วิธีสร้างกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้บริหารที่สร้างธุรกิจของคุณ

มันไปโดยไม่บอกว่าโลกของการทำงานเปลี่ยนไป งานทางไกลกำลังเข้ามา และยุคของ C-suite ล่องหนกำลังจะหมดไป และด้วยข้อมูลใหม่ที่เปิดเผยว่าคนส่วนใหญ่คาดหวังว่า CEO จะต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงในบริษัท การสื่อสารระดับผู้บริหารที่แข็งแกร่งจึงเป็นสิ่งจำเป็น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารมีส่วนร่วมมากขึ้นกับการจัดการแบรนด์และเอกลักษณ์องค์กร การสื่อสารของผู้บริหารจะเป็นประโยชน์ต่อองค์ประกอบทั้งสองนี้ กลยุทธ์การสื่อสารโดยรวมของคุณ และยังช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานและการมองเห็นของบริษัทอีกด้วย

มาเริ่มกันที่คำถามว่า “การสื่อสารสำหรับผู้บริหารคืออะไร?” และเริ่มต้นอย่างไร

การสื่อสารสำหรับผู้บริหารคืออะไร?

การสื่อสารสำหรับผู้บริหารคือการสื่อสารใดๆ (ตัวต่อตัว เป็นลายลักษณ์อักษร เสมือนจริง ฯลฯ) ที่มาจากสมาชิกของ C-suite หรือทีมผู้นำของบริษัท—ไม่ใช่แค่ CEO

ภายในอาจดูเหมือนอีเมล การพูดคุยเรื่องกาแฟ ศาลากลาง และการแชท Slack กับพนักงาน ภายนอกสามารถทำได้ผ่านโซเชียลมีเดีย การปรากฏตัวของสื่อ การโทรศัพท์หานักลงทุน และอื่นๆ

ทำไมคุณควรมีกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้บริหาร?

การสื่อสารของผู้บริหารยังสามารถกำหนดวิธีที่ผู้ชมรับรู้ ไว้วางใจ และโต้ตอบกับบริษัทของคุณได้ ทีมโซเชียลและประชาสัมพันธ์ของ NAACP ทำงานร่วมกับ CEO เพื่อสร้าง “ทวีต” ที่ทำหน้าที่เป็นคำแถลงต่อสาธารณะอย่างเป็นทางการและกระชับความสัมพันธ์กับนักข่าว และหลังจากวิกฤตการณ์ที่ Virgin Galactic เป็นการตอบสนองทันทีและเห็นอกเห็นใจของ CEO Richard Branson ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาหน้าได้

ไม่เคยมีความสำคัญมากสำหรับแบรนด์และความเป็นผู้นำที่จะต้องโปร่งใส ตามรายงาน #BrandsGetReal ของ Sprout Social ผู้บริโภค 32% กล่าวว่าความโปร่งใสของ CEO ในสังคมจะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อจากธุรกิจนั้น และ 63% ของผู้คนกล่าวว่า CEO ที่มีโปรไฟล์ทางสังคมของตัวเองเป็นตัวแทนของบริษัทที่ดีกว่าคนที่ไม่มี

ตั้งแต่การส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์และความพยายามในการประชาสัมพันธ์ ไปจนถึงการช่วยในการรับรู้และความโปร่งใส การสื่อสารสำหรับผู้บริหารเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในแถบเครื่องมือกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ Hannah Fleishman ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารผู้บริหารของ HubSpot กล่าวว่า "ความจริงก็คือ แพลตฟอร์มของผู้บริหารเป็นหนึ่งในเครื่องมือในการสรรหา การตลาด และการขายที่ทรงพลังที่สุดที่บริษัทมี"

กลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้บริหารมีไว้เพื่อขจัดสิ่งกีดขวาง จัดเตรียมโครงสร้างและการป้องกัน และมอบอำนาจให้ผู้บริหารสามารถแสดงตนอย่างสม่ำเสมอ

