ปลดปล่อยพลังของประสบการณ์การซื้อแบบสนทนาแบบครบวงจรด้วย WhatsApp Commerce

เชื่อมช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้ากับ CX

ความคาดหวังของผู้ใช้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในปัจจุบันมีความตระหนักและการตรวจสอบราคาและความคุ้มค่ามากขึ้นกว่าเดิมเมื่อทำการตัดสินใจซื้อ เมื่อคุณเพิ่มการโจมตีอย่างต่อเนื่องของแคมเปญในช่องทางต่างๆ ก็ไม่แปลกใจเลยที่ความใจร้อนจะเพิ่มขึ้น ผู้ใช้ต้องการความโปร่งใสและต้องการประสบการณ์ที่คล่องตัวโดยไม่มีการเปลี่ยนเส้นทางที่ไม่จำเป็นหรือการคลิกเพื่อดำเนินการมากเกินไป

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการ:

• มีส่วนร่วมในช่องทางที่คุ้นเคย ซึ่งเป็นสิ่งที่สะดวกสำหรับพวกเขาในการโต้ตอบกับธุรกิจ โดยไม่ต้องเรียนรู้อะไรมากมาย
• เข้าถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้เร็วขึ้น ส่งถึงที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว
• ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในช่องทางที่พวกเขาต้องการโดยไม่มีการเปลี่ยนเส้นทางใดๆ

ในขณะที่เรายังคงมุ่งสู่ตลาดที่มีความผันผวนทางเศรษฐกิจ สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือต้องมีกลยุทธ์ดิจิทัลที่ป้องกันภาวะเศรษฐกิจถดถอย หนึ่งเดียวที่มีต้นทุนการดำเนินงานน้อยที่สุดซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า: ให้ความสำคัญกับความสะดวกและความคุ้นเคย

เพื่อเชื่อมโยงความคาดหวังเหล่านี้ในขณะเดียวกันก็สร้างกลยุทธ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องย้ายเข้าสู่ช่องทางการค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การซื้อแบบ end-to-end ในช่องทางที่พวกเขาต้องการ

หลังจากประสบความสำเร็จในการติดตั้ง Channel commerce ด้วย AMP สำหรับอีเมล เรากำลังนำเสนอการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งต่อไปในประสบการณ์ของลูกค้า ขอแนะนำประสบการณ์การซื้อเชิงสนทนาแบบ end-to-end บน WhatsApp ด้วย WhatsApp Commerce

WhatsApp การค้าคืออะไร?

WhatsApp Commerce เป็นการอัปเดตล่าสุดโดย Meta ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์การซื้อแบบ end-to-end บน WhatsApp เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหา เรียกดู ซื้อ และแม้แต่ชำระเงินภายใน WhatsApp WhatsApp Commerce รวมพลังของการค้าเชิงสนทนาเข้ากับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อมอบประสบการณ์การซื้อเชิงสนทนา ทั้งหมดนี้อยู่ภายในแอปรับส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดในโลก

เพื่อทำให้ชีวิตของนักการตลาดง่ายขึ้น WhatsApp เสนอเทมเพลตตลอดเส้นทางการซื้อเพื่อช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้น:

ข้อความส่งเสริมการขายพร้อม CTA แบบสนทนา

ให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านแคมเปญส่งเสริมการขายส่วนบุคคล CTA แบบสนทนาทำให้คุณสามารถออกแบบการสนทนาที่น่าสนใจโดยขึ้นอยู่กับการตอบสนองของผู้ใช้ และนำการมีส่วนร่วมไปข้างหน้า

รายการสินค้าและหมวดหมู่

สร้างรายการผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่สมจริง ผู้ใช้สามารถเลือกผ่านปุ่มตัวเลือกเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป

บัตรรายละเอียดสินค้า

บัตรรายละเอียดสินค้าช่วยให้คุณสามารถเพิ่มรายละเอียด เช่น ชื่อ คำอธิบาย และราคาก่อนและหลังของผลิตภัณฑ์ พร้อมด้วยปุ่ม CTA เช่น "เพิ่มในรถเข็น" หรือ "ส่งข้อความถึงธุรกิจ"

ดูรถเข็น

เทมเพลตดูรถเข็นจะแสดงรายการที่ผู้ใช้เพิ่มลงในรถเข็นโดยอัตโนมัติ และอนุญาตให้เพิ่มหรือลบรายการได้

ชำระเงิน

WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจผสานรวมกับผู้ให้บริการชำระเงินที่ตนเลือกเพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำธุรกรรมภายในแอปได้ ด้วยปุ่มเพิ่มเติม ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

กรณีการใช้งานยอดนิยมบน WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce เป็นโซลูชันอเนกประสงค์สำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ ที่ต้องการขยายการเข้าถึง WhatsApp และสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ พลังในการเข้าถึงผู้บริโภคไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดช่วยมีอิทธิพลต่อทุกขั้นตอนของการเดินทางไปสู่การเป็นลูกค้าที่มีความสุขและภักดี

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จาก WhatsApp Commerce หรือไม่ ลองมาดูตัวอย่างในชีวิตจริงให้ลึกยิ่งขึ้น

ประสบการณ์การซื้อแบบ end-to-end

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่ม Conversion สามารถเรียกใช้แคมเปญ "New Arrivals" ซึ่งนำไปสู่กระแสการสนทนา หากลูกค้าสนใจที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ของตน

จากนั้นลูกค้าสามารถเลือกหมวดหมู่สินค้า ค้นพบสินค้าโดยการเรียกดูผ่านรายการสินค้า ดูหน้ารายละเอียดสินค้าอย่างละเอียด เพิ่มสินค้าในรถเข็น และซื้อสินค้าทั้งหมดโดยไม่ต้องออกจาก WhatsApp

โฟลว์การแจ้งเตือนเที่ยวบินพร้อมส่วนเสริมและตัวเลือกการอัปเกรด

แบรนด์ของสายการบินสามารถส่งการแจ้งเตือนสำหรับเที่ยวบินที่จองไว้ และติดตามด้วยการสนทนาเพื่อเรียกดูบริการเสริม เช่น การอัพเกรดที่นั่ง การเช่ารถ และอื่นๆ เพื่อกระตุ้นการซื้อเสริม

การจับลูกค้าเป้าหมายแบบสนทนาและการรับรองลูกค้า

แบรนด์ธนาคารหรือประกันสามารถสร้างแบบสำรวจการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเพื่อรวบรวมรายละเอียดและความพึงพอใจของลูกค้าเป้าหมาย ช่วยนำทางลูกค้าไปยังแผนการจำนองที่เหมาะสมหรือคำนวณการจ่ายดอกเบี้ย

กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยการแจ้งเตือนการเติมเต็ม

หากต้องการเพิ่ม ROI ธุรกิจต่างๆ สามารถเรียกใช้การแจ้งเตือนการเติมสินค้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าเติมสต็อกตามประวัติการซื้อและการใช้งาน

ข้อความการละทิ้งรถเข็นพร้อมรายละเอียดสินค้า

ธุรกิจที่ต้องการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสามารถส่งข้อความละทิ้งรถเข็นเป้าหมายพร้อมตัวเลือกในการซื้อผลิตภัณฑ์ภายในอินเทอร์เฟซ WhatsApp โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทาง

คุณจะใช้ประโยชน์จากสถานะ BSP ของ Insider เพื่อรับบริการ WhatsApp ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันได้อย่างไร

WhatsApp Commerce ของ Insider รวมพลังของการแบ่งกลุ่มเข้ากับการส่งข้อความส่งเสริมการขายและการค้าเชิงสนทนา สิ่งนี้ทำให้แบรนด์สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามความสนใจและพฤติกรรมที่คาดการณ์ไว้เพื่อเรียกการสนทนาที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีบน WhatsApp ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิด Conversion

Insider ยังต่อยอดจากความสามารถที่มีอยู่เพื่อขยายฐานสมาชิกบน WhatsApp ด้วยเทมเพลตเกมใหม่และตัวเลือก text-to-opt-in ทำให้ WhatsApp มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ไม่ใช่แค่ลูกค้าเท่านั้นที่ได้รับประโยชน์จาก WhatsApp Commerce แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ช่องทางนี้ยังได้รับประโยชน์จากบริการและความสามารถแบบ end-to-end เช่น การสร้างบัญชีธุรกิจของ WhatsApp, การอนุมัติเทมเพลต, การรายงานขั้นสูง, การทำงานอัตโนมัติ, การกำหนดความถี่สูงสุด, ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะของ WhatsApp, Rich Message และอื่นๆ

“ที่ Insider วิสัยทัศน์ของเราคือการจัดหาแพลตฟอร์มการดำเนินงานหนึ่งเดียวซึ่งรวบรวมข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และประสบการณ์สำหรับนักการตลาด ผลิตภัณฑ์ CRM ดิจิทัล และทีมพาณิชย์ การเปิดตัว WhatsApp Commerce ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากศักยภาพของช่องทางที่ผู้บริโภคใช้เวลามากที่สุด

WhatsApp Commerce เปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมและซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่างๆ โดยไม่ต้องออกจากแอปที่พวกเขาชื่นชอบ และรับประกันว่าจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้ โดยเพิ่มความภักดีของลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น”

– Muharrem ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Insider

แบรนด์ต่างๆ มักจะประสบปัญหาในการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง โดยสูญเสียบริบทเมื่อลูกค้าเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง ในขณะที่แบรนด์ต่าง ๆ ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อแก้ปัญหานี้ในระดับหนึ่ง พวกเขายังคงใช้ช่องทางการรับส่งข้อความ เช่น อีเมลและแอปรับส่งข้อความแบบเนทีฟเพื่อดึงการเข้าชมกลับไปยังเว็บไซต์หรือแอปของตน นวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่าง WhatsApp Commerce จะเข้ามาขัดขวางสถานะที่เป็นอยู่นี้ และจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์แบบ end-to-end ให้กับผู้บริโภคได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน