เคล็ดลับการรายงาน 7 ข้อสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย

ความเสี่ยงสูงเมื่อพูดถึงการรายงานขององค์กร เนื่องจากเมื่อบริษัทของคุณขยายขอบเขต ขอบเขตของตัวชี้วัดที่ธุรกิจของคุณติดตามก็ขยายตามไปด้วย การรายงานที่ถกเถียงกันในระดับองค์กรไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับปริมาณข้อมูลที่คุณกำลังจัดการเท่านั้น ในความเป็นจริง มีความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่ามากในการสื่อสารข้อมูล ดัง กล่าวระหว่างแผนกต่างๆ และทั้งหมดนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรายงานเชิงลึกและพร้อมแชร์บนโซเชียลมีเดีย เป็นไปได้ว่าคุณมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและแผนกภายนอกที่ต้องการดูตัวเลขของคุณอยู่แล้ว ความสามารถในการสื่อสารผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และผลกระทบทางธุรกิจอย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดเพื่อสังคมในปัจจุบัน การปรับปรุงกระบวนการรายงานขององค์กรช่วยให้คุณให้คำตอบที่สม่ำเสมอและมั่นใจได้ ด้านล่างนี้เราจะอธิบายว่าคุณสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร และเหตุใดจึงควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

สารบัญ

• การรายงานขององค์กรคืออะไร?
• เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญสำหรับการรายงานขององค์กร
• การรายงานขององค์กรมีประโยชน์อย่างไร
• วิธีสร้างรายงานองค์กรที่มีประสิทธิภาพใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ
• วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลมีเดียในการรายงานระดับองค์กรของคุณ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรายงานขององค์กร

การรายงานขององค์กรคืออะไร?

การรายงานระดับองค์กรหมายถึงการวิเคราะห์และการสื่อสารข้อมูลทั่วทั้งองค์กรทั่วทั้งองค์กร รายงานเหล่านี้จะติดตาม KPI ทั่วทั้งองค์กรของคุณ รวมถึงข้อมูลเฉพาะแผนก ด้วยการรายงานระดับองค์กร คุณจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของธุรกิจของคุณ (ร่วมกัน) รายงานเหล่านี้เป็นรายงานที่ครอบคลุม KPI ของธุรกิจ การดำเนินงาน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน และอื่นๆ เป้าหมายของการรายงานขององค์กร? สื่อสารผลลัพธ์และประเด็นสำคัญไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทั่วทั้งองค์กร รายงานมีค่าที่สุดสำหรับทีมโดยการทำเครื่องหมายสามช่อง:

• ข้อมูลที่รายงานมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• รายงานจะเข้าถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสมอย่างสม่ำเสมอและปลอดภัย
• ข้อมูลมีความชัดเจน นำไปปฏิบัติได้ และตีความได้อย่างถูกต้อง

ประเด็นข้างต้นอาจดูตรงไปตรงมาเพียงพอ ความเป็นจริง? การบรรลุเป้าหมายทั้งหมดข้างต้นด้วยพนักงานนับร้อยหรือหลายพันคนไม่ใช่เรื่องเล็กๆ

เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญสำหรับการรายงานขององค์กร

พูดง่ายๆ ก็คือ โซเชียลมีเดียถือเป็นขุมทองเมื่อพูดถึงระบบธุรกิจอัจฉริยะ นั่นเป็นเพราะว่าการปรากฏตัวทางสังคมของคุณส่งผลกระทบต่อหลายส่วนในธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงช่องทางการขายและการตลาดของคุณด้วย ข้อมูลมากมายที่รวบรวมผ่านโซเชียลไม่ใช่เรื่องน่าเยาะเย้ย ด้านล่างนี้เป็นภาพรวมโดยย่อว่าเหตุใดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่อการรายงานระดับองค์กรมาก:

• การวิจัยแบรนด์และผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียอยู่ในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ เมื่อการค้นพบแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้น โอกาสในการรวบรวมข้อมูลนอกเหนือจากการสร้างลูกค้าเป้าหมายก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและความชอบในการช้อปปิ้งตามการมีส่วนร่วม
• เปิดเผยชัยชนะทางการตลาด (และโอกาสในอนาคตในการช่วยเหลือแผนกอื่นๆ) ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการขายและอื่นๆ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมแทบจะรับประกันได้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ การรายงานเกี่ยวกับจุดสัมผัสที่สำคัญเหล่านั้นสามารถเน้นย้ำถึงคุณค่าสำหรับแผนกของคุณและนอกเหนือจากนั้น
• โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย นอกเหนือจากตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมแล้ว ข้อมูลเชิงคุณภาพที่คุณสามารถรวบรวมจากโซเชียลมีเดียถือเป็นสิ่งสำคัญ ตั้งแต่การวิจัยตลาดไปจนถึงการวิเคราะห์การแข่งขัน ไม่มีที่ใดที่จะดีไปกว่าการติดตามแนวโน้มแบบเรียลไทม์

การรายงานขององค์กรมีประโยชน์อย่างไร

คุณอาจรู้สึกอยู่แล้วว่าคุณกำลังจัดการกับข้อมูลมากเกินพออย่างที่เป็นอยู่ คุณกำลังติดตามส่วนแบ่งตัวเลขของคุณอยู่แล้ว แล้วทำไมต้องเพิ่มอีกในจานของคุณ? นั่นเป็น สาเหตุที่ ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากลงทุนในเครื่องมือการรายงานขององค์กร เวลาที่ใช้ในการติดตาม KPI ไม่ควรสูญเปล่า ด้วยการรายงานของบริษัทที่แม่นยำและคล่องตัวยิ่งขึ้น คุณสามารถนำตัวเลขเหล่านั้นไปนอกแดชบอร์ดและแปลงเป็นผลลัพธ์ที่แท้จริงได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างคุณประโยชน์ของการรายงานระดับองค์กรที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจที่กำหนด:

ชี้ไปที่ ROI สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยไม่ต้องคาดเดา

การพิสูจน์ ROI บนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในความท้าทายอันดับต้นๆ ของนักการตลาดทุกปี นั่นเป็นเพราะว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางส่วน ยังคง สงสัยในคุณค่าของมัน นั่นคือเหตุผลที่ต้องนำเสนอตัวเลขที่ชัดเจนในบริบทของผลลัพธ์และ KPI การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเชิงลึกไปพร้อมๆ กับการรายงานระดับองค์กร เมื่อคุณนำเสนอผลกระทบทางธุรกิจมากกว่าแค่เพียงผิวเผิน

ตัดสินใจทั่วทั้งบริษัท (และคาดการณ์) ด้วยความมั่นใจมากขึ้น

แบรนด์ต่างๆ มีให้เลือกมากมายเมื่อพูดถึงแคมเปญโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา โฆษณาโซเชียล เอบีเอ็ม. รายการดำเนินต่อไป การทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์ม กระบวนการ และยุทธวิธีใดที่ให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงหมายถึงการเจาะลึกข้อมูล การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ทลายไซโลและสร้างเป้าหมายของบริษัทที่เป็นหนึ่งเดียว

การรายงานระดับองค์กรสนับสนุนให้คุณติดตามตัวเลขที่สำคัญซึ่งไม่ใช่สำหรับคุณแต่กับทีมอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ในเวลาที่เหมาะสมได้โดยตรง ไซโลข้อมูลถือเป็นความท้าทายระดับสากลสำหรับบริษัทระดับองค์กร ยิ่งบริษัทของคุณใหญ่เท่าไร ไซโลของคุณก็ยิ่งใหญ่ขึ้นเท่านั้น ไซโลเหล่านี้ส่งผลให้มีการตีความรายงานที่ไม่ถูกต้อง สูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน และเสียเวลา ในทางกลับกัน การทำลายไซโลด้วยการรายงานทั่วทั้งบริษัทช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามทีม นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระในการตัดสินใจของทีมการตลาดได้อีกด้วย

วิธีสร้างรายงานองค์กรที่มีประสิทธิภาพใน 7 ขั้นตอนง่ายๆ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการรายงานขององค์กรช่วยธุรกิจในทางทฤษฎีได้อย่างไร มาดูในทางปฏิบัติกัน ต่อไปนี้คือรายละเอียดแบบทีละขั้นตอนของสิ่งที่รวมอยู่ในรายงานที่ตรงใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

1. เปิดตัวเทมเพลตการรายงานเพื่อการทำงานร่วมกันที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ทีมโซเชียลระดับองค์กรคอยจัดการคำขอรายงานอยู่ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น แผนกหนึ่งอาจต้องการข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของการคลิก แผนกอื่นอาจมีบริบทเกี่ยวกับอัตราการมีส่วนร่วมหรือการเข้าถึงของแคมเปญโฆษณา ความต้องการรายงานข้ามแผนกอย่างต่อเนื่องและเพิ่มมากขึ้นทำให้นักการตลาดตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก โดยสรุป ตัวเลือกของคุณคือ:

• A. สร้างรายงานที่ได้รับการปรับแต่งหลายรายการสำหรับแต่ละทีมตามความต้องการ
• B. ส่งรายงานทั่วไปที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกแผนกทั่วทั้งแผนก

แน่นอนว่าทั้งสองตัวเลือกไม่เหมาะนัก ตัวเลือก A สามารถกลายเป็นตัวจมเวลาได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องพูดถึงว่าความพยายามทางการตลาดและกลยุทธ์ของคุณจะหายไปจากที่อื่น ตัวเลือก B อาจประหยัดเวลามากกว่าแต่ยังเหลือที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาด ข้อมูลอาจถูกอ่านผิดจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือ (แย่กว่านั้น) ที่ถูกละเลยไปโดยสิ้นเชิง นั่นคือสิ่งที่เทมเพลตสามารถช่วยกอบกู้วันได้ การสร้างเทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียสำหรับแต่ละแผนกควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ การทำเช่นนี้ล่วงหน้าจะช่วยประหยัดเวลาได้นับไม่ถ้วนในระยะยาว นอกจากนี้คุณยังจะสนับสนุนการทำงานร่วมกันข้ามทีมและค้นหาโอกาสในการมอบหมายงาน คุณสามารถสร้างและบันทึกเทมเพลต DIY ด้วยเครื่องมือ เช่น Google เอกสาร ชีต (หรือ Excel) และสไลด์ สิ่งที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับความชอบและสไตล์การนำเสนอของคุณ ยังดีกว่านั้น ลองพิจารณาโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Sprout Social รายงานที่กำหนดเองใน Sprout ตอบสนองความต้องการและความลึกของการรายงานระดับองค์กร เครื่องมือสร้างรายงานจะจัดแนวข้อมูลโซเชียลของคุณทันทีและเป็นโบนัสเสริมที่ดี นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของ Sprout ยังทำให้การแชร์รายงานระหว่างทีมต่างๆ เป็นเรื่องง่าย สิ่งนี้ส่งเสริมกระบวนการรายงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับทั้งบริษัทของคุณ

2. รวมบทสรุปผู้บริหาร

เมื่อรายงานของคุณออกจากกล่องขาออก คุณจะไม่สามารถบอกได้ว่าข้อมูลของคุณจะไปอยู่ที่ใด การไม่ได้อ่านเกิดขึ้น สิ่งต่างๆ จะแย่ลงเมื่อมีการแชร์รายงานเกินกว่าที่ตั้งใจไว้ ผู้รับของคุณอาจมีความหมายที่ดีเมื่อแบ่งปัน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มักจะทำให้เกิดคำถามตามมาและความสับสน คุณอาจถูกขอให้อธิบายข้อมูลที่คุณอธิบายไว้แล้วในรายงานต้นฉบับของคุณ นี่เป็นการเสียเวลาและพลังงานอีกประการหนึ่ง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการแบ่งปันรายงานอย่างมีบริบทจึงมีความสำคัญมาก ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่ได้มีความหมายมากนัก ตัวอย่างเช่น การกล่าวถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นอาจหมายความว่าผู้คนชื่นชอบบริการของคุณ แต่ก็อาจหมายถึงว่าผู้คนกำลังร้องเรียนอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณอยู่ในกรอบที่คำนึงถึงภาพรวมเสมอ ให้รวมบทสรุปสำหรับผู้บริหารด้วย บทสรุปผู้บริหารจะให้ภาพรวมโดยย่อของการค้นพบในรายงาน สิ่งนี้ช่วยให้คุณควบคุมการบรรยายข้อมูลของคุณได้

คุณลักษณะใน Sprout เช่น องค์ประกอบข้อความที่มีอยู่ในรายงานที่กำหนดเองของเรามีขนาดใหญ่มากที่นี่ คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเพิ่มบริบทที่แสดง ROI เต็มรูปแบบของโซเชียล ซึ่งรวมถึงการวัดประสิทธิภาพ ข้อมูลจาก Google Analytics และอื่นๆ รายละเอียดเหล่านี้ทำให้รายงานมีคุณค่ามากขึ้นโดยสามารถเข้าถึงได้และดำเนินการได้ ใครก็ตามที่เห็นก็สามารถเข้าใจได้โดยไม่ต้องตีความการวัดด้วยตนเอง

3. สร้างอภิธานศัพท์ข้อมูล

สมมติว่าทีมของคุณสอดคล้องกับ KPI และผลกระทบทางธุรกิจอย่างสมบูรณ์ คุณรู้ว่าความก้าวหน้าของคุณหมายถึงอะไร และความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร อย่างไรก็ตาม ใครก็ตามที่อยู่นอกเหนือแผนกการตลาดจะไม่ใช้ชีวิตและหายใจเอาเกณฑ์ชี้วัดทางสังคม พวกเขาอาจเข้าใจว่าการมีส่วนร่วมแตกต่างจากการคลิกอย่างไร อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่รู้ว่าสิ่งนี้เชื่อมโยงกับเป้าหมายของแผนกและบริษัทอย่างไร ด้วยอภิธานศัพท์ข้อมูล คุณสามารถแนบสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับ "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังเป้าหมายของคุณได้ในรายงานทุกฉบับที่คุณส่ง อภิธานศัพท์ข้อมูลที่เป็นทางการคือชุดของคำศัพท์ทั้งหมดที่กำหนดข้อมูลของคุณทั่วทั้งระบบ สิ่งเหล่านี้มักเป็นงานใหญ่ที่นำโดยแผนกไอที แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น คุณสามารถสร้างเวอร์ชันเฉพาะทางการตลาดที่เรียบง่ายกว่าได้อย่างรวดเร็วและใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ทำให้มันเกิดขึ้นเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูล สิ่งนี้เริ่มต้นเมื่อคุณตั้งวัตถุประสงค์และ KPI รายไตรมาสหรือรายปีเป็นครั้งแรก จัดเรียงในรูปแบบตารางโดยสรุป KPI แต่ละรายการอย่างรวดเร็ว และดูว่า KPI สนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือการตลาดอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกได้รับทุกสิ่งที่จำเป็นในการกำหนดบริบทของรายงานของคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างลักษณะของรายการ:

การแสดงผล: ตัวชี้วัดการเข้าถึงที่ติดตามจำนวนครั้งที่มีการดูโพสต์หรือโปรไฟล์ เป้าหมายการแสดงผลรายไตรมาสและรายปีของเราไต่ขึ้นไปสู่เป้าหมายการรับรู้ถึงแบรนด์ของแผนกการตลาด

คุณยังสามารถใช้อภิธานศัพท์ข้อมูลของคุณเป็นศูนย์กลางเอกสารที่ลิงก์ไปยัง:

• ข้อมูลมาตรฐาน
• ตัวอธิบาย KPI โซเชียลมีเดียเชิงลึกเพิ่มเติม
• เอกสารกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมให้ผู้มีส่วนได้เสียเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการริเริ่มของทีม

4. จัดการรายงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณ

นี่อาจดูเหมือนเป็นเกมง่ายๆ แต่พูดง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซเชียลมีเดียระบุว่าธุรกิจของคุณเข้าถึงได้กี่ด้าน ในการประเมินสิ่งที่ควรรวมอยู่ในรายงานของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการพิจารณาเป้าหมายทางธุรกิจในภาพรวม ตัวอย่างเช่น การเพิ่ม MRR หรือเพิ่มคุณภาพโอกาสในการขาย จากนั้น ให้ดูจุดข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้นซึ่งเชื่อมโยงกับจุดเหล่านั้น คุณยังสามารถแยกย่อยการรายงานของคุณตาม KPI ประเภทต่างๆ ได้ เช่น:

• KPI เชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับ ROI ผลกำไร และรายได้
• KPI การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับเวลา (หรือเวลาที่ใช้) ในงานและความคิดริเริ่มบางอย่าง
• KPI ด้านการทำงานที่เกี่ยวข้องกับแผนกของคุณและผลการปฏิบัติงาน

