การโน้มน้าวใจทางอารมณ์ 101: มันคืออะไร ทำไมมันถึงสำคัญ และจะใช้อย่างไร

การทำความเข้าใจจิตวิทยาเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจ บ่อยครั้งสิ่งที่คุณคิดว่าคุณรู้เกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจและสาเหตุที่ Conversion เกิดขึ้นนั้นไม่ใช่ขาวดำ

หลายคนคิดว่าการโต้แย้งเชิงตรรกะกับข้อเท็จจริง ตัวเลข และข้อกำหนดผลิตภัณฑ์เป็นเส้นทางที่ดีที่สุด (และเท่านั้น) ความจริงก็คือสมองมีอารมณ์ค่อนข้างมาก

ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจของสมองและการโน้มน้าวใจทางอารมณ์จะช่วยให้คุณปรับปรุงการเปลี่ยนแปลง (และผลกำไรของคุณ)

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

ประการแรก เหตุใดการโน้มน้าวใจทางอารมณ์จึงมีความสำคัญ

คุณไม่ได้เป็นผู้ควบคุมการตัดสินใจของคุณอย่างที่คิด ข่าวดี? ไม่ใช่ลูกค้าของคุณ และคุณสามารถใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์ได้

เราชอบที่จะคิดว่าเราเป็นคนมีเหตุผลในการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงวิธีที่เราใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบาก

ป้อนทฤษฎีกระบวนการคู่ ซึ่งระบุว่ามีสองระบบที่แตกต่างกันในสมองของคุณ: ระบบที่หนึ่งและระบบที่สอง ระบบที่หนึ่งเป็นตัวประมวลผลทางอารมณ์ของคุณ มันเป็นไปโดยอัตโนมัติและหมดสติ ระบบที่สองเป็นตัวประมวลผลเชิงตรรกะของคุณ มันถูกควบคุมและมีสติ แต่ช้ากว่ามาก

ระบบที่สองหมดลงอย่างง่ายดายเพราะช้าและต้องการโฟกัสเต็มที่ ยิ่งคุณใช้เวลาคิดอย่างมีวิจารณญาณมากขึ้นตลอดทั้งวัน คุณจะเห็นระบบที่สองปรากฏขึ้นน้อยลงเรื่อยๆ เมื่อถึงเวลาต้องตัดสินใจ

ในทางกลับกัน ระบบที่หนึ่งมักจะอยู่ใกล้ ๆ ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณจึงอาจตัดสินใจในตอนแรกและหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในภายหลัง คุณเห็นไหม ระบบที่สองไม่ชอบคิดว่าการตัดสินใจเกิดขึ้นจากอารมณ์ล้วนๆ ดังนั้นจึงให้เหตุผลกับการตัดสินใจทางอารมณ์หลังจากข้อเท็จจริง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณซื้อเสื้อผ้าราคาแพงทางออนไลน์ตอนดึกหลังจากทำงานหนักมาทั้งวัน ในเช้าวันรุ่งขึ้น ระบบที่สองน่าจะรับรองกับคุณได้ว่าการจัดส่งฟรีและงานอีเวนต์ที่จะเกิดขึ้นจะทำให้การซื้อที่มีราคาแพงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

ดังนั้นระบบที่หนึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจใช่ไหม ทว่านักการตลาดยังคงดึงดูดระบบที่สอง ตัวประมวลผลเชิงตรรกะ เกือบทั้งหมด แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผลที่สุดในอุตสาหกรรมทั้งหมดของคุณ แต่ก็มีโอกาสเป็นไปได้สูงที่ระบบสองของลูกค้าของคุณจะหมดลง ณ เวลานั้น ทำให้เธอมีค่าเริ่มต้นเป็นระบบหนึ่ง

เพื่อให้ชัดเจน ระบบที่หนึ่งและระบบที่สองทำงานเป็นทีมในการตัดสินใจ ตามหลักการแล้ว ร้านค้าของคุณจะโน้มน้าวใจทั้งสองระบบ แต่ถ้าคุณต้องเลือกระหว่างสองระบบ ให้เลือกระบบที่หนึ่งเพราะระบบจะไม่หมด

