โอบรับความกลัว: เรื่องราวอีเมลลิตมัสสดของเรา

หนึ่งในไฮไลท์แห่งปีสำหรับเราคือ Litmus Live เราชอบที่จะรวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลจากทั่วโลกเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มและนวัตกรรมล่าสุด (และได้รู้จักเพื่อนใหม่!)

ในแต่ละปี เพื่อส่งเสริมการประชุม เราทำงานเพื่อนำเสนอสิ่งพิเศษพิเศษ และแม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะเพิ่มวิดีโอพื้นหลังในอีเมล (2014) ฟีด Twitter สดที่ได้รับรางวัล (2015) และประสบการณ์การเล่นเกมในอีเมล (2016) เรารู้ว่าเราต้องก้าวไปอีกระดับในปีนี้ด้วย แบบทดสอบเชิงโต้ตอบสำหรับอีเมลที่ประกาศเมื่อตั๋วจะวางจำหน่าย...

(หรือดูเวอร์ชั่นออนไลน์)

…และรถเข็นแบบโต้ตอบในอีเมลการขายตั๋วของเรา

(หากต้องการดูฟังก์ชันรถเข็นทั้งหมด โปรดดูเวอร์ชันออนไลน์)

อีเมลเหล่านี้มีชีวิตขึ้นมาได้อย่างไร? ต้องใช้การวางแผนขั้นสูงจำนวนมากในการจัดระเบียบชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อให้มันเกิดขึ้น แอบมองเบื้องหลังกระบวนการออกแบบอีเมลและไทม์ไลน์ของเรา เพื่อดูทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการดึงอีเมลการประชุมที่ยิ่งใหญ่ของเราออกมา

ระดมสมองอีเมลใหญ่ฉบับต่อไป

เวลาส่งอีเมล: หมดเวลา 3 เดือน

อีเมล "บันทึกวันที่" ของตั๋ว

ก่อนที่เราจะก้าวไปข้างหน้ากับสิ่งใหม่ เราใช้เวลาในการมองย้อนกลับไปและไตร่ตรองอีเมลการประชุมของปีที่แล้ว พวกเขาทำได้ดีเพียงใดและบรรลุเป้าหมายของเรา? เราได้เรียนรู้อะไร?

คำวิจารณ์หนึ่งที่เราได้ยินจากชุมชนอีเมลในปีที่แล้วก็คือการท้าทายตั๋วทอง ซึ่งเป็นเกมที่สมาชิกสามารถเล่นเพื่อลุ้นรับหนึ่งในห้าตั๋วสำหรับ Litmus Live นั้นเน้นโค้ดมากเกินไป และผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาทำไม่ได้จริงๆ มีส่วนร่วม. ดังนั้น ในปีนี้ เราจึงตั้งเป้าที่จะทำให้การท้าทายอีเมลตั๋วทองของเราครอบคลุมมากขึ้น เพื่อให้ยินดีต้อนรับผู้สนใจอีเมลทุกคน

อีกสิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จากปีที่แล้วคือ เราจำเป็นต้องเพิ่มอีเมลอีกฉบับในกำหนดการของเรา โดยประกาศวันที่ที่เราจะจำหน่ายตั๋ว เราต้องการดึงความสนใจไปที่วันที่เพื่อให้ผู้เข้าร่วมที่คาดหวังสามารถได้รับการอนุมัติให้ไปและพร้อมที่จะซื้อทันทีที่มีตั๋ว การเพิ่มความท้าทายเรื่องตั๋วทองในอีเมลนี้ช่วยผลักดันให้มากกว่าปกติ "บันทึกวันที่" ที่น่าเบื่อ

การทำแบบทดสอบที่กล่าวถึงแง่มุมต่างๆ ของการตลาดและการพัฒนาอีเมลเป็นการเปิดการแข่งขันให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น และเรารู้ว่าแง่มุมเชิงโต้ตอบจะเป็นสิ่งที่สนุกและแตกต่างสำหรับสมาชิกของเรา

เรารวม Litmus Community ด้วยเป็นส่วนหนึ่งของความครอบคลุมนี้ เต็มไปด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลที่น่าทึ่งอยู่แล้วที่กระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกันผ่านการทดลองและความยากลำบากเกี่ยวกับอีเมล และเราต้องการที่จะสนับสนุนให้คนอื่นเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของอีเมลนี้

เข้าร่วมชุมชนสารสีน้ำเงินวันนี้ ต้องการเชื่อมต่อกับความคิดที่ดีที่สุดในการตลาดและการออกแบบอีเมลใช่หรือไม่ ชุมชน Litmus เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการแลกเปลี่ยนเรื่องราว แบ่งปันเทคนิค และแก้ไขปัญหาอีเมล เข้าร่วมชุมชน →

ประกาศขายตั๋ว

สำหรับอีเมลขายตั๋ว เราไม่ได้ต้องการให้เป็นแบบธรรมดาเช่นกัน

ในอดีต เรามีบัตรลดราคา Early Bird ขายหมดอย่างรวดเร็ว—ในบางครั้ง ก่อนที่อีเมลจะถูกส่งไปยังรายการทั้งหมดของเราโดยสมบูรณ์! แนวคิดเกี่ยวกับรถเข็นแบบอินเทอร์แอกทีฟเกิดขึ้นจากความต้องการที่จะทำให้ง่ายที่สุดสำหรับสมาชิกทุกคนในการซื้อตั๋วก่อนที่พวกเขาจะจากไป นอกจากนี้ ยังช่วยให้เราแสดงสิ่งที่เป็นไปได้ในอีเมลและผลักดันขอบเขตอย่างแท้จริง ซึ่งหวังว่าจะเป็นแรงบันดาลใจให้เพื่อน ๆ ที่มีความรู้เรื่องอีเมลบางคนลองใช้สิ่งใหม่ ๆ ในกระบวนการนี้

การสร้างอีเมล

ระยะเวลาในการส่งอีเมล: อีก 1-2 เดือนข้างหน้า

อีเมล "บันทึกวันที่" ของตั๋ว

ในขณะที่ปรมาจารย์ด้านอีเมลของเรา Kevin Mandeville เริ่มสร้างส่วนโต้ตอบของอีเมล ทีมอีเมลที่เหลือ (ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมล Jaina Mistry และตัวฉันเอง) ได้วางแผนเกี่ยวกับสำเนาและคำถาม โดยปกติ เราจะดำเนินการแก้ไขสำเนาหลายรอบในทีมอีเมลก่อนที่จะเปิดให้ทีมการตลาดที่ใหญ่ขึ้นทำการแก้ไข

สำหรับคำถามนั้น เราได้ตัดสินใจใช้วิธีการ “ล่าสัตว์กินเนื้อ” และพัฒนาคำถามเพื่อไม่ให้ง่ายเกินไปสำหรับแฟนตัวยงของเรา แต่ก็ยากพอที่ผู้คนจะต้องตามล่าผ่านเว็บไซต์ของเรา , บล็อกโพสต์ และชุมชนเพื่อค้นหาคำตอบ

อีเมลขายตั๋ว

ในขณะเดียวกัน Kevin ก็ต้องหาวิธีทำให้ฟังก์ชันรถเข็นแบบโต้ตอบทำงานได้ ปรากฎว่าการผสานรวมทุกอย่างเข้ากับเครื่องมือขายตั๋วของเราที่ชื่อ Eventbrite ทำให้เกิดความท้าทายบางประการซึ่งจำเป็นต้องมีวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

ในเวลาเดียวกัน เราได้สรุปรายละเอียดการประชุมกับผู้จัดการกิจกรรมของเรา Kristen Luongo โดยระบุรายละเอียดเกี่ยวกับราคาและการรวมตั๋ว

เมื่อทีมตรวจสอบและสรุปสำเนาสำหรับอีเมลขายตั๋วแล้ว เราก็ส่งต่อให้ Kevin ผู้ซึ่งเริ่มทำงานเกี่ยวกับอีเมลของเขา

การทดสอบ การทดสอบ การทดสอบ

เวลาส่งอีเมล์: ออกไป 10 วัน 1 เดือน

อีเมลทั้งสองฉบับ

เมื่อเขียนโค้ดบนอีเมลทั้งสองฉบับเสร็จแล้ว เราก็ดำเนินการทดสอบอย่างเข้มงวด โดยใช้ชุดผลิตภัณฑ์ Litmus และการทดสอบกล่องขาเข้าที่ล้าสมัยร่วมกัน

คลิกเพื่อดูความละเอียดเต็ม

ขั้นแรก เราดำเนินการผ่านรายการตรวจสอบและการทดสอบสแปมเพื่อดูว่ามีปัญหาใดๆ หรือไม่ รายการตรวจสอบช่วยให้เราค้นพบว่าลิงก์บางลิงก์ไม่มีโค้ดติดตาม Google Analytics ของเรา ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี! ด้วยทางเลือกสำรองมากมายสำหรับอีเมลนี้ รายการตรวจสอบจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดูว่าพวกเขาทั้งหมดทำงานอย่างไรในโปรแกรมรับส่งเมลที่แตกต่างกัน

นี่คือตัวอย่างรายการตรวจสอบสำหรับอีเมลขายตั๋ว เพื่อให้คุณเห็นว่ารายการตรวจสอบทำอะไรได้บ้าง

เรายังเพิ่มโค้ดติดตาม Email Analytics ให้กับอีเมลแต่ละฉบับ เพื่อให้เราสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกของเราและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมล การใช้ Email Analytics เพื่อดูมากกว่าการเปิดและการคลิกเป็นส่วนสำคัญในการเรียนรู้ว่าอีเมลทั้งหมดของเราทำงานได้ดีเพียงใด สำหรับอีเมลทั้งสองฉบับ เวลาในการอ่านเป็นสิ่งที่เราต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ

เนื่องจากอีเมลทั้งสองมีฟังก์ชันที่ได้รับการปรับปรุงมากกว่าอีเมลทั่วไป เราจึงส่งอีเมลทดสอบหลายฉบับไปยังทีมของเราเพื่อให้พวกเขาสามารถลองใช้การโต้ตอบได้ เพื่อเป็นการป้องกันไว้ก่อน เราได้ทดสอบการส่งอีเมลแบบสดของตั๋วลดราคาผ่านผู้ให้บริการอีเมลของเรา (ESP) Pardot เพื่อตรวจสอบว่าฟังก์ชันการทำงานจะ "พัง" ในทางใดทางหนึ่ง

หายใจเข้าลึกๆ…การส่ง

เวลาที่ส่งอีเมล: วันที่

หากคุณเคยรับผิดชอบในการส่งอีเมลส่งเสริมการขาย คุณรู้ว่านี่คือส่วนที่ "ความกลัว" เริ่มต้นขึ้น ไม่ว่าคุณจะตรวจทานอีเมลกี่ครั้ง คุณเริ่มเห็นภาพหลอนว่ามีบางอย่างผิดปกติ และสงสัยว่านั่นเป็นวิธีที่ถูกต้องในการสะกดคำว่า "ตั๋ว" หรือไม่

สำหรับอีเมลที่มีการโต้ตอบกันมากเท่ากับสองคนนี้ ให้นำความกลัวนั้นไป เพิ่มเป็นสองเท่า บวก 20 แล้วคูณด้วย 100 คุณเกือบจะเข้าใจแล้วว่าการกดปุ่มส่งนั้นน่ากลัวเพียงใด

อีเมล "บันทึกวันที่" ของตั๋ว

ประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนที่เราถูกกำหนดให้ส่งอีเมล "บันทึกวันที่" เราได้ส่งอีเมลทดสอบขั้นสุดท้ายไปยังทีมการตลาดเพื่อรับชุดสุดท้าย เผื่อไว้ ในที่สุด—เราก็พร้อมส่ง! ยกเว้น…

เราเริ่มพบปัญหาใน Apple Mail หลังจากแก้ไขปัญหาต่างๆ นานา เราได้เรียนรู้ว่าขณะส่งการทดสอบเบื้องต้นทำงานได้ดี การพยายามส่งการทดสอบอื่นทำให้ประสบการณ์แบบทดสอบแบบโต้ตอบไม่ได้ผล

นี่หมายความว่าเราจะต้องทำ "blind send" โดยที่เราใส่รหัสใน ESP ของเรา จากนั้นจึง...กดส่ง ไม่มีการส่งทดสอบ ไม่มีวิธีตรวจสอบสามเท่าว่าทุกอย่างทำงานก่อนที่จะออกไป สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลทุกคน แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ Litmus นั่นช่างน่ากลัว!

ในการหลีกเลี่ยงข้อจำกัดนี้ ฉันได้ส่งรายการสดไปยังรายการภายในเล็กๆ สองสามครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้อง ทุกอย่างเรียบร้อยดี แต่นั่นไม่ได้ทำให้การส่งง่ายขึ้น ฝ่ามือขับเหงื่อ เข่าอ่อนแรง แขนหนัก…*เพลง Eminem*

ฉันสูดหายใจเข้าลึกๆ และอีเมลที่ส่งไปก็หายไปโดยไม่มีปัญหา

อีเมลขายตั๋ว

สำหรับอีเมลขายตั๋ว ฉันได้ส่งอีเมลทดสอบฉบับสุดท้ายไปให้คนสองสามคนในทีมการตลาด เราพบเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกันบางประการ ดังนั้นฉันจึงอัปเดตและทดสอบอีเมลอีกครั้ง ฟังก์ชันนี้ทำงานได้ดีใน Gmail และ Apple Mail ซึ่งเป็นไคลเอ็นต์ที่ยุ่งยากสำหรับเราในอดีต

เนื่องจากมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวเพิ่มเติมในชิ้นส่วนนี้ เราจึงพูดคุยกับ Kristen, Kevin และผู้จัดการด้านโซเชียลมีเดียอย่าง Kayla Lewkowicz เพื่อให้แน่ใจว่าเราทุกคนพร้อมสำหรับการส่ง

เมื่อ Kristen เผยแพร่ตั๋วบน Eventbrite เราก็ได้ทำการทดสอบอีเมลภายในครั้งสุดท้าย ซึ่งรวมถึง "การทดสอบแบบสด" เพื่อให้แน่ใจว่า ESP ของเราไม่ได้เพิ่มโค้ดใดๆ ในระหว่างการส่งที่อาจทำลายสิ่งต่างๆ ได้

เนื่องจากดูเหมือนว่าทุกอย่างทำงาน ฉันจึงกดปุ่มส่ง และมันก็ไป!

ESP แต่ละตัวมีความแตกต่างกันเล็กน้อย ดังนั้นคุณควรเข้าใจถึงลักษณะนิสัยของสิ่งที่อาจส่งผลต่อการส่งสำหรับ ESP ของคุณ สำหรับเรา มีความล่าช้าเล็กน้อยระหว่างการกดส่งและการส่งไปยังรายการทั้งหมดของเรา ซึ่งหมายความว่ามีเวลาอย่างน้อย 15 นาทีที่ฉันอยู่ในตำแหน่งทารกในครรภ์ กรามกราม ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นความรู้สึกกังวลเล็กๆ น้อยๆ ที่กำลังรอให้สิ่งต่างๆ ผิดพลาด

ผลลัพธ์

โพสต์-ส่ง

อีเมล "บันทึกวันที่" ของตั๋ว

นี่คือข้อมูลการมีส่วนร่วมของเรา:

ดูผลลัพธ์ของ Email Analytics เพื่อดูว่าเราทำได้ดีเพียงใดในภาพรวม

สมาชิกของเราชอบการประกวดตั๋วทองของเรา ยอมสละทุกอย่างเพื่อเข้าร่วม เราได้รับผลงานมากมายเพื่อลุ้นรับตั๋วเข้าชม Litmus Live ฟรี และสุ่มเลือกผู้ชนะห้าคนตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้ทุกคนมีเวลาเข้าร่วม

ว้าว #LitmusLive อีเมลเป็นความสุขที่ได้เปิด และมันทำให้น้ำผลไม้สร้างสรรค์เหล่านั้นดำเนินต่อไปอย่างแน่นอน! สุดยอด!!! #emailgeeks ต้องอยู่ในนั้นเพื่อชนะ! pic.twitter.com/cqWPSsfevk

– Ben Uhlmann (@ benuhlmann) วันที่ 14 มีนาคม 2017

สิ่งหนึ่งที่เราไม่ได้คิด แม้แต่กับการทดสอบทั้งหมดของเรา: เมื่อโพสต์คำตอบสำหรับความท้าทายในการอภิปรายของชุมชนแล้ว ผู้โพสต์ก็ "สมัครรับข้อมูล" การสนทนานั้น นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปในชุมชนออนไลน์และโซเชียลมีเดีย แต่กลับกลายเป็นผลเสียโดยสิ้นเชิงเมื่อเราได้รับการตอบกลับมากกว่า 500 รายการ! มีหลายอย่างที่เราต้องปิดการแจ้งเตือนเป็นเวลา 24 ชั่วโมง ซึ่งต้องใช้เวลาเล็กน้อยจึงจะมีผล—เป็นสิ่งที่เราไม่เคยคิดมาก่อน

อีเมลขายตั๋ว

นี่คือข้อมูลการมีส่วนร่วมของเรา:

ดูผลลัพธ์ของ Email Analytics เพื่อดูว่าเราทำได้ดีเพียงใดในภาพรวม

อย่างที่เราหวังไว้ ฟังก์ชันรถเข็นแบบโต้ตอบในอีเมล "ตั๋วลดราคา" ได้รับความนิยมอย่างมากจากบรรดาผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมล ทางเลือกที่หลากหลายสำหรับไคลเอนต์อีเมลต่างๆ ก็ทำงานได้ดีเช่นกัน ทำให้ทุกคนมีโอกาสซื้อตั๋วเข้าชม Litmus Live ในบอสตัน ลอนดอน หรือซานฟรานซิสโก (หรือทั้งสามอย่าง!) ตั๋ว Early Bird สำหรับบอสตันขายหมดเกลี้ยงในสามชั่วโมงแรก และผู้ซื้อส่วนใหญ่ยังเลือกเข้าร่วมเวิร์กช็อปเชิงปฏิบัติเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาอีเมล การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย เลย์เอาต์อีเมลที่ตอบสนองขั้นสูง และการส่งมอบ

เพิ่งคว้า #LitmusLive บัตร Early Bird ของฉัน แทบรอไม่ไหวที่จะพบเพื่อนของฉัน #emailgeeks ในบอสตันในช่วงซัมเมอร์นี้ pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

– Caitlin Dwyer (@caitcodes) วันที่ 27 มีนาคม 2017

โดยรวมแล้ว อีเมลแบบโต้ตอบ Litmus Live ของเราสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จสำหรับเรา และคุ้มค่ากับความพยายาม (และความกลัว) คอยติดตามโพสต์ในอนาคตจาก Kevin เกี่ยวกับวิธีที่เขาสร้างแบบทดสอบเชิงโต้ตอบที่สนุก และอย่าลืมซื้อตั๋วเข้าชม Litmus Live ก่อนที่พวกเขาจะขายหมด!

เข้าร่วมกับเราที่ Litmus Live

รับตั๋ว Litmus Live ของคุณ! บัตรขายหมดเร็ว! ลงทะเบียนวันนี้เพื่อเฉลิมฉลองอีเมลกับเรา! ลงทะเบียนตอนนี้ →