Exponea ชี้แจงความแตกต่างระหว่าง CDP, DMP และ CRM
เผยแพร่แล้ว: 2020-02-26สรุป 30 วินาที:
- Exponea ได้สร้าง Knowledgecard, CDP vs DMP vs CRM ซึ่งทำหน้าที่เป็นสูตรโกงที่มีประโยชน์เพื่อช่วยชี้แจงคำจำกัดความและวัตถุประสงค์ของโซลูชัน Martech แต่ละรายการ
- แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ในแบบเรียลไทม์ สร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าแต่ละรายที่เปิดใช้งานการกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคลเป็นพิเศษสำหรับแคมเปญการตลาด
- แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMPs) แบ่งกลุ่มข้อมูลบุคคลที่สามที่ไม่ระบุชื่อจากเว็บไซต์อื่นที่สามารถใช้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมสำหรับแคมเปญการตลาด
- แพลตฟอร์มความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ถูกใช้โดยทีมที่ติดต่อกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการขาย การสนับสนุนลูกค้า และผู้สนับสนุนลูกค้า/ลูกค้า เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการความสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมาย
CDP, CMS, SaaS… โลกแห่งเทคโนโลยีการตลาด (martech) คั่นด้วยตัวย่อซึ่งเป็นตัวแทนของเทคโนโลยีต่างๆ ที่อาจสร้างความสับสนในการแยกวิเคราะห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทต่างๆ กำลังประเมินสิ่งที่พวกเขาต้องเพิ่มลงในกลุ่มเทคโนโลยีของตน
กราฟิกที่น่าอับอายของ Chiefmartec คือ Martech 5000 มีบริษัทมากกว่า 7,000 แห่งเมื่อเดือนเมษายนปีที่แล้ว บริษัทเหล่านี้เป็นตัวแทนของแนวเทคโนโลยีการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ การเติบโตในภาคส่วนนี้ไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจ เมื่อ Chiefmartec สร้างอินโฟกราฟิกในปี 2011 มีบริษัทประมาณ 150 แห่งรวมอยู่ด้วย
ที่มาของภาพ: Chiefmartec
เครื่องมือของ Martech ที่มีรายชื่อสูง ได้แก่ CDP, DMP และ CRMs ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยอำนวยความสะดวกในประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น แจ้งการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น และช่วยส่งเสริมการสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างทีมที่พบปะกับลูกค้าภายใน
Exponea ของออกใหม่ Knowledgecard, CDP VS DMP VS CRM จะช่วยให้ความแตกต่างของเครื่องมือเหล่านี้และเป็นแผ่นโกงที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้ความกระจ่างในผลประโยชน์ที่แตกต่างกันของแต่ละวิธีการแก้ปัญหา
ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งเทคโนโลยีทั้งสามที่มีประวัติในการ์ดความรู้ของ Exponea และสรุปองค์ประกอบหลักของแต่ละเทคโนโลยี
เนื้อหาที่ผลิตในความร่วมมือกับ Exponea
CDP หรือที่รู้จักในชื่อแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
CDP เช่น Exponea รวบรวม ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง จากแหล่ง ข้อมูล ออนไลน์และออฟไลน์ในแบบเรียลไทม์ สร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าแต่ละรายที่เปิดใช้งานการกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคลเป็นพิเศษสำหรับแคมเปญการตลาด
ภาพประกอบวิธีการทำงานของ CDP—ที่มา: Exponea
CDP สามารถแยกความแตกต่างจาก DMP ตามประเภทของข้อมูลที่รวบรวมและรวบรวม กล่าวคือ ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งซึ่งรวบรวมจากลูกค้าที่มีอยู่และ/หรือผู้ที่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับแบรนด์ CDP ส่วนใหญ่จะรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม ข้อมูลประชากร/คุณลักษณะของลูกค้า ตัวชี้วัดแคมเปญ และข้อมูลการบริการลูกค้า
