พลังของการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าบนโซเชียลมีเดีย

เราถามผู้บริโภค 1,623 รายว่าพวกเขาต้องการให้ใครสะท้อนเนื้อหาในโซเชียลของแบรนด์มากขึ้น คำตอบยอดนิยมของพวกเขา: พนักงานแนวหน้า ไม่ใช่ผู้นำระดับผู้บริหาร พนักงานบริษัท ลูกค้าอื่นๆ หรือแม้แต่ทีมโซเชียล จากข้อมูลการสำรวจ Pulse Survey ของ Sprout ในไตรมาสที่ 4 ปี 2023 พบว่า 48% ของผู้ตอบแบบสำรวจต้องการเห็นผู้ที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจ ไม่ใช่แค่ผู้ที่ดูแลบัญชีแบรนด์เท่านั้น

อะไรกระตุ้นความสนใจในเนื้อหาของพนักงานแนวหน้า ความต้องการการตลาดที่แท้จริงจากแบรนด์ต่างๆ จากรายงาน The Sprout Social Index ฉบับล่าสุด ผู้บริโภคเชื่อว่าพวกเขาไม่เห็นแบรนด์ที่แบ่งปันเนื้อหาที่แท้จริงและไม่ส่งเสริมการขายหรือความโปร่งใสเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจและค่านิยมเพียงพอ เติมเต็มช่องว่างนี้โดยใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อแบรนด์ทำให้พนักงานแนวหน้ากลายเป็นดาวเด่นในโพสต์และแคมเปญของพวกเขา จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ชมมากขึ้น และทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้น ในบทความนี้ เราจะแชร์ตัวอย่างของแบรนด์ที่เชี่ยวชาญในการทำให้ผู้ปฏิบัติงานแนวหน้ามีส่วนร่วมในเนื้อหาโซเชียล และแจกแจงวิธีสร้างกลยุทธ์ของคุณเอง

การมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าบนโซเชียลมีเดียมีลักษณะอย่างไร

นอกเหนือจากความสัมพันธ์แล้ว เนื้อหาของพนักงานแนวหน้ายังอาจดูแตกต่างออกไปโดยขึ้นอยู่กับแบรนด์ ผู้ชม และที่สำคัญที่สุดคือพนักงาน ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ในการเข้าถึงการมีส่วนร่วมของพนักงานบนโซเชียล และตัวอย่างแบรนด์จริงเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลยุทธ์ของคุณ

ทดลองกับการผลิต Lo-Fi

สำหรับผู้ติดตามที่ต้องการความเป็นจริงของพนักงาน เนื้อหา Lo-Fi คือสิ่งที่แพทย์สั่ง เช่นเดียวกับในวิดีโอนี้จากการพยาบาลของ Mayo Clinic วิดีโอดังกล่าวมีพยาบาลโต้ตอบอย่างดูถูกเมื่อมีคนนอกกล้องบรรยายห้องว่า “เงียบสงบ” “q-word” คือความโชคร้ายในสาขาการพยาบาล—ลางบอกเหตุว่าความสับสนวุ่นวายอยู่ใกล้แค่เอื้อม

ดูเหมือนว่าวิดีโอความยาว 8 วินาทีจะถ่ายด้วยโทรศัพท์ ซึ่งอาจต้องมีการเพิ่มการผลิตเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม มียอดเข้าชมมากกว่า 5 ล้านครั้ง ยอดไลค์เกือบ 750,000 ครั้ง และความคิดเห็นมากกว่า 5,300 รายการ การตอบสนองต่อวิดีโอดังกล่าวเป็นไปในเชิงบวกอย่างท่วมท้น โดยเพื่อนผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์และพนักงานแนวหน้าในสาขาอื่นๆ ต่างยืนยันปรากฏการณ์ "q-word"

ทำไมจึงได้ผล: เนื้อหา Lo-fi เพียงอย่างเดียวอาจไม่ให้ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพเหล่านี้แก่คุณ ความมหัศจรรย์นี้มาจากการเข้าถึงความจริงสากลที่พนักงานของคุณรู้จักในแนวหน้า และขอให้พวกเขาควบคุมและบันทึกเนื้อหา เนื้อหา Lo-fi จากภาคสนามช่วยให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นพนักงานได้รับมุมมองที่สมจริงว่าวัฒนธรรมบริษัทของคุณเป็นอย่างไร

เอนกายในช่วงเวลาที่จริงใจ

พนักงานแนวหน้าทุกคนมีเรื่องราว และการเชื่อมโยงเรื่องราวของพวกเขาเข้าด้วยกันจะช่วยสร้างวัฒนธรรมบริษัทของคุณ เจาะลึกเรื่องราวสะเทือนอารมณ์และสร้างแรงบันดาลใจที่ไม่เหมือนใครสำหรับทีมของคุณ ในซีรีส์ของ American Airlines เรื่อง GenAIRations สายการบินจะแบ่งปันเรื่องราวของครอบครัวที่สร้างอาชีพมาหลายรุ่นในบริษัท เช่นเดียวกับในวิดีโอนี้เกี่ยวกับพี่น้อง “Rodriguez Five” ที่เดินตามรอยการบินของพ่อ

หรือวิดีโอของพ่อเลี้ยงเดี่ยวที่การทำงานหนักทำให้ลูกสาวของเขากลายเป็นนักบินลาติน่าที่อายุน้อยที่สุดคนหนึ่งในประวัติศาสตร์ของสายการบิน

เป็นการยากที่จะดูวิดีโอเหล่านั้นโดยไม่เกิดอาการตาพร่ามัว การเล่าเรื่องที่สะเทือนอารมณ์ก่อให้เกิดบทสรุปที่สำคัญ: ท้องฟ้าเป็นขีดจำกัดสำหรับผู้คน (และครอบครัว) ที่เลือกสร้างอาชีพที่อเมริกา ซีรีส์ที่น่าสนใจนี้มีผู้ชม 14,000 คนบน YouTube และวิดีโอที่นำเนื้อหาไปใช้ซ้ำบน Facebook, Instagram และ LinkedIn ได้รับการมีส่วนร่วมเกือบ 9,000 ครั้ง

ทำไมจึงได้ผล: ซีรีส์พบปะทีมอย่าง GenAIRations เน้นย้ำถึงพนักงานแนวหน้าซึ่งมีความสำคัญต่อการกำหนดแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า การเข้าถึงเรื่องราวที่จริงใจเช่นนี้สามารถเสริมสร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก แสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณใส่ใจสมาชิกในทีมมากเพียงใด และทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

ค้นหาความร่าเริงและอารมณ์ขัน

คุณสามารถเน้นย้ำพนักงานแนวหน้าของคุณด้วยเนื้อหาที่ไม่เครียดได้เช่นกัน เมื่อ Lyft เปิดตัวฟีเจอร์ Women+ ซึ่งเป็นโปรแกรมใหม่ที่จับคู่ผู้หญิงและผู้ขับขี่และนักขี่ที่ไม่ใช่ไบนารี พวกเขาโปรโมตการเปิดตัวด้วยวิดีโอแปลกๆ ว่าเครื่องเล่น Women+ จะมีหน้าตาเป็นอย่างไร

ในวิดีโอนี้ Dana ซึ่งเป็นคนขับ Lyft ตัวจริงมารับผู้โดยสารสองคน ในระหว่างการเดินทาง ทั้งสามคนจะฟังคำยืนยันประจำวัน ทดลองอัญมณี และหยิบมิลค์เชค

วิดีโอ TikTok ได้รับการชมอย่างน่าอัศจรรย์ 24 ล้านครั้ง 117,000 ไลค์ และ 653 คอมเมนต์ (ณ วันที่เผยแพร่) ผู้ใช้ชื่นชมวิดีโออย่างรวดเร็วและเฉลิมฉลองฟีเจอร์ใหม่ในส่วนความคิดเห็น แบ่งปันความกระตือรือร้นและความกระตือรือร้นที่จะใช้

ทำไมมันถึงได้ผล: ปัญหาด้านความปลอดภัยของผู้หญิงและผู้ที่ไม่ใช่คนไบนารีที่ใช้บริการเรียกรถเป็นเรื่องร้ายแรง แต่ด้วยการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้หญิงและคนขับและผู้โดยสารที่ไม่ใช่ไบนารี Lyft สามารถเข้าถึงหัวข้อนี้ด้วยความเชื่อมโยง การมองโลกในแง่ดี และความเอาใจใส่ เนื้อหาของพนักงานแนวหน้าช่วยให้แบรนด์ต่างๆ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาเข้าใจความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา และพวกเขาสามารถมีบทบาทสำคัญในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

ให้พนักงานได้เฉิดฉาย

เนื้อหาเกี่ยวกับพนักงานที่ดีที่สุดบางส่วนมาจากบริษัทที่ยกระดับการทำงานในแต่ละวันของสมาชิกในทีมแนวหน้า เมื่อทีมเบสบอล Chicago Cubs โพสต์วิดีโอของผู้ขายฮอทดอกของพวกเขาที่สาธิตการเรียกร้องอันเป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาสำหรับวันฮอทด็อกแห่งชาติ วิดีโอดังกล่าวกลับกลายเป็นไวรัลโฮมรัน โดยได้รับคะแนนมากกว่า 42,000 ไลค์ 900 คอมเมนต์ และเกือบ 5,500 แชร์บน TikTok วิดีโอดังกล่าวมีประสิทธิภาพเหนือกว่าเนื้อหาที่มีผู้เล่นของทีมด้วยซ้ำ

ผู้สนใจรักเบสบอลและแฟน ๆ ทั่วไปต่างแสดงความคิดเห็นอย่างรวดเร็วด้วยความรักที่มีต่อแฟรนไชส์และผู้ขาย และโหวตว่าใครได้รับการตอบรับดีที่สุด

ทำไมมันถึงได้ผล: ริกลีย์ ฟิลด์มีชื่อเสียงในด้านการขายอาหารและเครื่องดื่มที่ไม่เหมือนใคร แต่พนักงานแนวหน้าเหล่านี้มักถูกมองข้ามโดยสื่อกระแสหลักเพื่อสนับสนุนผู้เล่นและโค้ช ด้วยการฉายสปอตไลต์ให้กับพนักงานที่ทำงานหนักเหล่านี้ Cubs ได้ตอกย้ำว่าทำไมงานที่พวกเขาทำจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของสวนสาธารณะ สมาชิกในทีมคนไหนที่เป็นฮีโร่ในธุรกิจของคุณ? ยกระดับพวกเขาในเนื้อหาโซเชียลของคุณ

วิธีส่งเสริมให้พนักงานแนวหน้ามีส่วนร่วมในเนื้อหาโซเชียล

การมีส่วนร่วมของพนักงานแนวหน้าบนโซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยการสนับสนุนจากผู้นำทุกระดับ พนักงานบางคนอาจอายที่จะอยู่หน้ากล้อง กลัวว่าพวกเขาไม่มีการฝึกอบรมหรือความรู้ด้านสื่อเพียงพอ คนอื่นๆ อาจมีเวลาไม่เพียงพอในการเตรียมหรือบันทึกเนื้อหา และจะกังวลเกี่ยวกับเวลาที่กำหนดในการมีส่วนร่วม

ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการที่คุณสามารถกระตุ้นให้พนักงานแนวหน้ามีส่วนร่วมในเนื้อหาโซเชียลของแบรนด์ของคุณ และสร้างความมั่นใจให้พวกเขาว่าคุณพร้อมจะสนับสนุนพวกเขา

ให้อิสระแก่ทีมโซเชียลและเนื้อหาของคุณในการใช้เวลาเป็นแนวหน้า

คุณสามารถบันทึกข้อมูลได้มากมายจากสำนักงานของบริษัทเท่านั้น คุณต้องมีฟุตเทจในร้านค้า ในร้านอาหาร บนพื้นโรงงาน จากโรงพยาบาล ฯลฯ ตัวอย่างเช่น เนื้อหาของสวนสัตว์ซานดิเอโกส่วนใหญ่ผลิตในสถานที่

การส่งเนื้อหาและทีมโซเชียลของคุณไปยัง "สนามเพลาะ" จะทำให้ง่ายต่อการบันทึกแนวหน้า และสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจกับพนักงานแนวหน้า

สร้างวงจรตอบรับ

ด้วยการกระชับความสัมพันธ์เหล่านี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณสามารถปูทางให้พนักงานแนวหน้าบันทึกเนื้อหาของตนเองได้ ดังตัวอย่างนี้จัดทำโดยนักอนุรักษ์ทางน้ำสำหรับ #GarWeek ของกรมอนุรักษ์สัตว์ป่าโอคลาโฮมา

เมื่อพนักงานแนวหน้าของคุณมีแนวคิดด้านเนื้อหาที่จะแบ่งปัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าจะนำเสนอแนวคิดเหล่านั้นที่ไหนและอย่างไร สิ่งนี้จะสร้างความมั่นใจให้พวกเขาเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าในแนวคิดของพวกเขา และสร้างบทสนทนาที่เปิดกว้างซึ่งคุณเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เปิดเผยในการดำเนินงานในแต่ละวัน

รับคำแนะนำ

การค้นหาคนที่เหมาะสมเพื่อให้โดดเด่นอาจเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ในองค์กรขนาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง (เช่น เครือร้านอาหาร สายการบิน ร้านค้าปลีก ฯลฯ) ผู้บริหารฝ่ายการตลาดจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเครือข่ายภายในของตนเพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับความพยายามประเภทนี้และ รับสมัคร “คนเก่ง”

ถามผู้จัดการแนวหน้าและผู้นำคนอื่นๆ ว่าพนักงานคนไหนที่พวกเขาอยากแนะนำให้แสดง พวกเขาสามารถช่วยคุณระบุสมาชิกในทีมที่จะเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณได้ดีเป็นพิเศษและสบายใจที่สุดเมื่ออยู่ในสปอตไลท์

ด้วยข้อมูลของพวกเขา คุณสามารถดึงเอาซีรีส์เรื่อง "Humans of Trucking" ของ Flock Freight ออกมาได้ โดยพวกเขาจะนำเสนอและสัมภาษณ์คนขับรถบรรทุกมืออาชีพที่มีความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับแบรนด์ของพวกเขา

ยกย่องพนักงานภายใน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการยอมรับที่พวกเขาสมควรได้รับจากการมีส่วนร่วมในเนื้อหาโซเชียลของคุณ แบ่งปันเนื้อหาทางสังคมของพนักงานแนวหน้าและตัวชี้วัดประสิทธิภาพเป็นการภายใน ส่งทางอีเมล Slack หรือแพลตฟอร์มสนับสนุนพนักงานของคุณ หากพนักงานแนวหน้าไม่มีคอมพิวเตอร์ของบริษัท คุณก็แสดงคอมพิวเตอร์ดังกล่าวบนหน้าจอรอบๆ สถานประกอบการของคุณได้

สุดท้ายนี้ ขอขอบคุณพนักงานแนวหน้าสำหรับเวลาของพวกเขา และอธิบายว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขาส่งผลต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของบริษัทของคุณอย่างไร

นำพนักงานแนวหน้ามาสู่แนวหน้าในกลยุทธ์ของคุณ

พนักงานแนวหน้านำเสนอความน่าเชื่อถือที่หาได้ยากซึ่งสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและขับเคลื่อนประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง ผู้ชมต่างอยากเห็นสิ่งเหล่านี้ในเนื้อหาของคุณ และเช่นเดียวกับโพสต์ในบทความนี้แสดงให้เห็นว่า สิ่งนี้สามารถแปลไปสู่ชัยชนะครั้งใหญ่ได้

กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคต่อเนื้อหาแบรนด์หรือไม่? อ่านดัชนีโซเชียล Sprout ประจำปี 2023 เพื่อติดตามสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากแบรนด์ของคุณ