การตลาดระดับองค์กร: กลยุทธ์ ความท้าทาย และเรื่องราวความสำเร็จ

การตลาดระดับองค์กรคืออะไร?

การตลาดระดับองค์กรเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ซึ่งประกอบด้วยกลยุทธ์ที่หลากหลาย หลายแง่มุม และหลายช่องทาง ซึ่งใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่เพื่อขับเคลื่อนรายได้ในตลาดต่างๆ โดยการขยายฐานลูกค้าและรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่

กลยุทธ์การตลาดขององค์กรมักจะเกี่ยวข้องกับการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ ภายในองค์กร วัตถุประสงค์ของพวกเขาคือการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้องกันซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์และเป้าหมายทางการตลาดขององค์กร

3 ลักษณะของการตลาดองค์กร

การตลาดในองค์กรระดับองค์กรแตกต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมในสามลักษณะหลัก

ขนาดและความหลากหลายของการดำเนินงาน

โดยทั่วไปแล้วองค์กรต่างๆ จะทำงานในหลายประเทศและภูมิภาค พวกเขายังให้ความสำคัญกับฐานลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งครอบคลุมถึงข้อมูลประชากร ความชอบ และพฤติกรรมที่แตกต่างกัน

สิ่งนี้ต้องการกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่น่าดึงดูดระดับโลกเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่น ภาษา และการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อีกด้วย

การประสานงานของ สมาชิกในทีม และ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นสิ่งสำคัญ สำหรับความสำเร็จของความพยายามนี้ สิ่งนี้จะเพิ่มความซับซ้อนหลายชั้นให้กับกระบวนการปฏิบัติงาน และจำเป็นต้องมีการดำเนินการที่สมดุลระหว่างการกำกับดูแลระดับโลกและความเชี่ยวชาญในท้องถิ่น

สุดท้ายนี้ องค์กรขนาดใหญ่มักเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลายซึ่งตอบสนองกลุ่มตลาดต่างๆ ซึ่งต้องใช้กลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อสื่อสารคุณประโยชน์และคุณลักษณะของแต่ละสายผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความหลากหลายของช่องทางและการบูรณาการ

การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมักมุ่งเน้นไปที่สองหรือสองช่องทางเนื่องจากมีงบประมาณจำกัดและความสามารถในการทดลองที่จำกัด

ในทางตรงกันข้าม นักการตลาดระดับองค์กรใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย (เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล SEO และ PPC) และสื่อแบบดั้งเดิม (เช่น โทรทัศน์ วิทยุ และสิ่งพิมพ์) สเปกตรัมที่กว้างนี้ช่วยให้ธุรกิจระดับองค์กรสามารถเข้าถึงผู้ชมที่หลากหลายและกว้างขวาง

นอกจากการใช้หลายช่องทางแล้ว ตลาดองค์กรยังต้องแน่ใจว่าช่องทางเหล่านี้ทำงานร่วมกันได้อย่างเหนียวแน่น ซึ่งหมายความว่าข้อความและการสร้างแบรนด์มีความสอดคล้องกันทั้งบนแพลตฟอร์มดิจิทัลและทางกายภาพ ทำให้เกิดประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว

การตัดสินใจ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

บริษัทระดับองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลจากแหล่งต่างๆ เช่น การโต้ตอบกับลูกค้า การวิจัยตลาดเป้าหมาย ธุรกรรมการขาย และการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย ข้อมูลนี้ครอบคลุมมากกว่าข้อมูลทั่วไปสำหรับการทำการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

โดยทั่วไปองค์กรต่างๆ จะต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ซับซ้อน เพื่อทำความเข้าใจและติดตามการโต้ตอบของลูกค้าในทุกช่องทาง สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่รวบรวมจากการซื้อในร้านค้าสามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และในทางกลับกัน

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการตลาดระดับองค์กร

เนื่องจากขนาดและความซับซ้อนโดยธรรมชาติ ความท้าทายสี่ประการด้านล่างจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับการตลาดระดับองค์กร

ความซับซ้อนของการบูรณาการเครื่องมือ

โดยทั่วไปองค์กรขนาดใหญ่จะสะสมชุดเครื่องมือการตลาดระดับองค์กรและระบบเดิมที่หลากหลาย รวมถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และเครื่องมือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ดิจิทัล ซอฟต์แวร์อีเมลและ SMS และอื่นๆ

การบูรณาการเครื่องมือเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าแบบองค์รวม อย่างไรก็ตาม การบูรณาการมักจะต้องใช้ทรัพยากร ความพยายาม และชั่วโมงทางวิศวกรรมมากมาย

ความซับซ้อนยังมาพร้อมกับต้นทุนทางการเงินที่เพิ่มขึ้นในด้านการจัดซื้อ การนำไปใช้ และการบำรุงรักษา องค์กรหลายแห่งตอบสนองต่อต้นทุนเหล่านี้โดยการย้ายไปใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรที่ปรับปรุงการดำเนินการทางการตลาดของตน สิ่งนี้มีประโยชน์เพิ่มเติมจากการประหยัดเวลามากขึ้น เนื่องจากนักการตลาดไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ ตลอดเวลา

การจัดการกระบวนการที่ซับซ้อนแบบแมนนวล

เมื่อสถานะทางการตลาดของบริษัทขยายไปถึงระดับหนึ่ง งานจำนวนมากและความหลากหลายของงานที่จำเป็นในการให้บริการตลาดเหล่านั้นก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและการเผยแพร่ผ่านช่องทางต่างๆ ไปจนถึงการปรับแต่งข้อความทางการตลาดสำหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดดิจิทัลอาจเริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมด้วยตนเองสำหรับแคมเปญการตลาดระดับองค์กรต่างๆ อย่างไรก็ตาม งานนั้นต้องใช้ความพยายามมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดเมื่อฐานลูกค้าขยายใหญ่ขึ้น ในทำนองเดียวกัน การเปิดตัวแคมเปญผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าต่างๆ เช่น อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ องค์กรจำนวนมากจึงค่อยๆ นำโซลูชันการตลาดอัตโนมัติต่างๆ มาใช้ เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถปรับปรุงขั้นตอนการทำงานโดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การรวบรวมข้อมูล การแบ่งกลุ่มผู้ชม และแม้แต่การสร้างเนื้อหาบางแง่มุม (เช่น การสร้างหัวเรื่องหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียทั้งหมด)

การจัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสมและการวัด ROI

การตลาดเป็นโดเมนที่นำเสนอช่องทางและยุทธวิธีที่หลากหลาย ดังนั้นการระบุตำแหน่งที่จะจัดสรรเงิน เวลา และความพยายามจึงกลายเป็นความพยายามเชิงกลยุทธ์ ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การเลือกช่องทางและกลยุทธ์ที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างสมดุลในการลงทุนในแต่ละช่องทางเพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด

การตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดสรรมักเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ทั้งตลาดและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ผ่านมาขององค์กรอย่างละเอียด การเจาะลึกข้อมูลสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกว่าช่องทางใดที่ให้ผลตอบแทน ROI ที่ดีที่สุดในอดีต โดยที่กลุ่มเป้าหมายมีความกระตือรือร้นมากที่สุด และเนื้อหาประเภทใดที่โดนใจพวกเขา

อย่างไรก็ตาม สำหรับองค์กร การปรับทรัพยากรให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของบริษัท ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการขยายไปสู่ตลาดใหม่ ทรัพยากรเพิ่มเติมอาจถูกมุ่งไปสู่การทดลองและพัฒนากลยุทธ์ใหม่ แม้ว่า ROI ในปัจจุบันจะต่ำกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับที่ตั้งไว้ก็ตาม ในทางกลับกัน หากมุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ความพยายามก็สามารถนำไปใช้ในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าได้

ให้บริการตลาดท้องถิ่นที่แตกต่างกัน

ความท้าทายที่สำคัญสำหรับองค์กรอยู่ที่การปรับแต่งข้อความให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมท้องถิ่นที่หลากหลายและความต้องการของผู้บริโภค ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้กรอบของเสียงและเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว

ความซับซ้อนนี้รวมอยู่ใน สภาพแวดล้อม แบบ Omnichannel ซึ่งความสม่ำเสมอในแพลตฟอร์มต่างๆ ตั้งแต่เว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียไปจนถึงประสบการณ์ในร้านค้ามีความสำคัญสูงสุด ลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ คาดหวังปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และเกี่ยวข้อง โดยต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีความสอดคล้องกันในระดับโลกและปรับเปลี่ยนได้ในระดับท้องถิ่น

กุญแจสู่ความสำเร็จคือความสามารถในการสร้างสมดุลระหว่างการสร้างแบรนด์ระดับโลกกับการมีส่วนร่วมในตลาดท้องถิ่น การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและคำติชมจากลูกค้าสามารถช่วยในการทำความเข้าใจคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละตลาด และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์โดยทำให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดมีความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมและสอดคล้องกับวัฒนธรรม

5 กลยุทธ์การตลาดระดับองค์กรที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการปรับปรุงรายได้ ประสิทธิภาพ และ ROI

ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์การตลาดระดับองค์กรที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้ว 5 ประการ ซึ่งสามารถช่วยองค์กรขนาดใหญ่ในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้แคมเปญเป็นแบบอัตโนมัติ และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

รวม ข้อมูลลูกค้า ของคุณ

การจัดการการตลาดระดับองค์กรที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีมุมมองที่ดีเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากข้อมูลลูกค้าไม่ปะติดปะต่อกัน วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมสำหรับสิ่งนี้คือการรวมศูนย์ข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียวโดยใช้พื้นที่เก็บข้อมูลแบบรวม เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

CDP ช่วยให้นักการตลาดรวบรวมข้อมูลลูกค้าของตน ได้ ตลอดจนเข้าใจและคาดการณ์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ด้วยการรวมข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ เช่น การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย ประวัติการซื้อ การเข้าชมเว็บไซต์ และอื่นๆ อีกมากมาย CDP จะสร้างโปรไฟล์ที่หลากหลายและหลากหลายของลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น CDP ระดับองค์กรของ Insider เอาชนะไซโลข้อมูลและสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาที่แม่นยำ

CDP ของ Insider นำเสนอการบูรณาการกับแหล่งข้อมูลออฟไลน์และออนไลน์มากกว่า 100 แหล่ง (รวมถึงระบบการจัดการเนื้อหา เครื่องมือวิเคราะห์ แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ) ช่วยให้คุณสามารถรวมทุกอย่างตั้งแต่พฤติกรรมออนไลน์ไปจนถึงรายละเอียดธุรกรรมในร้านค้า และการโต้ตอบทางอีเมลในโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร .

สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทีมการตลาดขององค์กรโดย:

• ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
• การสร้างแหล่งความจริงแห่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้า
• ทำให้ง่ายต่อการประเมินผลกระทบของแคมเปญการตลาดและคำนวณ ROI

ทีมสนับสนุนระดับโลกที่มีประสบการณ์ของ Insider สามารถแนะนำคุณตลอดกระบวนการรวมข้อมูล ช่วยให้คุณเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อการใช้งานที่ราบรื่น นั่นเป็นเหตุผลที่แพลตฟอร์มของเราได้รับการกล่าวขานเสมอถึงความง่ายในการตั้งค่า ความสะดวกในการใช้งาน และคุณภาพการสนับสนุน

รวมกลุ่มการตลาดของคุณ

กุญแจสำคัญสู่ประสิทธิภาพในการทำการตลาดระดับองค์กรคือการใช้โซลูชันให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับโปรแกรมการตลาดและขั้นตอนการทำงานของคุณ นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรมีคุณค่ามาก

ด้วยแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ทีมการตลาดสามารถ สร้างและนำเสนอแคมเปญที่เชื่อมโยงกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างโซลูชันเฉพาะจุดที่แตกต่างกันเพียงเล็กน้อย

แพลตฟอร์มแบบรวมยังช่วยลดภาระทางการเงินในการสมัครใช้งานโซลูชั่นต่างๆ โดยนำเสนอโซลูชั่นที่คุ้มต้นทุนและจัดการได้ง่ายกว่าสำหรับความต้องการทางการตลาดของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งคุณสามารถรวมเครื่องมือและช่องทางของคุณได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถ ลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) ของกลุ่มการตลาดของคุณได้มาก ขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น Insider มอบแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่คุณสามารถสร้าง ดูแล และทำให้แคมเปญเป็นอัตโนมัติผ่านช่องทางเนทีฟมากกว่า 12 ช่องทาง ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการใช้เครื่องมือเฉพาะช่องทางหลายรายการ โดยแต่ละเครื่องมือมีชุดข้อมูลการเข้าสู่ระบบและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของตัวเอง

แพลตฟอร์มของ Insider มีความยืดหยุ่น ดังนั้นคุณสามารถใช้เฉพาะช่องทางหรือความสามารถที่คุณต้องการในแต่ละครั้งเท่านั้น สิ่งนี้อาจมีประโยชน์หากคุณใช้แนวทางแบบเป็นช่วงเพื่อนำ Insider ไปใช้โดยเริ่มต้นด้วยช่องทางหนึ่งหรือสองช่องทาง (เช่น อีเมลและนอกสถานที่) และขยายไปยังช่องทางอื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งส่วนบุคคลในวงกว้าง

ความสามารถของ AI ในการประมวลผลและวิเคราะห์จุดข้อมูลนับล้านช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอเนื้อหาที่สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคลทั่วทั้งฐานลูกค้าที่กว้างขวาง เทคโนโลยีนี้เป็นมากกว่าโซลูชันการวิเคราะห์และระบบอัตโนมัติแบบเดิมๆ โดยการใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อเปิดเผยรูปแบบที่ซ่อนอยู่ในพฤติกรรม ความชอบ และการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น กลไกการปรับแต่งส่วนบุคคลของ Insider (และอัลกอริธึม AI) สามารถจับคู่ผู้ใช้ทุกคนกับเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงเป็นการปรับเปลี่ยนทุกจุดสัมผัสในประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว

Insider ยังให้คุณนำช่องมากกว่า 12 ช่องมาไว้บนแพลตฟอร์มเดียว และใช้โซลูชันเดียวเพื่อปรับแต่งทัชพอยต์ทั้งหมด รวมถึง:

• เว็บไซต์และแอปมือถือของคุณ Insider สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ทุกคนบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ โดยอิงตามความสนใจ ความต้องการ และความชอบของพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งองค์ประกอบอื่นๆ ของเว็บไซต์ เช่น แบนเนอร์ ป๊อปอัป หมวดหมู่ และอื่นๆ ได้อีกด้วย

• อีเมลและ SMS Insider ช่วยให้คุณสร้างอีเมลและข้อความ SMS ที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบส่วนบุคคลต่างๆ เช่น สินค้าจากบัตรช้อปปิ้ง สินค้าที่ซื้อล่าสุด และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สร้างโดย AI นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมวันเกิด ชื่อ และเนื้อหาไดนามิกอื่นๆ ของผู้รับลงในการตลาดทาง SMS และอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย

• วอทส์แอพพ์ คุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลตามผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้เข้าชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้แสดงความสนใจ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการลดราคาสำหรับสินค้าที่ผู้เข้าชมได้เรียกดูก่อนหน้านี้ การแจ้งเตือนกิจกรรมการช็อปปิ้งพิเศษ การแจ้งเตือนโปรแกรมสะสมคะแนน รายการสิ่งที่อยากได้ ความพร้อมใช้งานและอื่น ๆ

• การแจ้งเตือนแบบพุช แชทบอท และอื่นๆ อีกมากมาย

สถาปนิก ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดระเบียบการเดินทางของลูกค้าของ Insider เชื่อมโยงจุดติดต่อส่วนบุคคลทั้งหมดเหล่านี้เข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น นอกจากนี้ยังใช้ประโยชน์จากความสามารถพื้นฐาน AI ที่จำเป็น เช่น:

• การคาดการณ์ช่องทางที่ดีที่สุดถัดไป ซึ่งกำหนดจุดสัมผัสที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดึงดูดลูกค้าแต่ละราย ฟีเจอร์นี้จะเจาะลึกรูปแบบพฤติกรรมในอดีตและเลือกช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าแต่ละรายแสดงแนวโน้มการมีส่วนร่วมสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS WhatsApp และอื่นๆ
• Send Time Optimization (STO) ซึ่งจะส่งแต่ละข้อความในเวลาที่ผู้รับมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลเปิดเผยว่าโดยปกติแล้วลูกค้ามีส่วนร่วมกับอีเมลในช่วงเวลาเย็น STO จะส่งอีเมลของคุณเพื่อให้ไปถึงกล่องจดหมายของพวกเขาภายในกรอบเวลานี้
• การเลือกอัตโนมัติสำหรับผู้ชนะการทดสอบ A/B ซึ่งจะระบุและนำทางผู้ใช้ไปยังรูปแบบการทดสอบ A/B ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดโดยอัตโนมัติ ตามที่กำหนดโดยเมตริกที่คุณเลือก ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการตรวจสอบและปรับผลการทดสอบ A/B ด้วยตนเอง แต่อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องของ Insider จะมองเห็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดแทนคุณ

Insider ยังนำเสนอเครื่องมือ AI อีกตัวที่สามารถทำการแบ่งส่วน การสร้างการเดินทางของลูกค้า และการสร้างเนื้อหาที่เรียกว่า Sirius AI ได้โดยอัตโนมัติ ความสามารถด้าน Generative AI ของ Sirius AI สามารถช่วยคุณได้:

• สร้างสำเนาและรูปภาพของแคมเปญ Sirius AI สามารถสร้างหัวเรื่อง เนื้อหา และรูปภาพที่น่าสนใจได้ภายในไม่กี่วินาที คุณเพียงแต่ต้องระบุเป้าหมายสุดท้ายด้วยข้อความธรรมดาๆ

• ค้นพบกลุ่มที่ทำกำไรได้เร็วกว่า 30 เท่า คุณสามารถเร่งกระบวนการเซ็กเมนต์ได้โดยเพียงแค่ส่งข้อความแจ้ง Insider และปล่อยให้แพลตฟอร์มของเราสร้างเซ็กเมนต์ให้กับคุณ

• สร้างหรือเติมข้อความการเดินทางที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ Insider สามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดตามเป้าหมายสุดท้ายของคุณ เช่น กระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น การป้องกันการเลิกใช้งาน และอื่นๆ คุณยังสามารถใช้มันเพื่อเติมเส้นทางการเดินทางอัตโนมัติในลักษณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion ได้สูงสุด

สิ่งที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กร

แพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กรคือชุดเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อสนับสนุนความพยายามทางการตลาดขององค์กรขนาดใหญ่ โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มความพยายามทางการตลาดและงบประมาณให้สูงสุด

แม้ว่าจะไม่มีแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับทุกทีม แต่จากประสบการณ์ของเรา เกณฑ์สามข้อด้านล่างมีความจำเป็นสำหรับบริษัทระดับองค์กร:

• มีชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุม เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การจัดการแคมเปญ Omnichannel ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถลดความซับซ้อนของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ (เช่น แคมเปญบนเว็บไซต์ การตลาดขาเข้า การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ) และลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาเครื่องมือต่างๆ แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวนี้ยังช่วยให้มั่นใจในความสม่ำเสมอในการทำการตลาดของคุณได้ง่ายขึ้น
• การใช้ AI ที่ซับซ้อนและ เครื่องมือส่วนบุคคล เพื่อปรับแต่งการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายในทุกจุดสัมผัส ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มควรวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ และอนุญาตให้ปรับแต่งเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้แบบไดนามิก
• ทำลายไซโลข้อมูลโดยการบูรณาการข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำ แบบ 360 องศา แพลตฟอร์มดังกล่าวควรมีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถประมวลผลและตีความข้อมูลปริมาณมากเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ด้วยการเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกัน แพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กรจึงสามารถปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของคุณและเปิดใช้งานการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ตัวอย่างการตลาดระดับองค์กรที่ประสบความสำเร็จผ่านการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและระบบอัตโนมัติ

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงทฤษฎีเบื้องหลังการตลาดระดับองค์กรแล้ว ดังนั้นจึงถึงเวลาลงมือปฏิบัติจริง ด้านล่างนี้คือเรื่องราวความสำเร็จสามประการที่ Insider ช่วยให้ทีมการตลาดระดับองค์กรแก้ไขปัญหาสำคัญ เพิ่มรายได้ และปรับปรุง ROI ของพวกเขา

Vodafone เพิ่ม อัตรา การแปลง 159% และได้รับ ROI 6 เท่า

Vodafone เป็นบริษัทโทรคมนาคมชั้นนำในยุโรปและแอฟริกา ดำเนินงานใน 21 ประเทศ โดยมีลูกค้ามือถือมากกว่า 300 ล้านราย และลูกค้าทั่วโลก 30 ล้านราย

ทีมการตลาดของพวกเขากำลังค้นหาวิธีปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางของบริษัทและทดสอบช่องทางใหม่ๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาร่วมมือกันอย่างเข้มข้นกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโตระดับภูมิภาคของ Insider เพื่อ พัฒนากลุ่มลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ได้รับการขัดเกลาขั้นสูง โดยใช้คุณลักษณะ พฤติกรรม ความชอบ และอื่นๆ อีกมากมาย

กลุ่มเหล่านี้อำนวยความสะดวกในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมในช่องทางหลักๆ ของ Vodafone รวมถึงบนเว็บไซต์ อีเมล เว็บพุช และ Facebook ความเชี่ยวชาญของ Insider มีส่วนสำคัญในการช่วยให้ Vodafone ดำเนินกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางอย่างครอบคลุม

ในท้ายที่สุด Vodafone ก็สามารถจัดส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทันเวลาและรักษาความสม่ำเสมอในทุกกลุ่มเป้าหมาย แนวทางเชิงกลยุทธ์นี้ ปรับปรุง อัตรา คอนเวอร์ชั่น ของ Vodafone ได้ถึง 159% และช่วยให้พวกเขาได้รับ ROI สูงถึง 6 เท่า

คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับความท้าทายและกลยุทธ์ได้ในกรณีศึกษาฉบับสมบูรณ์

Dover Saddlery ได้รับ ROI 29 เท่า และสร้างรายได้ส่วนเพิ่ม 2 ล้านเหรียญสหรัฐ

Dover Saddlery เป็นเครือข่ายค้าปลีกอุปกรณ์ขี่ม้าชั้นนำ เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์ขี่ม้า ของใช้จำเป็นสำหรับขี่ม้า และเครื่องแต่งกายสำหรับขี่ม้า Dover Saddlery มุ่งมั่นที่จะนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ระดับโลกนับตั้งแต่ก่อตั้ง บริษัทได้เริ่มใช้ความพยายามเชิงกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงและปรับแต่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ตรงตามความต้องการ

ความเชี่ยวชาญของ Insider ในการช่วยเหลือองค์กรต่างๆ มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นรายบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ

ประการแรก CDP ของเราช่วยให้ Dover Saddlery เข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น และสร้างกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น จากที่นี่ ทีมงานของ Dover Saddlery เริ่มใช้ฟีเจอร์การปรับแต่งเว็บไซต์ส่วนบุคคลของ Insider เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจทั่วทั้งไซต์ของตน

ตัวอย่างเช่น พวกเขาใช้ InStory เพื่อนำเสนอเรื่องราวที่คล้ายกับ Instagram บนไซต์ของพวกเขา นอกจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแล้ว เครื่องมือง่ายๆ นี้ ยังช่วยให้ทีมประหยัดทรัพยากรโดยทำให้พวกเขาสามารถนำเนื้อหา Instagram มาใช้ใหม่ แทนที่จะรอรอบการออกแบบที่ยาวนานจากทีมออกแบบภายในของพวกเขา

โดยรวมแล้ว Dover Saddlery สามารถสร้าง:

• ผลตอบแทนการลงทุน 29 เท่า
• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 5%
• รายได้ที่เพิ่มขึ้น 2 ล้านเหรียญสหรัฐผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณสามารถดูกรณีศึกษาฉบับสมบูรณ์ได้บนเว็บไซต์ของเรา

Slazenger ได้รับ ROI 49 เท่าในเวลาเพียง 8 สัปดาห์

Slazenger เป็นหนึ่งในแบรนด์กีฬาที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก ด้วยประสบการณ์กว่า 150 ปี บริษัทจึงมีชื่อเสียงในด้านชุดกีฬามีสไตล์ครอบคลุมทั้งคริกเก็ต เทนนิส ว่ายน้ำ ฮอกกี้ กอล์ฟ และอื่นๆ อีกมากมาย

ทีมการตลาดของพวกเขาค้นหา โซลูชันข้ามช่องทางเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่ม ROI ของกลุ่มมาร์เทค ด้วยความประทับใจในเรื่องราวความสำเร็จของ Insider และข้อเสนอด้านความพึงพอใจของพันธมิตรและการสนับสนุนทางเทคนิค พวกเขาจึงเลือกแพลตฟอร์มของเรา

เป้าหมายหลักของบริษัทคือการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ โดยมุ่งเน้นที่กลุ่มผู้ใช้ที่แม่นยำพร้อมข้อความที่เกี่ยวข้องตามบริบท แพลตฟอร์มของ Insider ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญ โดยเฉพาะสถาปนิก ซึ่งเป็นเครื่องมือในการเตรียมการเดินทางของเรา

สถาปนิกทำให้ Slazenger สร้างการเดินทางอัตโนมัติสำหรับกรณีการใช้งานทุกประเภท รวมถึงแคมเปญส่วนลดและการกู้คืนรถเข็น การเดินทางเหล่านี้ยังครอบคลุมในหลากหลายช่องทาง รวมถึงบนเว็บไซต์ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และ SMS

ผลลัพธ์ที่ได้คือ การได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจถึง 700% และ ROI 49 เท่าในเวลาเพียงสองเดือน สำหรับรายละเอียดทั้งหมด โปรดดูกรณีศึกษาบนเว็บไซต์ของเรา

ยกระดับแบรนด์ของคุณด้วย Insider: รวมเป็นหนึ่ง ปรับปรุง และปรับแต่งตามขนาดที่ต้องการ

แพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กรของ Insider ช่วยให้นักการตลาดลดความซับซ้อน ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงตัวชี้วัดหลัก เช่น Conversion รายได้ และต้นทุนการได้มา

แพลตฟอร์มของเราช่วยให้คุณ:

• ผสานรวมกับผู้ให้บริการโซลูชันที่มีอยู่และสแต็ก Martech ของคุณได้อย่างง่ายดาย
• รวมเครื่องมือทางการตลาดของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ และใช้เวลา พลังงาน และงบประมาณของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด
• เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน ความผูกพันของลูกค้า และรายได้โดยรวมโดยปรับแต่งทุกข้อความ เพื่อให้มั่นใจว่าเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและในเวลาที่เหมาะสม
• ใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลายซึ่งรองรับช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงการโต้ตอบในสถานที่ อีเมล SMS, WhatsApp, Facebook Messenger และการแจ้งเตือนแบบพุช
• ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนระดับโลกที่มีประสบการณ์ซึ่งจะช่วยเหลือในการตั้งค่าแพลตฟอร์มและแนะนำคุณในการใช้ประโยชน์จากความสามารถของแพลตฟอร์มอย่างเต็มที่
• ใช้ประโยชน์จากเทมเพลตที่พร้อมใช้งานสำหรับทุกกรณีการใช้งาน ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ผ่านการเล่นเกม ไปจนถึงการจัดเตรียมการเดินทางอัตโนมัติสำหรับการละทิ้งรถเข็นและการขายต่อในช่องทางต่างๆ

Insider ได้ช่วยเหลือแบรนด์ระดับโลกมากกว่า 1,200 แบรนด์ในการปรับปรุงความพยายามทางการตลาด เพิ่มรายได้ และ ROI และใช้ประโยชน์จากความพยายามและงบประมาณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

คลิกที่นี่เพื่อกำหนดเวลาการสาธิตและดูว่า Insider มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ อย่างไร