ทุกสิ่งที่คุณต้องตรวจสอบก่อนกดส่ง

คุณเคยเปิดกล่องขาเข้าอีเมลเพื่อค้นหาอีเมลสี่ฉบับจากธุรกิจเดียวกันหรือไม่?

อาจเป็นอีเมลที่ส่งผิด?

หรือแม้แต่อีเมลที่มีข้อผิดพลาดการสะกดและไวยากรณ์พื้นฐาน

หากผิดพลาดเกิดขึ้นสักครั้ง คุณคงไม่คิดมากเกี่ยวกับมัน แต่ถ้าเกิดข้อผิดพลาดหลายครั้ง นั่นอาจลดความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดได้เมื่อส่งอีเมลการตลาด เป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกเครียดเล็กน้อย โดยเฉพาะเมื่อคุณส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมาก

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเขียนอีเมล

การมีรายการตรวจสอบการตลาดทางอีเมลที่ชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีหลีกเลี่ยงจึงมีประโยชน์ เช่นเดียวกับรายการด้านล่าง:

ชื่อ 'จาก' ที่ไม่รู้จัก

มาเริ่มกันที่เรื่องใหญ่และเรื่องสำคัญมากกันก่อน ชื่อ 'จาก' คือตัวตนของคุณและคุณต้องเลือกชื่อที่สมาชิกของคุณรู้จัก อาจเป็นชื่อจริงหรือชื่อบริษัทของคุณ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้

ถ้าผู้อ่านของคุณไม่ทราบว่าอีเมลนั้นมาจากใคร โอกาสที่พวกเขาจะเปิดอีเมลของคุณก็น้อยลงมาก

อีเมลตอบกลับที่ไม่รู้จัก

เช่นเดียวกับชื่อ 'จาก' อีเมลตอบกลับจะมีผลกับว่าผู้อ่านของคุณจะเปิดอีเมลของคุณหรือไม่ ลองนึกถึงความแตกต่างระหว่างการเห็นอีเมลในกล่องจดหมายที่มีที่อยู่ผู้ส่ง '[email protected]' กับที่อยู่ส่วนบุคคล เช่น '[email protected]'

อีเมลใดมีแนวโน้มที่จะเปิดมากกว่า คุณจะไว้วางใจอันไหนมากกว่ากัน? คุณอาจกังวลว่าการใส่ที่อยู่อีเมลจริงออกไปอาจเปิดกล่องขาเข้าของคุณเพื่อรับคำตอบเชิงลบจากผู้อ่านของคุณ แต่ยังเปิดประตูสู่การสนทนาที่เป็นประโยชน์และถูกต้องกับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อ 'จาก' ตรงกับชื่อในที่อยู่อีเมลของคุณ ผู้อ่านของคุณคาดหวังว่าจะเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลที่คล้ายกัน

หัวเรื่องผิดพลาด

หัวเรื่องของอีเมลของคุณเป็นหนึ่งในความประทับใจแรกที่มีคนได้รับจากแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณส่งอีเมลถึงพวกเขาเป็นครั้งแรก ผู้คนต้องการอีเมลส่งเสริมการขาย พวกเขาต้องการทราบว่าคุณกำลังลดราคาและ/หรือหากคุณให้ส่วนลดพิเศษสำหรับวันเกิดของพวกเขาหรือสำหรับการเป็นลูกค้าประจำ พวกเขาไม่ต้องการอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือแย่กว่านั้นคืออีเมลที่ทำให้เข้าใจผิด

หลีกเลี่ยงการใช้วลีทั่วไปที่เรียกตัวกรองสแปมในหัวเรื่องของคุณ การใช้คำว่า 'ฟรี' ร่วมกับคำว่า 'การรับประกันและสแปม' มักจะทำให้แน่ใจได้ว่าอีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม หัวเรื่องอีเมลที่มีตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไปก็มีแนวโน้มสูงที่จะเข้าสู่สแปม

ข้อความนำหน้าที่ไม่เกี่ยวข้อง

ส่วนหัวล่วงหน้าคือข้อความสรุปสั้นๆ ที่ต่อจากหัวเรื่องของอีเมล เมื่อผู้อ่านดูอีเมลของคุณเป็นครั้งแรก สิ่งแรกที่พวกเขาสังเกตเห็นพร้อมกับหัวเรื่องคือข้อความนำหน้าและตัดสินใจว่าจะมีความเกี่ยวข้องเพียงพอที่จะเปิดอีเมลหรือไม่