TL;DR? เราเป็นคนอารมณ์ดี ส่วนใหญ่ตัดสินใจด้วยอารมณ์ ถึงเวลาที่จะเริ่มปรับให้เหมาะสมและหยุดเขียนการโน้มน้าวใจทางอารมณ์ว่าเป็นลัทธิวูดูที่ปรารถนา

ขอแนะนำ Valence และ Arousal

ปฏิกิริยาทางอารมณ์ขับเคลื่อนโดยปัจจัยหลัก 2 ประการ ได้แก่ ความจุและความตื่นตัว พวกเขามักจะสับสน แต่มีความหมายที่แตกต่างกันสองประการ วาเลนซ์คือว่าอารมณ์นั้นเป็นบวก (สูง) หรือลบ (ต่ำ) ความเร้าอารมณ์คือว่าอารมณ์มีความกระตือรือร้น (สูง) หรือไม่เคลื่อนไหว (ต่ำ)

ปัจจัยเหล่านี้จะมีลักษณะอย่างไรเมื่อแสดงเป็นภาพ:

มีอารมณ์หลายร้อยอารมณ์ที่คุณสามารถลองกระตุ้นได้ ดังนั้นการคิดในแง่ของความจุและความตื่นตัวจึงช่วยได้ ร้านค้าของคุณอยู่ที่ไหน สินค้าของคุณอยู่ในกราฟนี้ที่ไหน? ควรให้เป้าหมายเฉพาะของคุณที่ใด

มาดำดิ่งกัน

1. วาเลนซ์ต่ำ เร้าอารมณ์สูง

โดยพื้นฐานแล้วคุณกำลังทำให้เกิดความวิตกกังวลและอารมณ์เชิงลบที่รุนแรงในผู้เข้าชมของคุณ เป็นการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญที่จะทำงานเฉพาะเมื่อเลือกเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การรณรงค์ทางการเมืองและโฆษณาการกุศลบางรายการจะใช้รูปแบบและการออกแบบที่เร้าอารมณ์ต่ำและกระตุ้นอารมณ์สูงเพื่อชักชวนให้ผู้เข้าชมดำเนินการ

แม้ว่าจะมีความเสี่ยง แต่ก็ได้ผลเนื่องจากความเอนเอียงทางปัญญาเพียงเล็กน้อยที่เรียกว่าอคติเชิงลบ ซึ่งระบุว่าสิ่งเร้าเชิงลบที่รุนแรงมีผลกระทบต่อสภาวะทางจิตใจและกระบวนการมากกว่าสิ่งเร้าเชิงบวกที่รุนแรง

อารมณ์เชิงลบก็มีส่วนทำให้เกิดกระแสนิยมเช่นกัน

ชั้นเชิงนี้ไม่ธรรมดาในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ดังนั้นจึงอยู่ในจตุภาคถัดไป

2. วาเลนซ์สูง เร้าอารมณ์ต่ำ

เมื่อเราพูดถึงความสามารถสูง การโน้มน้าวใจต่ำ เรามักพูดถึงอารมณ์ขัน

อารมณ์ขันเป็นเทคนิคการโน้มน้าวใจเพราะไม่เพียงแต่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะจำความทรงจำที่ตลกขบขันเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันด้วยเช่นกัน แต่ทำไม? ดี:

1. องค์ประกอบของความประหลาดใจ อารมณ์ขันมักเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง ไม่ใช่เรื่องปกติ
2. อารมณ์ขันเบี่ยงเบนความสนใจของสมองจากการถูกขายให้
3. การหัวเราะทำให้เรามีความสุข (หือ?)