ไม่ใช่ทุกตัวชี้วัดที่คุณติดตามจะเชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจ ไม่เป็นไร! อย่างไรก็ตาม รายงานของคุณควรจัดลำดับความสำคัญของเมตริกที่สำคัญที่สุดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติมอาจทำให้สูญเสียความสนใจและเบี่ยงเบนความสนใจจากชัยชนะของคุณได้เช่นกัน

5. สร้างการแสดงภาพข้อมูลที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้

อะไรก็ตามที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้รายงานของคุณเข้าใจได้ง่ายโดยเร็วที่สุดถือเป็นข้อดี นั่นคือที่มาของการแสดงภาพข้อมูล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแปลตัวเลขในรายงานเป็นรูปแบบต่างๆ ได้แก่:

• แผนภูมิพื้นที่
• แผนภูมิเส้น
• แผนภูมิแท่ง
• แผนภูมิวงกลม
• แปลงกระจาย
• ฮิสโตแกรม
• แผนที่ความร้อน

อาหารสมอง: ผู้คนเกือบสองในสามคิดว่าตัวเองเป็นผู้เรียนรู้จากการมองเห็น ในบันทึกดังกล่าว ไม่มีใครต้องการกรองรายการตัวเลขที่ต้องการแม้จะใช้บริบทก็ตาม ด้วยการแสดงภาพข้อมูล รายงานของคุณจะกลายเป็น:

• เข้าใจง่ายเพียงชำเลืองมอง
• น่าแชร์มากขึ้น
• ดำเนินการได้

Sprout Social สร้างรายงานแบบภาพสำหรับประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างภาพสำหรับรายงานภายใน รวมถึงประสิทธิภาพของงานและรายงานของทีม คุณยังสามารถติดตามอัตราการเติบโตของผู้ติดตาม วัดประสิทธิภาพของโพสต์ และเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งได้อย่างง่ายดายผ่านรายงานแบบภาพเหล่านี้

6. ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการรายงานระดับองค์กร

เมื่อพิจารณาจากข้อมูลทางสังคมที่มีอยู่มากมาย จำนวนการติดตามตามหมายเลข DIY จึงไม่ใช่เรื่องจริง ในกรณีของแบรนด์ระดับองค์กร การวัดการโต้ตอบของลูกค้าและการวัดการมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียวในหลายช่องทางถือเป็นการจมครั้งใหญ่ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงคุณค่าของเครื่องมือโซเชียลมีเดียระดับองค์กรเช่น Sprout Social Sprout ใช้ประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นของ AI ด้วยเครื่องมือการฟังทางโซเชียลเพื่อรับการเรียนรู้ที่สำคัญทางธุรกิจจากความคิด ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะที่ไม่มีการกรองนับล้าน สิ่งนี้ช่วยให้คุณอัปเกรดกลยุทธ์และเป็นแนวทางในการดำเนินการในอนาคต เครื่องมือการมีส่วนร่วมอัตโนมัติรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการและรวบรวมข้อมูลของคุณตามนั้น

7. แบ่งปันรายงานเชิงรุก

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภค แนวโน้ม และข้อมูลทางการแข่งขันนั้นมีมหาศาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กร ปัญหา? นักการตลาดเพียง 8% เท่านั้นที่กล่าวว่าข้อมูลโซเชียลได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นทรัพยากรข่าวกรองธุรกิจทั่วทั้งองค์กร ดังสุภาษิตโบราณที่ว่า “คุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้อะไร” ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลอย่างเต็มที่ เพราะพวกเขาไม่รู้ว่ามันทำอะไรได้บ้าง การเป็นผู้นำด้วยข้อมูลโซเชียลเริ่มต้นที่ตัวคุณ สร้างช่วงเวลาการสอนที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของโซเชียลมีเดียและผลกระทบทางธุรกิจ การแบ่งปันข้อมูลทางสังคมในเชิงรุกจะเป็นรากฐานสำหรับความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ในอนาคต โดยเฉพาะเวลาแสดงให้คนที่ไม่ได้ขอดู ทั้งหมด 'ในขณะที่ยังคงควบคุมว่าข้อมูลของคุณไปที่ใดและจะแบ่งปันข้อมูลอย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น ยังง่ายเหมือนกับการส่ง CC อย่างรวดเร็วหรือการส่ง PDF ตามกำหนดเวลา