วิธีการสร้างแผนการสื่อสารสำหรับผู้บริหาร

ผู้บริหารส่วนใหญ่ไม่ใช่คนแปลกหน้าในการเป็นผู้นำการสนทนาเกี่ยวกับกลยุทธ์ มองดูประมาณการทางการเงิน หรือการชั่งน้ำหนักในการวิจัยและพัฒนา

แต่การยกระดับกลยุทธ์การสื่อสารอาจไม่เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ

การพัฒนาแผนงานที่ชัดเจนซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงบทบาท ความมุ่งมั่นด้านเวลา เป้าหมาย และผลตอบแทนของผู้บริหารของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการรับซื้อ นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์

กำหนด "ทำไม" เบื้องหลังการสื่อสารของผู้บริหาร

“เวลาเป็นทรัพยากรที่จำกัดสำหรับผู้บริหาร” Hannah กล่าวกับ Sprout “ดังนั้น การสื่อสาร—โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารภายนอก เช่น การเป็นผู้นำทางความคิดหรือการพูด—อาจเป็นการขายที่ยากลำบาก สิ่งที่สำคัญคือการอธิบายให้ชัดเจนว่า 'ทำไม' อยู่เบื้องหลัง”

ไม่ใช่ผู้บริหารทุกคนจะสนใจเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลบน Twitter พวกเขา จะ ใส่ใจเกี่ยวกับผลประโยชน์ต่อผลกำไรของธุรกิจ

“เนื้อหาความเป็นผู้นำเป็นกลยุทธ์ที่ประเมินค่าต่ำเกินไปในการดึงดูดผู้มีความสามารถ” ฮันนาห์บอกเรา “โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง Great Resignation สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ชัดเจนว่าการสื่อสารของผู้บริหารสามารถขยายการเข้าถึงขององค์กรเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถ ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลูกค้ามากขึ้นได้อย่างไร”

บริษัท ของคุณ สามารถได้รับประโยชน์เฉพาะด้านใดจากกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้บริหาร กำหนดประโยชน์เหล่านี้ให้ชัดเจน และให้ตัวอย่างแบรนด์ที่มีความเป็นผู้นำทางความคิดของผู้บริหารที่แข็งแกร่ง

ตั้งเป้าหมายและไทม์ไลน์

คุณกำลังสร้างกลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มสถานะโซเชียลมีเดียของผู้บริหารหรือไม่? ปรับปรุงสุขภาพของแบรนด์? สร้างความไว้วางใจ? เป้าหมายหลายๆ อย่างของคุณจะเชื่อมโยงกลับไปยัง “เหตุผล” ของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการระบุเป้าหมาย ให้ไปที่แหล่งข้อมูลโดยตรง ภายใน ให้พิจารณาแบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อสำหรับพนักงาน พวกเขาต้องการได้ยินอะไรจากความเป็นผู้นำ? พวกเขาชอบการสื่อสารทางอีเมลหรือการพูดคุยกาแฟแบบตัวต่อตัวมากกว่ากัน การรับรู้ในปัจจุบันของพวกเขาคืออะไร?

สำหรับการสื่อสารภายนอก ให้นึกถึงตำแหน่งที่คุณต้องการเพิ่มสถานะความเป็นผู้นำ การตั้งเป้าหมายเกี่ยวกับตำแหน่งสื่อหรือการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

สุดท้าย พิจารณาเป้าหมายของผู้นำของคุณเอง ดังที่ Hannah บอกเราว่า “เริ่มต้นด้วยการสนทนาอย่างเปิดเผยกับทีมผู้นำของคุณเกี่ยวกับเป้าหมายการสื่อสารของพวกเขา—ทั้งเป็นการส่วนตัวและในเชิงอาชีพ การวางแนวความปรารถนาและรั้วไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในระยะยาว”

เมื่อคุณระบุเป้าหมายได้แล้ว ให้พัฒนาไทม์ไลน์ที่เป็นจริงสำหรับกลยุทธ์ของคุณ พิจารณาส่วนประกอบทั้งหมดที่จำเป็น—ผู้บริหารของคุณจะเป็นอย่างไร? จะต้องสร้างและอนุมัติเนื้อหาบ่อยแค่ไหน? มีใครอีกบ้างที่จะมีส่วนร่วม?

