Explicandole Social รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

เผยแพร่แล้ว: 2018-11-01

Eres una agencia de marketing ดิจิทัลและเริ่มต้น los muchos servicios que ofreces esta el de Social Listening Tu sabes de que se trata, pero y tus ลูกค้า? En este articulo te indicamos como explicar a potenciales clientes esta practica que tantos beneficios puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien).

De que se trata el การฟังทางสังคม?

คำอธิบาย Empieza explicandoles en terminos sencillos en que ประกอบด้วย Social Listening. ความคิดของ Aqui algunas claves:

  • Se trata de una practica que analiza los sentimientos que tu marca o servicio provoca en las redes.
  • ในกระบวนการ que analiza menciones, ความสามารถและ cualquier idea que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio.
  • รวม monitoreo de redes, pero no se limita a este. Y อนุญาติให้ตัดสินใจอย่างเงียบขรึม que mensajes reforzar, cuales evitar y que estrategias desarrollar para conseguir una tendencia เอื้อเฟื้อ hacia la marca
  • รับทราบข้อมูลลูกค้าที่มีเหตุผลและ entiendes que quieren de tu marca o servicio
  • เกิดข้อผิดพลาด evitar: escuchar inconscientemente o de manera muy literal o no escuchar en suficientes plataformas sociales

Por que nos interesa el Social Listening?

ลูกค้า Tus tal vez te hagan esta pregunta La respuesta varia en funcion del tipo de industria a la que se dediquen ตัวอย่าง, si se trata de una empresa B2C puedes explicarles que el Social Listening les permitira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos, sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen, ubgenericacioned.) . Es una excelente herramienta สำหรับ el analsis necesario en su estrategia de negocios. Gracias a el Social Listening las marcas pueden conocer que dicen sus clientes, por ejemplo, sobre posibles nuevos lanzamientos y cual seria su reaccion ante ellos incluso antes de incorporarlos al Mercado. การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลอื่นๆ

Si estas ante un negocio con modelo B2B puedes hablarles de Social Listening destacando su importancia para el comparisoning : pueden enterarse de lo mas destacable de su compencia o de las novedades mas recientes en su sector. ลงชื่อเข้าใช้ Asi como saber con quienes y como conectar debido a su poder de influencia o การตัดสินใจของอุตสาหกรรม

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi กับแฮชแท็ก “#Casasconairefresco”

ไม่มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า como organizaciones gubernamentales, ONGs e instituciones de caridad Como les ayuda el Social Listening? ข้อมูลโดยรวมของข้อความทั้งหมด aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nueva campana, identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o beneficiarios de un proyectlo de indole social.

Lo mismo si se trata de una agencia del gobierno. ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ demografica que puedes obtener del Social Listening y como puede llevarle no solo a tomar o modificar Decisions que afectan e involucran a la poblacion en general, tambien a conocer el sentir y parecern de la med.

แฮชแท็ก Campana a favour de la donacion de organos con los #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening กับลูกค้า destaca por que deben incorporarlo en su estrategia de marketing digital:

  • Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia es el que realmente quierenทรานสมิตเตอร์
  • Para asegurarse que conocen aquello que sus ลูกค้าที่ต้องการ
  • Para saber si su producto esta cumpliendo o no las expectativas de sus ลูกค้า

ปัญหาที่เกิดซ้ำ a la analogia de comparar el Social Listening con lo que en el pasado se conocia como “Buzon de Sugerencias”: ข้อมูลข่าวสารของ aquello que gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia y en basees a estolas lastomar. Enfatiza en la idea de que queremos conocer a nuestros clientes (o futuros clientes) และ ofrecerle productos y servicios que los sorprendan y cumplan con sus expectativas y necesidades.

Que se les ofrece?

ไม่มีทางเลือกอื่นจากบริการทางสังคม การฟัง una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio ผู้รับใช้ Que quieren? Son medibles, alcanzables en el tiempo, realistas?

ผู้รับใช้ estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociales y por que?

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar la data recolectada a partir del Social Listening. ฟังเพลง โหลด MP3 Esta puede emplearse สำหรับ:

  • Mejorar su servicio de atenceion al ลูกค้า
  • เซเบอร์ โคโม เอนเฟรนตาร์ อูนา วิกฤติ
  • Consolidar la reputacion en linea de la marca o empresa,
  • Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o บริการ
  • Conocer el publico que habla de su marca o เนโกซิโอ

Explicalesque una vez que obtengas esta informacion debera clasificarse y entregarse a los departmentamentosสอดคล้อง para que puedan trabajar con ella Hablamos de compartir estos Insights พูดคุยกับลูกค้าและพูดคุยกับลูกค้า

Segun destaca Sprout, las redes sociales son una de las opciones mas empleadas para la atencion al cliente y su valor radica en que permiten conocer como se sienten los usuarios en relacion a una marca. Gracias al Social Listening เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง los sentimientos negativos hacia una marca, por ejemplo.

