การมีส่วนร่วมของพนักงาน: The SendGrid Way

หากคุณเน้นที่บริษัทของเราในการโพสต์บล็อกบ่อยครั้ง คุณอาจเจอโพสต์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเคล็ดลับและกลเม็ดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงสิ่งนี้ผ่านการสื่อสารทางอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม ที่ SendGrid เรายังหมกมุ่นอยู่กับการมีส่วนร่วมอีกประเภทหนึ่ง นั่นคือ การมีส่วนร่วมของพนักงานแต่ละคนและทุกคน ซึ่งเรียกกันอย่างเสน่หาว่า "Gridders"

เราได้วัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพนักงานมาตั้งแต่ปี 2014 ทุกครั้งที่มีการทำซ้ำขั้นตอนของเราเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เชิงบวกมากขึ้นสำหรับพนักงานของเรา การเช็คอินเพื่อการมีส่วนร่วมครั้งล่าสุดของเราเปิดเผยว่าการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 11% ใน 6 เดือน ซึ่งทำได้ดีกว่าเป้าหมายของเรา และทำให้เราเทียบเท่ากับ 10% อันดับแรกของบริษัทในเกณฑ์มาตรฐานเทคโนโลยีใหม่ของ Culture Amp เราภูมิใจในความก้าวหน้าที่เราทำ แต่ยิ่งกว่านั้น เพราะเราประสบความสำเร็จโดยยึดมั่นในคุณค่าทางวัฒนธรรมของเราอย่างแท้จริง

ซื่อสัตย์

เรากำหนดวัฒนธรรมของเราโดย 4Hs ของเรา: มีความสุข หิว อ่อนน้อมถ่อมตนและซื่อสัตย์ ความซื่อสัตย์หมายความว่าในฐานะบริษัท เราให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและยินดีรับข้อเสนอแนะอย่างอิสระ การยึดมั่นในคุณค่านี้อย่างแท้จริง เรามีกระบวนการที่ละเอียดถี่ถ้วนในการรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานด้วยวิธีที่สอดคล้องกันผ่านแบบสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการตรวจสอบความมีส่วนร่วมของทีม สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าเรามีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับวัฒนธรรมของเรา และพนักงานของเรามีช่องทางในการแบ่งปันความคิดเห็นร่วมกับทีมผู้นำของพวกเขา

เมื่อเราปิดการสำรวจ พนักงานทุกคนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงปริมาณของเราได้อย่างเต็มที่ พร้อมความสามารถในการดูคะแนนของบริษัท คะแนนของทีม และประเมินความแปรปรวนเมื่อเวลาผ่านไป ความโปร่งใสระดับนี้ช่วยให้พนักงานของเราได้รับผลลัพธ์เพื่อให้สามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงภายในทีมได้

หิว

ความหิวของเราเริ่มต้นขึ้นเมื่อเราแสวงหาทางแก้ไข เราให้คำนิยาม Hungry ว่ามองหาวิธีการสร้างสรรค์ ปรับปรุง และยกระดับมาตรฐานอยู่เสมอเพื่อผลลัพธ์ เพื่อให้แน่ใจว่าเราจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว และเรากำลังสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในพื้นที่เหล่านั้น เราจึงระบุ 4 ตัวชี้วัดความสำเร็จที่ยั่งยืน และหนึ่งในนั้นคือความผูกพันของพนักงาน สิ่งนี้ทำให้เราสามารถมุ่งเน้นและทุ่มเททรัพยากรที่เพียงพอเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นผ่านกระบวนการตอบรับของเรา

การเน้นย้ำความผูกพันของพนักงานเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จขององค์กรนั้นสื่อสารอย่างชัดเจนว่าเราให้ความสำคัญกับการปรับปรุงความผูกพันของพนักงาน โดยตระหนักว่าการเพิ่มการมีส่วนร่วมของ Gridders ของเรา พวกเขาจะมีความพร้อมมากขึ้นในการสนับสนุนลูกค้าของเราและส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในนามของพวกเขา

นอกจากการทบทวนผลการสำรวจอย่างละเอียดแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการนั่งฟัง เรียนรู้ และใช้ประโยชน์จากอิทธิพลของพนักงานเพื่อให้มั่นใจว่าเราจะเปลี่ยนผลตอบรับเป็นการดำเนินการ จากจุดนั้น เรากำหนดเป้าหมายเฉพาะโดยรอบการปรับปรุงในด้านที่เรารู้สึกว่ามีผลกระทบโดยตรงต่อการมีส่วนร่วมและรายงานความคืบหน้าตามจังหวะปกติ

หากผลสำรวจเกี่ยวกับคำถามเฉพาะที่เรารู้ว่าผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมนั้นต่ำ เราจะตั้งเป้าหมายเพื่อปรับปรุงคะแนนนั้นตามเปอร์เซ็นต์ที่กำหนด แบ่งปันเป้าหมายนั้นในวงกว้างทั่วทั้งองค์กร และรายงานผลการดำเนินการของเรา การสำรวจมีความสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือการดำเนินการกับผลการสำรวจและดำเนินการในลักษณะที่โปร่งใสต่อทุกคน การอุทิศตนเพื่อแก้ปัญหาและการใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของเราเป็นสิ่งที่สร้างวัฒนธรรมที่เข้มแข็งและบริษัทที่เติบโตอย่างแข็งแกร่ง

ถ่อมตน

ที่ SendGrid เราอธิบายความอ่อนน้อมถ่อมตนว่าเรียนรู้จากกันและกันเสมอ และเรามุ่งเน้นที่ตัว เรา ไม่ใช่ฉัน ในการสำรวจการมีส่วนร่วม ผู้นำและผู้จัดการของเราจะได้รับการประเมินประสิทธิภาพโดยทีมของพวกเขา หากพวกเขาทำงานได้ไม่ดีตามความคาดหวังของผู้จัดการของเรา การให้คะแนนของพวกเขาจะสะท้อนถึงสิ่งนี้

จากนั้นผู้จัดการต้องโฮสต์บทวิจารณ์กับทีมของตนเพื่อรับข้อเสนอแนะโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง ซึ่งรวมถึงการวางแผนปฏิบัติการเป็นลายลักษณ์อักษรและติดตามผลกับทีมเป็นระยะๆ เกี่ยวกับความคืบหน้า แม้ว่านี่อาจเป็นกระบวนการที่อ่อนน้อมถ่อมตน แต่ก็แสดงให้ Gridder เห็นว่าเราใส่ใจ เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุง และเราจะยึดมั่นในปรัชญาความเป็นผู้นำของเราอย่างแท้จริง เราส่งข้อความที่ชัดเจนว่าหากผู้นำของเราไม่สนับสนุนทีมของพวกเขา พวกเขาจะต้องดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องใดๆ และเราคาดหวังให้คะแนนการจัดการของพวกเขาสูงขึ้นในการสำรวจครั้งต่อไป

มีความสุข

Happy H ของเราแสดงให้เห็นในหลาย ๆ ด้าน เรานิยาม Happy ว่าเป็นการนำทัศนคติเชิงบวกและสร้างสรรค์มาสู่ทุกสิ่งที่เราทำ พบความสุขในงานของเรา และมีช่วงเวลาที่ดี แม้ว่าเราจะตระหนักดีว่าความสุขและการมีส่วนร่วมนั้นแตกต่างกัน แต่พนักงานที่มีส่วนร่วมจะต้องพบกับความสุขในการทำงานมากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากพวกเขาตระหนักดีถึงผลกระทบเชิงบวกที่พวกเขามีต่อธุรกิจและในอาชีพการงานของเรา

ทีมผู้นำของเราฝึกความเป็นผู้นำของคนรับใช้และเสิร์ฟไอศกรีมเพื่อเป็นการกล่าวขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วม 98% ในแบบสำรวจการมีส่วนร่วมครั้งล่าสุดของเรา

ในฐานะทีม เราทุกคนรู้สึกมีความสุขมากขึ้นและมีพลังมากขึ้นเมื่อเห็นความคืบหน้าที่เราสามารถทำได้ในด้านที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมเมื่อเรามุ่งเน้นความพยายามและทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหา เรายังเห็นผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัทของเรา ซึ่งกระตุ้นให้เราทำงานอย่างหนักและมุ่งเน้นประเภทนั้นต่อไป มันขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่กระตุ้นให้เราทุกคนก้าวต่อไปเพื่อแก้ปัญหาและบรรลุเป้าหมายของเราต่อไป เราเชื่อว่าลูกค้าของเรามีความสุขมากขึ้นเพราะเรามีความสุขมากขึ้น และนั่นทำให้เรายิ้มได้!

งานของเราเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมสอดคล้องกับ 4Hs ของเราและมุ่งเน้นไปที่การสร้างวัฒนธรรมที่น่าทึ่งซึ่ง Gridder แต่ละคนสามารถเจริญเติบโตและทำงานได้ดีที่สุด เราทราบดีว่าสิ่งนี้ช่วยผลักดันการรักษา ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และโดยทั่วไปแล้วทำให้เราเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง เรารู้ว่าเราไม่ได้สมบูรณ์แบบและยังคงทำงานในพื้นที่เฉพาะที่เราทราบดีว่าเป็นปัญหาสำหรับ Gridders ของเรา ข่าวดีก็คือเราสามารถปรับปรุงต่อไปได้ และในกระบวนการนี้จะทำให้ SendGrid เป็นบริษัทที่แข็งแกร่งขึ้นและดีขึ้นสำหรับทุกคน

สุดท้ายนี้ เรากำลังรับสมัครงานและมองหา Gridders ที่ยอดเยี่ยมคนต่อไปของเราอยู่เสมอ! ตรวจสอบหน้าอาชีพของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวัฒนธรรมของเราและดูตำแหน่งงานที่เปิดรับ