คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างกลยุทธ์เนื้อหาสนับสนุนพนักงานของคุณ

เมื่อเผชิญกับทรัพยากรที่จำกัด การเปลี่ยนอัลกอริธึมและฟีดที่แออัด โปรแกรมสนับสนุนพนักงานถือเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของทีมโซเชียล โปรแกรมสนับสนุนช่วยให้นักการตลาดโซเชียลขยายการเข้าถึงแบรนด์ของตนให้เกินแบนด์วิดธ์โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ในปีนี้ Sprout Social คาดว่าจะมีการแสดงผลถึง 10 ล้านครั้งจากแพลตฟอร์ม Employee Advocacy เพียงอย่างเดียว นั่นเป็นมากกว่าโปรไฟล์โซเชียลทั้งหมดของเรารวมกัน

นักการตลาดมากกว่าสองในสาม (68%) รายงานว่าองค์กรของตนมีโครงการสนับสนุนแล้ว ตั้งแต่การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการสร้างแบรนด์นายจ้างที่ดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง การสนับสนุนพนักงานช่วยให้แบรนด์บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม โครงการริเริ่มด้านการสนับสนุนจำนวนมากเป็นโครงการด้านที่ไม่เป็นทางการ เมื่อมองไปข้างหน้า การสร้างโปรแกรมที่ซับซ้อนจำเป็นต้องมีการวางแผนเนื้อหาเชิงกลยุทธ์และการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน

ในบทความนี้ เราขอเสนอคำแนะนำที่กำหนดไว้สำหรับวิธีดูแลจัดการไปป์ไลน์ของเนื้อหาและรับรองความสำเร็จในระยะยาวของความพยายามในการสนับสนุนของคุณในปี 2023—และต่อๆ ไป

เสาหลักของกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงาน

จากการวิจัยของ Sprout แบรนด์ต่างๆ รายงานว่ามีเนื้อหาไม่เพียงพอซึ่งเป็นหนึ่งในความท้าทายในการสนับสนุนพนักงานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา นักการตลาดคนหนึ่งกล่าวว่า "คุณต้องการเนื้อหาจำนวนมากเพื่อรองรับโปรแกรม หากบริษัทของคุณไม่มีเนื้อหาที่ดี คุณก็จะต้องดิ้นรน”

กุญแจสำคัญคือการดูแลจัดการเนื้อหาที่เหมาะสม ไม่ใช่แค่เนื้อหาจำนวนมาก ที่สอดคล้องกับเป้าหมายและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ เพื่อขับเคลื่อนโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณและสร้างที่เก็บเนื้อหาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณทำเครื่องหมายในช่องที่จำเป็นทั้งหมด:

แหล่งการศึกษา

เนื้อหาการสนับสนุนของคุณควรมีรากฐานมาจากการให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ แบ่งปันแหล่งข้อมูลทางการศึกษาที่จะให้ข้อมูล มีส่วนร่วม และจุดประกายการสนทนา มุ่งเน้นหัวข้อที่เกี่ยวข้องที่จะช่วยให้ชุมชนของคุณเข้าถึงความท้าทายทั่วไปในอุตสาหกรรม

แหล่งข้อมูลทางการศึกษาที่คุ้มค่าแก่การแบ่งปันรวมถึงภายในองค์กรและบุคคลที่สาม:

• โพสต์บล็อก
• วีดีโอ
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• รายงานข้อมูล
• แม่แบบและเครื่องมือ
• กรณีศึกษา

เนื้อหาเบื้องหลัง/วัฒนธรรมบริษัท

ประสบการณ์ของพนักงานเป็นตัวอย่างที่น่าสนใจที่สุดสำหรับวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ แบ่งปันเนื้อหาที่ให้คนมองถึงการทำงานในบริษัทของคุณ รวมบล็อกโพสต์หรือวิดีโอจากมุมมองของพนักงานของคุณ ขอให้สมาชิกในทีมพาคนเบื้องหลังเหตุการณ์ในอุตสาหกรรม การฝึกอบรมด้านการพัฒนา หรือโอกาสในการเป็นอาสาสมัคร

เนื้อหานี้จะทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม สะท้อนกับผู้ชมของคุณ และให้โอกาสสมาชิกในทีมของคุณเชียร์เพื่อนร่วมงานของพวกเขา

ความเป็นผู้นำทางความคิดของผู้บริหาร (เป็นเจ้าของและรับ)

