โซเชียลมีเดียระดับองค์กร: 15 เครื่องมือที่องค์กรของคุณควรใช้ในปี 2022

หากกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณเป็นปริศนา ลองนึกภาพเครื่องมือโซเชียลมีเดียขององค์กรของคุณเป็นส่วนสุดท้ายที่จะรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน

เมื่อล็อคเข้าที่แล้ว คุณจะเหลือมากกว่าแค่ภาพที่สมบูรณ์ของความต้องการของผู้บริโภค

เมื่อค้นหาชิ้นส่วนที่ขาดหายไปของบริษัทของคุณ การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุด การเริ่มต้นกระบวนการคัดเลือกของคุณด้วยขั้นตอนการวิจัยเฉพาะสามารถปูทางไปสู่ผลลัพธ์ของกระบวนการและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

เครื่องมือที่นำพาทีมของคุณไปสู่อีกระดับนั้นมีอยู่แล้ว อ่านต่อเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องรู้เมื่อเลือกซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กร

3 สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนเลือกซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กร

การซื้อซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเป็นกีฬาประเภททีม ตลอดกระบวนการซื้อ คุณอาจจะต้องทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายในธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ไอทีไปจนถึง HR และอื่นๆ

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดได้รับการแก้ไขในระหว่างกระบวนการคัดเลือกผู้ขายด้วยการเตรียมงานเพียงไม่กี่ชั่วโมง นี่คือสิ่งที่ต้องร่างเพื่อให้บริษัทของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จทางสังคม:

1. เป้าหมายของคุณ

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรแบบใหม่

คำถามนี้อาจดูเหมือนง่าย แต่การถามคำถามนี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ตัวอย่างเช่น ทีมบริการลูกค้าของคุณอาจมีลำดับความสำคัญที่แตกต่างจากที่ดำเนินงานด้านการตลาด การกำหนดเป้าหมายของคุณสร้างความชัดเจน ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น

จัดกำหนดการการประชุมเพื่อเริ่มต้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของคุณเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับลำดับความสำคัญสูงสุด อย่าลืมคำนึงถึงอายุขัยเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องทำขั้นตอนนี้ซ้ำเมื่อสิ้นสุดเงื่อนไขสัญญาของคุณ

2. นโยบายการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามของคุณ

เมื่อคุณนึกถึงเสียงระฆังและนกหวีดทั้งหมดที่คุณต้องการจากโซลูชันโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรถัดไป คุณลักษณะการกำกับดูแลอาจไม่อยู่ในใจ แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือที่ฉูดฉาดที่สุด แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งในการขจัดความเสี่ยง

ทำงานร่วมกับทีมไอทีของคุณเพื่อร่างข้อกังวลและข้อกำหนดในการกำกับดูแลโซเชียลมีเดียที่คุณต้องหารือกับผู้ขายที่มีศักยภาพ การเตรียมและแบ่งปันใบบันทึกคะแนนที่เน้นการปฏิบัติตามข้อกำหนดก่อนลงชื่อสมัครใช้การสาธิตสามารถประหยัดเวลาและความพยายามของทั้งสองฝ่ายได้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : การสรุปข้อกังวลเหล่านี้ใน RFP ของโซเชียลมีเดียจะช่วยให้ผู้ค้านำตนเองออกจากกระบวนการของคุณหากไม่สามารถตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยของคุณได้

3. การบูรณาการที่สำคัญของคุณ

ข้อมูลโซเชียลสามารถปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจของคุณแสวงหาและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค แต่ถ้ามันทำงานบนซอฟต์แวร์ที่แยกจากสแต็คเทคโนโลยีของคุณ คุณจะไม่ได้ภาพรวมทั้งหมด

ระบุการบูรณาการการจัดการโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดเมื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่คุ้มค่าทางออนไลน์ จัดอันดับตามความสำคัญและทำเครื่องหมายที่ไม่สามารถต่อรองได้ ในขณะที่คุณดำเนินการประเมินผู้จำหน่าย ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าซอฟต์แวร์ใดจะสามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้มากที่สุด

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียระดับองค์กรที่ธุรกิจของคุณต้องการในปี 2022

ถึงตอนนี้ คุณควรมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการเลือกเครื่องมือที่เสริมทั้งกระบวนการที่มีอยู่และสแต็คเทคโนโลยี ในที่สุดก็ถึงเวลาสร้างรายชื่อผู้ขายของคุณ

Sprout Social มีชุดเครื่องมือเต็มรูปแบบที่สามารถยกระดับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณในปี 2022 และปีต่อๆ ไป เราทำงานร่วมกับพันธมิตรหลายรายเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการโซเชียลมีเดียของคุณถูกรวมเข้ากับทุกอย่างตั้งแต่การสื่อสารภายในไปจนถึงการรักษาลูกค้า

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Sprout สามารถทำงานร่วมกับชุดเครื่องมือระดับองค์กรที่เหลือเพื่อช่วยวัดผลธุรกิจของคุณและแสดงผลกระทบต่อโซเชียลมีเดีย

การจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กร: Sprout Social

แบรนด์ต่างๆ เช่น Klarna, Allegiant Air และอื่นๆ ใช้ Sprout เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางสังคมแบบข้ามสายงานที่สนับสนุนผลลัพธ์ที่หลากหลาย แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของเรามอบเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายเพื่อปรับขนาดโซเชียลข้ามแผนกและหน่วยธุรกิจ

เราสามารถจัดเตรียมรายการเหตุผลทั้งหมดให้คุณพิจารณา Sprout เมื่อเลือกเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรใหม่ เพื่อประโยชน์ของเวลา เราจะยึดคุณลักษณะสามอันดับแรกที่องค์กรองค์กรต้องการสำหรับการวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ทั่วทั้งองค์กร:

• การวิเคราะห์ข้อมูล : เครื่องมือวิเคราะห์ของ Sprout ให้การวัดเชิงลึก การปรับแต่งที่ยืดหยุ่น และคุณสมบัติที่เพิ่มความโปร่งใสสำหรับการรายงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในเครือข่ายโซเชียลทั้งหมด (แม้แต่ TikTok)
• ข่าวกรองตลาด : เครื่องมือรับฟังทางสังคมของเราสามารถช่วยเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญต่อธุรกิจซึ่งระบุช่องว่างของอุตสาหกรรมและปรับปรุงสุขภาพของแบรนด์
• การดูแลลูกค้า : การผสานรวมกับเครื่องมือ CRM และการค้าสนับสนุนประสบการณ์การบริการลูกค้าทางสังคมที่เหนือกว่าที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภคสมัยใหม่

องค์กรระดับองค์กรสามารถกำหนดเวลาการสาธิตเพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายกับสมาชิกของ Team Sprout จากที่นั่น เราจะพาคุณไปชมผลิตภัณฑ์สดเพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม

เครือข่ายโซเชียลองค์กร: Slack

มันคืออะไร? Slack เป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมกันเป็นทีมซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเทียบเท่ากับ AOL Instant Messenger อย่างมืออาชีพ บริษัทต่างๆ ใช้เครือข่ายโซเชียลขององค์กรนี้เพื่อส่งเสริมการสื่อสารภายในผ่านการส่งข้อความโดยตรงและช่องทางกลุ่ม

มันทำงานอย่างไรกับ Sprout Social? การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Sprout กับ Slack ช่วยให้ทีมโซเชียลติดตามกระบวนการอนุมัติและโฟลว์งานแบบเรียลไทม์

เมื่อ Slack Workspace เชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ Sprout แล้ว ผู้ใช้สามารถเลือกการแจ้งเตือน Sprout ที่ต้องการรับผ่าน Slack นี่คือตัวเปลี่ยนเกมสำหรับโอกาสในการมีส่วนร่วมที่คำนึงถึงเวลาและเวิร์กโฟลว์การอนุมัติที่ยาวนาน

รุ่นนำ: Marketo

มันคืออะไร? Marketo เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ช่วยให้นักการตลาดรักษาโอกาสและกำหนดเป้าหมายโอกาสจากโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

มันทำงานอย่างไรกับ Sprout Social? การผสานรวมของ Sprout กับ Marketo ช่วยให้ทีมโซเชียลส่งลีดที่อบอุ่นไปสู่การขายได้อย่างรวดเร็ว พร้อมบริบทที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นในการเริ่มต้นการสนทนาอย่างถูกต้อง

ผู้ใช้สามารถสร้างและแก้ไขโอกาสในการขายได้จากภายในแพลตฟอร์ม Sprout สิ่งนี้จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นซึ่งแสดงถึงประสบการณ์ที่สมบูรณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 และ HubSpot

พวกเขาคืออะไร? เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เหมือนกับ rolodexes ดิจิทัลที่เก็บข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และข้อมูลลูกค้าทั้งหมด

Sprout ทำงานร่วมกับเครื่องมือ CRM ระดับองค์กรสามตัว: HubSpot, Microsoft Dynamics 365 และ Salesforce

Salesforce ทำงานร่วมกับ Sprout Social อย่างไร เมื่อต้นปีนี้ Sprout Social และ Salesforce ได้ประกาศความร่วมมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรองค์กรจัดการสถานะโซเชียลมีเดียแบบ end-to-end

การรวม Sprout กับ Salesforce ทำให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขลูกค้าเป้าหมาย เคส และผู้ติดต่อผ่านแพลตฟอร์ม Sprout การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่ใช้งานง่ายนี้สนับสนุนการจัดตำแหน่งระหว่างทีมการตลาด การขาย และการสนับสนุน เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางสังคมที่สำคัญได้

Microsoft Dynamics 365 ทำงานร่วมกับ Sprout Social อย่างไร โซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กรของเราผสานรวมกับ Dynamics 365 เพื่อช่วยเหลือในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและสนับสนุนการจัดการกรณีและปัญหา

HubSpot ทำงานร่วมกับ Sprout Social อย่างไร การบูรณาการแบบสองทิศทางของ Sprout กับ HubSpot ช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนทางสังคมให้การดูแลลูกค้าที่เหนือกว่าในเครือข่ายต่างๆ

ตัวแทนสามารถตรวจสอบสถานะคำขอรับการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็วผ่านทั้ง Sprout Social และ HubSpot นักการตลาดและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้การมองเห็นนี้เพื่อใช้สัมผัสส่วนบุคคลตลอดการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์ของพวกเขาบนโซเชียล

เวิร์กโฟลว์และการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล: Dropbox, Feedly และ Canva

พวกเขาคืออะไร? การสร้างเนื้อหาชิ้นเดียวอาจต้องใช้คลิปวิดีโอ กราฟิก และเอกสารอ้างอิงหลายรายการ เครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์และสินทรัพย์ดิจิทัลจะรวมไฟล์เหล่านี้ไว้ในที่เดียวเพื่อให้จัดเก็บและแชร์ได้ง่าย

Sprout Social ทำงานร่วมกับสามเวิร์กโฟลว์และเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล:

• Dropbox เป็นบริการโฮสต์ไฟล์บนคลาวด์ที่ช่วยให้ทีมแชร์ไฟล์และโฟลเดอร์ได้อย่างง่ายดาย
• Feedly เป็นผู้รวบรวมข่าวที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดระเบียบและค้นคว้าเรื่องราวตามหัวข้อ
• Canva เป็นเครื่องมือออกแบบกราฟิกออนไลน์ที่สามารถใช้สร้างโพสต์ในโซเชียลมีเดีย วิดีโอ งานนำเสนอ และอื่นๆ

Dropbox ทำงานร่วมกับ Sprout Social อย่างไร การรวม Sprout กับ Dropbox ทำให้การสร้างเนื้อหาคล่องตัวขึ้นโดยอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงไฟล์ Dropbox จากภายในเครื่องมือเขียนโดยตรง

Feedly ทำงานร่วมกับ Sprout Social อย่างไร ผู้รวบรวมข่าวสามารถยกระดับเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กรโดยการสร้างกระแสแรงบันดาลใจของเนื้อหาโดยตรงในที่เดียวที่รวมศูนย์

ผู้ใช้ที่เชื่อมต่อบัญชี Feedly กับ Sprout Social สามารถเข้าถึงฟีด RSS ส่วนตัวได้จากแท็บฟีด เนื้อหานี้สามารถใช้เป็นการแบ่งปันทางสังคมของบุคคลที่สามหรือเพื่อเป็นแรงบันดาลใจเพิ่มเติม

Canva ทำงานร่วมกับ Sprout Social อย่างไร หากทีมของคุณอาศัย Canva ในการสร้างสรรค์ภาพของคุณ การผสานรวม Canva เป็นสิ่งที่ต้องมี

การรวม Canva ของ Sprout ทำให้ผู้ใช้สามารถนำเข้าไฟล์การออกแบบจากโฟลเดอร์การออกแบบเพื่อสร้างสรรค์งานสร้างสรรค์บนโซเชียลที่สวยงามบนแบรนด์ได้ทุกครั้ง

