งานโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างไร (และคุณจะก้าวหน้าได้อย่างไร)

ในฐานะมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดีย ฉันรู้ว่าภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง รวมถึงการทำงานของแต่ละแพลตฟอร์ม เมื่อฉันมาทำงานที่ MIT เป็นครั้งแรก Google+, Periscope และ Storify ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของภาษาพูดของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย และเมื่อฉันดู Pod, Hive และ Post ฉันสงสัยว่าฉันจะสร้างบัญชีอย่างเป็นทางการของ MIT สำหรับพวกเขาในอนาคตอันใกล้นี้หรือไม่ การเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรม สิ่งที่ฉันคาดไม่ถึงก็คือบทบาทของตัวเองจะเปลี่ยนไปขนาดไหน

ฉันจะไม่มีวันลืมวันที่พนักงานเกือบทุกคนถูกส่งกลับบ้านโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าในวันที่ 12 มีนาคม 2020 เนื่องจากไวรัสโคโรนา เราทุกคนจะทำงานจากระยะไกลอย่างมีประสิทธิภาพทันที นี่เป็นหนึ่งในการกระทำที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในมหาวิทยาลัยซึ่งนับเป็นเวลาหลายปีที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน พูดตามตรง ฉันคิดถึงครั้งก่อนๆ

การสื่อสารภายในกลายเป็นสิ่งที่ทุกคนให้ความสำคัญ

วันนั้นในเดือนมีนาคมทุกอย่างเปลี่ยนไป มีอะไรมากมายที่จะสื่อสารกับผู้ชมภายในของเรา และการส่งข้อความก็เปลี่ยนไปทุกวัน จู่ๆ ก็กลายเป็นการสื่อสารภายในที่ลงมือปฏิบัติเองทั้งหมด ในฐานะบุคคลที่จัดการช่องที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ฉันต้องวางกลยุทธ์ว่าจะเข้าถึงผู้ชมภายในที่เฉพาะเจาะจงด้วยช่องเหล่านั้นได้อย่างไร พูดถึงการพลิกความคิดแบบ 180 องศา ก่อนหน้านี้ เราจะปฏิเสธการโพสต์เนื้อหาที่ถือว่า “เป็นเรื่องภายในเกินไป” ผู้ชมทั่วโลกของเราจะชื่นชอบเนื้อหาประเภทนี้หรือไม่? ปรากฎว่าพวกเขาทำ

ผู้ชมทั่วโลกของเราดูเหมือนจะชอบดูวิธีที่เราจัดการกับข้อความภายในของเราและจัดลำดับความสำคัญของชุมชนของเรา และฉันเดาว่ากำลังเรียนรู้จากมันเช่นกัน บรรดาผู้ที่กำลังพิจารณาที่จะมาที่ MIT หรือทำงานที่ MIT ยังได้รับโอกาสเพื่อดูว่าเรารวมตัวกันในชุมชนของเราอย่างไรในช่วงเวลาที่ไม่มั่นคงเหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงยังคงโพสต์เนื้อหาที่เน้นเป็นการภายในมากขึ้นในวันนี้

วิกฤตหลังวิกฤต

ในขณะที่เรากำลังรับมือกับสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นวิกฤตไวรัสโคโรนาที่ไม่รู้จักจบสิ้น ที่น่าแปลกก็คือ วิกฤตอื่นๆ ก็ยังคงปรากฏอยู่ในเรดาร์โดยมีสื่อสังคมออนไลน์เป็นศูนย์กลาง และฉันสร้างของไม่ทัน สมาชิกในชุมชนของเราถูกกล่าวหาว่าจารกรรม ฆาตกรรม และทำร้ายร่างกายในรูปแบบอื่นๆ แทบจะมีวิกฤตใหม่เกิดขึ้นทุกสัปดาห์และเป็นสิ่งที่ต้องติดตาม ในปี 2020 ฉันยังคงหวังว่าความรับผิดชอบของฉันจะกลับมาเป็นปกติ—การจัดการทางสังคมแบบวันต่อวันที่ค่อนข้างไร้เหตุการณ์ ในไม่ช้าฉันก็ตระหนักได้ว่านี่ เป็น เรื่องปกติใหม่ของฉัน ดังนั้น การสื่อสารในภาวะวิกฤตจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของบทบาทปัจจุบันของฉัน และบางวันก็ยังกินเวลาส่วนใหญ่ของฉัน

ฉันรู้ว่ามีผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำนวนมากที่ยังคงรอการเชิญให้ "เข้ามาในห้อง" เพื่อตัดสินใจ และถูกต้องตามนั้น ผู้จัดการโซเชียลมีเดียอยู่ในแนวหน้าของการสื่อสารสาธารณะ และมักจะเห็นคำติชมของผู้ชม คำวิจารณ์ และเหตุการณ์ที่ทำลายก่อนใคร สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียในการถ่ายทอดข้อมูล ให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ระดับสูง และเป็นคนกลุ่มแรกที่รู้เมื่อมีการตัดสินใจ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ฉันไม่รู้ก็คือเมื่อคุณได้รับเชิญไปที่ห้องนั้น คุณจะใช้เวลาอยู่ในห้องนั้นนานเท่าไร นี่ไม่ใช่การร้องเรียนแต่อย่างใด ฉันเป็นคนโชคดีที่ทำงานให้กับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับมุมมองของฉันและต้องการให้ฉันเข้าร่วมการประชุมที่ฉันสามารถช่วยให้ข้อมูลที่สำคัญได้ ฉันแค่สังเกตว่าการสื่อสารเชิงกลยุทธ์โดยทั่วไปจะใช้เวลาของคุณมากขึ้นเรื่อย ๆ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียระดับอาวุโส

ลักษณะงานของเรากำลังหักหลังเรา

และในขณะที่ตำแหน่งผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาและต่อเนื่อง การกำกับดูแลที่สำคัญอย่างหนึ่งในสายอาชีพนี้คือลักษณะงานส่วนใหญ่ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเลยตั้งแต่ต้นปี 2000 เป็นของเก่าและไม่ได้แสดงถึงขอบเขตความรับผิดชอบที่เราทำในแต่ละวัน ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจึงได้รับค่าจ้างน้อยเกินไป ทำงานหนักเกินไป และมักเป็นตำแหน่งระดับเริ่มต้น เมื่อตอนนี้พวกเขาต้องการประสบการณ์ระดับอาวุโสมากขึ้น

แม้ว่าพวกเราในอุตสาหกรรมจะรู้ว่าบทบาทและความรับผิดชอบของเราเปลี่ยนแปลงไปมากเพียงใด แต่ดูเหมือนไม่มีใครเปลี่ยนแปลง และขึ้นอยู่กับเราที่จะทำอะไรกับมัน

มันคือเรา สวัสดี. เราคือปัญหา

ฉันเข้าใจแล้ว ในอาชีพที่มีความต้องการสูงและมีปฏิกิริยาตอบสนอง ใครจะมีเวลาเขียนรายละเอียดงานใหม่ มีระบบราชการมากมายที่เกี่ยวข้องและต้องการการสนับสนุนจากเจ้านายและฝ่ายทรัพยากรบุคคล ความจริงก็คือ เจ้านายและฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณอาจไม่ทราบว่าผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ทำงานในแต่ละวันมากเพียงใดและพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบอะไรบ้าง จริงๆแล้วหลายคน ไม่มีความคิด การทำงานกับพวกเขาเพื่อเขียนคำบรรยายลักษณะงานของคุณใหม่อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้ และในขณะที่กระบวนการอาจลำบาก ผลประโยชน์อาจเป็นการเลื่อนตำแหน่งและขึ้นเงินเดือน

ด้วยการสนับสนุนของเจ้านายที่ให้การสนับสนุนอย่างสูง ฉันทำขั้นตอนนี้ด้วยตัวเองในปี 2019 และส่งผลให้ได้รับตำแหน่งใหม่ในภายหลังและตามมาด้วยการขึ้นเงินเดือน เป็นการฝึกเปิดหูเปิดตาเพื่อจดทุกสิ่งที่คุณกำลังทำและรับผิดชอบ

หากคุณเป็นคนทั่วไปและสื่อโซเชียลเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบของคุณ แต่คุณพบว่ามันกินเวลาในแต่ละวันของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องแยกโซเชียลมีเดียออกจากหน้าที่ของคุณและช่วยกันสร้างจุดยืนของตัวเอง สิ่งนี้ต้องมีการสนทนาอย่างตรงไปตรงมากับบุคคลที่คุณรายงานด้วย

หากช่องทางโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสื่อสารขององค์กร ก็ถึงเวลาจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อจัดการโซเชียล ย้ำอีกครั้ง หากคุณไม่ทำเช่นนี้ ก็จะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง และคนที่จ้างคุณมาทำงานต่อจากคุณจะต้องทนกับภาระงานที่เพิ่มขึ้นเท่าเดิม

มันขึ้นอยู่กับเราแต่ละคนที่จะช่วยขยับเข็มในการพัฒนาอาชีพของเรา

หากคนที่ไม่คุ้นเคยกับสื่อสังคมออนไลน์คอยเขียนคำบรรยายลักษณะงาน มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่แสดงขอบเขตของตำแหน่งอย่างเต็มที่ และพวกเขาอาจขอสื่อสังคมออนไลน์ว่า "หวือ" "กูรู" หรือป้ายกำกับที่ดูหมิ่นอื่นๆ ไม่เอาจริงเอาจังกับอาชีพนี้ หรือพวกเขาจะยังคงหาเด็กฝึกงานใหม่ทุกภาคการศึกษาเมื่อสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆคือมืออาชีพที่ช่ำชอง

จากข้อมูลของ Zippia ซึ่งเป็นบริการจัดหางาน อายุเฉลี่ยของผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่จ้างงานคืออายุ 38 ปี เรามีไหวพริบ เยือกเย็นภายใต้ความกดดัน มีความละเอียดรอบคอบและมีกลยุทธ์ และนั่นเกิดจากประสบการณ์หลายปีของเรา ฉันเชื่อว่าทุกปีที่มีการระบาดใหญ่ คุณเป็นผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ควรถูกวัดในปีสุนัข และประสบการณ์นั้นนับไม่ถ้วน

ฉันคนหนึ่งต้องการให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในอนาคตได้รับความเคารพและเงินเดือนที่พวกเขาสมควรได้รับในวันแรก

หากต้องการความช่วยเหลือ ให้ใช้เคล็ดลับและเทมเพลตเหล่านี้เพื่ออัปเกรดคำอธิบายงานของผู้จัดการโซเชียลมีเดียในองค์กรของคุณ