สารสีน้ำเงินได้รวบรวมรายการอุปกรณ์และขีดจำกัดอักขระข้อความแสดงตัวอย่างที่เกี่ยวข้องไว้ด้วยกัน

ใช้ข้อความที่ให้ผู้อ่านเข้าใจถึงสิ่งที่อีเมลของคุณมี คุณสามารถใช้พื้นที่เพื่อพูดถึงคูปองส่วนลดหรือการขายบนเว็บไซต์ของคุณได้

เลอะฟิลด์ผสาน

คุณได้สมัครรับข้อมูลจากบล็อกใหม่ ซึ่งเป็นบล็อกที่สัญญาว่าจะให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมโปรดของคุณ แต่อีเมลฉบับแรกที่คุณได้รับจะระบุถึงคุณว่า "สวัสดี FirstName!" – คนเกียจคร้านใช่มั้ย? พวกเขาไม่สามารถแม้กระทั่งได้ชื่อของคุณถูกต้องในขณะที่สัญญาว่าจะส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งมาให้คุณพร้อมๆ กัน

นี่เป็นธงสีแดงที่แน่นอนซึ่งอาจทำให้ผู้อ่านยกเลิกการสมัครรับจดหมายของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุนี้ ให้ส่งอีเมลทดสอบสองสามฉบับภายในทีมของคุณ ตรวจสอบอีเมลของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเติมฟิลด์การผสานอย่างถูกต้อง

เน้นสินค้าแทนลูกค้ามากเกินไป

เคยได้รับอีเมลการตลาดจากแบรนด์โปรดของคุณที่พูดถึงผลิตภัณฑ์หลายรายการบนเว็บไซต์ของพวกเขา ยกเว้นไม่มีแบรนด์ใดที่คุณสนใจใช่หรือไม่ ใช่ นั่นอาจทำให้น่ารำคาญเล็กน้อย

อีเมลที่รกไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณจะทำให้พวกเขาหมดความสนใจในอีเมลของคุณ และอาจยกเลิกการสมัครหากเกิดขึ้นหลายครั้ง

ตัวอย่างด้านล่างนำมาจากอีเมลส่งเสริมการขายที่ฉันได้รับจากผู้ค้าปลีกออนไลน์รายหนึ่งที่ฉันชื่นชอบ ปัญหาที่นี่คือ – ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการให้ฉันซื้ออะไร ผลิตภัณฑ์จำนวนมากเกินไปที่จะมุ่งเน้นทำให้ฉันหมดความสนใจในอีเมล เนื่องจากเห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่รู้ว่าฉันกำลังมองหาอะไร

เครดิตรูปภาพ: ตัวอย่างจาก Gmail ส่วนตัวของฉัน

คุณจะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้อย่างไร เมื่อคุณแบ่งผู้อ่านออกเป็นส่วนๆ ให้จำไว้ว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของวงจรชีวิตลูกค้า/วงจรการซื้อ เช่น เป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ที่ลืมของไว้ในรถเข็น ความพยายามเพิ่มเติมเล็กน้อยในการแบ่งกลุ่มสามารถไปได้ไกล

CTA มากเกินไป (คำกระตุ้นการตัดสินใจ)

ลูกค้าจะสับสนกับอีเมลที่เชื่อมโยงไปยังหลาย ๆ อย่าง คุณต้องการให้พวกเขาดาวน์โหลด eBook ของคุณหรือดูวิดีโอที่น่าสนใจหรือไม่ สมัครสมาชิกบล็อกของคุณหรือติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย?

จะช่วยได้ถ้าปุ่ม CTA ของคุณทั้งหมดทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน – อาจเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือขอให้ผู้อ่านดาวน์โหลด eBook ของคุณ แต่ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง การขอให้ลูกค้าดำเนินการหลายอย่างให้เสร็จสิ้นจะลดจำนวนคลิกและกระตุ้นให้ดำเนินการน้อยลงเท่านั้น

ลิงค์เสียและรหัสโปรโมชั่น

คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างสำเนาที่สมบูรณ์แบบและสร้างสรรค์สำหรับการขายครบรอบครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณกดส่ง คุณรู้ว่ารหัสโปรโมชั่นบนแบนเนอร์หลักไม่ถูกต้อง เอ่อโอ้!

ไม่เพียงแต่คุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่คุณยังอาจทำให้ลูกค้าปัจจุบันโกรธเคืองด้วย ในทำนองเดียวกัน หากลิงก์ที่คุณรวมไว้ในอีเมลทำให้ผู้อ่านไปยังหน้า Landing Page ที่ไม่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ หรือหากลิงก์เสีย ลูกค้าอาจไม่ต้องการทำธุรกิจกับคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบลิงก์และรหัสโปรโมชั่นทั้งหมดโดยส่งอีเมลทดสอบ รวมหลายคนจากทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบได้เช่นกัน

เนื้อหามากเกินไป

ไม่มีใครอยากอ่านอีเมลยาวๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังดูอีเมลบนโทรศัพท์ขณะเดินทาง ในทำนองเดียวกัน หากคุณใส่รูปภาพมากเกินไปในอีเมล รูปภาพอาจโหลดไม่ถูกต้องหรือใช้เวลานานเกินไป ลูกค้าอาจฟุ้งซ่านและไม่อ่านอีเมลของคุณ อย่าลืมทำสำเนาของคุณให้กระชับและตรงประเด็นเสมอ

การแบ่งส่วนผิดพลาด

การส่งอีเมลพร้อมหัวเรื่องที่พูดถึงอุปกรณ์สำหรับสุนัขให้กับเจ้าของแมวหรือในทางกลับกันคือหนึ่งในบาปด้านการตลาดทางอีเมลที่ใหญ่ที่สุด มันแสดงให้เห็นว่าคุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ หรือคุณกำลังส่งไปยังกลุ่มที่ไม่ถูกต้อง

ทั้งสองอย่างนี้มีความเสี่ยงสูงที่จะทำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ ใช้ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อพูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว ยกระดับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปอีกระดับ

แม้แต่แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับก็ยังทำผิดพลาด ในปี 2014 Shutterfly ส่งอีเมลไปที่รายการทั้งหมดเพื่อแสดงความยินดีกับ "ผู้มาใหม่" รวมถึงคนที่ไม่มีลูกด้วย มารยาทของพวกเขาสร้างโพสต์มากมายในบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาและหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ Shutterfly ถูกบังคับให้ต้องขอโทษอย่างเป็นทางการ

ข้อผิดพลาดเป็นศูนย์ในอีเมลคือเป้าหมายเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทดสอบอีเมลหลายครั้งก่อนส่งออก การสร้าง SLA และการติดตามช่วยให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีเวลาเพียงพอสำหรับแต่ละขั้นตอนในกระบวนการสร้าง ป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดที่มักเป็นผลมาจากการที่ใครบางคนกำลังเร่งรีบ .

อีเมลทดสอบโดยบังเอิญ

การส่งเมลทดสอบเพื่อตรวจสอบเนื้อหา รูปภาพ การสะกดคำพื้นฐานและไวยากรณ์ ฯลฯ ของคุณอีกครั้งเป็นความคิดที่ดีเสมอ แต่การส่งอีเมลไปยังฐานสมาชิกทั้งหมดของคุณไม่ใช่

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ 'Fab' ส่งอีเมลทดสอบชื่อ "[TEST] PM Tracking Test" โดยไม่ได้ตั้งใจไปยังฐานลูกค้าทั้งหมด รูปภาพของแมวในกล่องจดหมายทำให้ลูกค้าสับสนอย่างมาก

การพิมพ์ผิดและไวยากรณ์ผิดพลาด

ไม่มีใครต้องการรับอีเมลที่เขียนไม่ดี มันดูไม่เป็นมืออาชีพและสะท้อนถึงองค์กรของคุณไม่ดี ใช้แอปตรวจการสะกดหรือไวยากรณ์ฟรี จากนั้นตรวจสอบและตรวจทานอีเมลของคุณซ้ำหลายครั้ง ขอให้คนอื่นอ่านด้วย

อย่าปล่อยให้ข้อผิดพลาดทั่วไปทำให้คุณตกใจ

อาจมีข้อผิดพลาดมากมายในการร่างอีเมล แต่สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อส่งอีเมลของคุณอีกครั้ง เมื่อคุณขจัดข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ คุณจะเห็นผลลัพธ์ของคุณเริ่มดีขึ้น

คุณเคยเห็นหรือได้รับอีเมลหลอกลวงอะไรบ้าง แบ่งปันเรื่องราวของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง