อีเมลที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ปัจจุบันคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างไร? การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีการตอบสนองเชิงบวกต่อธุรกิจ ซึ่งส่งผลให้มียอดขายสูงขึ้น

คุณต้องการให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ลูกค้าที่ภักดีเช่นนี้สามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้ถึง 23 เปอร์เซ็นต์ ตามการสำรวจความผูกพันของลูกค้าที่จัดทำโดย Gallup

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือผ่านอีเมล ด้วยการส่งข้อความและโปรโมชั่นที่เหมาะสม คุณจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายได้

คุณควรส่งอีเมลประเภทใด เราดีใจที่คุณถาม

คู่มือนี้จะช่วยคุณสร้างอีเมลสี่ฉบับ (มีตัวอย่าง) ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ เราจะเน้นองค์ประกอบของอีเมลที่คุณควรพยายามเลียนแบบเมื่อคุณนั่งลงเพื่อสร้างอีเมลของคุณเอง

1. อีเมลต้อนรับ

การสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณต้องการเริ่มต้นความสัมพันธ์อย่างถูกต้องด้วยน้ำเสียงที่พูดคุยและเป็นมิตรซึ่งอยู่ในเสียงของแบรนด์ของคุณ แสดงความขอบคุณแก่ลูกค้าและอธิบายประโยชน์ของรายชื่ออีเมลของคุณ

ในตัวอย่างนี้ House of Fraser ผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรได้แนะนำแขกใหม่ด้วยอีเมลต้อนรับที่เป็นมิตรและเป็นระเบียบนี้:

เคล็ดลับในการสร้างอีเมลต้อนรับ:

• เป็นการสนทนา เขียนอีเมลต้อนรับเหมือนที่คุณเขียนถึงเพื่อน
• เน้นประโยชน์ของรายชื่ออีเมลของคุณ เช่นเดียวกับตัวอย่าง
• เลือกเทมเพลตอีเมลที่ดูเป็นระเบียบเรียบร้อย
• รักษารูปแบบสีและแบบอักษรให้เรียบง่าย – และเกี่ยวกับแบรนด์
• ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำลูกค้าไปยังไซต์ของคุณ
• พิจารณาเสนอโปรโมชั่นเพื่อรับลูกค้าใหม่เพื่อทำการซื้อทันที

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: พิจารณาทำให้อีเมลต้อนรับของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ด้วยบัญชี VerticalResponse คุณสามารถเรียกใช้อีเมลเพื่อส่งภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ติดต่อรายใหม่เข้าร่วมรายการของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างอีเมลและตั้งเวลาจัดส่ง เป็นวิธีที่ไม่ยุ่งยากในการรับประกันการมีส่วนร่วมทันทีกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เมื่อคุณพร้อม ให้ใช้คำแนะนำทีละขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติผ่าน VerticalResponse

2. อีเมลกิจกรรม

อะไรจะดีไปกว่าการพูดคุยกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน ไม่ว่าคุณจะจัดงานลดราคาในวันหยุด กิจกรรมขอบคุณลูกค้า หรือการสัมมนาทางเว็บ การโต้ตอบกับลูกค้าในระดับส่วนตัวเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์

อีเมลกิจกรรมมีความสำคัญต่อองค์กรไม่แสวงหากำไรเช่นกัน เมื่ออาสาสมัครและผู้บริจาคเห็นการมีส่วนร่วมของพวกเขาในการดำเนินการ พวกเขามีส่วนร่วมและมีแนวโน้มที่จะให้การสนับสนุนต่อไป

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเทมเพลตอีเมลเหตุการณ์

ธนาคารอาหารเชิญแขกเข้าร่วมงานที่กำลังจะมีขึ้นด้วยอีเมลที่เรียบง่ายแต่ให้ข้อมูลนี้

เคล็ดลับในการสร้างอีเมลกิจกรรม:

• ครอบคลุมห้า W บอกผู้อ่านว่าใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไร และทำไม ดังที่แสดงไว้ในตัวอย่างด้านบน
• ให้คำแนะนำแก่ผู้อ่านหากจำเป็น เช่น บอกสถานที่จอดรถ วิธีค้นหาตารางลงทะเบียน สิ่งที่ต้องเตรียม หรือลิงก์ไปยังแผนที่ของหลักสูตร
• ให้วิธีการลงทะเบียนหรือลงทะเบียน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้เครื่องมือเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการลงทะเบียน

ลูกค้าสามารถลงทะเบียนโดยส่งอีเมลถึงคุณ แต่มีเครื่องมือการลงทะเบียนที่สามารถช่วยได้

ลองสร้างกิจกรรม Facebook ด้วยเครื่องมือนี้ แขกสามารถตอบรับคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมของคุณได้ เมื่อคุณสร้างกิจกรรมบน Facebook แล้ว ให้ใส่ลิงก์ในอีเมลคำเชิญ เมื่อลูกค้าคลิกที่ลิงค์ พวกเขาจะถูกนำไปที่ Facebook เพื่อตอบรับคำเชิญ นอกจากนี้ แฟนๆ ของคุณสามารถเชิญเพื่อน ๆ ของพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนการเข้าร่วมของคุณได้อย่างแท้จริง

เมื่อคุณพร้อมที่จะสร้างกิจกรรมบน Facebook ให้อ่านคำแนะนำทีละขั้นตอนเหล่านี้

หากคุณกำลังจัดกิจกรรมที่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการลงทะเบียน คุณควรตรวจสอบ PayPal หรือ Eventbrite คุณสามารถตั้งค่าหน้าสำหรับกิจกรรมของคุณ และใช้ลิงก์นั้นในอีเมลของคุณอีกครั้ง เพื่อให้ลูกค้าสามารถลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมของคุณได้อย่างง่ายดาย ทั้ง PayPal และ Eventbrite จะใช้เปอร์เซ็นต์เล็กน้อยในการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง

3. จดหมายข่าวทางอีเมล

เพื่อนๆ แลกเปลี่ยนเรื่องราวเกี่ยวกับวันของพวกเขาและคอยติดตามข่าวสารเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรกับลูกค้าหรือผู้บริจาคของคุณ คุณควรทำเช่นเดียวกัน ให้ผู้ชมของคุณทราบโดยส่งจดหมายข่าวเป็นประจำ ยิ่งผู้ชมของคุณรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะไปที่เคาน์เตอร์ชำระเงินของคุณบ่อยขึ้นเท่านั้น

นี่คือตัวอย่างจดหมายข่าว:

SurveyMonkey ส่งจดหมายข่าวที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งเต็มไปด้วยคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

เคล็ดลับในการสร้างจดหมายข่าวทางอีเมล:

• ให้เนื้อหาที่ให้ข้อมูล คุณสามารถโปรโมตงานหรือผลิตภัณฑ์ได้เป็นครั้งคราว แต่จดหมายข่าวของคุณควรเน้นที่การมีส่วนร่วมมากกว่าการขาย
• ใช้รูปภาพ จดหมายข่าวไม่ควรเป็นแบบข้อความเท่านั้น ควรมีรูปภาพเพื่อเพิ่มความเผ็ดเล็กน้อย เช่นตัวอย่างด้านบน คุณสามารถถ่ายภาพของคุณเองหรือเปิดเว็บไซต์ภาพสต็อกเช่น iStock
• สร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์หรือไซต์โซเชียลของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: วิธีรับแนวคิดใหม่ๆ สำหรับจดหมายข่าวของคุณ

การสร้างหัวข้อสำหรับจดหมายข่าวของคุณอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากจดหมายข่าวเป็นความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่อง จดหมายข่าวของคุณเป็นพื้นที่ว่างที่สามารถครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ได้ แต่เมื่อคุณติดขัด ให้ไปที่รายการ '75 หัวข้อจดหมายข่าวทางอีเมล' เพื่อขอความช่วยเหลือ

4. 'อีเมลฟรี'

ทำให้ลูกค้ายิ้ม (และซื้อ) ด้วยข้อเสนอฟรีเป็นครั้งคราว ลองเสนอของขวัญเมื่อซื้อ ตั๋วเข้าชมงานในท้องถิ่น หรือดาวน์โหลดฟรี freebie เป็นวิธีที่ดีในการรักษาความรู้สึกอบอุ่นและภักดีที่คุณกำลังทำงานให้

นี่คือตัวอย่าง:

Craftsy เสนอรูปแบบฟรีด้วยอีเมลนี้

เคล็ดลับในการสร้างอีเมล freebie:

• ให้ของแถมเป็นเรื่องง่าย คุณไม่จำเป็นต้องทำลายธนาคาร มันเป็นเรื่องของท่าทางใจดีมากกว่าสิ่งอื่นใด
• ให้เหตุผลสำหรับ freebie อาจเป็นสิ่งที่คุณเสนอทุกสัปดาห์ เช่นตัวอย่างด้านบน หรืออาจเป็นของสมนาคุณสำหรับลูกค้าประจำของคุณ
• รวมลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์ของคุณ ดึงดูดการเข้าชมกลับมายังไซต์ของคุณโดยการเพิ่มลิงก์ ตัวอย่างเช่น เพิ่มลิงก์ 'ดูข้อเสนอล่าสุดของเรา' หรือลิงก์ 'ติดตามเราบน Facebook' เพื่อให้คุณมีวิธีเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แบ่งกลุ่มรายการของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องเสนอ freebie ให้กับทุกคนในรายการของคุณ นี่เป็นเวลาที่ดีในการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ เสนอของสมนาคุณให้กับลูกค้าประจำ ลูกค้าครั้งแรก หรือลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งคุณกำลังพยายามนำกลับมา

หากคุณต้องการแรงบันดาลใจในส่วนเล็กๆ น้อยๆ ให้ดู '6 วิธีในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ' คุณยังสามารถรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแบ่งกลุ่มรายการของคุณในบัญชี VerticalResponse

แน่นอนว่านี่เป็นเพียงสี่วิธีในการดึงดูดผู้ชมของคุณ คุณยังสร้างการแข่งขันโซเชียลมีเดียและเชิญผู้คนให้เข้าร่วมทางอีเมลได้อีกด้วย ลองสร้างแบบสำรวจและถามลูกค้าว่าต้องการเห็นอะไรจากบริษัทของคุณ รู้สึกอิสระที่จะสร้างสรรค์และสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณผ่านการตลาดทางอีเมล