25 อีเมลที่กำหนดเป้าหมายแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2020-10-20ทุกครั้งที่คุณติดต่อผู้ติดต่อของคุณ คุณจะสามารถหันความสนใจของพวกเขามาที่คุณและธุรกิจของคุณได้ เรื่องนี้ไม่ควรมองข้ามเพราะคุณกำลังสละเวลาและความสนใจจากสิ่งสำคัญในชีวิตของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนและครอบครัว งานและนันทนาการ
เพื่อแสดงความเคารพต่อเวลาของผู้ติดต่อของคุณ แต่ละข้อความจะต้องมีความเกี่ยวข้อง สำคัญ และมีค่ามากที่สุด
แต่สิ่งที่สำคัญ ความเกี่ยวข้อง และการเปลี่ยนแปลงที่มีคุณค่าเมื่อผู้ติดต่อต้องผ่านขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า
ความสนใจและลำดับความสำคัญของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างมากเมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นพวกขี้สงสัยมาเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐที่ซื้อซ้ำ สิ่งที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์สำหรับระยะหนึ่ง อาจไม่เกี่ยวข้องอย่างสมบูรณ์และไม่เป็นที่พอใจสำหรับระยะอื่น
การเปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้อีเมลที่มีเวลาเหมาะสมที่สุดเป็นไปได้:
- ด้วยการใช้คุณลักษณะเช่นการติดตามไซต์ คุณสามารถคาดเดาความสนใจและติดตามรูปแบบพฤติกรรมได้
- เมื่อใช้การแบ่งกลุ่มแบบไดนามิก คุณจะมั่นใจได้ว่ารายชื่อติดต่อจะถูกจัดกลุ่มอย่างเหมาะสมสำหรับการส่งข้อความที่เป็นเป้าหมาย
- เมื่อใช้การทำงานอัตโนมัติ คุณสามารถตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ติดต่อได้
- การใช้ระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย คุณจะสามารถสมมติและวัดระดับการมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อได้
ต่อไปนี้คือลักษณะการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายภายใน ActiveCampaign
สิ่งที่อาจไม่ชัดเจนคือข้อความอีเมลใดที่คุณควรส่งในแต่ละขั้นตอน เพื่อลดระยะเวลาในวงจรการขายของคุณ และสร้างลูกค้าประจำที่พึงพอใจซึ่งช่วยกระจายคำเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
ต่อไปนี้เป็นข้อความอีเมลที่แนะนำซึ่งคุณสามารถส่งได้ในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า ด้วยการสร้างกลยุทธ์การติดตามแบบแบ่งกลุ่ม คุณสามารถส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามระยะได้หลากหลายในแต่ละเฟส
เวทีการให้ความรู้
ขั้นตอนนี้เกี่ยวกับการสร้างโอกาสในการขายขาเข้า คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิ่งจูงใจในการเลือกเข้าร่วมที่มีมูลค่าสูงและแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมผู้ติดต่อตามที่พวกเขาพบคุณบนเสิร์ชเอ็นจิ้น โซเชียลมีเดีย และการโฆษณา
อีเมลที่จะส่งระหว่างขั้นตอนการรับรู้:
- อีเมลยินดีต้อนรับ อีเมลต้อนรับเปิดมากกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ มีอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่ามาก และพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มรายได้ในระยะยาว
เป็นชัยชนะอย่างรวดเร็วสำหรับบริษัทของคุณ — ติดตั้งง่ายและเป็นโอกาสทองในการได้รับข้อความสำคัญต่อหน้าผู้ติดต่อส่วนใหญ่ของคุณ - ติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าอีเมลจะเป็นมาตรฐานสูงสุด แต่โซเชียลมีเดียยังเปิดโอกาสให้คุณเพิ่มการรับรู้และการมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน
- แนะนำแหล่งข้อมูลการวิจัย ทำให้พวกเขารู้จักบล็อกของคุณ เอกสารช่วยเหลือของคุณ เอกสารไวท์เปเปอร์ และที่เก็บเนื้อหาอื่นๆ ที่คุณสร้างขึ้น วิธีนี้ทำให้คุณสามารถผลักดันพวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการวิจัยโดยใช้ทรัพยากรของคุณ
[blog-subscribe headline=”คุณไม่สงสัยหรือว่าอีเมลต้อนรับของเราหน้าตาเป็นอย่างไร” description=”ใส่อีเมลของคุณด้านล่างแล้วคุณจะเห็นมัน เราจะส่งคำแนะนำด้านการตลาดที่ดีที่สุดให้คุณสัปดาห์ละครั้ง”]
ขั้นตอนการวิจัย
ในระหว่างขั้นตอนนี้ ลูกค้าของคุณกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาและความหลากหลายของวิธีแก้ไขที่มี พวกเขากำลังให้ความรู้ด้วยตนเองและตัดสินใจเลือกเส้นทางที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา
นี่คือขั้นตอนที่ทำให้การตลาดเนื้อหาทำงานได้ดี
ในฐานะผู้บริโภคในยุคข้อมูลข่าวสาร เราได้เรียนรู้ว่าการให้ความรู้ตัวเราเองเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด เรามีข้อมูลจำนวนไม่ จำกัด ที่ปลายนิ้วของเราและมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อสินค้าของเรา
เราสามารถ:
- เรียนรู้จากประสบการณ์คนอื่น
- ค้นพบวิธีแก้ปัญหาที่เราไม่เคยคิดมาก่อน
- หาข้อมูลเกือบทุกอย่างเกี่ยวกับบริษัทหนึ่งๆ ก่อนตัดสินใจซื้อจากบริษัทเหล่านั้น
การวิจัยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของวงจรชีวิตของลูกค้า แต่พวกเขากำลังสร้างความคิดเห็นและความประทับใจของบริษัทต่างๆ เมื่อพวกเขาใช้ข้อมูล
หากคุณสามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ คุณสามารถให้คุณค่า สร้างความสัมพันธ์ และวางตำแหน่งบริษัทของคุณในฐานะผู้นำทางความคิด
ในระหว่างขั้นตอนการวิจัย มีโอกาสทองในการสร้างโอกาสในการขายที่เลือกเข้าร่วม เนื้อหาด้านการศึกษาที่คุณเผยแพร่ผ่านช่องทางต่างๆ ควรดึงดูดผู้เข้าชมจำนวนมาก 
Wrike นำเสนอคุณค่าทางการศึกษาเช่น ebook เล่มนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
เมื่อคุณได้รับความสนใจจากพวกเขาแล้ว คุณสามารถเสนอสิ่งที่มีมูลค่าสูงกว่าให้พวกเขาเพื่อจูงใจให้พวกเขาเลือกเข้าร่วมได้
อีเมลที่จะส่งระหว่างขั้นตอนการวิจัย:
- "สิ่งที่คุณมีความสนใจมีอะไรบ้าง?" ในช่วงต้นของขั้นตอนการวิจัย ให้หาวิธีระบุหรืออย่างน้อยก็จำกัดความสนใจของผู้ติดต่อให้แคบลง หากคุณสามารถเข้าใจสิ่งนั้นได้ คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการนำเสนอเนื้อหาที่หลากหลายในอีเมลฉบับเดียว จากนั้นใช้การติดตามลิงก์เพื่อดูว่าเนื้อหาใดที่พวกเขาเลือกดู ในขั้นตอนนี้ คุณอาจไม่สามารถส่งเนื้อหาได้มากเกินไป (สมมติว่าเป็นเนื้อหาคุณภาพสูงและตรงเป้าหมาย) - เนื้อหาในรูปแบบต่างๆ การสัมมนาผ่านเว็บ เอกสารไวท์เปเปอร์ วิดีโอแนะนำ เอกสารไวท์เปเปอร์ อีบุ๊ก และชุดสไลด์... ทุกวันนี้ไม่มีทางขาดแคลนวิธีการเผยแพร่เนื้อหา
รูปแบบทั้งหมดเหล่านี้มีอยู่เนื่องจากผู้คนมีความชอบที่แตกต่างกันสำหรับวิธีที่พวกเขาเลือกบริโภคข้อมูล อย่าจำกัดเนื้อหาของคุณให้อยู่ในรูปแบบสองสามรูปแบบโดยไม่จำเป็นเมื่อคุณแยกเนื้อหาออกจากกลุ่มผู้ติดต่อบางกลุ่ม - เนื้อหาที่อธิบายปัญหาของพวกเขา การอธิบายอย่างชัดเจนว่าลูกค้ากำลังเผชิญกับอะไร แสดงว่าคุณเข้าใจพวกเขาและพวกเขาอยู่ที่ไหน ข้อความที่เห็นอกเห็นใจนี้ทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับเนื้อหาในอนาคต
หากผู้ติดต่อรู้สึกว่าคุณ “เข้าใจ” พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะให้ความสนใจมากขึ้น ความแตกต่างระหว่างการขอคำแนะนำจากคนที่คุณไว้ใจ "เคยไปที่นั่นและทำแบบนั้น" กับคนที่ชอบแสดงความคิดเห็นให้คนอื่น
- "สิ่งที่คุณมีความสนใจมีอะไรบ้าง?" ในช่วงต้นของขั้นตอนการวิจัย ให้หาวิธีระบุหรืออย่างน้อยก็จำกัดความสนใจของผู้ติดต่อให้แคบลง หากคุณสามารถเข้าใจสิ่งนั้นได้ คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
หัวข้อบล็อก ActiveCampaign ที่นำเสนอโซลูชัน
- เนื้อหาที่ให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ เมื่อเรากำลังค้นคว้าปัญหา เรามักจะมองหาวิธีแก้ไข ไม่ใช่แค่อ่านเล่นๆ เนื้อหาที่ดีที่สุดมักเป็นสิ่งที่เราสามารถเรียนรู้และนำไปใช้ได้
ชิ้นปุยจะไม่ช่วยใคร แต่ถ้าคุณสามารถให้คำแนะนำที่มั่นคงและใช้งานได้ ผู้ติดต่อของคุณจะยินดีรับฟังจากคุณ... และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อที่ว่าเมื่อคุณเริ่มทำการตลาดในเชิงรุกมากขึ้น พวกเขาเปิดกว้าง - เนื้อหาที่ชี้ไปที่โซลูชันของคุณและอธิบายว่าทำไมจึงเป็นทางออกที่ดีที่สุด ในช่วงท้ายของขั้นตอนการวิจัย คุณจะต้องเริ่มเขียนข้อความทางการตลาดลงในเนื้อหาของคุณ
คุณไม่ต้องการให้สิ่งนั้นเป็นจุดสนใจของเนื้อหา เพราะนั่นจะทำให้พวกเขาปิดตัวลง แต่พวกเขากำลังเคลื่อนไปสู่การเปรียบเทียบโดยธรรมชาติ ดังนั้นคุณจึงต้องการเริ่มให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับข้อดีของบริษัทและโซลูชันของคุณ
ระยะเปรียบเทียบ
ในขั้นตอนนี้ ผู้ติดต่อของคุณรู้สึกว่าได้รับการศึกษาเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไขที่มี พวกเขากำลังก้าวไปสู่การตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว พวกเขาเพียงแค่ต้องเลือกระหว่างคุณกับคู่แข่งของคุณ
นี่คือเวลาที่คุณต้องการให้ความสนใจเป็นส่วนตัวกับลีด – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีแหล่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเปรียบเทียบอย่างยุติธรรม 
(ที่มา: เครื่องมือทดสอบเครื่องมืออีเมล)
ตามหลักการแล้ว คุณต้องการโน้มน้าวการสนทนาที่เกิดขึ้นในใจของพวกเขาขณะที่พวกเขามองมาที่คุณและมองคนอื่น คุณสามารถทำสิ่งเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าการเปรียบเทียบนี้เป็นผลดี
ในขั้นตอนการวิจัย คุณกำลังส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างบริษัทของคุณให้เป็นหน่วยงานที่คู่ควรแก่การรับฟัง
ในขั้นต่อไป คุณจะต้องเพิ่มความร้อนแรงด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่เน้นการตลาดมากขึ้น คุณจะต้องแน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณรู้ว่าสิ่งใดที่ทำให้โซลูชันของคุณไม่เหมือนใคร เหตุใดจึงคุ้มค่า และชี้ให้เห็นว่าเหตุใดจึงอาจเป็นทางออกที่ดีกว่าสำหรับพวกเขามากกว่าตัวเลือกอื่นๆ
หากบริษัทของคุณมีทีมขาย คุณจะต้องดำเนินการประชุมกับพวกเขาอย่างจริงจัง เพื่อที่คุณจะได้พูดคุยแบบตัวต่อตัวเกี่ยวกับเป้าหมายและข้อกังวลของพวกเขา และชี้ให้เห็นว่าโซลูชันของคุณสามารถช่วยได้อย่างไร
อีเมลเหล่านี้สามารถถูกเรียกใช้โดยคะแนนลูกค้าเป้าหมาย สมมติว่าคุณได้ออกแบบระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อค้นหาสิ่งบ่งชี้ของการเปรียบเทียบการซื้อ
อีเมลที่จะส่งระหว่างขั้นตอนการเปรียบเทียบ:
- “มีเวลาคุยกันไหม” การเชื้อเชิญสั้นๆ ให้จัดเวลาพูดคุยเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการย้ายความสัมพันธ์ไปอีกระดับ
แม้ว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถระบุความสนใจได้ แต่ก็ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการกลับไปกลับมาในแบบเรียลไทม์เพื่อตอกย้ำสิ่งที่ผู้มุ่งหวังและความกลัวของลีดรายล้อมโซลูชันของคุณ - "ฉันจะช่วยได้อย่างไร?" หากพวกเขาไม่เปิดรับตัวต่อตัว พวกเขาอาจจะเปิดให้ใครสักคนช่วยเหลือพวกเขา หากคุณสามารถให้ความช่วยเหลือแบบเฉพาะเจาะจงแก่พวกเขาได้ยิ่งดี
- “นี่คือคู่มือผู้ซื้อ” เนื้อหาที่เปรียบเทียบโซลูชันช่วยให้คุณมีโอกาสแสดงความเห็นเกี่ยวกับแนวการแข่งขันต่อหน้าผู้ติดต่อของคุณ
- “นี่คือสิ่งที่ทำให้เราแตกต่าง (และดีกว่า)” บางครั้งคุณแค่ต้องออกมาพูดในสิ่งที่คุณหมายถึง
- “นี่คือเหตุผลที่โซลูชันของเราเหมาะสำหรับคุณ” เมื่อถึงจุดนี้ในความสัมพันธ์ คุณอาจได้รวบรวมข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและทำไม คุณสามารถอธิบายได้อย่างชัดเจนว่าโซลูชันของคุณตรงตามความต้องการของพวกเขาอย่างไร
ซื้อเวที
การซื้อเป็นจำนวนมาก หากเป็นความสัมพันธ์ คุณจะขอแต่งงานและพวกเขาก็จะตอบว่า "ใช่" ตอนนี้ ตราบใดที่คุณไม่ยุ่ง คุณมีโอกาสที่ดีที่จะมีลูกค้าตลอดชีวิต ณ จุดนี้พวกเขาเชื่อใจคุณดังนั้นอย่าทำให้พวกเขาผิดหวัง
หลังจากซื้อแล้ว คุณควรเริ่มกระบวนการที่คำนวณได้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับ ไม่ใช่แค่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในบริษัทของคุณแต่ยังมีสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดถึงอีกด้วย ให้เป็นที่จดจำ ทำให้มันสวยงาม ทำให้เป็นเอกลักษณ์ 
โดดเด่นท่ามกลางฝูงชน
สร้างความแตกต่างให้ตัวคุณเองด้วยประสบการณ์ที่ผู้คนได้รับเมื่อกลายมาเป็นลูกค้า คุณอาจสร้างวิดเจ็ตที่คล้ายกันมากกับคู่แข่งของคุณ แต่คุณสามารถมอบประสบการณ์การซื้อวิดเจ็ตนั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง (และดีกว่า)
ช่วยให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ทรัพยากรแก่พวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถแก้ปัญหาได้สำเร็จด้วยวิธีแก้ปัญหาของคุณ
อีเมลที่จะส่งระหว่างขั้นตอนการซื้อ:
- “ขอบคุณและยินดีต้อนรับ” การต้อนรับลูกค้าใหม่ทำให้คุณมีโอกาสได้รับข้อความสำคัญต่อหน้าพวกเขา การแสดงออกอย่างจริงใจถึงความหมายของคุณที่พวกเขาไว้วางใจคุณในการซื้อเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับผู้ให้บริการใหม่
- “ทุกอย่างเรียบร้อยไหม” เช็คอินกับลูกค้าใหม่ของคุณ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าทุกอย่างดำเนินไปด้วยดี หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาได้ในเชิงรุก หากคุณทำถูกต้อง คุณอาจปรับปรุงความสัมพันธ์โดยแสดงการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณ
- คำแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์ (การบริโภคผลิตภัณฑ์) ลูกค้าจะได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างอย่างมากจากผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างออกไป แน่นอน ลูกค้าที่ไม่เคยใช้จะสัมผัสได้ถึงคุณค่าที่น้อยมาก และลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยๆ และด้วยวิธีที่ชาญฉลาดก็จะพบกับคุณค่ามหาศาล
คุณต้องการนำลูกค้าทั้งหมดของคุณไปสู่การใช้โซลูชันของคุณอย่างชาญฉลาดที่สุด เพื่อให้พวกเขาทั้งหมดได้รับประสบการณ์ที่มีคุณค่ามากที่สุด สิ่งนี้จะช่วยสร้างแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้และลดจำนวนคำวิจารณ์ที่ "ห่วย ไม่ได้ใช้" ที่คุณได้รับ - แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ นำคำแนะนำของคุณไปสู่อีกระดับด้วยเคล็ดลับขั้นสูงที่คุณรวบรวมมาจากผู้ใช้ 1% อันดับแรกของคุณ
- “มันไปได้ยังไง” หลังจากที่พวกเขามีโอกาสที่จะตกลงกับวิธีแก้ปัญหาของคุณและลุกขึ้นและไป เช็คอินและดูว่าพวกเขาคิดอย่างไร คุณจะมีโอกาสอีกครั้งในการระบุกรณีปัญหาในเชิงรุก และคุณจะสามารถระบุลูกค้าที่น่าตื่นเต้นของคุณได้
ขั้นตอนการเก็บรักษา
เป็นความรู้ทั่วไปที่ว่าการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มาก อย่างที่พวกเขาพูดกันว่านกในมือมีค่าเท่ากับสองตัวในพุ่มไม้
ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณหรือตัดสินใจทดสอบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งหรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาอาจมีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในที่อื่นๆ หรือไม่ 
ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์ของพวกเขา?
นี่คือที่ที่ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าของคุณทำให้การเปิดตัวครั้งแรกอันรุ่งโรจน์ช่วยให้ลูกค้าลุกขึ้นและดำเนินการกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
เป้าหมายการเริ่มต้นใช้งานของคุณคือการช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่เอาชนะอุปสรรคที่พิสูจน์แล้วว่าฉุดรั้งผู้คนไว้ในอดีต
อีเมลที่จะส่งระหว่างขั้นตอนการเก็บรักษา:
- ทรัพยากรสนับสนุน ทุกคนในอุตสาหกรรมของคุณอาจสร้างวิดเจ็ตที่คล้ายกันมาก แต่ก็น่าสงสัยที่ทุกคนให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับเดียวกัน
การสนับสนุนลูกค้าเป็นจุดสำคัญของการสร้างความแตกต่าง และเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบถึงแหล่งข้อมูลการสนับสนุนของคุณและทำให้พวกเขาใช้งานได้ง่ายมาก - พูดคุยถามตอบ เริ่มการสนทนาเพื่อสร้างความสัมพันธ์และเปิดโอกาสให้พวกเขาได้แสดงความกังวลที่ค้างอยู่
- จดหมายข่าว จดหมายข่าวของคุณเป็นโอกาสในการแจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ การอัปเดตของบริษัท และกระชับความสัมพันธ์ต่อไป
แน่นอน คุณต้องการทำให้ข้อความเหล่านี้มีความเป็นกันเองและน่าสนใจมากที่สุด จดหมายข่าวแบบแห้งของบริษัทจะลงเอยอย่างรวดเร็วในโฟลเดอร์สแปม และทำให้เสียหายมากกว่าความช่วยเหลือ
เวทีการให้ความรู้
ระยะการรับรู้เป็นที่ที่วงจรชีวิตของลูกค้าวนเวียนอยู่กับตัวเอง หากคุณทำงานได้ดี และบริษัทของคุณทำตามคำมั่นสัญญา คุณได้ผลิตลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งจะแนะนำแบรนด์ของคุณ สร้างการรับรู้มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น 
การตลาดแบบปากต่อปากเป็น “จอกศักดิ์สิทธิ์” ของการตลาด เพราะมีอัตราการแปลงสูงสุดและ ROI ที่ดีที่สุด การจะไปที่นั่นต้องใช้ชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดในบริษัทของคุณต้องทำงานร่วมกันอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของบริษัทที่ควรค่าแก่การพูดคุยกับเพื่อน ครอบครัว และผู้ติดตาม
อีเมลที่จะส่งระหว่างขั้นตอนการรับรู้:
- “พอใจหรือยัง” พยายามจดผู้ติดต่อของคุณลงว่าพวกเขามีความสุขหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถส่งข้อความอื่นเพื่อขอให้พวกเขาแนะนำคุณกับผู้อื่นได้
- “คุณจะแนะนำเราไหม” ระบุลูกค้าของคุณที่เป็นผู้สอนศาสนา กลุ่มรายชื่อติดต่อที่เลือกไว้นี้จะช่วยโปรโมตบริษัทของคุณ คุณควรขอบคุณพวกเขา ให้รางวัลพวกเขา และให้การดูแลเป็นพิเศษ
- “นี่คือแรงจูงใจที่จะอ้างอิงถึงเรา” บางคนอาจต้องการสะกิดเพื่อให้คำแนะนำ คลื่นลูกใหม่ของผู้ผลิตที่นอน เช่น Leesa และ Casper กำลังใช้ประโยชน์จากโบนัสผู้อ้างอิงและได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
- “โปรดให้คำติชมแก่เรา” ขอให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็น ลูกค้าที่มีความสุขของคุณจะให้คำรับรองที่คุณสามารถใช้ในการตลาดของคุณ และลูกค้าที่ไม่พอใจของคุณจะช่วยคุณระบุจุดอ่อนที่ต้องปรับปรุง ทั้งสองวิธีนี้มีค่ามาก
ด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม (ด้วยเทมเพลตอีเมลที่ถูกต้อง) คุณจะสามารถสร้างอิทธิพลต่อผู้ติดต่อของคุณในขณะที่พวกเขาก้าวผ่านขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า อีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งเป็นโอกาสในการเสริมสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์