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลมีเดียในการรายงานระดับองค์กรของคุณ

ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณอาจกำลังนั่งอยู่บนภูเขาแห่งโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว นั่นไม่ใช่ปัญหาแย่ที่จะมี! โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อประโยชน์ในการสร้างรายงานระดับองค์กรที่ครอบคลุม เพื่อสรุปสิ่งต่างๆ เราจะยกตัวอย่างโอกาสในการแปลงตัวเลขของคุณไปสู่การปฏิบัติ

รับความได้เปรียบทางการแข่งขันผ่านข้อมูลเชิงลึกทางสังคม

• การส่งข้อความ: ทำความเข้าใจว่าค่านิยมใด (คิดว่า: ความสามารถในการจ่าย ความสะดวกในการใช้งาน เทียบกับจริยธรรม) มีความสำคัญต่อผู้ชมของคุณมากที่สุด การส่งข้อความของคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร ประเภทของข้อความและเนื้อหาใดที่ส่งผลให้ได้รับเนื้อหาสูงสุด (หรือมีคุณค่ามากที่สุด) ) การโต้ตอบ

• ความรู้สึก: ความคิดหรือความรู้สึกใดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ (ซึ่งรวมถึงวลีที่เฉพาะเจาะจง บทวิจารณ์ และการเปรียบเทียบระหว่างแบรนด์ของคุณกับคู่แข่ง)

• ประเภทเนื้อหา: เนื้อหาทางสังคมใดที่ขับเคลื่อนเข็มได้จริง มีอะไรที่เหมือนกันในแง่ของรูปแบบ (คิดว่า: ภาพถ่ายเทียบกับภาพถ่าย) หรือเป้าหมาย (คิดว่า: การให้ความรู้แก่ลูกค้า เทียบกับข้อเสนอ เทียบกับการสร้างชุมชน)

ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดียิ่งขึ้น

• ปัญหา: ตรวจจับความท้าทายและปัญหาที่พบบ่อยตามการสนทนา ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะบนโซเชียลมีเดีย (ทั้งแบบสาธารณะและภายใน DM)

• ผลิตภัณฑ์โปรด: ค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้ชมของคุณกำลังพูดถึงหรือสอบถามมากที่สุด ทำความเข้าใจว่าคุณสมบัติหรือรายละเอียดเฉพาะใดที่พวกเขาสนใจ

• แหล่งที่มาของการมีส่วนร่วม: เนื้อหาชิ้นใดที่กระตุ้นการโต้ตอบมากที่สุดและโอกาสในการขายโซเชียลมีเดียที่มีความหมายทั่วทั้งแพลตฟอร์มของคุณ (ลองนึกถึง IG กับ TikTok)

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเพื่อการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ดีขึ้น

• สิ่งที่ควรเผยแพร่: รูปแบบเนื้อหาตามอัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง และการโต้ตอบ

• จะเผยแพร่ได้ที่ไหน: แพลตฟอร์มใดที่ได้รับการโต้ตอบมากที่สุดหรือสร้างโอกาสในการขายมากที่สุดจากโซเชียลมีเดีย

• ควรเผยแพร่เมื่อใด: ทำความเข้าใจความถี่ในการเผยแพร่ที่เหมาะสมของแบรนด์ของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มเวลาและประสิทธิภาพการทำงานของคุณให้สูงสุด

แบรนด์ของคุณมีการรายงานระดับองค์กรหรือไม่?

บทบาทของโซเชียลมีเดียในระบบธุรกิจอัจฉริยะไม่สามารถพูดเกินจริงได้ ตอนนี้ถึงเวลาที่จะทำลายไซโลขององค์กรและเริ่มใช้ข้อมูลของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด หากคุณติดตามข้อมูลดังกล่าวในวงกว้างอยู่แล้ว การแปลข้อมูลของคุณสู่การปฏิบัติควรเป็นขั้นตอนต่อไป นั่นคือจุดที่ฟีเจอร์ระดับองค์กรของ Sprout Social สามารถช่วยกอบกู้โลกได้ หากคุณยังไม่ได้ลองดูชุดเครื่องมือของ Sprout เพื่อช่วยให้คุณแบ่งปันรายงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรายงานระดับองค์กร