จัดให้มีการฝึกอบรมการสื่อสารสำหรับผู้บริหาร

เมื่อคุณมีบายอินแล้ว คุณจะช่วยให้ผู้นำประสบความสำเร็จได้อย่างไร

จัดให้มีการฝึกอบรมเป็นประจำ ตั้งแต่การเขียนการสื่อสารในองค์กร ไปจนถึงการฝึกอบรมด้านสื่อสำหรับการปรากฏตัวบนหน้าจอ สามารถทำได้ง่ายๆ เหมือนกับการประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดเพื่อช่วยให้คุณและผู้บริหารระบุและปรับแต่งแนวคิดและหัวข้อที่พวกเขาต้องการจะพูดด้วย

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ทำเพียงครั้งเดียวและทำให้การฝึกอบรมเป็นแกนหลักและเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้นำของคุณ—และคุณ—รู้สึกสบายใจและสื่อสารกันอย่างจริงใจมากขึ้น และสิ่งนี้สามารถหล่อเลี้ยงความพยายามของคุณได้ ในการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดที่จัดโดย National Retail Federation and Sprout Walmart รายงานว่าการฝึกอบรมช่วยให้ผู้บริหารเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ถึง 182%

โปรดทราบว่าคุณสามารถทำทุกอย่างถูกต้องและยังได้รับความคิดเห็นเชิงลบ นอกเหนือจากการฝึกอบรม ให้แสดงความเป็นผู้นำในการป้องกันกลยุทธ์ของคุณ—ตั้งแต่การตรวจสอบทางสังคมไปจนถึงการให้ประเด็นสนทนากับสื่อ ตั้งความคาดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริหารมีจุดยืนในที่สาธารณะอย่างมั่นคง และจัดวางระบบที่คุณมีไว้อย่างชัดเจนในกรณีที่คุณ ได้ รับฟันเฟือง

คุณยังสามารถเน้นว่าการใช้กลยุทธ์นี้จะทำให้กระบวนการคล่องตัวขึ้น หาก CEO ของคุณไม่จำเป็นต้องโต้ตอบหรือพูดท่ามกลางวิกฤต

ทำให้เนื้อหาเป็นเรื่องง่าย

ยิ่งคุณสามารถทำให้กระบวนการแบ่งปันเนื้อหาง่ายขึ้นได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

Hannah บอก Sprout ว่า “อย่าไปพบพวกเขาตรงกลางระหว่างร่างหรือระดมสมอง แต่ให้พบปะกับพวกเขาที่ 80% และให้สิ่งตอบสนองกับพวกเขา” “เวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของผู้บริหาร ดังนั้นหากพวกเขาลงทุนในการสื่อสาร คุณต้องเพิ่ม ROI ให้สูงสุด”

เริ่มต้นด้วยการชนะอย่างรวดเร็วเพื่อซื้ออิน ตามที่ Hannah แนะนำ "ระบุวิธีง่ายๆ เพื่อให้พวกเขาใช้งานได้มากขึ้น ไม่ว่าจะในช่องทางภายนอกเช่น LinkedIn หรือ Twitter หรือภายใน Slack หรืออีเมล"

การใช้สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีทดสอบกลยุทธ์ของคุณในขณะที่แสดง ROI สามารถช่วยให้ผู้บริหารและคุณสะดวกยิ่งขึ้น

การรู้จักเสียงและความสนใจของผู้บริหารเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าคุณจะเขียนแบบ ghostwrite หรือจัดหาเนื้อหาสำหรับพวกเขา พิจารณาสร้างรายชื่อ Twitter ของผู้บริหารในอุตสาหกรรมและร้านข่าวที่เกี่ยวข้องที่คุณสามารถอ้างถึงได้

และมองหาโอกาสในการสร้างเนื้อหาได้ทุกที่ ตามที่ Hannah กล่าวไว้ “ผู้บริหารมีงานยุ่งอย่างไม่น่าเชื่อ ดังนั้นเมื่อข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาอยู่ในสุญญากาศ คุณพลาดโอกาสไปแล้ว เราควรคิดอยู่เสมอว่าเราจะใช้ประโยชน์จากการพูดคุยภายในสำหรับเนื้อหาภายนอกได้อย่างไร หรือเปลี่ยนโพสต์ในบล็อกให้เป็นเนื้อหาโซเชียล”

