ป๊อปอัป Exit-Intent 101

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Greg d'Aboville หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ WisePops

เป็นเรื่องน่าผิดหวังที่เห็นผู้เข้าชมออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้มีส่วนร่วมใช่ไหม

เพราะเหตุนี้ คุณจึงตั้งค่าแชทสด เปิดใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจและกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายอื่นๆ มากมาย

ป๊อปอัป โอเวอร์เลย์ แบนเนอร์ใต้โพสต์ และอื่นๆ อีกมากมายช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมและสร้างโอกาสในการขาย

แต่ประเด็นที่น่าสนใจคือ: ไม่มีกลยุทธ์ใดที่ใช้ได้ผลกับผู้เข้าชมที่ตัดสินใจออกจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว

อันที่จริง โอกาสเดียวของคุณที่จะเปลี่ยนพวกเขาคือหยุดพวกเขาให้ตายในเส้นทางของพวกเขา

และในโพสต์นี้ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นถึงกลยุทธ์ที่แน่นอนในการบรรลุเป้าหมายนั้น: ป๊อปอัปที่ตั้งใจออก

คุณจะได้เรียนรู้:

• ป๊อปอัปตั้งใจออกทำงานอย่างไร
• ใช้ทำอะไรได้บ้าง
• โครงสร้างของป๊อปอัปทางออกที่มีการแปลงสูง

สนใจ? แล้วมาเริ่มกันเลยดีกว่า

ป๊อปอัปเจตนาออกคืออะไร

ป๊อปอัปที่ตั้งใจออกจากเว็บไซต์คือป๊อปอัปที่ทำงานทันทีก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ

ป๊อปอัปตั้งใจออกทำงานอย่างไร

ไม่ว่าอุปกรณ์ใดที่ผู้เยี่ยมชมของคุณใช้ ป๊อปอัปที่ต้องการออกจากเว็บไซต์มีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ เพื่อหยุดพวกเขาก่อนที่จะออกจากเว็บไซต์ของคุณ แต่สิ่งนี้แปลเป็นสองเส้นทางที่แตกต่างกัน:

1. ป๊อปอัปเจตนาออกจากเดสก์ท็อป
2. ป๊อปอัปความตั้งใจออกจากมือถือ

ป๊อปอัปเจตนาออกจากเดสก์ท็อป

บนเดสก์ท็อป เจตนาออกจะขึ้นอยู่กับสคริปต์ติดตามเมาส์

เมื่อเคอร์เซอร์ของเมาส์เลื่อนขึ้นด้านบนและใกล้จะถึงด้านบนของหน้าจอ เช่นเดียวกับการปิดแท็บหรือหน้าต่างปัจจุบัน ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น

นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนในการดำเนินการ:

ที่มา: Leesa.com

ป๊อปอัปความตั้งใจออกจากมือถือ

บนมือถือมันไม่ง่ายขนาดนั้น นักการตลาดต้องอาศัยสัญญาณบางอย่าง:

• กดปุ่มย้อนกลับ นี่อาจฟังดูดีเกินจริง แต่บนมือถือ คุณสามารถแสดงป๊อปอัปและให้ผู้ใช้อยู่ในเว็บไซต์ของคุณหลังจากที่พวกเขาได้กดปุ่มย้อนกลับเพื่อออกจากมัน
• เลื่อนขึ้น. ในกรณีนี้ ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมเลื่อนขึ้นเพื่อแสดงแถบ URL และพิมพ์ URL ใหม่เพื่อออกจากเว็บไซต์ของคุณ

อัตราการแปลงป๊อปอัปความตั้งใจออก

คุณสามารถคาดหวังผลลัพธ์อะไรจากป๊อปอัปทางออก

บนเดสก์ท็อป เราสังเกตอัตรา Conversion เฉลี่ย 4% ซึ่งสูงกว่าป๊อปอัป "ดั้งเดิม" 5%

บนมือถือ เราสังเกตเห็นอัตราการแปลงเฉลี่ยประมาณ 5%

ทำไมความแตกต่างนี้?

เราเชื่อว่าส่วนใหญ่เกิดจากปัจจัยความแปลกใหม่: ผู้ใช้มือถือยังไม่คุ้นเคยกับป๊อปอัปประเภทนี้ ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าเดสก์ท็อป

ตอนนี้ ถ้าคุณไม่ประทับใจ ให้เปรียบเทียบกับอัตรา Conversion ทั่วไปจากคำกระตุ้นการตัดสินใจอื่นๆ:

• แบนเนอร์และโฆษณาในแถบด้านข้างมักจะแปลงที่ประมาณ 0.5% – 1.5%
• แบนเนอร์ใต้โพสต์ให้ผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงกัน 0.5% – 1.5%
• แถบเลื่อนและแถบ Hello แปลงผู้เข้าชมได้ประมาณ 1%

เมื่อเทียบกับสิ่งเหล่านี้ ป๊อปอัปออกจากระบบจะให้ผลลัพธ์โดยเฉลี่ยสูงขึ้น 4 เท่า

คุณสามารถใช้ป๊อปอัปทางออกเพื่อทำอะไร

ตอนนี้เรารู้แล้วว่า exit pop-up ทำงานอย่างไร มาดูกันว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากพลังพิเศษของมันได้อย่างไร