แผนการสื่อสารสำหรับผู้บริหารที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการเอกลักษณ์ของแบรนด์ การส่งเสริมขวัญกำลังใจของพนักงาน และการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถ รวมความเป็นผู้นำทางความคิดของผู้บริหารเข้ากับกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณ แบ่งปันบทความบล็อก วิดีโอ โพสต์โซเชียล และเนื้อหาอื่น ๆ ที่สร้างโดย C-suite หรือทีมผู้นำของคุณ

นำกลยุทธ์ของคุณไปสู่อีกระดับโดยติดตามสิ่งพิมพ์ที่อ้างอิงและสัมภาษณ์ผู้บริหารของคุณ จัดลำดับความสำคัญการดูแลจัดการตำแหน่งสื่อที่ได้รับเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในการเป็นผู้นำทางความคิดของแบรนด์ของคุณ

เนื้อหาการรับสมัคร

แบรนด์นายจ้างที่น่าสนใจช่วยให้คุณโน้มน้าวผู้มีความสามารถว่าองค์กรของคุณเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในการสร้างอาชีพ ผู้สมัครหลายคนในปัจจุบันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานในบริษัทหนึ่งๆ ก่อนเข้าร่วม

นั่นเป็นเหตุผลที่คำรับรองจากพนักงานเป็นเครื่องมือในการสรรหาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพ การรวมการสนับสนุนพนักงานเข้ากับกลยุทธ์การสรรหา คุณสามารถเพิ่มตำแหน่งงานว่างของคุณในขณะที่เชิญสมาชิกในทีมของคุณให้ใส่ประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขาลงในข้อความทางสังคมของพวกเขา ท้ายที่สุด มุมมองของพนักงานของคุณมีความสำคัญมากกว่าผู้มีโอกาสเป็น CEO ถึงสามเท่า

ผู้สมัครยังมีความสนใจในรางวัลและการยอมรับในอุตสาหกรรม แบ่งปันข่าวประชาสัมพันธ์ กราฟิก และวิดีโอเกี่ยวกับรางวัลในแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานของคุณเพื่อกระจายคำ ที่ Sprout เนื้อหานี้ได้รับการแบ่งปันอย่างกว้างขวางที่สุดโดยพนักงานของเรา

ประกาศการกุศล

ผู้สมัครที่คาดหวัง สมาชิกในทีมปัจจุบัน ลูกค้า และคู่ค้าในอุตสาหกรรมต้องการทราบว่าคุณปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของคุณ ในขณะที่การยืนหยัดเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องแบ่งปันสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อสำรองคำพูดของคุณ

ในแพลตฟอร์มการสนับสนุนของคุณ แบ่งปันประกาศเกี่ยวกับทุนการศึกษาที่คุณให้ทุน วันอาสาสมัครนอกสถานที่ หรือการบริจาคที่สนับสนุนการริเริ่มเพื่อการกุศลของคุณ

ข่าวผลิตภัณฑ์/พันธมิตรอุตสาหกรรม

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ทีมและลูกค้าของคุณทราบข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์คือการแตะที่ช่องทางการสนับสนุนพนักงานของคุณ แบ่งปันข่าวประชาสัมพันธ์ บล็อกโพสต์ และวิดีโอที่ประกาศการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การเปิดตัวใหม่ การเปิดตัวตามฤดูกาล และรายงานแนวโน้ม

เมื่อประกาศความร่วมมือครั้งใหม่กับผู้นำในอุตสาหกรรมและแบรนด์อื่นๆ ให้พึ่งพาการสนับสนุนพนักงานเพื่อสร้างกระแสความนิยม ตัวอย่างเช่น เมื่อ Sprout ประกาศการเป็นพันธมิตรกับ Salesforce 95% ของการแสดงผลทางสังคม 740,000 ครั้งที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวนั้นเป็นผลมาจากการที่พนักงานแบ่งปันเนื้อหาจากแพลตฟอร์มการสนับสนุน

4 วิธีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่มีวันหมดเนื้อหาสำหรับโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ

การรวบรวมเนื้อหาทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับโครงการสนับสนุนที่ประสบความสำเร็จอาจดูล้นหลาม คุณไม่จำเป็นต้องทำคนเดียว ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสรรหาแผนกอื่นๆ เพื่อดูแล เพื่อให้คุณมีเนื้อหาเพียงพออยู่เสมอ

1. ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นในทีมการตลาดของคุณ

ทำงานอย่างใกล้ชิดกับเนื้อหา การสื่อสาร ผลิตภัณฑ์ และทีมการตลาดของลูกค้าเพื่อติดตามบทความที่กำลังจะเผยแพร่ ข่าวสารสำคัญ และการอัปเดตของบริษัท มีการประชุมเป็นประจำและทำงานในปฏิทินที่แชร์เพื่อส่งเสริมการมองเห็น

