เวลาที่เหมาะสมในการลงทุนในซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียองค์กรใหม่

ถามนักการตลาดและพวกเขาจะบอกคุณว่าการเปลี่ยนหรืออัปเดตส่วนสำคัญของกอง Martech ของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องเล็ก การจัดหา แทนที่ และฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ชิ้นใหม่ ในขณะที่ธุรกิจยังคงดำเนินต่อไปตามปกติต้องใช้เวลาและความพยายามของทั้งทีม

แต่เมื่อองค์กรเติบโตและมีเป้าหมายเพิ่มขึ้น การประเมิน Martech stack ที่มีอยู่ของคุณก็คุ้มค่า เพื่อดูว่ามันยังคงใช้ได้กับธุรกิจของคุณหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ โซเชียลกำลังกลายเป็นช่องทางหลักในการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็ว โดย 68% ของผู้บริโภคกล่าวว่าโซเชียลช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และบริษัทต่างๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เครื่องมือที่รองรับเฉพาะฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น การตั้งเวลาหรือการเผยแพร่ จะไม่ตัดการทำงานอีกต่อไป

สำหรับบริษัทองค์กร การมีเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่สามารถปรับขนาดและส่งมอบผลกระทบต่อความต้องการทางธุรกิจระดับโลกที่มีขนาดใหญ่นั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว ในบทความนี้ เราจะอธิบายสัญญาณบ่งบอกว่าคุณต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรใหม่และข้อควรพิจารณาก่อนตัดสินใจใช้เครื่องมือ

จะทราบได้อย่างไรว่าคุณจำเป็นต้องอัพเกรดซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กรของคุณ

นอกจากสัญญาณที่ชัดเจนว่าคุณต้องการเครื่องมือโซเชียลมีเดียใหม่ (สิ่งต่างๆ พัง! งานยังไม่เสร็จ!) ยังมีตัวบ่งชี้อื่นๆ ว่าซอฟต์แวร์โซเชียลสำหรับองค์กรของคุณต้องการการอัปเกรด ตัวอย่างเช่น:

• แพลตฟอร์มปัจจุบันของคุณไม่สนับสนุนทีมที่กำลังเติบโต บางทีซอฟต์แวร์ของคุณอาจทำงานได้ดีเมื่อมีบุคคลเพียงคนเดียวที่จัดการความพยายามทางสังคมของคุณ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณนำผู้คนจำนวนมากขึ้น เมื่อทีมโซเชียลของคุณเติบโตขึ้น เครื่องมือที่ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและเวิร์กโฟลว์ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้จึงเป็นสิ่งที่ต้องมี ตัวอย่างเช่น เวิร์กโฟลว์การอนุมัติของ Sprout Social ทำให้การทำงานร่วมกันในเนื้อหาโซเชียลเป็นเรื่องง่าย และยังทำให้กระบวนการออนบอร์ดสำหรับสมาชิกใหม่ในทีมง่ายขึ้น
  
• ข้อมูลโซเชียลของคุณสามารถตีความได้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เท่านั้น ข้อมูลโซเชียลเป็นแหล่งข่าวกรองธุรกิจที่ทรงพลังที่สามารถส่งผลกระทบต่อทีมนอกเหนือจากการตลาด แต่ข้อมูลนั้นดีอย่างไรหากผู้เชี่ยวชาญการวิเคราะห์ข้อมูลในท้องถิ่นของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเท่านั้น แพลตฟอร์มอย่าง Sprout Social ทำให้ข้อมูลโซเชียลเป็นประชาธิปไตยทั่วทั้งองค์กร โดยนำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ทุกคนสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากโซเชียล ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการรับฟังของ Sprout ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลสามารถดึงข้อมูลที่มีค่าในแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น ความรู้สึกของผู้บริโภค และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างง่ายดาย
  
• ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณถูกแยกออกจากช่องทางโซเชียล ข้อเท็จจริง: 79% ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองจากแบรนด์ภายใน 24 ชั่วโมงแรกของการเข้าถึงโซเชียล ทำให้โซเชียลเป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่สำคัญ ประสบการณ์ลูกค้าทางสังคมที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับการมองเห็นข้ามทีมและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมสนับสนุนทางสังคมและลูกค้าของคุณ ในกรณีที่ไม่มีซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรที่ใช้ร่วมกัน แบรนด์ต่างๆ มีความเสี่ยงที่จะทิ้งคำถามและข้อความของผู้บริโภคไว้โดยไม่ได้อ่าน
• ซอฟต์แวร์ของคุณไม่ปลอดภัยอย่างที่คิด สิ่งสุดท้ายที่องค์กรองค์กรต้องการคือการละเมิดความปลอดภัย ด้วยอาชญากรไซเบอร์ที่พุ่งเป้าไปที่บัญชีโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์โซเชียลของตนได้รับการอัปเดตด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยล่าสุดอยู่เสมอ หากซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณไม่มีมาตรการ เช่น การยืนยันสองขั้นตอน การลงชื่อเพียงครั้งเดียว หรือรายการ IP ที่อนุญาตพิเศษ อาจถึงเวลาที่คุณจะเลือกซื้อโซลูชันอื่น

หากคุณได้พิจารณาแล้วว่าถึงเวลาต้องอัปเกรดซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรของคุณแล้ว พึงระลึกไว้เสมอว่าคุณไม่เพียงแต่มองหาโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการของคุณในปัจจุบัน แต่ยังเติบโตไปพร้อมกับองค์กรของคุณได้ด้วย

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเปรียบเทียบเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณเริ่มดำเนินการค้นหาซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทางเป็นอันดับแรก ทีมโซเชียลของคุณจะใช้ซอฟต์แวร์ใดก็ตามที่คุณเลือก หากพวกเขาไม่มั่นใจหรือไม่สบายใจกับเครื่องมือนั้น การเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีของคุณจะยากขึ้นมาก

ทำความรู้จักกับเครื่องมือและฟีเจอร์ที่ทีมโซเชียลของคุณต้องการเพื่อทำงานและขอความคิดเห็นเมื่อเปรียบเทียบเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย มองหาโซลูชันโซเชียลมีเดียที่เสนอการทดลองใช้ฟรีหรือโอกาสอื่นๆ เพื่อขอความช่วยเหลือจากทีมโซเชียลของคุณบนแป้นพิมพ์เพื่อทดลองใช้ซอฟต์แวร์ก่อนตัดสินใจซื้อ ที่ Sprout Social เราเชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดสำหรับทีมโซเชียลในการพิจารณาว่าโซลูชันของเราเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ คือการนำทีมผ่านผลิตภัณฑ์กับผู้เชี่ยวชาญก่อน เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการสาธิต Sprout ในแบบของคุณ โปรดดูคู่มือนี้ซึ่งจะอธิบายทุกอย่างตั้งแต่การตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณไปจนถึงการสร้างรายงานฉบับแรกของคุณ

เริ่มทดลองใช้ Sprout ฟรีวันนี้

นอกเหนือจากการนำทีมโซเชียลของคุณเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจแล้ว ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาอื่นๆ ที่ควรคำนึงถึงเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย:

• โซลูชันใหม่นี้จะรวมศูนย์โปรไฟล์ทั้งหมดที่คุณต้องการจัดการหรือไม่ ก่อนตกลงกับแพลตฟอร์มใหม่ ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าพวกเขาสนับสนุนเครือข่ายทั้งหมดที่คุณใช้อยู่จริงหรือไม่ และเครือข่ายที่คุณวางแผนจะใช้ในอนาคต คุณอาจไม่มีโปรไฟล์ Glassdoor ในวันนี้ แต่ถ้าคุณตัดสินใจว่าต้องการใช้อีกสองสามเดือนต่อมา ซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณจะสนับสนุนการเป็นหุ้นส่วนเครือข่ายนั้นหรือไม่ ที่ Sprout เรากำลังเพิ่มรายชื่อพันธมิตรเครือข่ายของเราเป็นประจำและสำรวจการผสานรวมใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Sprout ในทุกส่วนของเส้นทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา
• กระบวนการปรับใช้จะมีลักษณะอย่างไร ข้อกังวลทั่วไปที่มาพร้อมกับการริปและการเปลี่ยนซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียของคุณคือการหยุดชะงักทางธุรกิจของกระบวนการนี้ สำหรับองค์กรระดับองค์กร การผลิตที่ล่าช้าเพียงเล็กน้อยก็อาจทำให้สูญเสียรายได้จากธุรกิจและขัดขวางความสามารถในการแข่งขันของคุณ ถามขั้นตอนการเปิดตัวและอะไร (ถ้ามี) โมเมนตัมหรือข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจสูญเสียหรือได้รับระหว่างการเปลี่ยนแปลงนี้
• เรากำลังได้รับความสามารถและ/หรือประสิทธิภาพใหม่ๆ อะไรบ้าง? หากคุณกำลังจะใช้ความพยายามในการเปลี่ยนซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียของคุณ ให้มองหาโซลูชันที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของคุณเท่านั้น แต่ยังยกระดับกลยุทธ์และผลลัพธ์ของคุณด้วย เมื่อเลือกแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย ให้ค้นหาเครื่องมือที่สร้างจากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว คุณสามารถปรับแต่งรายงานโซเชียลมีเดียตามความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากข้อมูลโซเชียลของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม Sprout Social ช่วยให้คุณสร้างรายงานที่กำหนดเอง พร้อมด้วยวิดเจ็ตเพื่อให้บริบทเพิ่มเติมและกำหนดรูปแบบการบรรยายข้อมูลของคุณ และการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอย่าง Zendesk และ Microsoft Dynamics 365 ทำให้ทีมสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและสม่ำเสมอได้ง่ายขึ้น

ได้เวลาเปลี่ยนแล้ว

ตอนนี้ คุณได้อ่านสัญญาณ หาข้อมูล และพิจารณาทุกสิ่งที่คุณคิดได้แล้ว คุณก็พร้อมที่จะอัปเกรดซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรของคุณแล้ว การลงทุนเวลาและพลังงานล่วงหน้าเพื่อค้นหาเครื่องมือการจัดการชิ้นต่อไปของคุณ เท่ากับว่าคุณได้เตรียมทีมให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ และทำให้มั่นใจว่าองค์กรของคุณมีโซลูชันที่จะเติบโตไปพร้อมกับมัน

ยังติดอยู่ในขั้นตอนการค้นพบหรือมีคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติและเครื่องมือที่คุณจะได้รับจากแพลตฟอร์ม Sprout Social หรือไม่ ติดต่อเพื่อตั้งค่าการสาธิตส่วนตัวฟรีกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้