#1. เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลและ SMS เป็นสองวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณ และออกจากป๊อปอัปสามารถช่วยคุณสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่มั่นคงได้

นี่คือตัวอย่างของกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริงจาก Foundry50:

ที่มา: foundryfifty.com

#2. เพิ่มยอดขาย

ฉันยอมรับว่ามันยากที่จะจินตนาการว่าป๊อปอัปธรรมดาๆ สามารถช่วยโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมที่เพิ่งตัดสินใจละทิ้งไซต์เพื่ออยู่และซื้อจริงได้อย่างไร

แต่นั่นคือจุดที่พลังของการกำหนดเป้าหมายไปที่ความตั้งใจที่จะออก

คุณคงเห็นบ่อยครั้งว่าวิธีที่ดีที่สุดในการโน้มน้าวผู้เข้าชมให้ดำเนินการคือการนำเสนอส่วนลดจำนวนมากในนาทีสุดท้าย

และจะมีเวลาใดดีไปกว่าเมื่อพวกเขาพยายามออกจากเว็บไซต์

ลองดูสิ:

ที่มา: nativeshoes.com

#3. ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ป๊อปอัปการออกเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นได้อีกด้วย จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่ารถเข็นมากถึง 69% ถูกทิ้งร้าง

ป๊อปอัปสามารถช่วยให้คุณกู้คืนได้ระหว่าง 5% ถึง 10% ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้

นี่คือวิธีการ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจแนะนำให้บันทึกรถเข็นไว้ใช้ในภายหลัง:

ที่มา: lauraashley.com

เสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาพิจารณาการซื้อใหม่:

ที่มา: jewelstreet.com

หรือแม้แต่ลองเปลี่ยนใจโดยเล่นกับความอยากรู้ของพวกเขา:

ที่มา: pixelme.me

#4. รวบรวมคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณ

ความคิดเห็นของลูกค้าอาจไม่ส่งผลโดยตรงต่อการขายของคุณ แต่สามารถช่วยเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยคุณปรับปรุงแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณได้อย่างแน่นอน

และปรากฏว่า ป๊อปอัปการออกจากไซต์จะรวบรวมความคิดเห็นที่ดีขึ้น เนื่องจากมีคนส่งป๊อปอัปทันทีที่พวกเขาตัดสินใจออกจากไซต์

ด้วยการสร้างแบบสำรวจทางออกเว็บไซต์ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เหลือเชื่อและมีมูลค่าสูง

ที่มา: mare.io

กายวิภาคของป๊อปอัปทางออกที่ประสบความสำเร็จ

ฉันแน่ใจว่าหลังจากอ่านโพสต์แล้ว คุณจะเห็นด้วย: ป๊อปอัปการออกจากเว็บไซต์เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อในการหยุดและเปลี่ยนผู้เข้าชมที่กำลังจะออกจากไซต์

ข้อเสีย? การบรรลุผลดังกล่าวต้องอาศัยการทำงานมากกว่าแค่การตั้งค่าป๊อปอัป

ประการแรก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมองค์ประกอบทั้งหมดเพื่อดึงดูดและเปลี่ยนผู้เข้าชม:

• ข้อเสนอที่น่าสนใจ
• พาดหัวข่าวที่น่าติดตาม
• เนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของบุคคล
• ตำแหน่งที่ทำให้พวกเขาสังเกตเห็น
• ภาพที่ดึงดูดความสนใจ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่บังคับให้พวกเขากระทำ

มาดูองค์ประกอบเหล่านี้กัน พูดคุยกันว่าพวกเขาทำอะไร และแบ่งปันวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อหยุดการออกจากผู้เยี่ยมชม

#1. ข้อเสนอ

นี่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของป๊อปอัปของคุณ

คุณเห็นไหมว่าผู้เยี่ยมชมจะละทิ้งความคิดที่จะออกจากไซต์ก็ต่อเมื่อคุณนำเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจที่พวกเขาไม่อยากพลาด

ในทางปฏิบัติ นี่หมายถึงการบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะได้อะไรหากพวกเขาคลิกที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

ตัวอย่างทั่วไปของข้อเสนอที่ทำงานบนป๊อปอัปการออก ได้แก่:

ส่วนลด:

ที่มา: cotopaxi.com

ข้อมูลพิเศษและข้อมูลเชิงลึกที่ผู้เยี่ยมชมไม่สามารถหาได้จากที่อื่น:

ที่มา: sohohome.com

โอกาสที่จะชนะบางสิ่ง:

ที่มา: r-pur.com

นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อเสนอ เพื่อให้ใช้งานได้ - เพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้เข้าชม - ข้อเสนอต้อง:

• มีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ชมของคุณ คุณต้องเสนอสิ่งที่พวกเขาเห็นว่ามีค่ามากพอที่จะเต็มใจที่จะดำเนินการกับมัน
• ดำเนินการได้ง่าย การรับรางวัลไม่ควรกำหนดให้ผู้เข้าชมต้องทำงานใดๆ (นอกเหนือจากการสมัครหรือกิจกรรมง่ายๆ อื่นๆ)