ทีมเนื้อหาสามารถช่วยคุณดูแลจัดการได้เช่นกัน ในฐานะนักเขียนและบรรณาธิการที่อยู่เบื้องหลังบล็อก วิดีโอ กรณีศึกษา และอื่นๆ พวกเขาสามารถร่างสำเนาโซเชียลที่บรรจุไว้ล่วงหน้าพร้อมกับโพสต์ที่ดูแลจัดการแต่ละโพสต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพการดูแลจัดการของพวกเขาไม่เพียงแต่จะเติมเชื้อเพลิงให้กับกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายการรับส่งข้อมูลด้วย

2. สร้างความสัมพันธ์นอกการตลาด

การเป็นพันธมิตรกับทีมอื่นๆ ในด้านการตลาดเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่เพื่อให้บรรลุกลยุทธ์การสนับสนุนพนักงานที่ดึงดูดใจทั้งองค์กรของคุณ คุณต้องทำมากกว่าการตลาด สร้างความสัมพันธ์ข้ามสายงานในธุรกิจของคุณ

ถามตัวเองว่าใครสามารถเป็นจุดติดต่อของคุณในด้านทรัพยากรบุคคล การขาย วิศวกรรม การวิจัยและพัฒนา และการปฏิบัติงาน ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของทีมและค้นหาสิ่งที่สะท้อนกับผู้ชมภายนอกของพวกเขา แต่ละทีมอาจมีเนื้อหาที่พวกเขาต้องการแชร์แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

3. แหล่งที่มาของแนวคิดทั่วทั้งองค์กรของคุณ

สมาชิกในทีมของคุณมีชีพจรเกี่ยวกับเนื้อหาที่กำลังมาแรง ใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับบทความ รายงาน และบทวิเคราะห์ของบริษัทอื่นที่น่าสนใจจากอุตสาหกรรมของคุณ

โซลูชันการสนับสนุนพนักงานของ Sprout ให้ผู้ใช้ทุกคนมีตัวเลือกในการดูแลจัดการเนื้อหา เมื่อคลิกปุ่ม "เพิ่มเรื่องราว" ที่มุมบนขวา คุณจะสามารถแนะนำส่วนเนื้อหาที่จะเพิ่มลงในฟีดเรื่องราวปัจจุบันของบริษัทของคุณได้

4. ค้นหาสิ่งที่พนักงานของคุณต้องการแบ่งปัน

ออกแบบโปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่สมาชิกในทีมของคุณต้องการเข้าร่วมจริง ๆ โดยการวัดผลการปฏิบัติงานของคุณในทุกขั้นตอนของโปรแกรมของคุณ พิจารณาว่าเรื่องราวใดมีการแบ่งปันมากที่สุด หัวข้อใดที่โดนใจ และจุดที่มีช่องว่างในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

อย่ากลัวที่จะขอความคิดเห็นจากพนักงานของคุณ ลองถาม:

• คุณจะให้คะแนนโครงการสนับสนุนพนักงานของเราอย่างไร
• โปรแกรมสนับสนุนพนักงานของเราช่วยให้คุณขยายแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณบนโซเชียลหรือไม่?
• คุณต้องการความช่วยเหลืออะไรในการเพิ่มการใช้โซลูชันการสนับสนุนของเราให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเนื้อหาสนับสนุนพนักงานอย่างต่อเนื่อง

การสนับสนุนพนักงานไม่ได้เป็นเพียง "ยินดีที่ได้มี" อีกต่อไป ทีมโซเชียลในปัจจุบันเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมอย่างต่อเนื่องและการขาดทรัพยากรที่ทำให้การเติบโตทางสังคมแบบออร์แกนิกมีความท้าทาย โปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่ซับซ้อนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความประทับใจ เพิ่มความตระหนักรู้ การรักษาลูกค้าเป้าหมาย และการค้นหาผู้มีความสามารถระดับสูง

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการรณรงค์ของคุณ ให้ร่วมมือกับแผนกอื่นๆ เพื่อช่วยคุณในการจัดหาและดูแลจัดการเนื้อหา เมื่อคุณจัดหาเนื้อหาใหม่ๆ ให้กับทีมของคุณอย่างต่อเนื่อง ผลลัพธ์ของเป้าหมายธุรกิจของคุณจะเป็นตัวตัดสิน

ต้องการทราบผลกระทบของการสนับสนุนพนักงานที่มีต่อผลประกอบการของบริษัทของคุณหรือไม่? ลองใช้เครื่องมือคำนวณ ROI ที่สนับสนุนพนักงานของ Sprout