ทีมโซเชียลแบบลีน: Sprout ขับเคลื่อนประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดโซเชียลอย่างไรและพิสูจน์ ROI . ของพวกเขาได้อย่างไร

เราคงเคยได้ยินคำพูดที่ว่า หลายมือทำงานเบา และถึงกระนั้น ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ที่สามารถใช้มือมากขึ้นเพื่อจัดการกับความรับผิดชอบมากมาย มักจะเป็นทีมเดียวกัน

โดยพื้นฐานแล้ว ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่บินเดี่ยวจะต้องเป็นมนุษย์มีดของ Swiss Army จึงจะสามารถวางแผน สร้าง กำหนดเวลา และรายงานเกี่ยวกับเนื้อหาโซเชียลได้สำเร็จ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังต้องติดตามและมีส่วนร่วมกับชุมชนของพวกเขา และเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นเรื่องราวเพื่อพิสูจน์ ROI ของงานของพวกเขา

หากอัตราการเต้นของหัวใจของคุณเพิ่มขึ้น เราสัมผัสได้ถึงคุณ มีหลายอย่างที่ต้องทำ แต่เราพร้อมที่จะช่วยเหลือ

ตลอดทั้งปี เราได้ยินจากชุมชนโซเชียลของเราและลูกค้า Sprout หลายคนที่รู้สึกว่าต้องเป็นทีมเดียวกัน ใน Social Marketers Exchange บน Facebook สมาชิกได้เริ่มการสำรวจความคิดเห็นเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างของทีมโซเชียลมีเดียของสมาชิกคนอื่นๆ และใครที่จัดการกล่องขาเข้าของพวกเขา ปรากฎว่า 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามทำเองทั้งหมด

และหากคุณกำลังมองหาความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันของนักการตลาดเพื่อสังคมที่โดดเดี่ยวมากขึ้น อย่ามองข้ามเธรด Twitter นี้

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมโซเชียลแบบลีน องค์กร ระบบอัตโนมัติ และประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญ! Sprout Social สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มผลกระทบทางการตลาดสูงสุด และแสดง ROI ที่แท้จริงต่อหัวหน้าของคุณ อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติ Sprout เคล็ดลับและลูกเล่นที่จะทำให้การทำงานง่ายขึ้นเล็กน้อย

สร้างสรรค์เมื่อวางแผนเนื้อหา

การวางแผนเนื้อหาต้องการความสนใจและความตั้งใจของคุณ มีผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำนวนมากที่จะโพสต์เพียงเพื่อโพสต์ แต่ในโซเชียล คุณภาพมักจะสำคัญกว่าปริมาณ ประหยัดเวลาและพลังงานด้วยการวางแผนเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งเหมาะสำหรับผู้ชมของคุณและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ จากนั้น ให้ลองคิดหาวิธีต่างๆ ในการจัดตำแหน่งและนำเนื้อหาชิ้นเดียวกลับมาใช้ใหม่ ก่อนที่จะหมุนล้อของคุณไปกับแนวคิดใหม่ทั้งหมด

การใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดคือกุญแจสำคัญ วิธีหนึ่งในการยืดอายุของเนื้อหาวิดีโอ เช่น การตัดคลิปที่ยาวขึ้นเป็นทีเซอร์หรือตัวอย่างสั้นๆ ที่สร้างผลกระทบที่สามารถยืนได้ด้วยตัวเอง และเมื่อแบ่งปันเนื้อหาในบล็อก ให้เขียนตัวเลือกต่างๆ สำหรับข้อความโพสต์ที่แต่ละส่วนบอกเล่าเรื่องราวในส่วนที่แตกต่างกัน เพื่อให้รู้สึกสดชื่นและน่าดึงดูดใจทุกครั้งที่คุณแบ่งปัน

จากดัชนี Sprout Social Index: Above & Beyond ประจำปี 2020 ระบุว่า 50% ของนักการตลาดรู้สึกว่าพวกเขาต้องการทักษะการสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดอ่าน "เคล็ดลับ 5 ข้อในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการผลิตเนื้อหาระยะไกล"

ไม่ใช่ทุกโพสต์โซเชียลจะต้องเป็นเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น เนื้อหาของบุคคลที่สามที่ดูแลจัดการจะสร้างฟีดที่สมดุลและเหมาะสมยิ่งขึ้น และสามารถเติมเต็มช่องว่างในการเผยแพร่ในปฏิทินของคุณ เครื่องมือค้นหาเนื้อหาซึ่งมีอยู่ในแผน Sprout ทั้งหมดจะรวบรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันเวลาซึ่งได้รับการแบ่งปันผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล กรองตามหมวดหมู่ ธีม และอุตสาหกรรมเพื่อแสดงเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณจะให้ความสำคัญในทันที เมื่อคุณพบสิ่งที่ต้องการแล้ว ให้กดปุ่ม "ส่งเพื่อเขียน" เพื่อเพิ่มลงในคิว Sprout หรือปฏิทินของคุณ

แต่งเอง: การตั้งเวลาเนื้อหาทำได้ง่าย

เมื่อคุณมีแผนเนื้อหาเบื้องต้นแล้ว ให้วางแผน จัดคิวและทำให้เป็นจริงในชุดการเผยแพร่ของ Sprout

การจัดกำหนดการเนื้อหาอาจใช้เวลานาน แต่ปฏิทินเนื้อหา Sprout สามารถปรับปรุงกระบวนการได้ ต่อไปนี้คือวิธีแฮ็ก Sprout บางส่วนในหน้าต่างเขียนที่เร่งการจัดกำหนดการ:

• มีตัวเลือกการตั้งเวลาที่แตกต่างกันหลายแบบ เมื่อคุณโพสต์เนื้อหาเดียวกันในช่องต่างๆ ให้คลิก "กำหนดเวลา + ทำซ้ำ" และ voila! แบบจำลองของโพสต์จะปรากฏขึ้นซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้ตามความจำเป็นและปรับแต่งสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ หรือหากคุณยังไม่พร้อมที่จะคอมมิต ให้บันทึกเป็นฉบับร่างในปฏิทินของคุณแล้วกลับมาใหม่ในภายหลัง

• ไลบรารีแอสเซท Sprout—พร้อมใช้งานในแผนขั้นสูงของ Sprout—สามารถเป็น...สินทรัพย์หลักที่ดี โดยพื้นฐานแล้ว มันคือคลังเนื้อหาที่สำคัญและนำกลับมาใช้ใหม่ได้และสินทรัพย์ของแบรนด์ คุณสามารถบันทึกทุกอย่างตั้งแต่เทมเพลตโพสต์ เนื้อหาภาพ การจัดกลุ่มแฮชแท็กของแบรนด์ วิดีโอ และอื่นๆ จากนั้น เข้าถึงทั้งหมดได้ในหน้าต่างเขียน
• การแท็กเนื้อหาที่ส่งออกจะช่วยคุณจัดระเบียบโพสต์และวัด ROI ได้ตลอดเส้นทาง ปรับแต่งแท็กของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายแคมเปญ ธีมเนื้อหา ประเภทเนื้อหาที่สร้างสรรค์ กลุ่มเป้าหมายของคุณ และอื่นๆ จากนั้นใน Compose คุณจะสามารถเข้าถึงรายการแท็กทั้งหมดของคุณแบบดรอปดาวน์ และเพิ่มลงในโพสต์ของคุณได้โดยตรง
• เวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดที่ขับเคลื่อนโดย ViralPost—ใช้ได้กับแผนระดับมืออาชีพและขั้นสูงของ Sprout—สร้างเวลาที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการโพสต์โดยอัตโนมัติตามกิจกรรมของผู้ชมและรูปแบบการมีส่วนร่วม เรียบร้อยใช่มั้ย

การจัดระเบียบและกำหนดเวลาเนื้อหาล่วงหน้าจะทำให้คุณมีอิสระในการสร้างเนื้อหาที่ตรงเวลามากขึ้น มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ และดับไฟหากจำเป็น การเตรียมการก็เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง หากคุณต้องการใช้ข้อมูลโซเชียลให้เกิดประโยชน์สูงสุดในภายหลัง

ภารกิจที่เป็นไปได้: ไปที่กล่องจดหมายศูนย์

การตรวจสอบกล่องจดหมายและการจัดการชุมชนเป็นหน้าที่ประจำวันสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียเดี่ยว ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่ผู้คนจะหันมาใช้บริการกับลูกค้า ระบุว่า 44% ของผู้บริโภคจะเลิกติดตามแบรนด์บนโซเชียลหากพวกเขาได้รับบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐาน เดิมพันจึงค่อนข้างสูง หากความรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าบนโซเชียลเป็นของคุณเพียงผู้เดียว การมีเครื่องมืออย่าง Smart Inbox ของ Sprout สามารถช่วยประหยัดเวลาและความเครียดของคุณได้

ใน Smart Inbox ของ Sprout คุณสามารถเลือกปิดข้อความได้เหมือนรายการสิ่งที่ต้องทำและจัดเก็บไว้เพื่อไม่ให้มุมมองของคุณเกะกะ หากข้อความต้องการการเอาใจใส่มากกว่านี้หรือคุณไม่แน่ใจว่าคำตอบที่ถูกต้องคืออะไร คุณสามารถมอบหมายให้ตัวเองเป็นงาน ซึ่งจะติดหมุดดิจิทัลไว้เพื่อครุ่นคิดหรือปรึกษาผู้นำเกี่ยวกับข้อความนั้น

คุณมีอะไรต้องทำมากกว่าใช้เวลาทั้งวันคอยดูกล่องจดหมายของคุณ ป้อนเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของคุณ กล่องข้อความอัตโนมัติของ Sprout

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเปิดอยู่เสมอ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น Sprout Bots สามารถครอบคลุมกล่องจดหมายของคุณหลังจากเลิกใช้งาน ในวันหยุดสุดสัปดาห์และในช่วงวันทำงานที่ยุ่งที่สุดของคุณ ลูกค้ารายหนึ่งของเราให้ Sprout Marketers Exchange รู้ว่ามันมีค่าสำหรับพวกเขาเพียงใด “เราลงเอยด้วยการเพิ่มเพราะเราได้รับคำวิจารณ์เชิงลบมากมายเกี่ยวกับ Yelp, Google, Facebook และอื่น ๆ และไม่มีพนักงาน 24/7 ที่พร้อมให้บริการแบบตัวต่อตัว มันช่วยบรรเทาผู้วิจารณ์ที่ผิดหวังได้อย่างแน่นอน”

ใน Bot Builder คุณสามารถปรับแต่งแผนผังลำดับการสนทนาได้ จากนั้น เมื่อผู้ใช้ไปที่ DM แบรนด์ของคุณ บ็อตจะแจ้งพวกเขาและจัดการการสนทนาจนกว่าจะถึงเวลาส่งต่อให้กับคุณ บอทสามารถเน้นที่คำถามที่พบบ่อยและการสอบถามข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบริการลูกค้า ในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่คำถามและความคิดเห็นที่ยากขึ้นซึ่งต้องการคำตอบที่เป็นส่วนตัว เป็น win-win สำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

ริเวอร์ ไอส์แลนด์ ผู้ค้าปลีกแฟชั่นรายใหญ่ระดับนานาชาติ เห็นผลโดยตรง แบรนด์เปิดใช้งาน Sprout Bots ในช่วงกลางเดือนเมษายนปี 2020 และด้วยเหตุนี้แชทบอทของพวกเขาจึงให้การตอบกลับอัตโนมัติเกือบ 10,000 ครั้งในนามของแบรนด์ภายในสิ้นเดือนสิงหาคม

เมื่อคุณเป็นคนเดียวที่คอยเฝ้าติดตามโปรไฟล์โซเชียลของแบรนด์ของคุณ อาจเป็นการยากในการออกจากระบบเมื่อสิ้นสุดวัน แต่ด้วย Sprout คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความสำคัญจะไม่หลุดลอดผ่านรอยแตกร้าว หากมีข้อความเข้าที่เข้ามาในกล่องจดหมายของคุณอย่างกะทันหัน ข้อความเหล่านั้นจะทริกเกอร์ Message Spike Alerts ซึ่งจะส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ กรณีที่ดีที่สุด แฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ของคุณเพิ่งจะตื่นเต้นกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ แต่ในกรณีที่ข้อความเหล่านั้นถูกกระตุ้นโดยปัญหาการบริการลูกค้าหรือวัฒนธรรมการเรียกร้องที่เคาะประตูหน้าแบรนด์ของคุณ คุณจะไม่ถูกจับตามองและสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

และสุดท้าย กฎของกล่องขาเข้าให้การสนับสนุนเพิ่มเติมในการรับข้อความที่สำคัญที่สุด ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของกฎบางข้อที่คุณควรพิจารณาตั้งค่า:

• กฎตามคำหลัก: รับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนพูดคำหรือวลีเฉพาะ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการจัดการวิกฤตและการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคมีปัญหากับการสั่งซื้อออนไลน์หรือต้องการขอเงินคืน ให้ตั้งกฎด้วยคำหลักเหล่านั้นเพื่อให้คุณสามารถให้การดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• กฎรายการ VIP: เพิ่มผู้ใช้ในรายการ Sprout VIP เพื่อให้คุณไม่พลาดข้อความเมื่อพวกเขาเอื้อมมือออกไป หรือหากคุณต้องการระบุแบรนด์แอมบาสเดอร์หรือผู้มีอิทธิพล คุณสามารถตั้งค่ากฎเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อผู้ใช้ที่มีจำนวนผู้ติดตามสูงส่งข้อความถึงคุณ
• กฎการบล็อกสแปม: ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนในรายการ VIP ของคุณจะต้องมีความสำคัญสูง หลีกเลี่ยงการเห็นเนื้อหาที่เป็นสแปมโดยการเพิ่มผู้ส่งสแปมซ้ำในรายการวีไอพี และตั้งกฎให้เติมข้อความอัตโนมัติจากผู้ใช้เหล่านั้น

มีค่าในทุกสิ่งที่คุณทำ ข้อมูลโซเชียลพิสูจน์ได้

การแสดงให้เห็นและพิสูจน์คุณค่าของความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในความท้าทายอันดับต้นๆ สำหรับนักการตลาด แต่มีเพียง 23% เท่านั้นที่ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อวัด ROI ถึงเวลาที่จะยอมรับนักวิเคราะห์ข้อมูลภายในของคุณ

การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย สำหรับทีมที่ต้องการการรายงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้แท็กเนื้อหาของคุณ เพิ่มพารามิเตอร์ UTM ให้กับลิงก์ของคุณ และใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือวิเคราะห์ทางสังคมของคุณ ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยปรับปรุงกระบวนการรายงานและช่วยให้คุณแสดงผลกระทบทางธุรกิจจากงานของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น

รายงานแท็กของ Sprout เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตาม ทดสอบ และตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ ธีมเนื้อหา และหัวข้อที่ตรงใจผู้ชมของคุณ ซึ่งเนื้อหาโฆษณาใดมีส่วนร่วมบ่อยที่สุดและอีกมากมาย ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะมีความตั้งใจมากขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณใช้เวลาสร้าง และคุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางสังคมที่แข็งแกร่งขึ้นได้

โดยปกติเมื่อคนคิด ROI พวกเขาติดตามเงิน อย่างไรก็ตาม สำหรับสังคมออร์แกนิก ผลตอบแทนที่เป็นมากกว่าแค่การเงิน ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณอาจรู้จักกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์คุณดีกว่าใครๆ นั่นเป็นสินทรัพย์ขนาดใหญ่

การนับผู้ติดตามอาจเรียกได้ว่าเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่การเพิ่มการติดตามทางสังคมของคุณจะช่วยสนับสนุนรายได้ของธุรกิจและเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมโดยตรง เพียงแค่ดูการกระทำของผู้บริโภคเมื่อพวกเขาติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจอันดับต้นๆ และชุดการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งของ Sprout คุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการรายงาน KPI ของโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ รายงาน Sprout ยังสร้างการแสดงภาพข้อมูลที่สามารถส่งออกได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณวาดภาพความสำเร็จในการเป็นผู้นำได้

ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการระบุ KPI เหล่านั้นหรือไม่ เรามีคุณครอบคลุม ดูแผนที่ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียฟรีของเรา

เวลาของคุณคือเงิน ดังนั้นเริ่มประหยัดเงิน

เมื่อดูเหมือนว่าคุณมีล้านสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จในหนึ่งวัน มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดระเบียบ การเด้งกลับไปกลับมาจากงานหนึ่งไปอีกงานหนึ่งอาจทำให้เสียเวลาจริง

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในทีมโซเชียลเล็กๆ หรือแค่คุณ เวลาของคุณคือเงิน ปฏิทินเนื้อหาของ Sprout เครื่องมืออัตโนมัติ และตัวเลือกการรายงานช่วยให้คุณมีเวลากลับมา คุณจึงทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นในแต่ละวัน และอาจถึงขั้นออกจากระบบในเวลาที่เหมาะสมและนอนหลับได้ดีขึ้นในเวลากลางคืน

ทีมงานทางสังคมที่ทำงานของตัวเองสามารถทำลายชีวิตทางสังคมที่แท้จริงของพวกเขาได้หากพวกเขาไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม จัดระเบียบ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มผลกระทบสูงสุดในขณะที่รักษาสมดุลระหว่างชีวิตการทำงาน เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณวันนี้!