Hablemos de indicadores

Si tus ลูกค้า aun no tienen claro que datos les presentaran a partir del Social Listening, aqui algunos indicadores:

  • Volumen: numero de menciones de la marca, usuarios que nos mencionan และ hashtags asociados en un periodo determinado de tiempo
  • Menciones positivas และ menciones negativas: ไม่มี te enfoques เดี่ยว en las positivas, las negativas de tu compencia ที่มีนัยสำคัญ una oportunidad para tu marca
  • การประนีประนอม: esta metrica compara el engagement o compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia con tu marca y con la comprencia
  • ศักยภาพการแสดงผล: cuantas personas han estado expuestas a tu contenido en comparacion a la compencia

Como ves, conocer lo que hace tu compencia tambien es parte del Social Listening Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores ( para no repetirlos).

Poco o mucho?

ความตั้งใจจริงที่สามารถทำได้โดยคำนึงถึงบริการ que brindaras y traza una linea de tiempo y en que canales lo realizaras Por cuanto tiempo realizaras la Escucha Social สำหรับลูกค้า? Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto? Te centraras en alguna plataforma especifica o cubriras todas? พอร์ค?

Todas estas การตัดสินใจ tendras que justificarlas a tus clientes de modo que entiendan el por que y como de tus acciones de Social Listening.

Lo que hacemos

En Sprout Social contamos con herramientas que facilitan la Escucha Activa en tus redes sociales y el analisis en tiempo real y Continuo de temas, marcas, แฮชแท็กและอุตสาหกรรม

La Escucha Activa de Sprout สื่อทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับ marcas, influenciadores o categorias Gracias a este servicio podras extraer informacion valiosa sobre metricas de participacion, visualizacion dinamica de datos o analisis de tendencias. ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

แฮชแท็ก Facebook ช่วยแบรนด์ด้วยการฟังทางสังคม

ทัมเบียนโปดราส:

  • Llegar a nuevas audiencias al identificar las tendencias yผู้มีอุปถัมภ์
  • เข้าถึงข้อมูลกัมปานาและประชากรศาสตร์และปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมและเอสโตส
  • Rastrear efectivamente el rendimiento de tus campanas: เหตุการณ์ en vivo o lanzamientos de nuevos ผลิตภัณฑ์ o servicios por ejemplo
  • Medir las respuestas emociones en torno กับธีมที่น่าสนใจ

Algunos ตัวอย่าง

El Social Listening te acerca al contenido que tu audiencia desea pues accedes a conocer que palabras, ธีมหรือแฮชแท็ก usa al hablar de una marca o negocio. ข้อมูลพื้นฐาน สิ่งอำนวยความสะดวก crear contenido Personalizado segun los codigos que tu audiencia maneja.

Una muestra de esta practica es la campana que realizo la empresa Entel en Peru agradeciendoles a sus seguidores en Facebook por su Preference. La marca, que presenta a su CM como “el tio Entel” lo muestra en una grabacion cantando una balada acompanado por la exbailarina y excongresista Susy Diaz, un personaje muy carismatico และ querido en dicho pais.

Gracias a la Escucha Social ตรวจพบว่าไม่มีโซโล las conversaciones que los usuarios tienen sobre la marca o empresa, tambien sobre la industria a la que dicha empresa pertenece Esta practica te permite entender como disenar tu siguiente campana de marketing y acceder a palabras claves importantes en cada red social para tu negocio.

Netflix ละตินอเมริกา conoce que codigos comparten sus usuarios por region. ที่อาร์เจนตินา วิดีโอ YouTube รวมและอารมณ์ขันอาร์เจนตินา ลา ซีรีส์ Stranger Things ผลลัพธ์: 98.000 me gusta y mas de un millon de visualizaciones.

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los principales problems que tu audiencia Experimenta con tus productos o servicios. Al conocerlos podras plantear estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP al detectar que sus usuarios ไม่มี estaban สอดคล้องกับ con la atncion telefonica Por tal razon creo el bot Arturito BCP que resuelve las presidentes dudas de los clientes บน Facebook เดอ este modo, la Escucha Activa ayudo a esta marca a determinar que nuevos productos desarrollar.

Un bot creado por el banco BCP.

ตัวอย่างผลงานของ Escucha Activa lo vemos con la campana que emprendieron Dove y Cartoon Network สำหรับการค้นหาอัตโนมัติสำหรับ Jovenes

Dove utilizo Escucha Activa สำหรับปัญหาที่เป็นปัญหาของวัยรุ่น เนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cartoon Network “Steven Universe” และส่งผ่านข้อความจากรูปภาพ

เพจจิน่า เว็บ เดอ โดฟ

Esta estrategia se desarrolla tambien en la web de Dove en donde se comparten articulos dirigidos a los padres sobre este tema. คำบรรยาย

Esperamos que con estos argumentos logres convencer a tus futuros clientes sobre la importancia de contar un servicio de Social Listening como parte de su estrategia การตลาดดิจิทัล ซูเอร์เต!