Moosejaw ร้านค้าปลีกอุปกรณ์กลางแจ้ง เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการใช้อารมณ์ขันเพื่อกระตุ้นอารมณ์ที่รุนแรง:

เทคนิคการโน้มน้าวใจนี้ขยายไปถึงโฆษณาบนเว็บไซต์ขนาดพอดีคำ:

นึกถึง Chubbies ร้านขายขาสั้น จากหน้าแรก:

ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์:

Chubbies ธรรมดาทำให้คุณหัวเราะ และนั่นไม่ใช่แค่กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ แต่ยังเป็นกลยุทธ์การแปลงอีกด้วย

3. วาเลนซ์ต่ำ เร้าอารมณ์ต่ำ

เศร้า แต่สงบ อาจฟังดูแปลก แต่จริงๆ แล้วเป็นเทคนิคที่ค่อนข้างธรรมดา คุณเห็นไหมว่าคนเศร้าแสวงหาความพึงพอใจทันทีมากกว่ารางวัลระยะยาว แม้ว่ารางวัลระยะยาวจะเป็นทางเลือกที่มีเหตุผลมากกว่าก็ตาม สมเหตุสมผลใช่ไหม พวกเขาต้องการกลับมาเกิดขึ้นโดยเร็วที่สุด

ดังนั้น ตราบใดที่ป้ายราคายังเล็กอยู่ วิธีแก้ปัญหาอย่างมีความสุขสำหรับบางสิ่งที่น่าเศร้าก็ดูเหมือนแทบจะต้านทานไม่ได้

ยกตัวอย่างนาฬิกาแบบยืดหยุ่น พวกเขาขายนาฬิกาและบริจาค 10% ของรายได้ให้กับองค์กรการกุศลที่คุณเลือก ขึ้นอยู่กับนาฬิกาที่เลือก นี่คือหน้าสำหรับซื้อนาฬิกากู้ภัยสัตว์:

สุนัข 9 ใน 10 ตัวที่เกิดในสหรัฐฯ ไม่เคยหาที่อยู่อาศัยถาวร คุณล้อเล่นหรือเปล่า อยู่ในความรู้สึก นั่นจะทำให้ทุกคนเศร้าและเป็นเพียง หนึ่ง ในข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสัตว์ที่น่าประหลาดใจในวิดีโอ

หากคุณสามารถใช้เงิน 35 ดอลลาร์เพื่อช่วยเหลือ (พร้อมรับนาฬิกาเรือนใหม่) ดูเหมือนเป็นทางเลือกที่ง่าย

หรือพิจารณาร้าน World Wildlife Fund ซึ่งให้ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสัตว์ใกล้สูญพันธุ์ และให้คุณเลือกวิธีและสถานที่ที่จะช่วยเหลือ:

สิ่งเหล่านี้แตกต่างจากวาเลนซ์ต่ำที่ไม่ธรรมดา เทคนิคการปลุกเร้าสูง เพราะในขณะที่พวกมันทำให้เกิดความเศร้า พวกมันไม่ได้ใช้งาน เปรียบเทียบภาพการทารุณสัตว์โดยทันทีโดยใช้เทคนิคที่ไม่เคลื่อนไหวของ WWF เป็นต้น

4. วาเลนซ์สูง เร้าอารมณ์สูง

สิ่งใดก็ตามที่ดึงดูดใจผู้ฟังหรือสร้างแรงบันดาลใจจะตกอยู่ในจตุภาคนี้ ซึ่งอาจรวมถึงร้านค้าใดๆ ที่ส่งเสริมให้คุณเป็นตัวของตัวเองดีที่สุด เพื่อนำการกระทำเชิงบวกใหม่ๆ มาใช้

แบรนด์เครื่องนุ่งห่มกีฬาอย่าง Nike ผุดขึ้นในใจแน่นอน:

เช่นเดียวกับแบรนด์เพื่อสุขภาพเช่น Organic Burst หน้าแรกของพวกเขาสัญญาว่าจะเปลี่ยนคุณให้เป็นคนที่เหมาะสมที่สุด มีพลังที่สุด และคิดบวกมากที่สุด:

และการกรองผลิตภัณฑ์ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนคุณให้กลายเป็นตัวตนที่มีสุขภาพดีที่สุดและอยู่ตรงกลาง:

สร้างแรงบันดาลใจให้มีความสุขและคิดบวก? ไม่ใช่เส้นทางที่ไม่ดี คุณเคยอ่านไหมว่าคุณควรเน้นที่ประโยชน์ ไม่ใช่คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์? เป็นใบสั่งยาชักชวนทั่วไป:

ที่มาของภาพ

สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับวิธีการที่มีความเร้าอารมณ์สูงและมีความตื่นตัวสูง

วิธีการได้รับการโน้มน้าวใจทางอารมณ์ที่ถูกต้อง

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น มีอีกสองสามสิ่งที่คุณต้องรู้ โดยทั่วไปแล้ว อารมณ์มักมีเล่ห์เหลี่ยม นับประสาเป็นเครื่องมือในการโน้มน้าวใจ

ต่อไปนี้คือวิธีทำให้ถูกต้องในครั้งแรก (ให้บทเรียนที่ยากแก่ตัวคุณเอง)

1. มีกระบวนการที่ชัดเจน

อารมณ์นั้นยุ่งเหยิงและซับซ้อน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนในการแนะนำคุณจึงมีความสำคัญมากกว่าปกติ คุณรู้พื้นฐาน คุณเคยเห็นตัวอย่างมาแล้ว แต่ยังไม่เพียงพอ

คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการใช้เทคนิคการโน้มน้าวอารมณ์กับผู้ชมเฉพาะของคุณ

Talia Wolf จาก GetUplift.co เป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านการโน้มน้าวอารมณ์ โชคดีที่เธอยินดีที่จะแบ่งปันกระบวนการสี่ขั้นตอนของเธอกับฉัน:

ทาเลีย วูล์ฟ, GetUplift.co

"วิธีการกำหนดเป้าหมายตามอารมณ์ที่ฉันพัฒนาขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับ 4 ขั้นตอนหลัก:

1. ลูกค้าของเราคือใคร? ในขั้นตอนนี้เป้าหมายของเราคือเข้าถึงลูกค้า เข้าใจแรงขับทางอารมณ์ ความกังวล แรงจูงใจ และเจตนาที่แท้จริงของเธอ ในการทำเช่นนั้น เราใช้แผนที่ความหนาแน่น Google Analytics และเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ เพื่อระบุพฤติกรรมของลูกค้าของเราในทุกหน้าของร้านค้า เราดำเนินการสำรวจและสัมภาษณ์ลูกค้า ทำเสียงในการวิจัยลูกค้า วิจัยคู่แข่ง SWOT ทางอารมณ์ และสร้างโปรไฟล์ทางจิตวิทยาของลูกค้าของเรา

2. เราต้องพูดอะไรกับเธอ? เมื่อเราระบุตัวกระตุ้นทางอารมณ์ของลูกค้าได้แล้ว เราจะสร้างกลยุทธ์รอบๆ ตัว ข้อความหลักที่เราต้องการใช้ ทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า สร้างสมมติฐานสำหรับแก้ไขการรั่วไหลในช่องทาง และตั้งเป้าหมายของเรา

3.จะพูดยังไงดี? นี่คือจุดเริ่มต้นของการออกแบบที่โน้มน้าวใจ จิตวิทยาผู้บริโภค และการกระตุ้นทางอารมณ์ โดยใช้ข้อมูลและการวิจัยทั้งหมดที่เรารวบรวม เราเลือกสำเนา สีทางจิตวิทยา อคติทางปัญญา หลักฐานทางสังคม ภาพฮีโร่ และแม้แต่แบบอักษรที่เราต้องการทดสอบเพื่อกระตุ้นอารมณ์เหล่านั้น

4. ขั้นตอนสุดท้ายคือการทดสอบ A/B การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง การอ่านข้อมูล และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่โน้มน้าวใจ ซึ่งแก้ไขความเจ็บปวดของลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าเติบโต"

คุณจะสังเกตเห็นว่ากระบวนการนี้ดูเหมือนกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตเล็กน้อย แต่เน้นที่การโน้มน้าวใจทางอารมณ์และการวิจัยเชิงคุณภาพ (แบบสำรวจ การสัมภาษณ์ ฯลฯ):

ที่มาของภาพ

การเน้นที่การวิจัยเชิงคุณภาพช่วยให้คุณกลายเป็นลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยแทนที่จะขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะสิ่งที่ได้ผลสำหรับร้านหนึ่งอาจไม่ได้ผลสำหรับร้านอื่น

ตัวอย่างเช่น ความจุสูง ความเร้าอารมณ์สูงอาจเป็นทางเลือกที่แย่สำหรับร้านค้าของคุณ เป็นต้น หรือบางทีวิธีที่คุณใช้มันจะล้มเหลว แต่คุณอยู่ในจตุภาคที่ถูกต้อง การขจัดความไม่แน่นอนนี้หมายถึงการทำวิจัยเชิงคุณภาพ

ทาเลีย วูล์ฟ, GetUplift.co

"ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันเห็นคือธุรกิจที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า การอ่านบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการโน้มน้าวใจ ดาวน์โหลด eBook เกี่ยวกับเรื่องนี้ หรือทำตาม 'แฮ็คเดียวที่โน้มน้าวใจลูกค้า' ไม่เพียงพอ วิธีนี้ทำให้นักการตลาดตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับพวกเขา ลูกค้า vs. การทำงานหนักและการขุด ผู้ชมทุกคนแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และเพื่อสร้างเว็บไซต์โน้มน้าวใจที่มี Conversion สูง คุณต้องสร้างมันขึ้นมาจากผู้ชมของคุณ ไม่ใช่ 'แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด'"

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคัดลอกและการออกแบบทำงานร่วมกันเพื่อสร้างอารมณ์

เทคนิคการโน้มน้าวอารมณ์สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: การคัดลอกและการออกแบบ ตามหลักการแล้ว ทั้งสองทำงานร่วมกันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่สอดคล้องกันและทำให้เกิดอารมณ์บางอย่าง

การโน้มน้าวใจทางอารมณ์ในรูปแบบสำเนามาในสองรูปแบบ: คำพูดเกี่ยวกับอารมณ์และการเล่าเรื่องทางอารมณ์

คำแสดงอารมณ์ยังเป็นที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นคำกระตุ้นอารมณ์ คำบางคำมีอารมณ์มากกว่าคำอื่นๆ โดยเนื้อแท้ ดังนั้นคำเฉพาะที่คุณเลือกจึงมีความหมายมากมาย

ตัวอย่างเช่น:

• ส่วนตัวหรือความลับ: คำไหนเป็นอารมณ์?
• เร็วหรือทันใจ คำไหนแสดงอารมณ์?
• มีความสุขหรือไร้กังวล คำไหนคืออารมณ์?

หากคุณเดาความลับ ทันที และไร้กังวล คุณคิดถูก คุณสามารถใช้คำแสดงอารมณ์อื่นๆ ต่อไปนี้ได้

1. สงบ (ความจุสูง ความตื่นตัวต่ำ)
2. ยกระดับ (ความจุสูง, ความเร้าอารมณ์ต่ำ)
3. Unburdened (ความจุสูง, ความเร้าอารมณ์ต่ำ)
4. แสง (ความจุสูง, ความเร้าอารมณ์ต่ำ)
5. การทำสมาธิ (ความจุสูง, ความเร้าอารมณ์ต่ำ).
6. มีศูนย์กลาง (วาเลนซ์สูง เร้าอารมณ์ต่ำ)
7. ตัวหนา (ความจุสูง, ความเร้าอารมณ์สูง).
8. กล้าหาญ (ความจุสูง, ความเร้าอารมณ์สูง).
9. กระตือรือร้น (ความจุสูง ความตื่นตัวสูง)
10. กล้าหาญ (ความจุสูง, ความเร้าอารมณ์สูง).
11. ไดนามิก (วาเลนซ์สูง เร้าอารมณ์สูง)
12. ในโซน (วาเลนซ์สูง เร้าอารมณ์สูง)
13. อ่อนแอ (ความจุต่ำ, ความเร้าอารมณ์ต่ำ)
14. ติดกับดัก (วาเลนซ์ต่ำ, ความเร้าอารมณ์ต่ำ).
15. ถูกคุกคาม (วาเลนซ์ต่ำ, ความเร้าอารมณ์ต่ำ)
16. ปลดประจำการ (วาเลนซ์ต่ำ, ความเร้าอารมณ์ต่ำ)
17. ไม่ปลอดภัย (วาเลนซ์ต่ำ, ความเร้าอารมณ์ต่ำ)
18. อัมพาต (วาเลนซ์ต่ำ, ความตื่นตัวต่ำ)

ประเด็นไม่ได้อยู่ที่คำเดียวจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ เพราะคำบางคำมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นอารมณ์มากกว่าคำอื่นๆ ซึ่งคุณสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ พยายามประพรมคำอารมณ์ทั่วสำเนาของคุณ จำไว้ว่านี่เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น คำแสดงอารมณ์ที่ดีที่สุดจะมาจากการวิจัยเชิงคุณภาพของคุณ

การเล่าเรื่องเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของสำเนาที่โน้มน้าวใจทางอารมณ์

คุณเคยเริ่มดูหนังที่บ้านและรู้สึกว่าถูกบังคับให้ดูจนจบทั้งๆ ที่ตัดสินใจว่าจะเกลียดมันภายใน 30 นาทีหรือไม่? หรืออ่านหนังสือจนจบทั้งๆ ที่เลิกเล่นหน้า 60 แล้ว?

การศึกษาได้พิสูจน์แล้วว่าสมองของเรามีส่วนร่วมกับการเล่าเรื่องมากกว่าข้อเท็จจริง

คุณสามารถใช้การเล่าเรื่องได้หลายวิธี บางทีคุณอาจเล่าเรื่องเกี่ยวกับที่มาของสินค้า หรือคุณบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้ารายอื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือคุณช่วยให้ลูกค้าจินตนาการถึงเรื่องราวของตนเองกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ขึ้นอยู่กับคุณ แต่เรื่องราวมีความเกี่ยวข้องมากกว่าแบรนด์ ลองนึกถึงภาพยนตร์อย่าง Get Out หรือ Hidden Figures ซึ่งใช้การเล่าเรื่องและการโน้มน้าวใจทางอารมณ์เพื่อทำความเข้าใจประเด็นดังกล่าว หรือลองนึกถึงบริษัทที่สร้างผู้ติดตามอย่างเหนียวแน่นด้วยตัวเอกที่กล้าหาญอย่าง Apple

การโน้มน้าวอารมณ์ในการออกแบบมาในสามรูปแบบ: แบบอักษร สี และรูปภาพ

• คุณคุ้นเคยกับความคิดที่ว่ามันไม่ใช่ สิ่งที่ คุณพูด แต่เป็น วิธีที่ คุณพูดหรือไม่? ออนไลน์ฟอนต์เป็นวิธีที่ แบบอักษรที่คุณเลือกส่งผลต่ออารมณ์ของผู้เยี่ยมชม ไม่ว่าคุณจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม
• อินเทอร์เน็ตไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับแนวคิดของจิตวิทยาสี การประเมินร้านค้าของคุณเบื้องต้นของผู้เยี่ยมชม 62-90% นั้นขึ้นอยู่กับสีเพียงอย่างเดียว 84.7% ของผู้บริโภคในการศึกษาหนึ่งกล่าวว่าสีเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาซื้ออะไรบางอย่าง ให้ชัดเจน แต่มันไม่ใช่ขาวดำ ตัวอย่างเช่น สีเหลืองถือเป็นสีที่มีความสุขมากใช่ไหม? แต่ ทุกอย่าง เป็นไปตามบริบทและสีต้องทำงานร่วมกับปัจจัยการออกแบบทางอารมณ์อื่น ๆ ไม่ใช่เพียงอย่างเดียว
• สามารถใช้ลูกศร มือ และตาเพื่อชี้นำความสนใจได้ (การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าลูกศรที่วาดด้วยมือทำได้ดีที่สุด) การแสดงออกทางสีหน้าสามารถใช้เพื่อกระตุ้นอารมณ์ได้ (ท้ายที่สุด อารมณ์ของคนๆ หนึ่งสามารถกระตุ้นอารมณ์เดียวกันในคนอื่นได้โดยตรง) ความเปรียบต่างสามารถดึงความสนใจไปที่คำพูดและภาพทางอารมณ์ รายการไปบนและบน.