คุณมีเนื้อหาใดบ้างที่คุณสามารถแบ่งปันได้ หากคุณมีเครื่องมือสนับสนุนพนักงาน นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ลองสร้างปฏิทินเนื้อหาเพื่อวางแผนล่วงหน้ากับผู้นำของคุณ การระบุวันสำคัญสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น เหตุการณ์สำคัญ บทความ และอื่นๆ ทำให้มีเวลาเตรียมการ แม้ว่าจะง่ายพอๆ กับการเตือนให้พวกเขาถ่ายภาพเบื้องหลัง

กำหนดความรับผิดชอบและสร้างกระบวนการอนุมัติ

การสื่อสารของผู้บริหารอาจเกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย เนื้อหาวิดีโอ การคัดลอก และอื่นๆ ดังนั้น คุณจึงอาจจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากทีมอื่นๆ

กระบวนการของคุณควรมีความคล่องตัวและคิดไปข้างหน้าได้มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้เวลากับพนักงานคนอื่น การสร้างกระบวนการอนุมัติเฉพาะกำหนดความคาดหวังเพื่อให้สามารถตรวจทานและเตรียมการได้

หากผู้บริหารต้องการเขียนเนื้อหาของตนเอง กระบวนการอนุมัติจะช่วยให้คุณมีที่ว่างในการแก้ไขข้อความและรับรองว่าผู้บริหารจะนำเสนอตนเองและแบรนด์ได้อย่างเหมาะสม

ถ้ามีคนเขียนผี ขั้นตอนการตรวจสอบที่ชัดเจนจะช่วยให้ผู้บริหารสามารถทำซ้ำและส่งข้อความสีเขียวเพื่อความถูกต้อง

เมื่อพูดถึงโพสต์บนโซเชียล การมีศูนย์รวมสำหรับร่าง การแก้ไข และบทวิจารณ์ในที่เดียว Sprout สร้างขึ้นในปฏิทินโซเชียลมีเดียและเวิร์กโฟลว์การอนุมัติข้อความทำให้กระบวนการนี้ราบรื่น

แสดงผลกระทบของกลยุทธ์ของคุณ

หายใจเข้าลึกๆ หายใจออกลึกๆ

คุณได้วางแผนกลยุทธ์ที่ชัดเจนแล้ว ต่อไปเพื่อพิสูจน์ผลกระทบของความพยายามของคุณโดยการรายงานผลตอบแทน

ข้อมูลไม่ได้โกหก รายงานผลเชิงปริมาณให้ผู้บริหารทราบอย่างสม่ำเสมอในลักษณะที่บอกเล่าเรื่องราว

และวางกลไกในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ การรวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน ความคิดเห็นของผู้ถือหุ้น และอื่นๆ เพื่อแบ่งปันกับผู้นำสามารถแสดงด้านการสื่อสารของมนุษย์ได้

เครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น Sprout สามารถวัดความรู้สึกและแสดงว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับช่องทางของผู้บริหาร สิ่งที่พวกเขาพูด และอื่นๆ

สร้างกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้บริหารของคุณ

คุณพร้อมที่จะใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเริ่มกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้บริหารแล้ว

จำไว้—ไม่มีอะไรแน่นอน ปล่อยให้มีที่ว่างสำหรับการปรับเปลี่ยนตามต้องการ

กำหนดเวลาในปฏิทินของคุณเพื่อพบปะกับผู้บริหารเป็นประจำเพื่อประเมินกลยุทธ์ของคุณ ไปไหนดี? อะไรที่ต้องเปลี่ยนแปลงในการก้าวไปข้างหน้า?

ความง่ายดายและความเรียบง่ายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้นำของคุณ แต่สำหรับคุณด้วย ดูการสัมมนาผ่านเว็บของเรากับ NRF และ Walmart เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแผนการสื่อสารสำหรับผู้บริหารที่ชาญฉลาด