ประสบการณ์ลูกค้า: Zendesk

Zendesk คืออะไร? Zendesk คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนและประสิทธิภาพการทำงาน

Zendesk ทำงานร่วมกับ Sprout Social อย่างไร ผลการวิจัยจากดัชนี Sprout Social Index ปี 2022 แสดงให้เห็นว่าการใช้เวลานานในการดูแลลูกค้าทางสังคมอาจส่งผลร้ายแรง เมื่อมันเกิดขึ้น ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสามบอกว่าพวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบกับเพื่อนและครอบครัว

การผสานรวมของ Sprout กับ Zendesk รองรับประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่ราบรื่นสำหรับทั้งลูกค้าและทีมภายในของคุณ การผสานการทำงานแบบสองทางช่วยให้ทีมโซเชียลสามารถเปิดตั๋วสนับสนุนจากแพลตฟอร์ม Sprout พร้อมบริบททั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูง

การจัดการชื่อเสียง: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp และ Google My Business

พวกเขาคืออะไร? หลักฐานทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาในการตลาดดิจิทัลที่มีทั้งความเสี่ยงและผลตอบแทน แม้ว่าการแสวงหาคำติชมสามารถช่วยให้บริษัทของคุณมีคำติชม แต่การตอบรับเชิงบวกก็มีพลังเกินกว่าจะพลาด

ธุรกิจระดับองค์กรต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครเมื่อพูดถึงการจัดการชื่อเสียง ยิ่งบริษัทของคุณใหญ่ขึ้น ก็ยิ่งมีจุดสัมผัสลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น จุดติดต่อของลูกค้าที่มากขึ้นทำให้เกิดโอกาสในการแสดงความคิดเห็นมากขึ้น

การใช้เครื่องมือจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย เช่น Glassdoor, Tripadvisor, Yelp และ Google My Business สามารถช่วยให้ธุรกิจระดับองค์กรสามารถดำเนินการเชิงรุกด้วยรีวิว แม้จะมีปริมาณมาก

Sprout ทำงานร่วมกับ Glassdoor, Tripadvisor, Yelp และ Google My Business อย่างไร แท็บรีวิวใน Sprout Social จะรวบรวมข้อเสนอแนะจากทั้งสี่ไซต์

ธุรกิจระดับองค์กรสามารถสร้างมุมมองที่กรองได้หลายแบบเพื่อคัดแยกและตอบกลับรีวิวในช่องทางต่างๆ คุณยังสามารถรายงานรีวิวตามปริมาณและระดับดาวได้จากแท็บรายงาน

โซเชียลคอมเมิร์ซ: Shopify และ WooCommerce

พวกเขาคืออะไร? โซเชียลคอมเมิร์ซ—การซื้อและขายสินค้าและบริการภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย—กำลังสร้างโอกาสใหม่ในการสร้างรายได้ให้กับองค์กรองค์กร

ในการขายโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย นักการตลาดมักจะต้องเชื่อมโยงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนกับเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กร Sprout ทำงานร่วมกับสองแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: Shopify และ WooCommerce

Sprout ทำงานร่วมกับ Shopify และ WooCommerce อย่างไร นักการตลาดสามารถตั้งค่าร้านค้าโซเชียลคอมเมิร์ซโดยผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเข้ากับ Sprout Social

เมื่อเชื่อมต่อแพลตฟอร์มแล้ว คุณสามารถดูแลร้านค้าของคุณโดยเลือกรายชื่อที่คุณต้องการโปรโมตบนโซเชียล รายชื่อยังสามารถโปรโมตในเนื้อหาตามกำหนดเวลาโดยใช้ลิงก์ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองเพื่อเปลี่ยนสังคมให้เป็นหน้าร้านใหม่ของคุณ

การจัดการโซเชียลมีเดียขององค์กรคือส่วนที่ขาดหายไปของสแต็คเทคโนโลยี

ข้อมูลโซเชียลทำได้มากกว่าแค่เชื่อมต่อจุดระหว่างกลยุทธ์และ ROI เมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือระดับองค์กรอื่นๆ จะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงรุก

พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อคุณลงทุนในข้อมูลโซเชียล เท่ากับว่าคุณลงทุนในการพิสูจน์อนาคตของธุรกิจของคุณสำหรับเส้นทางข้างหน้า

ใช้ Sprout Social เพื่อสร้างความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างกลยุทธ์ทางสังคมและผลกระทบทางธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียระดับองค์กรของเราวันนี้