วิธีการใช้การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

การตัดสินใจตามอารมณ์นั้นเกือบจะใกล้เคียงกับธรรมชาติของมนุษย์ สิ่งนี้ใช้ได้กับเกือบทุกอย่าง ตั้งแต่ตัวเลือกง่ายๆ ในชีวิตประจำวันไปจนถึงพฤติกรรมการซื้อของคุณ

จากข้อมูลของ Inc. ผู้ซื้อ 95% ตัดสินใจซื้อโดยไม่รู้ตัว แรงกระตุ้นโดยไม่รู้ตัวเหล่านี้มักเกิดจากความรู้สึก ซึ่งเป็นสาเหตุที่ Forbes อ้างว่ากลยุทธ์ทางการตลาดประเภทนี้เป็น "อาวุธวิเศษ"

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดเชิงอารมณ์ใช้ข้อความโน้มน้าวใจเพื่อเจาะลึกถึงอารมณ์ของบุคคล ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้ชม ทำให้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ละเอียดอ่อนและมีประสิทธิภาพมากที่สุด นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าของคุณจดจำและสังเกตเห็นธุรกิจของคุณมากขึ้น ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและแชร์กับผู้อื่น

โดยพื้นฐานแล้ว การมีส่วนร่วมทางอารมณ์สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร:

• สามารถช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อได้ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว กลยุทธ์การตลาดประเภทนี้ดึงความรู้สึกของผู้คน พวกเขามักจะปล่อยให้อารมณ์ตัดสินใจโดยไม่รู้ตัวว่าควรซื้อหรือไม่
• ผู้บริโภคจะมองว่าแบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์และน่าจดจำ ความสามารถในการทำให้ผู้คนรู้สึกมีความสุขและตื่นเต้นผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณแล้ว การทิ้งผลกระทบทางอารมณ์ไว้กับลูกค้าสามารถทำให้พวกเขาจดจำแบรนด์ได้มากขึ้น
• เนื้อหาของคุณจะมีน้ำเสียงที่เป็นมิตรและอบอุ่นยิ่งขึ้น ทำให้แชร์ได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้ออนไลน์ชอบแบ่งปันบทความและแม้แต่โฆษณาที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้ หากพวกเขารู้สึกถึงความเชื่อมโยงบางอย่างกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันกับผู้อื่นมากขึ้น
• การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ยิ่งคุณมีความสัมพันธ์ลึกซึ้งกับผู้ฟังมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งเต็มใจที่จะไว้วางใจคุณและมอบความภักดีให้กับคุณมากขึ้นเท่านั้น
• คุณสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยความประทับใจแรกพบ คุณต้องการโดดเด่นจากฝูงชนและทำให้คนอื่นจดจำคุณได้ และทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้

1. แบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

การแบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้มีอุปการคุณ ทำให้เรื่องราวนี้น่าจดจำโดยใส่อารมณ์ต่างๆ เช่น ความหลงใหล ความเศร้า ความสุข และความตื่นเต้นในเรื่องราวของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะดูจริงใจและเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณ

ร่างเรื่องราวที่คุณรู้ว่าจะโดนใจผู้ฟังของคุณ สร้างบุคคลากรทางการตลาดเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจความต้องการของพวกเขาในฐานะผู้ซื้อ ผู้คนมักจะได้รับแรงบันดาลใจจากเรื่องราวที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้ มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่อยากแบ่งปันกับคนที่พวกเขารัก อย่าลืมวางแผนทุกอย่างอย่างรอบคอบ ตั้งแต่ฉาก ตัวละคร ธีม ไปจนถึงความขัดแย้ง

2. รู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น

คุณจะสามารถใช้อารมณ์ร่วมในกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างไรถ้าคุณไม่รู้จักลูกค้าของคุณดีพอ? พยายามรู้จักลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อให้คุณมีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับพวกเขา

คุณไม่จำเป็นต้องนั่งลงและสัมภาษณ์พวกเขา คุณสามารถอ่านความคิดเห็นของพวกเขา ขอคำวิจารณ์และคำรับรองจากพวกเขา และดูว่าพวกเขาสนใจอะไร และสร้างบุคลิกตามสิ่งเหล่านั้น ใช้สิ่งนั้นเพื่อสร้างสถานการณ์สมมติเพื่อให้เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น

พยายามทำความเข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และการดิ้นรนของพวกเขาในฐานะผู้ซื้อ การตระหนักรู้ถึงอารมณ์ที่คุณควรกระตุ้นในเนื้อหาของคุณคือกุญแจสู่ความสำเร็จของแคมเปญ

3. ทำงานกับรูปภาพของคุณ

รูปภาพสามารถมีพลังและบอกเล่าเรื่องราวผ่านรูปภาพสองสามภาพ หรือกราฟิกสามารถดึงความสนใจของผู้คนได้ สีมีผลกระทบทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งต่อคนส่วนใหญ่ ซึ่งบางครั้งสามารถกระตุ้นพฤติกรรมการซื้อได้

ต่อไปนี้คือสีบางส่วนที่คุณสามารถใช้กับภาพของคุณและความรู้สึกที่พวกเขาสามารถทำให้เกิดได้:

• สีแดง เป็นสีที่โดดเด่นซึ่งมักแสดงถึงความหลงใหล ความสำคัญ และแม้กระทั่งความก้าวร้าว
• สีส้ม มักทำให้ผู้คนรู้สึกสนุกสนานและกระฉับกระเฉง
• สีเหลือง สามารถสื่อถึงความสุขได้ นอกจากนี้ยังสามารถให้บรรยากาศที่อบอุ่น เป็นกันเอง และน่าดึงดูดใจ เนื่องจากมีโทนสีที่สว่างกว่า
• สีเขียว สามารถมองเห็นเป็นความเจริญรุ่งเรืองและเป็นธรรมชาติ มักใช้เพื่อแสดงถึงสิ่งแวดล้อม ซึ่งสามารถให้ความรู้สึกสงบได้เช่นกัน
• สีฟ้า มีลักษณะที่น่าดึงดูดใจและเงียบสงบ มักจะทำให้ผู้คนรู้สึกสงบ น่ารื่นรมย์ และสงบสุข
• สีม่วง ให้พลังงานที่หรูหราและลึกลับ สีนี้มักเกี่ยวข้องกับราชวงศ์ ซึ่งสามารถให้ความรู้สึกสง่างามแก่ผู้คน
• สีชมพู หมายถึง ความเยาว์วัยและความไร้เดียงสา นอกจากนี้ยังสามารถทำให้เกิดแง่มุมของผู้หญิงได้
• บราวน์ มีพลังแบบชนบทและเป็นธรรมชาติ บุคคลมักจะรู้สึกสงบเมื่อเห็นสีนี้ เนื่องจากอาจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมกลางแจ้ง
• สีดำ มักจะให้ความรู้สึกถึงพลังและความซับซ้อนแก่ลูกค้า ถือว่าเป็นสีที่แรงที่สุดสีหนึ่ง ดังนั้นควรใช้อย่างระมัดระวัง
• สีขาว มักหมายถึงความสะอาด การจัดระเบียบที่เหมาะสม และคุณธรรม

เลือกสี ข้อความ และรูปภาพที่เหมาะสมเพื่อใช้ในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า

4. มีส่วนร่วมในการเคลื่อนไหว

อีกครั้งที่ผู้คนกำลังมองหาแบรนด์และบริษัทที่พวกเขาสามารถเชื่อถือได้และเกี่ยวข้อง มองหาชุมชนหรือการเคลื่อนไหวที่คุณสามารถเข้าร่วมได้ แต่ให้แน่ใจว่าเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณและเกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ หากคุณไม่พบสิ่งที่เหมาะกับคุณ ให้พิจารณาสร้างแบรนด์ของคุณ

วิธีนี้จะช่วยกระตุ้น “เอฟเฟ็กต์แบนด์วากอน” ซึ่งทำให้ผู้คนสนใจและสนใจแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ สมาชิกในชุมชนจะรู้สึกเป็นที่ยอมรับและตื่นเต้นมากขึ้นเมื่อได้เข้าร่วมการเคลื่อนไหวที่พวกเขาสามารถเป็นส่วนหนึ่งได้ วิธีนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงผู้ซื้อที่สามารถกลายเป็นลูกค้าประจำได้

5. ทำให้มันเป็นจริง

คุณไม่สามารถกำหนดความผูกพันทางอารมณ์ได้หากแขกของคุณไม่ไว้วางใจคุณ คุณต้องเป็นตัวของตัวเอง – หลีกเลี่ยงการแกล้งทำเป็นอารมณ์เพียงเพื่อให้ผู้ฟังรู้สึกเป็นที่ต้อนรับ คุณต้องสำรองคำพูดของคุณ ไม่เช่นนั้น คุณจะสูญเสียลูกค้าไปทีละคน

ปรับกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกับค่านิยมหลักของแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณรู้ว่าจะนำเสนอเนื้อหาใด จงจริงใจและซื่อสัตย์และอย่าสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้ การให้ความหวังที่ผิดๆ แก่ลูกค้าของคุณจะปิดตัวลงทันที ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

6. ให้คุณค่า

คุณต้องการให้ผู้คนกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า และวิธีเดียวที่จะทำได้คือการให้คุณค่ากับพวกเขา ให้สาธารณชนเห็นว่าอะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ และทำไมพวกเขาจึงควรเลือกคุณ

ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษด้วยการส่งอีเมลและข้อความขอบคุณเป็นการส่วนตัว ด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถใช้การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ได้เท่านั้น แต่คุณยังจะได้รับความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจจากพวกเขาด้วย

ต่อไปนี้คือรายการสิ่งที่คุณไม่ควรทำเมื่อใช้การมีส่วนร่วมทางอารมณ์กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ:

• อย่าเพิ่งพูดถึงตัวเอง ไม่เป็นไรที่จะพูดถึงแบรนด์ของคุณสักนิด แต่คุณคงไม่อยากดูหลงตัวเอง แขกของคุณจะสนใจสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้น ถ้าคุณพูดคุยกับพวกเขาและค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ นี่คือเหตุผลที่การสร้างบุคคลากรทางการตลาดมีความสำคัญ ดังนั้น คุณจึงเข้าใจสิ่งที่ต้องการจะพูดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนได้ดีขึ้น
• อย่าเพิกเฉยต่อความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขา บุคคลชอบถูกรับฟัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นแบรนด์ที่พวกเขามองหา สิ่งนี้สำคัญกว่ามากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้คนสามารถเห็นและพูดคุยกับคุณผ่านหน้าจอเท่านั้น อย่าลืมตรวจสอบความคิดเห็นในบล็อกและโซเชียลมีเดียของคุณเสมอ และตอบกลับความคิดเห็นแต่ละรายการ อีเมลควรได้รับการตอบกลับโดยเร็วที่สุด ดังนั้นให้พิจารณาหาทีมที่สามารถจัดการกับคำถามดังกล่าวได้
• อย่าเพิ่งโฟกัสที่ตัวเลข ใช่ การพยายามดึงดูดโอกาสในการขายให้ได้มากที่สุดอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณลืมให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าให้ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ จำไว้ว่าคุณกำลังพยายามทำให้ผู้ชมพอใจ และอาจเป็นเรื่องยากหากคุณมีลูกค้าหลายราย พยายามจัดกลุ่มโดยใช้บุคลิกที่แตกต่างกันและทำงานแยกกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถให้บริการแก่ลูกค้าทั้งหมดของคุณโดยไม่สูญเสียคุณภาพเนื้อหาของคุณ
• อย่าสัญญาเมื่อคุณไม่สามารถทำได้ คุณเคยเห็นโฆษณาที่แสดงว่าผลิตภัณฑ์นั้นดีเพียงใดและจะเปลี่ยนชีวิตคุณได้อย่างไร เพียงแต่ต้องผิดหวังเพราะผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของคุณ นี้เรียกว่าโฆษณาเท็จและจะไม่ทำงาน โอกาสที่ผู้คนจะสูญเสียความไว้วางใจในตัวคุณ ทำให้พวกเขาพบบริษัทที่ทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการ

บทสรุป

การผสานความรู้สึกเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอาจนำไปสู่การหลั่งไหลของลีดและผู้บริโภคที่ภักดี คุณกำลังขอให้ลูกค้าดำเนินการโดยอ้อมโดยไม่ต้องหันไปพึ่งการขายหนัก

การตลาดทางอารมณ์อาจเป็นเรื่องยุ่งยากในตอนแรก แต่เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการแล้ว คุณสามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย มนุษย์ทุกคนมีอารมณ์ความรู้สึก ดังนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือจับอารมณ์ที่เหมาะสม