แม้แต่ธุรกิจที่เล็กที่สุดก็สามารถจมลงในบทเรียนการสร้างแบรนด์ 10 ประการจาก Apple

เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงเรื่องราวความสำเร็จของการสร้างแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจมากกว่า Apple ก่อตั้งขึ้นโดยเพื่อนที่เลิกเรียนกลางคันสองคนที่ขอยืมเงินเพื่อสร้างคอมพิวเตอร์เครื่องแรกโดยยึดหลักความเชื่อที่ดีและสัญญา ตอนนี้ Apple เป็นบริษัทแรกที่มีมูลค่า 7 แสนล้านเหรียญสหรัฐ นอกจากนี้ ยังเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับ เคารพ และเป็นสัญลักษณ์มากที่สุดในโลก

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณอาจไม่มีรายได้พันล้านดอลลาร์ และคุณอาจไม่ต้องการด้วยซ้ำ แต่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณได้รับความเชื่อถือและมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณเช่นเดียวกับที่ Apple มอบให้กับคนทั้งโลก โชคดีที่บทเรียนการสร้างแบรนด์มากมายที่คุณทำได้จากการเติบโตขึ้น 40 ปีของ Apple นั้นเกี่ยวข้องกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณพอๆ กับบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่

ประโยชน์ของการสร้างแบรนด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในหลาย ๆ ด้าน แบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณ – หรือควรจะเป็น – ไม่แตกต่างจากของ Apple ควรครอบคลุมทุกอย่างที่สาธารณชนรู้และคิดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ รวมถึงระดับการบริการลูกค้าที่คุณมอบให้ ชื่อเสียง วิธีสื่อสารกับลูกค้า และ "รูปลักษณ์" ของคุณ

การออกแบบโลโก้และการออกแบบเว็บไซต์นั้นสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับป้ายนอกสถานที่ทุกแห่ง ชุดยูนิฟอร์มที่พนักงานของคุณสวมใส่ และวิธีที่พวกเขาพูดถึงลูกค้าของคุณ ทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณเป็นพื้นฐานในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์เช่นเดียวกับความพยายามทางการตลาดและการโฆษณาของคุณ

การสร้างแบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จหมายถึงส่วนต่างๆ เหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเอกลักษณ์ที่เหนียวแน่น คิดบวก มีส่วนร่วม และมีประโยชน์ในใจลูกค้าของคุณ หากปราศจากเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและชัดเจน แม้แต่ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศก็ยังไม่สามารถประสบความสำเร็จได้

การสร้างแบรนด์ที่ดีให้ผลประโยชน์มากมาย ช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่และเสริมความแข็งแกร่งให้กับตัวตนของคุณในปัจจุบัน สนับสนุนเป้าหมายการโฆษณาและการตลาด สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงาน เพิ่มการยอมรับในองค์กร และสร้างมูลค่าทางการเงิน

การระบุคุณสมบัติการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จใน Apple นั้นเป็นเรื่องง่าย ธุรกิจขนาดเล็กสามารถยืมกลวิธีมากมายของ Apple เพื่อสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ทรงพลัง

ต่อไปนี้คือบทเรียน 10 บทจาก Apple ที่คุณสามารถนำไปใช้กับการสร้างแบรนด์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้

1. ใช้ประโยชน์จากอารมณ์เพื่อสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์

Steve Jobs เคยกล่าวไว้ว่า "โอกาสในการสร้างความทรงจำคือแก่นแท้ของการตลาดแบรนด์" การสร้างตราสินค้าที่ดีนั้นเกี่ยวข้องกับอารมณ์ ไม่ใช่แค่เหตุผล และสร้างความสัมพันธ์นั้นเพื่อสร้างเอกลักษณ์ที่น่าจดจำ การสร้างแบรนด์ประสบความสำเร็จเมื่อจุดประกายการสะท้อนทางอารมณ์เชิงบวกภายในผู้บริโภค ลูกค้ามักจะจดจำและซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำให้พวกเขารู้สึกดีมากกว่า

Apple ทำสิ่งนี้อย่างมีชื่อเสียงในช่วงกลางทศวรรษ 1990 ความนิยมของบริษัทลดลง การรับรู้แบรนด์ต่ำและชื่อเสียงไม่ดี ภายใต้การนำของจ็อบส์ Apple ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาที่นำเสนอฮีโร่ทั้งที่มีชีวิตและจากไป ซึ่งความหลงใหลและความเชื่อมั่นได้เปลี่ยนแปลงโลกไปอย่างมาก เหล่าฮีโร่กระตุ้นอารมณ์ให้กับผู้ชม และข้อความย่อยของโฆษณาทำให้เห็นชัดเจนว่า Apple เป็นบริษัทที่หลงใหลในนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงโลก

2. รู้ว่าคุณเป็นใคร

เป็นการยากที่จะสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์หากคุณไม่แน่ใจว่าควรเป็นอย่างไร จ็อบส์กล่าวว่าการสร้างแบรนด์ของ Apple ได้ตอบคำถามที่ว่า "เรามาที่นี่เพื่อทำอะไร" คำตอบสำหรับคำถามนั้นไม่เพียงแต่แจ้งการตลาดและการโฆษณาของบริษัทเท่านั้น แต่ยังแจ้งทุกแง่มุมของวัฒนธรรมองค์กรและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคด้วย

ภารกิจของบริษัทคุณคืออะไร? คุณต้องกำหนดตัวเองก่อนว่าบริษัทของคุณต้องการเป็นอย่างไร จากนั้นจึงหาวิธีที่จะสื่อสารเอกลักษณ์นั้นให้ผู้บริโภคทราบอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ กำหนดเรื่องราวของคุณและใช้เครื่องมือทางการตลาดที่เชื่อถือได้เพื่อแบ่งปันเรื่องราวของคุณกับผู้บริโภค

3. ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ

คุณจำ "โค้กใหม่" ได้ไหม? ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย อย่างน้อยในหมู่พวกเขาก็คือผลิตภัณฑ์ใหม่มาในแพ็คเกจใหม่ที่แตกต่างจากสคริปต์สัญลักษณ์ของแบรนด์อย่างมาก เมื่อรวมกับข้อเท็จจริงที่ว่าแทบไม่มีใครชอบรสชาติของผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ การขาดความสม่ำเสมอในการสร้างแบรนด์ก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ตอกย้ำโลงศพของ New Coke

แน่นอน ถ้าภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่มองเห็นไม่ได้ผลสำหรับคุณ จะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการออกแบบโลโก้ระดับมืออาชีพและกลยุทธ์การรีแบรนด์อื่นๆ เพื่อหาแบบที่ดีกว่า แต่เมื่อคุณมีตัวตนที่ตรงกับความต้องการของคุณแล้ว คุณจำเป็นต้องยึดติดกับมัน การเปลี่ยน "รูปลักษณ์" หรือแนวทางของคุณมักจะบ่อนทำลายความเข้าใจของผู้บริโภคว่าคุณเป็นใครในฐานะบริษัท

ในทางตรงกันข้าม Apple มักจะใส่ "i" ตัวพิมพ์เล็กลงในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่ๆ เช่น iPhone, iPad, iPod, iWatch การประยุกต์ใช้องค์ประกอบการสร้างแบรนด์ที่สำคัญอย่างสม่ำเสมอนี้ช่วยให้มั่นใจว่าผู้บริโภคสามารถระบุผลิตภัณฑ์ใหม่ว่ามาจาก Apple ได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยได้ยินชื่อผลิตภัณฑ์เลยก็ตาม

4. สร้างความแตกต่างด้วยความแตกต่าง ที่แท้จริง

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจถูกล่อลวงให้สร้างความแตกต่างด้วยการลดราคาของคู่แข่ง แต่แนวทางดังกล่าวไม่ยั่งยืนในระยะยาว และไม่ได้ทำอะไรในเชิงบวกเพื่อปรับปรุงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ให้สร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเองอย่างที่ Apple ทำผ่านนวัตกรรม การบริการลูกค้าที่เหนือกว่า และแคมเปญการตลาดและโฆษณาที่ดึงดูดอารมณ์ของผู้บริโภค ความสำเร็จของ Apple แสดงให้เห็นว่าผู้คนจะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความแตกต่างอย่างมาก การสร้างแบรนด์ที่ดีหมายความว่าคุณขอราคาที่ยุติธรรมสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และคุณสื่อสารกับผู้บริโภคถึงคุณค่าที่คาดคะเนที่พิสูจน์ว่าคุณสมควรได้รับราคานั้น

5. ค้นหาโพรงของคุณแล้วควบคุมมัน

ทุกคนกำลังมองหาจุดที่น่าสนใจที่ความต้องการหรือความปรารถนาที่ไม่สมหวังทำให้ผู้บริโภคพร้อมที่จะซื้อทันทีที่มีตัวเลือกที่ดีนำเสนอ แต่การระบุเฉพาะของคุณไม่เพียงพอ นอกจากนี้ คุณต้องทำตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะปรากฏในจิตใจของผู้บริโภคในฐานะตัวเลือกชั้นนำในพื้นที่เฉพาะของคุณ

Apple เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล เช่นเดียวกับ Microsoft และบริษัทอื่นๆ ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักที่มาและจากไปในช่วงสี่ทศวรรษที่ผ่านมา หลังจากประสบความสำเร็จในช่วงต้นของการสั่งการส่วนที่ดีของเฉพาะ บริษัท ก็สูญเสียโมโจทางการตลาดไปในปี 1990 และรายได้ก็ประสบปัญหา Apple แก้ไขปัญหานี้ในสองวิธี โดยมุ่งเน้นการตลาดในการสร้างภาพลักษณ์ใหม่ในฐานะผู้บุกเบิกด้านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม และสร้างช่องทางใหม่ๆ ให้กับตัวเอง รวมถึงเพลงดิจิทัลและสมาร์ทโฟน

ทุกวันนี้แทบไม่มีใครเรียก Apple ว่าเป็น “บริษัทเฉพาะ” แท้จริงแล้ว ผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้ซึมซับชีวิตชาวอเมริกันในเกือบทุกด้าน

6. เดินในรองเท้าของลูกค้า

จ็อบส์รู้สึกไม่ประทับใจกับแนวคิดของการสนทนากลุ่มอย่างฉาวโฉ่ แต่เขาสนับสนุนให้เอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้าและคิดว่าคุณต้องการอะไรจากบริษัทของคุณ

จุดแข็งอย่างหนึ่งของ Apple คือความสามารถในการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ของตนเองมาโดยตลอด แต่ก็ยังประสบความสำเร็จในการปรับปรุงแนวคิดที่นำมาจากผู้อื่น ทำให้สิ่งเหล่านี้กลายเป็นสิ่งที่เหนือกว่าและเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคมากกว่าแนวคิดดั้งเดิม จ็อบส์ทำเช่นนี้โดยนึกภาพว่าผลิตภัณฑ์ของเขาต้องแก้ปัญหาอะไรสำหรับผู้บริโภค แล้วถามตัวเองว่าเขาจะพบว่ามีประโยชน์ มีประโยชน์ หรือแค่เจ๋งๆ อะไรถ้าเขาต้องยอมจำนนต่อผู้บริโภค

แน่นอนว่าการจะทำได้ดีนี้ คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ เมื่อคุณรู้แน่ชัดแล้วว่าคุณกำลังขายให้ใคร ง่ายกว่าที่จะจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในรองเท้าของพวกเขา และสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมที่คุณเชื่อว่าจะช่วยคุณในสถานการณ์ของพวกเขา

7. ล้อมรอบตัวเองด้วยความสามารถและคุณภาพ

ใครจะปฏิเสธงานกับ Apple? คนไม่เยอะ ชื่อเสียงของบริษัทในฐานะนายจ้างชั้นนำทำให้สามารถดึงดูดคนที่มีคุณภาพ และความเป็นเลิศของพนักงานแปลเป็นผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

คนที่คุณจ้างงานพูดโดยตรงกับคุณภาพของแบรนด์ของคุณ ล้อมรอบตัวคุณด้วยคนที่มีความสามารถที่มุ่งมั่นในคุณภาพและหลงใหลในงานของพวกเขา ภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพของพวกเขาควรให้อาหารและสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ในเชิงบวกของคุณ

8. เป็นผู้นำอย่าเพิ่งทำตาม

เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจขนาดเล็กจะแข่งขันกันเอง แต่ถ้าคุณติดตามสิ่งที่คนอื่นทำอยู่เสมอ คุณจะไม่มีโอกาสเป็นผู้นำ นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉยต่อการแข่งขันที่กำลังดำเนินอยู่ แอปเปิ้ลไม่เคยทำ

แนวคิดของสมาร์ทโฟนมีมาหลายปีก่อนที่ Apple จะเข้าสู่วงการ แทนที่จะไล่ตามสิ่งที่ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนรายอื่นทำอยู่ ทีมงานของจ๊อบส์ได้สร้างแนวคิดพื้นฐาน สร้างระบบปฏิบัติการของตัวเอง และเพิ่มหน้าจอสัมผัสเครื่องแรก Apple ไม่ได้สร้างแนวคิดของเพลงดิจิทัล แต่สร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำให้เพลงดิจิทัลเข้าถึงได้ทั่วไปในวงกว้าง

แน่นอน คุณจะต้องตระหนักอยู่เสมอว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรอยู่ แต่พลังงานส่วนใหญ่และความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณควรจะเน้นที่การใช้จุดแข็งเพื่อสร้างความแตกต่างเพื่อบุกเบิกพื้นที่ใหม่ในอุตสาหกรรมของคุณ

9. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

หากมีสิ่งหนึ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้ดีกว่าองค์กรขนาดใหญ่ ก็คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำความรู้จักกันและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้ง่ายกว่ามากเมื่อคุณมีการติดต่อโดยตรง - เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้านค้าของคุณ โทรหาสำนักงานของคุณ แสดงความคิดเห็นในบล็อกของบริษัท ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ของคุณ หรือตอบกลับ เพื่อเสนออีเมล

ความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ของ Apple เกิดจากความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากกว่าบริษัทใหญ่ทั่วไป ยิ่งไปกว่านั้น ยังใช้ความซื่อสัตย์ในการสร้างแบรนด์เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค เมื่อคุณซื้ออะไรก็ตามที่มี "i" คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะได้รับ เพราะ Apple ได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นไปตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

การยกระดับความคาดหวังของลูกค้าและทำตามนั้นคือหัวใจของความสัมพันธ์ในการสร้างแบรนด์

10. อย่ากลัวความล้มเหลว จงกลัวการสูญเสียความหิวนั้น

อาชีพของจ็อบส์กับ Apple เป็นเรื่องราวของความล้มเหลวและความสำเร็จ ความล้มเหลวใดที่น่าอับอายมากกว่าการถูกไล่ออกจากตำแหน่ง CEO ของบริษัทที่คุณก่อตั้ง จ็อบส์ไม่ได้จมปลักอยู่กับความล้มเหลว เขากลับจดจ่ออยู่กับการรักษาความกระหายที่จะประสบความสำเร็จ ความหลงใหลนั้นนำเขากลับมาหา Apple และในทางกลับกันก็ช่วยให้ Apple สร้างความสำเร็จของแบรนด์ที่น่าทึ่งขึ้นใหม่

อย่าลืมวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณ และยินดีที่จะรับความเสี่ยงที่คำนวณได้ซึ่งสามารถนำคุณไปสู่เป้าหมายได้ แทนที่จะเน้นความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลว ให้เน้นการแสวงหาความสำเร็จ งานสนับสนุนการฟังลำไส้ของคุณ มันได้ผลสำหรับเขาซ้ำแล้วซ้ำเล่า เมื่อ iPad เปิดตัวครั้งแรก ผู้บริโภคและนักวิจารณ์ต่างสงสัย จนกระทั่งพวกเขาใช้ iPad จริง iPad กลายเป็นผลิตภัณฑ์ Apple ที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัทอย่างรวดเร็ว

ประเด็นสำคัญจากความสำเร็จของ Apple

เรื่องราวการสร้างแบรนด์ของ Apple ยังคงถูกเขียนขึ้นต่อไป และด้วยข้อบ่งชี้ทั้งหมดนั้น สัญญาว่าจะยังคงน่าประทับใจต่อไป บริษัทของคุณสามารถเขียนเรื่องราวความสำเร็จของตนเองได้โดยการยืมกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของ Apple นี่คือบทสรุป:

• สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ด้วยการสร้างอารมณ์ให้กับผู้บริโภค
• ระบุตัวตนที่คุณต้องการสื่อสาร
• มีความสม่ำเสมอในการสื่อสารแบรนด์ของคุณ
• ค้นหาวิธีการที่ชัดเจนในการทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง
• ระบุและสั่งการเฉพาะของคุณหรือสร้างใหม่ให้กับตัวคุณเอง
• ลองนึกภาพตัวเองในรองเท้าของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ/ต้องการมากขึ้น
• ล้อมรอบตัวคุณด้วยผู้คนและพันธมิตรที่แสดงความสามารถและคุณภาพที่คุณต้องการให้เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ
• แทนที่จะไล่ตามคู่แข่ง ให้ใช้จุดแข็งของคุณเพื่อจุดประกายเส้นทางใหม่ๆ ให้กับบริษัทของคุณ
• เน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• แทนที่จะเน้นความพยายามของคุณในการหลีกเลี่ยงความล้มเหลว ให้มุ่งไปที่การสร้างความสำเร็จ

แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะไม่ตรงกับงบประมาณทางการตลาดของ Apple แต่กลยุทธ์เหล่านี้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำ พวกเขาเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในการดำเนินการ ตามที่จ็อบส์กล่าวว่า:

“นวัตกรรมไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับจำนวนเงิน R & D ที่คุณมี เมื่อ Apple คิดค้น Mac ขึ้นมา IBM ใช้เงินมากกว่า 100 เท่าในการวิจัยและพัฒนา ซึ่งไม่เกี่ยวกับเรื่องเงิน มันเกี่ยวกับผู้คนที่คุณมี วิธีที่คุณเป็นผู้นำ และคุณได้รับมันมากแค่ไหน”