อมูลจากบูมเมอแรง พบว่าอีเมลระดับการอ่านเกรด 3 ได้รับอัตราการตอบกลับสูงกว่าอีเมลระดับการอ่านในระดับมหาวิทยาลัยถึง 36% และสูงกว่าอีเมลระดับการอ่านระดับมัธยมปลายถึง 17%

เมื่อเป็นไปได้ ลดความซับซ้อนของอีเมลของคุณ ลบศัพท์เฉพาะ ใช้หัวข้อย่อย และตัดคำฟุ่มเฟือย ซึ่งจะทำให้อัตราการตอบกลับของคุณดีขึ้น

11. อย่ากลัวที่จะมีอารมณ์

บางครั้งเราพยายามเขียนอีเมลในลักษณะที่เป็นมืออาชีพ เกือบจะเหมือนหุ่นยนต์ อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าจะไม่ช่วยในเรื่องอัตราการตอบกลับ ข้อมูลจากบูมเมอแรง พบว่าอีเมลที่มีอารมณ์ (ทั้งด้านบวกและด้านลบ) มีการตอบสนองมากกว่าอีเมลที่เป็นกลาง 10–15%

12. ทดลองกับอีโมจิ

อิโมจิอาจทำให้มีขั้วได้เล็กน้อย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรใช้อิโมจิ การวิจัยของเรา พบว่าคนรุ่นใหม่มักเปิดรับอีโมจิเป็นครั้งคราว ในขณะที่คนรุ่นเก่าจะลังเลใจมากกว่าเล็กน้อย

ทดลองและดูว่าผู้ชมของคุณมีปฏิกิริยาอย่างไร หากคุณพบว่าหัวเรื่องที่มีอิโมจิมีแนวโน้มที่จะได้รับอัตราการเปิดที่สูงขึ้น ให้ลองใช้พวกเขาบ่อยขึ้น

13. เขียน CTA ที่ทรงพลัง

เมื่อพูดถึงอีเมล CTA มักจะกลายเป็นสิ่งที่ตามมาภายหลัง อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของอีเมลของคุณ นั่นคือเมื่อคุณบังคับให้ผู้ชมของคุณ ทำอะไรบางอย่าง กับข้อความอีเมลของคุณจริงๆ

ไม่ว่าคุณจะต้องการให้ผู้รับโทรออก สมัครรับรายการ ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ หรือสมัครเข้าร่วมกิจกรรม ระบุให้ชัดเจนว่าคุณต้องการให้ผู้อ่านทำอะไรกับอีเมล

ขัดเกลา CTA ของคุณให้สมบูรณ์แบบเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการ ต้องการความช่วยเหลือในการเขียน CTA ของอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นใช่หรือไม่ ดู คำแนะนำเกี่ยวกับการทดสอบ A/B ทางอีเมลและการเพิ่มประสิทธิภาพคำกระตุ้นการตัดสินใจ ของคุณ

14. พิสูจน์อักษรซ้ำแล้วซ้ำอีก

เมื่อคุณเขียนอีเมลเสร็จแล้ว ให้เรียกใช้ผ่านเครื่องตรวจตัวสะกดและตัวตรวจสอบไวยากรณ์เพื่อค้นหาข้อผิดพลาดทั่วไป จากนั้นให้อ่านอีกรอบ ต่อไป ส่งต่อให้เพื่อนร่วมงานหรือเพื่อน

หลังจากที่คุณได้ดวงตาสองสามชุดในอีเมลของคุณแล้ว ให้เรียกใช้การทดสอบอีเมลที่เหมาะสม เครื่องมือทดสอบอีเมล ของ Twilio SendGrid เป็น มากกว่าการตรวจสอบไวยากรณ์ภาษาอังกฤษเพื่อค้นหาการแสดงรูปภาพและรูปแบบ การทดสอบสแปม URL และการตรวจสอบความถูกต้องของลิงก์ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้รับจะได้รับอีเมลของคุณในแบบที่คุณออกแบบไว้

เริ่มเขียนอีเมลชั้นยอด

นำเคล็ดลับเหล่านี้ไปปฏิบัติ และคุณจะสามารถเขียนอีเมลที่เป็นตัวเอกได้ในครั้งแรก ทุกครั้ง

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลและการส่งอีเมลทั้งหมดหรือไม่ เรามีคุณครอบคลุม

ดู คู่มือการเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมล ของเรา เพื่อเรียนรู้ทุกอย่างตั้งแต่การดูแลลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงแคมเปญที่ชนะใจลูกค้า ไปจนถึงการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

และถ้าคุณต้องการตัวอย่างอีเมลหรือเทมเพลตอีเมล โปรดดู ที่ แกลเลอรีเทมเพลตอีเมลฟรี ของ เรา