CDP ยังใช้ประโยชน์จากข้อมูลออฟไลน์และรวมเข้ากับข้อมูลออนไลน์เพื่อสร้างแหล่งข้อมูลลูกค้าที่เป็นสากลซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยระบบอื่นๆ ดังต่อไปนี้:
- การวิเคราะห์
- การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บ
- การตลาดผ่านอีเมล
- การกำหนดเป้าหมายใหม่
- กรณีการใช้งานทางธุรกิจ
เทคโนโลยีของ Exponea สามารถทำหน้าที่เป็น CDP หรือ CDXP ซึ่งเป็น CDP ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์, AI และการตลาดอัตโนมัติ
เขียน Exponea “CDP มักจะถูกรวมเข้ากับระบบโฆษณา ดังนั้น พวกเขาจึงสามารถรวบรวมและแบ่งกลุ่มข้อมูลที่คล้ายกับ DMP ของบุคคลที่สาม เช่น คุกกี้ และสร้างผู้ชมสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่”
DMP หรือที่รู้จักในชื่อแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล
DMPs แบ่งกลุ่ม ข้อมูลบุคคลที่สามที่ ไม่ระบุชื่อ จากเว็บไซต์อื่น ซึ่งสามารถใช้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมที่ไม่ระบุชื่อเพื่อใช้ในแคมเปญการตลาด
ข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อมักจะหมดอายุหลังจาก 90 วันและไม่ได้รวบรวมจากลูกค้าปัจจุบันของบริษัท ความแตกต่างอีกประการระหว่าง DMP และ CDP ก็คือ DMP มักจะไม่สามารถใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์สำหรับแคมเปญการตลาดได้ เนื่องจาก DMP จะดึงข้อมูลจากบันทึกข้อมูลในอดีตของแอตทริบิวต์ของผู้ใช้
ตัวอย่างของข้อมูลที่รวบรวมโดย DMP ได้แก่:
- คุ้กกี้
- ที่อยู่ IP
- รหัสอุปกรณ์
- การแบ่งส่วนแบบไม่ระบุชื่อ: เพศ อายุ สัญชาติ ฯลฯ
“DMP รวบรวมและจัดหมวดหมู่ข้อมูลนี้เป็นกลุ่มเพื่อสร้างผู้ชมที่ไม่ระบุตัวตนที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายแคมเปญของพวกเขา” Exponea เขียน
CRMs หรือที่รู้จักว่าระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
CRM เป็นเครื่องมือหลักที่ใช้โดยทีมที่พบปะกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงฝ่ายขาย การสนับสนุนลูกค้า และผู้สนับสนุนลูกค้า พวกเขาถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการความสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าที่มีศักยภาพ พวกเขาใช้ข้อมูลธุรกรรมเพื่อทำสิ่งนี้
ตัวอย่างของข้อมูลที่บันทึกผ่าน CRM ได้แก่:
- ชื่อลูกค้า
- รายการที่ซื้อ
- วิธีการชำระเงิน
- จดหมายโต้ตอบ
- ข้อมูลทางการเงินธุรกรรม
- ข้อมูลการสนับสนุนลูกค้า (เช่น ตั๋วบริการ)
แม้ว่า CDP ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานกับทั้งลูกค้าที่ระบุและลูกค้าที่ไม่ระบุตัวตน แต่ CRM นั้นใช้งานได้กับลูกค้าที่ระบุเท่านั้น
ฟังก์ชันหลักของ CRM คือการรวมคุณลักษณะของลูกค้าและประวัติการทำธุรกรรมเพื่อช่วยให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าเข้าใจ "ใคร เมื่อใด และอย่างไรในการซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ"
CDP ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานควบคู่ไปกับ CRM โดยนำเข้าข้อมูลจากระบบ CRM เพื่อเพิ่มข้อมูล CDP และ CRM และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
CRM มีข้อจำกัดบางประการเมื่อเทียบกับ CDP ตัวอย่างเช่น ไม่จับคู่ข้อมูลลูกค้าในช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ (เช่น ออฟไลน์กับออนไลน์) แต่จะถือว่าแหล่งข้อมูลทั้งสองเป็นเอนทิตีที่แยกจากกัน ซึ่งทำให้ข้อมูลมีคุณภาพต่ำ นอกจากนี้ CRM ยังไม่สามารถเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้
ตาม Exponea "CDP สามารถจับคู่ข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่แตกต่างกันภายใต้โปรไฟล์ลูกค้าเดียวกัน"