#2. พาดหัวข่าวน่าติดตาม

พาดหัวคือสิ่งที่คุณใช้เพื่อ:

• ดึงดูดความสนใจของผู้มาเยือน ท้ายที่สุด ในการหยุดพวกเขา คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาสังเกตเห็นและสนใจป๊อปอัปของคุณ
• สื่อสารข้อเสนอของคุณ บ่อยครั้งพาดหัวข่าวรวมถึงผลประโยชน์หลักที่บุคคลจะได้รับจากการแสดงบนป๊อปอัป
• ดึงดูดให้อ่านส่วนที่เหลือของป๊อปอัป พาดหัวข่าวที่ติดหูจะทำให้คนต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ และอ่านข้อความที่เหลือของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองสามตัวอย่างของการพาดหัวข่าวป๊อปอัปที่มีส่วนร่วม:

ที่มา: volusion.com

ที่มา: luxyhair.com

ที่มา: lush.com

#3. เนื้อหาตรงกับความสนใจของบุคคล

เมื่อคุณได้รับความสนใจจากใครบางคนแล้ว คุณต้องบอกพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอและโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการตามนั้น

ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องทำมันด้วยคำสองสามคำ และให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลนั้น

หลายแบรนด์ใช้เนื้อหาป๊อปอัปเพื่อแสดงรายการรายละเอียดของข้อเสนอ ตัวอย่างเช่น:

อื่นๆ รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เยี่ยมชมสามารถแลกรับข้อเสนอได้:

หากคุณเสนอแม่เหล็กนำ จะเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอหลักฐานทางสังคมที่จะโน้มน้าวให้บุคคลลงทะเบียนเพื่อแลกกับเนื้อหาหรือข้อเสนอ:

ที่มา: sitepoint.com

#4. ตำแหน่ง

มีความเสี่ยงสูงเมื่อคุณแสดงป๊อปอัปทางออกในนาทีสุดท้าย: ตกอยู่ภายใต้เรดาร์ของผู้เยี่ยมชมของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้คือการวางป๊อปอัปของคุณไว้ข้างหน้าผู้เยี่ยมชมของคุณ - ตรงกลางหน้าจอ และเพื่อเพิ่มเอฟเฟกต์ให้สูงสุด คุณสามารถสร้างป๊อปอัปแบบเต็มหน้าจอหรือใช้โอเวอร์เลย์

นี่เป็นตัวอย่างที่ดี:

#5. ภาพ

ข้อเท็จจริง: แม้จะไม่มีรูปภาพใดๆ ก็ตาม ป๊อปอัปทางออกยังคงสามารถแปลงได้อย่างไม่น่าเชื่อ — หากมีข้อเสนอที่ดีอยู่แล้ว และใช้พาดหัวข่าวที่น่าสนใจในการสื่อสาร

ในขณะเดียวกัน ภาพจริงก็ช่วยทำให้ภาพดูสวยงามขึ้น และเพิ่มโอกาสในการดึงดูดความสนใจของใครบางคน ภาพยังช่วยลดจำนวนสำเนาที่คุณต้องการรวมไว้ในป๊อปอัปได้อีกด้วย

ต่อไปนี้คือตัวเลือกบางส่วนสำหรับวิชวลป๊อปอัปทางออกของคุณ

ใช้ภาพที่สื่อถึงสิ่งที่แบรนด์ของคุณเกี่ยวกับ:

ที่มา: bowflex.com

ใช้ภาพที่จะดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมของคุณ:

ที่มา: visme.co

ใช้ภาพที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเห็นภาพสิ่งที่พวกเขาจะได้รับเมื่อสมัคร:

ที่มา: uplers.com

#6. คำกระตุ้นการตัดสินใจ

สุดท้าย ป๊อปอัปที่แข็งแกร่งยังต้องบอกผู้เยี่ยมชมถึงวิธีรับข้อเสนอ: คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คำกระตุ้นการตัดสินใจจะบอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าต้องทำอย่างไรเพื่อรับข้อเสนอ

นั่นเป็นเหตุผลที่ CTA ส่วนใหญ่มีกริยาการกระทำที่กำหนดการกระทำที่ต้องทำอย่างชัดเจน:

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ฉันได้แสดงให้คุณเห็นองค์ประกอบทั้งหมดที่ประกอบขึ้นเป็นป๊อปอัปที่ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือตัวอย่างความเชื่อมโยงทั้งหมดเข้าด้วยกัน:

และคุณมีมัน… ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเปิดใช้กลยุทธ์ป๊อปอัปทางออกที่ประสบความสำเร็จ และเริ่มหยุดผู้เยี่ยมชมตามเส้นทางของพวกเขา ขอให้โชคดี!

Greg d'Aboville เป็นหัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ WisePops ผู้สร้างป๊อปอัปเว็บไซต์ เขาช่วยหลายสิบแบรนด์เช่น Skechers, Ocado และ Greenpeace เพิ่ม Conversion หยิบแอพของพวกเขาใน Shopify app store และดูการผสานรวม ActiveCampaign และแอพของพวกเขา