อีกครั้ง สิ่งสำคัญที่นี่คือปัจจัยทั้งหมดทำงานร่วมกัน การคัดลอกและการออกแบบไม่สามารถทำงานแบบแยกส่วน สีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการโน้มน้าวอารมณ์ ฯลฯ

3. อย่าตั้งเป้าหมายของคุณให้เล็กเกินไป

เนื่องจากคุณต้องการเทคนิคการโน้มน้าวใจทางอารมณ์ทั้งหมดจึงจะทำงานร่วมกันได้ คุณจึงมีแนวโน้มที่จะได้รูปแบบที่แตกต่างไปจากร้านเดิมของคุณอย่างมาก นี้เป็นสิ่งที่ ดี แม้ว่าคุณอาจคุ้นเคยกับการทดสอบ A/B เล็กน้อย แต่ในกรณีนี้คุณควรทำการทดสอบให้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การทดสอบ A/B การแนะนำคำแสดงอารมณ์สองสามคำหรือการเปลี่ยนสีของปุ่มจะไม่มีความสำคัญ คุณต้องการทดสอบรูปลักษณ์และความรู้สึกใหม่ทั้งหมดโดยมุ่งเน้นที่การกระตุ้นอารมณ์ที่คุณต้องการ

4. รับพื้นฐานทางอารมณ์

ผู้เข้าชมของคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณโดยเฉลี่ย พิจารณาสิ่งนี้ในระหว่างขั้นตอนการวิจัยเชิงคุณภาพของคุณเพื่อที่คุณจะได้ข้อมูลพื้นฐาน

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่เยี่ยมชมร้านเสื้อผ้ากลางแจ้งอาจรู้สึกผจญภัยในขณะที่ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของธนาคารอาจรู้สึกเครียด

คุณต้องการที่จะทำให้เกิดอารมณ์ที่เฉพาะเจาะจงใช่ไหม? คุณไม่สามารถทำอย่างนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพหากคุณไม่เข้าใจอารมณ์การมาถึงโดยเฉลี่ย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังพยายามทำให้ใครบางคนมีความสุข คุณอาจใช้วิธีอื่นหากพวกเขารู้สึกเศร้า หากพวกเขารู้สึกโกรธ หากพวกเขารู้สึกเครียด ฯลฯ

บทสรุป

อีกครั้ง เราเป็นคนอารมณ์ดี ส่วนใหญ่ตัดสินใจด้วยอารมณ์ เราอาจชอบคิดอย่างอื่น แต่สมองของเราไม่สมเหตุสมผลและมีเหตุผลอย่างที่เราอยากจะเชื่อ

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นผ่านการโน้มน้าวใจทางอารมณ์ ดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพเบื้องต้นของคุณก่อน จากนั้นให้องค์ประกอบการคัดลอกและการออกแบบของคุณทำงานร่วมกันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่สอดคล้องกันซึ่งสร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นอารมณ์เฉพาะ

แจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามใด ๆ ในความคิดเห็นด้านล่าง นอกจากนี้ ฉันชอบที่จะทราบตัวอย่างที่คุณชื่นชอบในการโน้มน้าวอารมณ์ (ในโลกอีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ)